Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil, telefonía fija e internet . Desde el pasado día 20 de febrero de 2025 estoy sin servicio. Ya han pasado, a fecha de hoy, 6 días. Necesito que me arreglen la línea urgentemente. Dicen que la acometida la tiene que ver Telefónica, pero yo el contrato lo tengo con R. Solicito se me compense por el tiempo que llevo sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente y por daños y prejuicios, ya que yo teletrabajo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimada empresa de mensajería Me pongo en contacto con vosotros porque un trabajador suyo acaba de realizar la entrega de un pedido lo cual dicha persona ha picado al timbre y al ver que era un 5º sin ascensor se ha negado a subírmelo y ha decido dejarlo en el portal lo cual en dicho bloque viven más personas y se expone a que se me robe dicho pedido por lo tanto me parece lamentable el trato que se ha tenido,he intentado ponerme en contacto directamente con la empresa vía telefónica pero no hay respuesta nadie coge el teléfono por lo tanto pido más respeto hacia los clientes porque es vergonzoso que una empresa tan grande tengan este tipo de trato con sus clientes.

En el mes de Noviembre compré un dispositivo a plazos y en se mismo mes me aparece un concepto bonificado en la facturta por 0 euros en concepto de entretenimiento y Seguridad. Yo compré un dispositivo a plazo y no pedi este servicio. En enero me comienzan a cargar ese concepto porque dicen que lo tenía bonificado. Mentira Jamás lo contraté. Aun asi pague la factura de Eenro pero en febrero me vuekven a cargar más importe. Y lo vuelvo a reclamar. Me ofrece una donificación de 4 euros cuando me ghan cargado indebidamente mucho más en enero y febrero, Les pido los audios, el contrato que me muestren donde yo contraté ese servicio. Y devolvi la factura de febreo les desconté todo lo que no debía y me siguen persiguiendo por un concepto que no he contratado NUNCA. Por favor dejen de engañarme, hagan BIEN las facturas, no roben a sus clientes aprovechando que se comprar un teléfono a traves de su departamento para COLAR gastos no contratados. Muestrenme en audio donde yo contrato ese servicio. Respeten los derechso de los clientes. Desde que estoy en Orange han intentado estafarme mas de una vez. En el mismo 2024 acorde un servicio por 1 año de 41 euros y a partir de Enero me dicen que tengo un concepto contratado bonificado. NO me roben

El viernes estaba prevista la entrega de un paquete en mi domicilio. Sin embargo, recibimos un SMS informando de que el repartidor no había podido acceder al lugar. A continuación, detallo los datos del envío: Número de envío: 17332709PV Referencia: MGB-100 Me gustaría presentar una queja sobre el servicio prestado por los siguientes motivos: - El repartidor no intentó realizar la entrega, ya que mi marido estuvo esperando toda la tarde y no acudió nadie. - Recibimos una notificación indicando que no se pudo entregar por problemas de acceso, lo cual resulta incoherente, ya que el día anterior (jueves) un repartidor de SEUR —posiblemente el mismo— realizó una entrega en nuestra dirección sin inconvenientes. - Al intentar gestionar la incidencia por teléfono, el sistema automático me indicó que debía recoger el paquete en Guarnizo (polígono industrial con almacén de SEUR, situado a 25 km de casa) sin poderme, siquiera, negarme a ello ya que hablaba con una locución. - No fue posible contactar con un agente de atención al cliente para resolver la incidencia, y considero inaceptable la falta de asistencia. - He intentado poner una reclamación a través de la página web de SEUR, pero el sistema solo ofrece respuestas genéricas a preguntas frecuentes, sin permitir registrar una queja formal. - Al solicitar una reprogramación me dicen que es imposible ya que una vez entra en el punto de recogida no se puede volver a enviar a domicilio (repito que yo no di mi consentimiento a que se enviara a ese punto, sino que fué el propio sistema automático el que realizó la gestión). Me parece muy poco profesional que se gestione todo mediante locuciones automáticas y no den la opción de que nos atiendan personas físicas por teléfono. Asimismo, el ir en círculos para poder poner quejas me parece vergonzoso y el servicio que me han dado por email no ha solucionado nada. Muchas gracias

Envio desde Almería a Canarias, encargado el día 18 de febrero online. Recogida número 144996980 de CLIENTE TPV (con número de envío 9983000718589986). NO pasan a recoger. Cada mañana recibo un mail (ver fichero adjunto, primero del día 19-2) avisando que van a recoger, lo confirmo según indican ... y nada. Va ya el quinto dia, el envio debería haber llegado a destino sábado 22-2 (encargado martes, servicio 24 horas = con recogida miercoles o jueves de la semana pasada hubiera llegado a tiempo). Resulta imposible llamar por teléfono o ponerme en contacto directo. En el número de la agencia local no cogen el teléfono, y el número central de asistencia al cliente solo tiene respuestas automáticas.

Hice una reclamación porque los paquetes llegaron destrozados, después de largas semanas justificando todo lo que me pedían aceptaron mi reclamación. Decían que iban a hablar con la empresa de transporte, y me encuentro que han decidido cobrarme sin previo aviso 120€ más porque dicen que excedía las medidas y el peso de la contratación cuando es totalmente incierto. Es verdaderamente increíble hasta donde están dispuestos a llegar con tal de no hacerse responsables de sus actos. por otro lado la empresa alega que tus paquetes pesan y miden más pero no tienen que demostrar ni que son tus paquetes. Así es muy fácil ofrecer un servicio más barato sabiendo que luego te más a cobrar más sin previo aviso.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 17 de febrero Correos Express me informo de que el paquete estaba recogido por el transportista y me lo dejarían en el punto de conveniencia que yo había elegido. En principio iba a recibirlo en casa pero como no iba a estar utilicé el servicio que ellos ofrecen para cambiar la recogida a un punto de conveniencia. Pues bien, nunca llegó. SOLICITO que solucionen el problema y dejen mi pedido número 2502212889711833 en el punto convenido. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 645 68 71 31 y de la 656 656 65 45 89, ambas líneas de tipo móvil con tarifa Go Flex, de las cuales somos usuarios yo y mi mujer, respectivamente. En la factura de la que adjunto copia, aparece un consumo incorrecto, del día 30/01/2025, asociado a datos roaming al aterrizar mi esposa en Bolivia durante un viaje. Aclarar que ella desactivó los datos móviles de su teléfono antes de despegar su vuelo en el aeropuerto de origen Madrid Barajas, y se encontró con dicho consumo de manera abrupta y rápida cuando le llegó un SMS de aviso al encender su teléfono en Bolivia, sin haber hecho uso de ningún servicio/aplicación que requiera conexión a Internet. En el email de reclamación a Orange adjunto a este texto, se explican otros detalles. Adjunto además: capturas de pantalla de conversaciones con agentes de Orange, intentando que se corrija el error de facturación, capturas del teléfono de mi esposa, e incluso un video de dicho teléfono en el que se aprecia una anomalía en la desactivación de una función del teléfono relacionada con redes móviles. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 50 euros correspondientes al consumo incorrecto de datos móviles roaming. Sin otro particular, atentamente. Manuel Orduna Viguera

En el mes de Octubre de 2024 se me realizo un cargo en la factura de VODAFONE, con el concepto de Roaming Tarifa de Viaje Mundo por un importe de 12.40 Euros mas IVA. Llame a la compañia pra realizar la reclamación, y les explique que habia estado en una localidad de la provincia de Lleida de nombre Os de Civis, muy proxima al la frontera de Andorra, pero que en todo caso pertenece a Cataluña. La operadora me informo que realizaba la reclamación y que ese importe me seria abonado en la factura del mes de noviembre, y que ademas me pondria en una lista blanca para que no me volviera a ocurrir que al estar en un pueblo fronterizo se conecte a las antenas de otro país. En el mes de noviembre al no ver reflejado el abono en la factura volvi a realizar otra reclamación, y la persona que me atendio me dijo que me habian desestimado la reclamación, ya que por un error de ellos habian mirado otra factura de otro año no la correcta, que tomaba nota de mi reclamación y que se me abonaria en la factura de diciembre. De nuevo en el mes de diciembre no se me realiza ningún abono en la factura or lo que realizo otra reclamación, esta vez pidiendo que se me abone en cuenta la cantidad cobrada al no haberlo realizado ya en las dos facturas anteriores. La operadora me dice que no pueden abonarlo en cuenta y que reclama de nuevo qu eme lo abonen en la siguiente factura, osea la del mes de enero. Llega enero y sigo sin tener el abono realizado, por lo que otra vez reclamo y esta vez la operadora que me atiende me dice que no entiende el motivo por el cual no se me ha regularizado la situación y que da la orden al departamento correspondiente para que me abonen la cantidad cobrada indebidamente. Sigo sin haber recibido el abono, por lo que hoy 24/02/2025, llamo de nuevo para reclamar y esta vez el operador me dice que ese abono no se puede hacer, ya que por politica de la compañia hace uno años ya me habia pasado lo mismo recibiendo un abono y que solo hacen el abono una vez. Me explica que todas las reclamaciones las tengo desestimadas y que no me lo van a pagar por haberlo cobrado ya hace unos años por el mismo motivo. Le pregunto como puede ser que se trate de una reclamación del mes de octubre y 4 meses mas tarde no haya tenido ninguna respuesta de la compañia, cuando el dice que todas las reclamaciones estan contestadas como desestimadas, informandole que a mi nadie me ha comunicado nada, y que incluso cada mes he realizado la reclamación correspondiente, obteniendo cada vez que lalmaba uan respuesta distinta, sin que nadie me hubiera informado nunca que "por politica de empresa solo lo abonan una vez". Le intento hacer ver que llevo 4 meses reclamando esa cantidad, que incluso me han puesto en lo que ellos llaman una lista blanca para que no se conecte en repetidores estrangeros al viajar a localidades fronterizas, yq ue se me esta cobrando un cargo por una conexión que yo no he realizado al estar en una población Española, no siendo culpa mia que la lines se conecte a un repetidor estrangero, y me repite que haga lo que quiera pero que por politica de la compañia no me lo van a pagar. Por todo ello solicito se me abone directamente en cuenta la cantidad cobrada de manera indebida

Buenas Noches. Hoy mismo he realizado una reclamación a vuestra empresa por no haberme dado de baja de vuestros servicios y he recibido como respuesta este texto: "Lamentamos la confusión Su dominio no esta alojado con nuestra empresa" Por un lado agradecer la rapidez de respuesta. Por otro lado me parece triste que hasta que no haya realizado una reclamación por vía de la OCU no os hayáis molestado en responder a mis otros emails. Comentáis que mi dominio no esta alojado con vuestra empresa, pero sin embargo el año pasado me cobrasteis la cuota anual a pesar de haber solicitado la baja. Este año he recibido un email vuestro avisando que me vais a volver a pasar la cuota a pesar de haber vuelto a pedir la baja hace ya 10 meses. Adjunto el email con el aviso de la factura y la factura que me cargasteis el año pasado. Espero una respuesta mas detallada. Un saludo