Estimados Sres./Sras. de Fiact Seguros
Me dirijo a ustedes para expresar mi preocupación y descontento con respecto a la gestión de nuestro expediente de daños al aire acondicionado, ocasionado por un incidente eléctrico en nuestra comunidad.
El pasado martes 18 de junio, nos pusimos en contacto con ustedes para reportar el daño y, conforme a sus instrucciones, enviamos la documentación requerida el 21 de junio, al mail proporcionado (dmontego@fiact.es) la cual incluye:
Informe técnico de la avería
Presupuesto de la empresa encargada de la reparación.
Nos aseguraron que recibiríamos una respuesta el mismo día, pero tras una semana sin noticias, comenzamos a realizar varias llamadas para obtener información. En cada ocasión, nos encontramos con respuestas insatisfactorias tales como que la persona encargada no estaba disponible, ya se había ido o podía estar de vacaciones. Nos indicaron que dejarían notas, pero estas no parecían ser atendidas. Confirmamos que la dirección de mail era correcta y que habían recibido la documentación.
A pesar de nuestros esfuerzos, volvimos a llamar la semana siguiente y se nos informó que estaban pendientes de la evaluación de su perito. Esto fue hace ya dos semanas. Desde entonces, hemos enviado varios correos electrónicos sin obtener respuesta alguna. Dispongo de las capturas de pantalla de los días de las llamadas con día,hora y duración de la llamada. Así como los mails enviados sin respuesta alguna.
Debido a la situación insostenible de estar sin aire acondicionado en pleno verano en Valencia, nos vimos obligados a proceder con la reparación por nuestra cuenta. Sin embargo, seguimos esperando su respuesta y la resolución del expediente.
Les insto a que revisen y atiendan nuestro expediente con la máxima urgencia.
Contactamos con ustedes de modo particular a este mismo correo y recibimos una respuesta estándar mencionando que tendríamos que esperar otro mes más para recibir alguna respuesta personalizada referente ya al siniestro y poder elevar la reclamación. Esto es deleznable.
Adjunto a este correo todos los documentos enviados previamente, incluyendo la factura de la reparación realizada y pantallazos de los mails y llamadas realizadas a la aseguradora.
Quedamos a la espera de una pronta y favorable respuesta.
Atentamente,
Eva Andreu Polope
Paseo Sierra de Espadán 4-4-14, 46120 Alboraya
699799796
eva.andreu11@gmail.com
Expediente 20242506986
Número de póliza 0065-5205569
