Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque es de verguenza toda la gestion de VODAFONE. Nos hicieron una oferta ya que se terminaba una portabilidad xon otra empresa. En su momento nos parecio interesante ya que la comercial nos ofrecio algo que nos parecia bastante ajustado y nos gustaba. Yo insisti en que me confirmara 40 veces si lo que me decia se iba a incluir. Tras la comercial, la persona de contratos, despues de preguntar para asegurarme lo que habia hablado previamente, me avisó que lo que se me habia prometido no estaba incluido. Mientras esto sucedia y yo no firmaba nada antes de asegurarme, me vinieron a hacer toda la instalacion a casa. Por no hablar que te devian que iba a venir un dia y venia otro, te llegaba el mensaje de que estaba en camino y ya estaba en tu casa... Lamentable. Despues de ver que no se nos habia incluido lo que queriamos por lo que echamos para atras la oferta, por eso insistimos en que no lo queriamos si no se añadia, nos dijeron que teniamos que devolver todo lo instalado (router, cajetilla del wifi..) en un plazo de 30 dias maximo mediante un codigo que se nos iba a mandar por email. Tuvimos que estar detras, nosotras, como particulares de una compañia inmensa porque no llegaba el codigo. Eche para atras la factura que nos querian cobrar del aparato. Aun a dia de hoy no se nos ha mandado, ya hemos contactado y en 8 dias nos mandan (presuntamente). SOLICITO que quede constancia, que deberia haber, si es que no la hay ya, una plataforma de afectados de esta compañia porque siguen con juegos sucios como las instalaciones forzadas, el marearte con las llamadas y demas. Tampoco digo nada nuevo, pero si mi aportacion sireve para algo aqui la dejo. No le recomiendo a nadie esta compañia, prefiero ir a la biblioteca todos los dias a por wifi. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes. He realizado ya dos reclamaciones a vuestra empresa esta semana y me han remitido a este email. Adjunto los fichero enviados y os escribo lo mencionado en los emails: --- Primer email: Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 14 de marzo de 2024, me dirigí al Departamento de atención al Cliente (gestion@iberonet.es) y solicité la baja de todos los servicios relacionados con el dominio Ameztoy.com El pasado día 30 de enero recibí un aviso de cobro de factura por este mismo servicio. Volví a solicitar la baja de mis servicios el día 31 de enero recordándoles que ya lo había solicitado el año anterior. Han transcurrido más de 24 días y, la baja no se ha hecho efectiva. He vuelto a recibir un aviso de cobro de la factura. Adjunto la siguiente documentación D.N.I y solicitud de baja. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 14 de marzo de 2024, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Jorge Ameztoy Del Hoyo --- Segundo email: Hoy mismo he realizado una reclamación a vuestra empresa por no haberme dado de baja de vuestros servicios y he recibido como respuesta este texto: "Lamentamos la confusión Su dominio no esta alojado con nuestra empresa" Por un lado agradecer la rapidez de respuesta. Por otro lado me parece triste que hasta que no haya realizado una reclamación por vía de la OCU no os hayáis molestado en responder a mis otros emails. Comentáis que mi dominio no esta alojado con vuestra empresa, pero sin embargo el año pasado me cobrasteis la cuota anual a pesar de haber solicitado la baja. Este año he recibido un email vuestro avisando que me vais a volver a pasar la cuota a pesar de haber vuelto a pedir la baja hace ya 10 meses. Adjunto el email con el aviso de la factura y la factura que me cargasteis el año pasado. Espero una respuesta mas detallada. Un saludo --- fin del email

Mi paquete con número 3230008359931877 tenía que llegarme hoy y por eso pagué un envío URGENTE a la empresa donde lo compré. Tenía que llegarme hoy y, para asegurarme de poder recogerlo, utilicé vuestro servicio de recogida FLEXIBLE. Para mi sorpresa, me acaba de llamar un repartidor diciendo que estaba en mi casa y que no es posible dejar el paquete en ningún otro punto que no fuera mi dirección. Por otra parte, le he preguntado que cuál es la solución y que dónde tengo que ir a por él (ya que lo necesito hoy) y me ha dicho que no es posible recogerlo en ningún sitio. Por si fuera poco, el servicio de atención al cliente no soluciona absolutamente nada, ya que solo hablas con un máquina que desespera y entra en bucle. Es una auténtica vergüenza.

El lunes 24/02/2025 realicé un pedido. La empresa de paquetería asignada a la entrega era Correos Express tal y como me llegó en el mail de confirmación. La fecha prevista de entrega era el 26/02/2025, es decir, hoy. Según el seguimiento del envío de la página web de Correos Express, el pedido se ha entregado hoy 26/02/2025 a las 12:04, cosa que es imposible porque no había nadie en casa. Solo me pone esa información y no me dice nada acerca a de quien ha recibido el paquete. Estoy intentando contactar con ellos al teléfono que tienen de contacto (913 277 020) y es imposible. Pongo los datos del envío y me dice que servicio temporalmente no disponible. El número de pedido es 32300083573372801287914. Por favor, quiero saber dónde está mi paquete ya que en la dirección de entrega no se ha entregado.

Número de seguimiento PQA8JA071076247J Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han notificado un intento de entrega hoy a las 10,30 A.M. en el domicilio de entrega, que es mi lugar de trabajo, y allí estamos de 9 a 15h y el conserje hasta las 17h, que es quien recoge absolutamente todos los paquetes que pido allí, PRECISAMENTE PORQUE ES UN HORARIO MUCHO MÁS AMPLIO QUE LAS HORAS QUE YO PUEDA ESTAR EN CASA. Y me llega siempre TODO, TODO!!! puntualmente. Menos lo que ustedes envían. Siempre. Ya está bien!!! El paquete ya no llega a tiempo pues lo necesitaba para mañana y por eso pagué más para recibirlo ANTES. SOLICITO que me hagan el favor de tomar las medidas oportunas para que los usuarios no SUFRAMOS continuamente su incompetencia y su manipulación de la verdad, porque eso es lo que hacen. Y que me reembolsen la cantidad que pagué por el envío, ya que no han cumplido el plazo de entrega acordado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de febrero de 2025 estaba a punto de realizar la portabilidad y cambio de titular de mi número de Jazztel a DIGI tras meses de problemas por la abusiva e inadecuada técnica del "titular histórico". Recibí una llamada de una agente de Jazztel que me ofreció mejores condiciones que DIGI si me quedaba con ellos. A su vez, a mi padre, el titular de la línea que quería portar/cambiar de titular, le ofrecieron una mejora en su contrato también. Aquí empieza el motivo de mi reclamación: 1) Mi contrato para la instalación de fibra en MI casa se hizo a nombre de mi padre. Esto es algo que en su momento la comercial me negó y que he podido averiguar tras 3 llamadas telefónicas y otros 3 contactos via Whatsapp. 2) Llamaron a mi padre para instalarle la fibra a él y rechazó la instalación porque tenía que ser a mí, en mi casa, donde se instalase. A todo esto yo no fui informado sino que contactaron 2 veces con él y aunque les indicó que tenían que hablar conmigo, fui yo el que tuvo que contactar con ellos de nuevo. El servicio fue pésimo, el lenguaje que empleron los agentes era incoherente, lleno de elipsis y nada concreto; finalmente me dijeron que una vez me instalasen la fibra en mi casa se podría hacer el cambio de titular (adjunto captura de la conversación) 3) Han vuelto a llamar a mi padre 3 veces para intentar instalarle la fibra (ya no sé si en su casa o en la mía) y he vuelto a llamar hoy. Me han dicho que el contrato está pendiente de ser cancelado y que hasta que la cancelación no sea afectiva no pueden volver a empezar el proceso (cosa que en la conversación que adjunto no se menciona). 4) He querido poner una reclamación y tras explicar mi situación (durante 10 minutos) me han pasado con el servicio de reclamaciones donde, tras explicar por segunda vez la situación (otros 15 minutos en la misma llamada), me han dicho que la reclamación NO PROCEDE. En vista de la situación, y por si sirviera de algo, reclamo lo siguiente: 1) Que Jazztel está haciendo uso de técnicas abusivas para mantener números de teléfono y contratos en su disposición sin tener en cuenta la titularidad ni la viabilidad de sus acciones. 2) Que el servicio de atención al cliente de Jazztel es incapaz de gestionar la información que se proporciona. Debido a ello los clientes han de perder su tiempo en llamar y ser llamados en incontables ocasiones y repetir una y otra vez lo mismo. Además la información se oculta y/o se pierde, los agentes dan información errónea e incompleta dificultando aún más el proceso (procesos que por otra parte, demoran demasiado en ser resueltos). 3) Que Jazztel, gracias a estos métodos acumula de forma masiva conversaciones grabadas y mensajes intercambiados con los agentes comerciales. Sin otro particular, atentamente. Andrés Pedraza

Estimados/as señores/as: Soy titular con el N° de contrato YGC23112717146260 En las facturas de las que adjunto copia, aparecen los cobros siguientes: Penalización por incumplimiento de contrato (127.28 €) la cual ya está pagada y el cobro de gastos de instalación (229.90 €) Teniendo en cuenta que la instalación de la fibra ya estba realizada previamente en este domicilio y que el técnico simplemente quitó y colocó el cable de fibra óptica, considero excesivo el cobro de 229.90 € excediendo la permanencia y los gastos comunes para un contrato como el mío de fibra de 500 Mb, AgileTV, 2 móviles con 50 Gb y uno con 20 Gb. Además, de buena voluntad devolví el reouter y el AgileTV en plazo correspondiente según vuestras indicaciones. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación no da lugar y en consecuencia les requiero para que cierren dicho expediente de la cantidad de 229.90 euros correspondientes a "gastos de instalación" emitida el 21/01/2025 Sin otro particular, atentamente.

Muy Sres. mios: El pasado viernes, día 21 de febrero de 2025, me puse en contacto telefonico con Vds., para confirmar que el envío con número de referencia 852757755, llegaría a destino el día que ponía en su página web, además de intentar saber la hora aproximada en que llegaría a mi domicilio, ya que, por diversos motivos, necesitabamos que llegara en la jornada que ponía en su aplicación de seguimiento, día 26 de febrero antes de las 18,00, pues si no habríamos de cambiar nuestros calendarios y solicitar permiso en nuestros lugares de trabajo. Muy atentamente, nos informaron de que se entregaría el día 26 de febrero, tal y como estaba programado en su página web, pero sin poder asegurarnos la hora exacta, es decir entre las 0900 horas y las 1800 horas de dicho día. La sorpresa ha sido hoy, día 26 de febrero, cuando después de estar toda la mañana encerrados en casa esperando la llegada de dicho envío, hemos consultado de nuevo su página web de seguimiento del envío, y aparece como fecha de entrega el día 27 de febrero de 2025. Esta variación, que en ningún momento nos ha sido comunicada, nos ha supuesto un gran quebranto, de nuevo solicitar permiso en el trabajo y variar nuestra planificación, a lo cual se une la indignación por no haber tenido ni tan siquiera el detalle de habernos puesto un mensaje, ya no digamos una llamada, para informarnos de dicha variación. Puestos en contacto telefónico con Vds., no nos han podido explicar el motivo de dicho retraso, que han achacado a causas externas a Vds., ni nos han dado solución a la entrega que exigimos que sea hoy. Quiero expresarles mi total indignación por su falta de profesionalidad y de cuidado hacia sus clientes. Espero sus explicaciones lo antes posible y que esta situción no vuelva a repetirse.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo un mes intentando contratar los servicios de fibra con Digi, me dicen que ya hay fibra en mi domicilio, cosa imposible Porq aquí solo vivo yo y no ha vivido nadie antes. Me dicen que lo que pasa es que algún vecino ha dado de alta la fibra en su casa pero poniendo mi domicilio. Les mando pruebas de que soy yo la que vive aquí. No me dan ninguna solución, solo me dicen que hasta que no contacten con el vecino no pueden hacer nada. No entiendo cómo puede ser que el técnico que vino a instalarles la fibra no avisara de que el domicilio no es el que aparece en la contratación. SOLICITO una solución y que corten los servicios al vecino que tiene puesto mi domicilio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación He recibido una llamada telefonica de una compañía que trabaja para Vodafone reclamándome un pago se 200 eur con un 20% de descuento por pronto pago porque dicen que en mi portabilidad no se pudo hacer la portabilidad del fijo y que eso me lo cobraron durante dos meses. La portabilidad del teléfono fue en julio 2024. También me dicen que tengo penalización por una freidora de aire que dicen que tiene permanencia de 2 años cuando en todo momento me dijeron un año. No tengo ninguna carta reclamando esto y sólo recibí la llamada y me dicen que harán un proceso monitorio contra mi. No me entregan por escrito nada de la supuesta deuda ni explicación. Y me dicen que dieron de baja el fijo al mes siguiente por falta de pago. No considero que su forma de proceder sea correcta.