Problema con garantía

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque cambié la batería de mi coche el pasado 13 de septiembre de 2023 y a fecha 21 de Julio tuve que llamar a asistencia en carretera por qué me quedé sin batería, una vez comprobado que es la batería (alternador bien y no hay consumos) me dirigí a vds. Para que me la cambiarán y después de dos negativas alegando que estaba bien y yo aportando pruebas de batería en taller de coche me dicen que está bien pero no es asi la medicion segun asistencia en carretera es de 629 a, y segun el taller mío son 629 A, pero según vosotros son 729 de 740 en total. SOLICITO […].  Me sea reembolsado el dinero ya que la batería la cambiaré en un taller de confianza y de marca con garantía Sin otro particular, atentamente. JESUS JAVIER ALVARO GARCIA

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consultan° 4405520 HolaGracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversaciónJosé Miguel B. (Norauto Spain) 24 jul 2024, 13:24 CEST Buenos días,Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente.Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado.En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma.Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible.Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole.--José Miguel B.Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 23 jul 2024, 15:01 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Tus datos NombreReclamarTeléfono móvil Emailreclamar@ocu.orgTe daremos una respuesta a la mayor brevedad posible.Si necesitas alguna información adicional, podrás consultar en el apartado ayuda de norauto.es o contactar directamente con el servicio de atención al cliente. El compromiso NorautoEn Norauto nos comprometemos con el clima, teniendo como objetivo la reducción del uso del plástico un 15% durante los próximos 3 años.Nos vemos pronto en norauto.es o en su centro Norauto más próximo. SERVICIO DE ATENCION CLIENTE978031101De lunes a sábado (9h/20h)ou por email atencioncliente@norauto.es MI CUENTABuscar/Modificar mis informacionesy mis vehículos en norauto.es Entregay recogida gratuita en centro Norauto Pagocontra reembolso Cogercita online Modos de pagoy financiación Copyright Norauto España 2020Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, le rogamos lo elimine de su sistema y avise al remitente. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido. Le informamos que los datos personales que nos haya facilitado a través de cualquiera de nuestros canales de Atención Cliente serán almacenados por NOROTO, S.A.U y en su caso por NORAUTO INTERNATIONAL, S.A.S., quienes actúan en calidad de Responsables del Tratamiento. La finalidad del tratamiento es poder atender y responder a su solicitud así como realizar encuestas de satisfacción sobre la atención recibida. Los datos son tratados en base a su consentimiento manifestado al ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos sus datos. Sus datos podrán ser cedidos a empresas del grupo MOBIVIA al que pertenece Norauto. Para más información al respecto o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, puede consultar la información adicional sobre protección de datos de nuestra página web: www.norauto.es.[5ZJYM6-69MMP]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Consultan° 4405520 HolaGracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversaciónJosé Miguel B. (Norauto Spain) 6 ago 2024, 10:17 CEST Reclamante: Jesús Javier Alvaro GarciaReferencia: @@REF_ID@0177d564284c0197df@REF_ID@@Estimada Jesús,Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Tenga la seguridad de que nuestra prioridad es la máxima satisfacción de nuestros clientes.En relación con su reclamación, ciertamente acudió al centro Norauto Alcalá de Henares Vía Complutense al objeto de revisar el estado de su batería, debido a que asistencia en carretera había ido a darle corriente y le habían comentado que la batería se encontraba en mal estado.Una vez en el taller, tras realizar las comprobaciones necesarias hasta en cuatro ocasiones en presencia de usted, la máquina seguía dando que la batería tiene 729 amperios en arranque, por lo que se encuentra en buen estado para su funcionamiento.Por lo anteriormente expuesto, no podemos atender a su reclamación. A pesar de lo comentado y para su total tranquilidad, en caso de notar cualquier comportamiento extraño en su vehículo, le instamos a que acuda al centro de Norauto Alcalá de Henares Vía Complutense, donde se realizará un diagnóstico gratuito.Sin otro particular, esperamos que siga manteniendo su confianza en Norauto.Reciba un cordial saludo.--José Miguel B.Servicio Atención al Cliente www.norauto.es José Miguel B. (Norauto Spain) 24 jul 2024, 13:24 CEST Buenos días,Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente.Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado.En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma.Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible.Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole.--José Miguel B.Servicio Atención al Cliente www.norauto.es Reclamar 23 jul 2024, 15:01 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Tus datos NombreReclamarTeléfono móvil Emailreclamar@ocu.orgTe daremos una respuesta a la mayor brevedad posible.Si necesitas alguna información adicional, podrás consultar en el apartado ayuda de norauto.es o contactar directamente con el servicio de atención al cliente. El compromiso NorautoEn Norauto nos comprometemos con el clima, teniendo como objetivo la reducción del uso del plástico un 15% durante los próximos 3 años.Nos vemos pronto en norauto.es o en su centro Norauto más próximo. SERVICIO DE ATENCION CLIENTE978031101De lunes a sábado (9h/20h)ou por email atencioncliente@norauto.es MI CUENTABuscar/Modificar mis informacionesy mis vehículos en norauto.es Entregay recogida gratuita en centro Norauto Pagocontra reembolso Cogercita online Modos de pagoy financiación Copyright Norauto España 2020Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, le rogamos lo elimine de su sistema y avise al remitente. No deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido. Le informamos que los datos personales que nos haya facilitado a través de cualquiera de nuestros canales de Atención Cliente serán almacenados por NOROTO, S.A.U y en su caso por NORAUTO INTERNATIONAL, S.A.S., quienes actúan en calidad de Responsables del Tratamiento. La finalidad del tratamiento es poder atender y responder a su solicitud así como realizar encuestas de satisfacción sobre la atención recibida. Los datos son tratados en base a su consentimiento manifestado al ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos sus datos. Sus datos podrán ser cedidos a empresas del grupo MOBIVIA al que pertenece Norauto. Para más información al respecto o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, puede consultar la información adicional sobre protección de datos de nuestra página web: www.norauto.es.[5ZJYM6-69MMP]

Buenas tardes. En contestación les pongo en antecedentes: Estuve en otro taller y dio 629 amperios y la información de cambiar batería, a todo esto le hicimos tanto fotos como video, los cuales los tengo, se lo dije al jefe taller pero su aparato de medición era el que valía no el de la asistencia en carretera ni el del taller. A todo esto les puedo garantizar que mi confianza está temblando (dos máquinas dicen que está mal y una bien, está claro que algo sucede). Espero reconsideren su decisión. Gracias y un saludo