Problemas con el reembolso

El pasado 10 de julio cancelé un pedido realizado en la tienda online de Druni (número de pedido 2233738999 y número de cancelación 000302679). He enviado entre 4 y 5 correos electrónicos y la respuesta siempre ha sido la misma: lo pasan al departamento correspondiente y en un plazo de entrega 5 y 7 días me harán el reembolso. El martes 23/07 consigo hablar con una operadora (trato correcto): me indica que la cancelación no se ha validado por parte de la tienda que tenía que gestionar el envío. Se procede a solicitar la cancelación. Pido que se me comunique por correo electrónico este paso. Nunca recibo ese correo. Jueves 25/07: vuelvo a contactar con atención al cliente por teléfono (atención nefasta) y me confirman que aún no se ha hecho la cancelación que me comentaron el martes 23. Vuelvo a pedir confirmación por correo electrónico de la realización de ese trámite y plazo de devolución: otra vez entre 5 y 7 días. Y ya van 15 días esperando la devolución del importe. Gestion de incidencias, NEFASTA para atender la DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DEL PEDIDO CANCELADO EL 10/07/2024

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -La solicitud (921014) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. OKSANA (Druni) 31 jul 2024, 12:30 CEST Buenos días,Respuesta a la reclamación @@REF_ID@e89c30eac60c845d35@REF_ID@@Hemos estando revisando la incidencia de la clienta Susana Jiménez.En este caso ya hemos podido validar la anulación del pedido 2233738999 y ya esta en estado de pendiente de abonar, es decir de 2 a 3 días laborables ya tiene que tener el reembolso.Lamentamos las molestias y tardanzas ocasionadas.Para cualquier otra consulta, póngase en contacto con nosotros.Quedamos a su disposición,Atención al Cliente DRUNIHorario de L a V de 9:00 a 19:00atencionalcliente@druni.es Reclamar 25 jul 2024, 11:16 CEST Problemas con el reembolso: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [YYRWDV-V6RGK]