Problema con la personalización

Realice la compra de unas botas de fútbol personalizadas, al llegar y revisarlas me doy cuenta que la personalización no está bien realizada, se ve mal pegada incluso ya levantada en una de las botas. Me pongo en contacto con la empresa para reportar el problema y buscar una solución y me indican que me van a devolver 3€ la mitad de lo que costó la personalización. Les indico que esa no es la solución y que lo normal es que arreglen el problema (les podría mandar el pedido y que lo personalicen bien) La respuesta es que me devuelven los 6€ que costó la personalización y que no pueden hacer nada más. Dan la incidencia por finalizada. Como cliente me siento estafada, yo he pagado por un producto y no me ha llegado en el estado que debería, no quiero esos 6 euros y quedarme con un producto que tiene algo mal.

Hola Reclamar, Tu consulta ha sido resuelta. Si tienes alguna duda o deseas reabrir esta consulta, por favor responde a este mensaje. Muchas graciasTu equipo de Fútbol Emotion Alejandro (Fútbol Emotion) 24 jul 2024, 14:32 CEST Alegaciones reclamación, 0f38c82ae9e8e3d3fc;El cliente recibe unas botas, con un pequeño defecto en la personalización de la bota, estando la bota en perfecto estado, porque lo ha reclamado nada más recibirla, en la que una de las letras de la personalización está levantada. Nosotros le ofrecemos reembolsarle el dinero de la personalización y a la clienta le parece insuficiente.Nuestra política de compensación para estos casos, la mayor compensación posible es la ofrecida al cliente, que es el reembolso del coste pagado por la personalización.Rogamos nos confirmen recepción de las alegaciones. Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 24 jul 2024, 14:15 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Fútbol Emotion. [JY7555-JXMDV]

Hola, Reclamar:Nos encantaría saber cómo ha sido tu última experiencia con nuestro servicio de atención al cliente, y estás a un clic de ayudarnos a ser mejores día a día:¿Cómo calificaría el soporte que recibió?Bueno, estoy satisfecho/aMalo, no estoy satisfecho/aAquí abajo te recordamos tu último contacto con nosotros: Alejandro (Fútbol Emotion) 24 jul 2024, 14:32 CEST Alegaciones reclamación, 0f38c82ae9e8e3d3fc;El cliente recibe unas botas, con un pequeño defecto en la personalización de la bota, estando la bota en perfecto estado, porque lo ha reclamado nada más recibirla, en la que una de las letras de la personalización está levantada. Nosotros le ofrecemos reembolsarle el dinero de la personalización y a la clienta le parece insuficiente.Nuestra política de compensación para estos casos, la mayor compensación posible es la ofrecida al cliente, que es el reembolso del coste pagado por la personalización.Rogamos nos confirmen recepción de las alegaciones. Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 24 jul 2024, 14:15 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Fútbol Emotion. [JY7555-JXMDV]

En ningún momento pido compensación económica. Pido una solución, como por ejemplo volver a personalizarla de forma correcta. Su respuesta es que me devuelven 6 euros cuando en varias ocasiones recalcó que quiero que se personalice de forma correcta y que devolver x dinero no es la solucion.