Producto defectuoso

Hola, realice un pedido de botas Nike Hypervenom Phantom ( 249,99€) el 29/05/2025. No se empezó a utilizar hasta el 24/06 en terreno natural y la semana pasada las llevé a la tienda ( Alcorcón) con un agujero por debajo de la lengüeta. Las botas se quedaron para revisarlas y después de dos días me dicen y citó textual: -la bota presenta desgaste por uso o se ha utilizado en un terreno para el que no está diseñada. Al no estar conforme le escribí a Atención al Cliente por mi desacuerdo y al cabo de un día la respuesta fue la siguiente: -Es importante destacar que ciertas acciones no están cubiertas por la garantía del producto, los pisotones son una de ellas. DOS RESPUESTAS DIFERENTES citada por la misma persona, algo que deja a la vista que no quieren hacerse responsables del problema y después de volver a estar en desacuerdo me vuelven a decir que no es defectuoso.

Hola Reclamar, Hemos contestado a tu consulta. Si deseas agregar comentarios adicionales, responde a este mensaje. Muchas gracias, Tu equipo de Fútbol Emotion Daniela (Fútbol Emotion) 22 sept 2025, 19:51 CEST Estimados señores, Confirmamos la recepción de esta notificación. Revisaremos el caso detenidamente y les daremos respuesta a la mayor brevedad posible. Saludos cordiales Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 22 sept 2025, 17:16 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola Reclamar, Tu consulta ha sido resuelta. Si tienes alguna duda o deseas reabrir esta consulta, por favor responde a este mensaje. Muchas gracias Tu equipo de Fútbol Emotion Daniela (Fútbol Emotion) 25 sept 2025, 13:37 CEST Estimados señores, Adjuntamos las alegaciones correspondientes a la reclamación con referencia Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta adicional. Atentamente, Fútbol Emotion Customer Service Fútbol Emotion Customer Service Archivos adjuntos Presentación de Alegaciones .pdf Daniela (Fútbol Emotion) 22 sept 2025, 19:51 CEST Estimados señores, Confirmamos la recepción de esta notificación. Revisaremos el caso detenidamente y les daremos respuesta a la mayor brevedad posible. Saludos cordiales Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 22 sept 2025, 17:16 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No encuentro ninguna respuesta, tampoco hay archivos adjuntos. Podrían volver a adjuntar archivos con la respuesta??? Gracias

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber cómo ha sido tu última experiencia con nuestro servicio de atención al cliente, y estás a un clic de ayudarnos a ser mejores día a día: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Aquí abajo te recordamos tu último contacto con nosotros: Daniela (Fútbol Emotion) 25 sept 2025, 13:37 CEST Estimados señores, Adjuntamos las alegaciones correspondientes a la reclamación con referencia Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta adicional. Atentamente, Fútbol Emotion Customer Service Fútbol Emotion Customer Service Archivos adjuntos Presentación de Alegaciones .pdf Daniela (Fútbol Emotion) 22 sept 2025, 19:51 CEST Estimados señores, Confirmamos la recepción de esta notificación. Revisaremos el caso detenidamente y les daremos respuesta a la mayor brevedad posible. Saludos cordiales Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 22 sept 2025, 17:16 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Antes de valorar creo que estaría bien que dieran una respuesta, ya que no me han contestado todavía.

Hola Reclamar, Hemos contestado a tu consulta. Si deseas agregar comentarios adicionales, responde a este mensaje. Muchas gracias, Tu equipo de Fútbol Emotion Daniela (Fútbol Emotion) 26 sept 2025, 9:00 CEST Estimados señores, Confirmamos la recepción de esta notificación. Revisaremos el caso detenidamente y les daremos respuesta a la mayor brevedad posible. Saludos cordiales Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 25 sept 2025, 14:31 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola Reclamar, Hemos contestado a tu consulta. Si deseas agregar comentarios adicionales, responde a este mensaje. Muchas gracias, Tu equipo de Fútbol Emotion Ruth (Fútbol Emotion) 26 sept 2025, 14:14 CEST Hola​, Reclamar: Hemos recibido tu mensaje y nuestro equipo lo está revisando. Te daremos respuesta en las próximas horas. Si recibes un correo automático indicando que ya hemos contestado, por favor ignóralo: tu solicitud sigue pendiente. Gracias por tu paciencia. Saludos del equipo Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 25 sept 2025, 21:00 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber cómo ha sido tu última experiencia con nuestro servicio de atención al cliente, y estás a un clic de ayudarnos a ser mejores día a día: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Aquí abajo te recordamos tu último contacto con nosotros: Ruth (Fútbol Emotion) 26 sept 2025, 14:14 CEST Hola​, Reclamar: Hemos recibido tu mensaje y nuestro equipo lo está revisando. Te daremos respuesta en las próximas horas. Si recibes un correo automático indicando que ya hemos contestado, por favor ignóralo: tu solicitud sigue pendiente. Gracias por tu paciencia. Saludos del equipo Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 25 sept 2025, 21:00 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Bueno pues después de un tiempo seguimos esperando una respuesta a la reclamación impuesta a la empresa FUTBOL EMOTION, la cual en este portal se dedica a mandar respuestas como que han recibido reclamación y valorar el servicio pero ninguna respuesta. Al final un producto de alta gama que se rompe en dos meses y no se hacen cargo….. recomiendo no comprar este tipo de producto en este sitio, mejor ir directamente a la marca.

Hola Reclamar, Hemos contestado a tu consulta. Si deseas agregar comentarios adicionales, responde a este mensaje. Muchas gracias, Tu equipo de Fútbol Emotion Franco (Fútbol Emotion) 30 sept 2025, 12:26 CEST Hola​, Reclamar: Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Hemos recibido tu mensaje y nuestro equipo de atención al cliente lo está revisando. Te responderemos lo antes posible. Mientras tanto, si necesitas más información, no dudes en visitar nuestra página de preguntas frecuentes o escribirnos de nuevo respondiendo a este correo. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Saludos del equipo (Aunque recibas un email automático indicando que hemos contestado a tu consulta inicial, no lo tengas en cuenta, sabemos que está pendiente y te contestaremos en las próximas horas) Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 30 sept 2025, 12:00 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola Reclamar, Tu consulta ha sido resuelta. Si tienes alguna duda o deseas reabrir esta consulta, por favor responde a este mensaje. Muchas gracias Tu equipo de Fútbol Emotion Guillermo (Fútbol Emotion) 9 oct 2025, 8:10 CEST ¡Hola, Reclamar! Por medio del presente, le informamos que hemos revisado detenidamente la reclamación presentada y, tras el análisis correspondiente, adjuntamos la respuesta oficial a la misma. Le invitamos a revisar el documento adjunto, donde encontrará el detalle de nuestra valoración y las conclusiones alcanzadas. En caso de requerir información adicional o tener cualquier duda, quedamos a su disposición para atenderle. Agradecemos su atención y la confianza depositada en nosotros. Atentamente, saludos del equipo. Fútbol Emotion Customer Service Archivos adjuntos Presentación de Alegaciones OCU 13461489.pdf Franco (Fútbol Emotion) 30 sept 2025, 12:26 CEST Hola​, Reclamar: Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Hemos recibido tu mensaje y nuestro equipo de atención al cliente lo está revisando. Te responderemos lo antes posible. Mientras tanto, si necesitas más información, no dudes en visitar nuestra página de preguntas frecuentes o escribirnos de nuevo respondiendo a este correo. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Saludos del equipo (Aunque recibas un email automático indicando que hemos contestado a tu consulta inicial, no lo tengas en cuenta, sabemos que está pendiente y te contestaremos en las próximas horas) Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 30 sept 2025, 12:00 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber cómo ha sido tu última experiencia con nuestro servicio de atención al cliente, y estás a un clic de ayudarnos a ser mejores día a día: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Aquí abajo te recordamos tu último contacto con nosotros: Guillermo (Fútbol Emotion) 9 oct 2025, 8:10 CEST ¡Hola, Reclamar! Por medio del presente, le informamos que hemos revisado detenidamente la reclamación presentada y, tras el análisis correspondiente, adjuntamos la respuesta oficial a la misma. Le invitamos a revisar el documento adjunto, donde encontrará el detalle de nuestra valoración y las conclusiones alcanzadas. En caso de requerir información adicional o tener cualquier duda, quedamos a su disposición para atenderle. Agradecemos su atención y la confianza depositada en nosotros. Atentamente, saludos del equipo. Fútbol Emotion Customer Service Archivos adjuntos Presentación de Alegaciones OCU 13461489.pdf Franco (Fútbol Emotion) 30 sept 2025, 12:26 CEST Hola​, Reclamar: Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Hemos recibido tu mensaje y nuestro equipo de atención al cliente lo está revisando. Te responderemos lo antes posible. Mientras tanto, si necesitas más información, no dudes en visitar nuestra página de preguntas frecuentes o escribirnos de nuevo respondiendo a este correo. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Saludos del equipo (Aunque recibas un email automático indicando que hemos contestado a tu consulta inicial, no lo tengas en cuenta, sabemos que está pendiente y te contestaremos en las próximas horas) Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 30 sept 2025, 12:00 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Aprovechando este portal voy a dar mi última opinión y cerrar el caso después de la respuesta de la empresa: Después de no recibir noticias desde el 30/9, decidí solucionar la rotura en un zapatero el cual cosió y dejó perfectamente ( ya parcheado) la bota. Pues después de esto se pusieron en contacto a través de mi correo personal y me pidieron fotos ( después de tener tres días en su tienda las notas) y unos puntos un tanto graciosos : Como se a producido…. Respuesta, jugando al futbol. En fin creo que no tenía que haberles contestado después de que ellos tuvieron su oportunidad cuando les lleve el producto. La respuesta final, pues la que esperaba : no se utilizó en su terreno ( encontraron 10 trozos de caucho….) algo normal en una ciudad deportiva y signos de roces en la puntera … lo normal cuando andas en cemento y bajas escaleras hasta llegar al campo. Pero a todo esto que nadie olvide… TENÍAN DOS MESES DE USO. Cierro la disputa o reclamación dejando claro que tendrán un cliente menos.

Hola Reclamar, Tu consulta ha sido resuelta. Si tienes alguna duda o deseas reabrir esta consulta, por favor responde a este mensaje. Muchas gracias Tu equipo de Fútbol Emotion Guillermo (Fútbol Emotion) 14 oct 2025, 9:54 CEST Hola de nuevo, Reclamar: Como hemos indicado en las alegaciones, el cliente adquirió unas botas FG (Firm Ground), diseñadas específicamente para ser utilizadas en terrenos de hierba natural. Sin embargo, el par analizado en tienda presenta signos claros de haber sido empleado sobre césped artificial, lo que supone un uso distinto al recomendado y que puede provocar la rotura prematura del material. En el interior del producto se aprecia la presencia de caucho, un material propio de las superficies artificiales, lo cual confirma dicho uso.Añadir que los roces, según afirma el cliente, es por roce con cemento. Atentamente, saludos del equipo. Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 10 oct 2025, 16:00 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌