Últimas reclamaciones

Realice una llamada a Jazztel en la cual solicitaba darme de baja del servicio de fútbol, (cosa que ya no quiero), y me ofrecieron dos móviles y dos auriculares gratuitos, que en la próxima factura me han cobrado, y me indican que es lo que me dijeron en llamada (mentira), y que además acepté dos años de permanencia (pensando que era gratuito los móviles y auriculares como me indicaron)

Llevamos 4 dias sin internet, tv y telefono y entramos en contato todos los dias mediante el chat de atención al cliente de movistar y siempre la misma respuesta, que si hay una avería y que lo están solucionando, pero 4 dias eso es demasiado. Tenemos el codigo de incidencia CP25002ZOX7K3N9. Reclamar unos pocos euros a final de mes por los problemas que estamos teniendo no es suficiente, esto en el rural, donde vivimos, en los tiempos en que vivimos nos impide de hacer nuestro trabajo, nos genera una infinidad de prejuicios económicos, que descontando los dias sin el servicio es insignificante en comparación con nuestras perdidas. Y aun tenemos que reclamarlas, parece que hasta nos hacen un favor, vaya limosna que nos dan.

Estimados/as señores/as: Dispongo de la fibra PRO-DIGI 10 Gbps y el Router ZTE F8648P que me pusieron. Me pongo en contacto con ustedes porque, después de diversas comunicaciones con su servicio técnico, todavía no ha sido posible utilizar la característica easymesh de la que el router que me proporcionaron dispone. He contactado con las empresas correspondientes a los dispositivos mesh, y me han dado informaciones contradictorias con las que ustedes me proporcionaron. Ya que ustedes no me ofrecen ayudarme para encontrar donde se encuentra el problema: SOLICITO que se me proporcionen las claves de administrador para poder acceder a la sección de configuración mesh y trabajar conjuntamente con las empresas terceras para hacer funcionar el router como deseo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de [elegir: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] El pasado día […] de […] estuve sin servicio durante […] horas Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,...] Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 05/12/2024 recibí una factura de 2031.82 euros en la que se incluían una serie de conceptos de penalización por incumplimiento del periodo de permanencia. Esta penalización se ha aplicado de forma indebida ya que nosotros recibimos unos teléfonos, supuestamente gratis, por parte de nuestro distribuidor, quedándose él con 5 de los 10 teléfonos enviados para que a nuestra empresa no le supusiese ningún coste. Independientemente de esto, el comercial envió los teléfonos sin ningún albarán ni contrato por lo que al no haber contrato alguno firmado por mi que indique que esa compra tiene permanencia, y habiendo amortizado los terminales, no es aplicable dicha permanencia. Como acto de buena voluntad se ha pagado la parte de consumo de dicha factura. Adjunto la siguiente documentación - Factura - DNI Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente.

Reclamación contra DIGI Spain Telecom S.L.U. por negativa injustificada a tramitar la baja del servicio A través de esta reclamación, quiero dejar constancia del proceso abusivo al que DIGI Spain Telecom S.L.U. me ha sometido al intentar gestionar la baja de mi contrato de fibra, a pesar de haber cumplido con todos los requisitos exigidos. Antecedentes 26/01/2025: Solicito la baja del servicio por correo electrónico. Recibo acuse de recibo, pero no obtengo respuesta ni acción alguna por parte de DIGI. 03/02/2025: Envío un burofax formalizando la solicitud de baja del contrato, con efectos a partir del 22/02/2025 (cumplida la permanencia). En este documento incluyo todos los datos requeridos (titular, DNI, dirección de instalación, número de línea, cuenta bancaria y disponibilidad para la recogida de equipos). 05/02/2025: DIGI responde solicitando información que ya había sido proporcionada en el burofax. Aun así, les vuelvo a reenviar todos los datos solicitados, incluyendo los 4 últimos dígitos de mi cuenta bancaria y confirmando la recogida del router en mi nueva dirección. 11/02/2025: DIGI alega que los últimos cuatro dígitos de la cuenta no coinciden con los de su sistema. Sin embargo, TODAS las facturas se han estado domiciliando sin problemas a la cuenta cuyo número proporcioné. 12/02/2025: Envío nuevamente documentación acreditativa, incluyendo: Copia del último recibo domiciliado por DIGI. Extracto bancario reflejando el número de cuenta. Factura de DIGI donde consta el número de cuenta al que han estado realizando los cargos. 14/02/2025: DIGI cambia su versión y dice que su sistema tiene registrada una cuenta bancaria diferente debido a una supuesta fusión bancaria. 16/02/2025: Respondo argumentando que la cuenta bancaria utilizada durante toda la relación contractual es la que he facilitado y que han estado usando para cobrarme. Exijo la baja inmediata y advierto que, de lo contrario, presentaré una denuncia ante Consumo y la Secretaría de Estado para la Digitalización e Inteligencia Artificial. 18/02/2025: DIGI persiste en la negativa y me insta a verificar el contrato original indicando que por esa discrepancia no me pueden dar de baja. A pesar de que han seguido cobrando sus facturas en la cuenta que les he indicado. 20/02/2025: Tras insistir, consigo que el servicio de atención al cliente de DIGI me informe del número de cuenta que tienen registrado en su sistema. Los últimos cuatro dígitos son completamente distintos a los de la cuenta utilizada para los cobros. 23/02/2025: DIGI vuelve a solicitar datos que ya les he proporcionado en múltiples ocasiones por burofax y por correo electrónico, dilatando deliberadamente el proceso de baja. 24/02/2025: Me piden nuevamente que confirme información que ya les proporcioné varias veces. 24/02/2025: A pesar de haber iniciado el proceso de baja el 26/01/2025, DIGI ha ignorado mi solicitud y ha emitido la factura correspondiente a febrero de 2025, cobrándome un mes adicional del servicio que ya no debería estar activo. Este no es un caso aislado. Tras revisar múltiples foros y plataformas de reclamaciones, he comprobado que DIGI emplea la misma estrategia para evitar que los clientes puedan darse de baja, recurriendo a excusas administrativas para seguir facturando meses adicionales. Además, quiero dejar claro que NO voy a aceptar una respuesta estándar de copia y pega, como la que han dado en otras ocasiones: "Estimado cliente, lamentamos las molestias ocasionadas. Te recordamos que puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 642.642.642 desde otro operador o al 1200 desde una línea DIGI. También recordarte que puedes ponerte en contacto con nosotros por redes sociales como Facebook e Instagram. Un saludo, El Equipo DIGI." Esta respuesta es inaceptable porque no resuelve el problema y solo busca desgastar al consumidor hasta que se rinda. Por otro lado, el tiempo que he perdido con DIGI es inaceptable: Horas interminables respondiendo emails con la misma información repetida porque dicen que no la han recibido o necesitan "verificar" de nuevo. Múltiples llamadas a su servicio de atención al cliente, donde tras esperar 15 minutos con música, un operador simplemente cuelga la llamada, obligándome a empezar desde cero una y otra vez. DIGI ha recurrido a múltiples excusas infundadas para evitar tramitar la baja del servicio, exigiéndome repetidamente información que ya les fue proporcionada de forma fehaciente. Esta estrategia dilatoria parece estar diseñada para prolongar mi contrato más allá del ciclo de facturación y seguir cobrándome. Solicito a DIGI la tramitación inmediata de mi baja, la devolución de la factura de febrero cobrada indebidamente.

Reclamación contra DIGI Spain Telecom S.L.U. por negativa injustificada a tramitar la baja del servicio A través de esta reclamación, quiero dejar constancia del proceso abusivo al que DIGI Spain Telecom S.L.U. me ha sometido al intentar gestionar la baja de mi contrato de fibra, a pesar de haber cumplido con todos los requisitos exigidos. Antecedentes 26/01/2025: Solicito la baja del servicio por correo electrónico. Recibo acuse de recibo, pero no obtengo respuesta ni acción alguna por parte de DIGI. 03/02/2025: Envío un burofax formalizando la solicitud de baja del contrato, con efectos a partir del 22/02/2025 (cumplida la permanencia). En este documento incluyo todos los datos requeridos (titular, DNI, dirección de instalación, número de línea, cuenta bancaria y disponibilidad para la recogida de equipos). 05/02/2025: DIGI responde solicitando información que ya había sido proporcionada en el burofax. Aun así, les vuelvo a reenviar todos los datos solicitados, incluyendo los 4 últimos dígitos de mi cuenta bancaria y confirmando la recogida del router en mi nueva dirección. 11/02/2025: DIGI alega que los últimos cuatro dígitos de la cuenta no coinciden con los de su sistema. Sin embargo, TODAS las facturas se han estado domiciliando sin problemas a la cuenta cuyo número proporcioné. 12/02/2025: Envío nuevamente documentación acreditativa, incluyendo: Copia del último recibo domiciliado por DIGI. Extracto bancario reflejando el número de cuenta. Factura de DIGI donde consta el número de cuenta al que han estado realizando los cargos. 14/02/2025: DIGI cambia su versión y dice que su sistema tiene registrada una cuenta bancaria diferente debido a una supuesta fusión bancaria. 16/02/2025: Respondo argumentando que la cuenta bancaria utilizada durante toda la relación contractual es la que he facilitado y que han estado usando para cobrarme. Exijo la baja inmediata y advierto que, de lo contrario, presentaré una denuncia ante Consumo y la Secretaría de Estado para la Digitalización e Inteligencia Artificial. 18/02/2025: DIGI persiste en la negativa y me insta a verificar el contrato original indicando que por esa discrepancia no me pueden dar de baja. A pesar de que han seguido cobrando sus facturas en la cuenta que les he indicado. 20/02/2025: Tras insistir, consigo que el servicio de atención al cliente de DIGI me informe del número de cuenta que tienen registrado en su sistema. Los últimos cuatro dígitos son completamente distintos a los de la cuenta utilizada para los cobros. 23/02/2025: DIGI vuelve a solicitar datos que ya les he proporcionado en múltiples ocasiones por burofax y por correo electrónico, dilatando deliberadamente el proceso de baja. 24/02/2025: Me piden nuevamente que confirme información que ya les proporcioné varias veces. 24/02/2025: A pesar de haber iniciado el proceso de baja el 26/01/2025, DIGI ha ignorado mi solicitud y ha emitido la factura correspondiente a febrero de 2025, cobrándome un mes adicional del servicio que ya no debería estar activo. Este no es un caso aislado. Tras revisar múltiples foros y plataformas de reclamaciones, he comprobado que DIGI emplea la misma estrategia para evitar que los clientes puedan darse de baja, recurriendo a excusas administrativas para seguir facturando meses adicionales. Además, quiero dejar claro que NO voy a aceptar una respuesta estándar de copia y pega, como la que han dado en otras ocasiones: "Estimado cliente, lamentamos las molestias ocasionadas. Tras verificar tu situación en particular, hemos solicitado una compensación que podrás ver reflejada en el siguiente recibo que pasaremos por tu banco. Reiteramos nuestras disculpas. Te recordamos que puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 642.642.642 desde otro operador o al 1200 desde una línea DIGI. También recordarte que puedes ponerte en contacto con nosotros por redes sociales como Facebook e Instagram. Un saludo, El Equipo DIGI." Esta respuesta es inaceptable porque no resuelve el problema y solo busca desgastar al consumidor hasta que se rinda. Por otro lado, el tiempo que he perdido con DIGI es inaceptable: Horas interminables respondiendo emails con la misma información repetida porque dicen que no la han recibido o necesitan "verificar" de nuevo. Múltiples llamadas a su servicio de atención al cliente, donde tras esperar 15 minutos con música, un operador simplemente cuelga la llamada, obligándome a empezar desde cero una y otra vez. DIGI ha recurrido a múltiples excusas infundadas para evitar tramitar la baja del servicio, exigiéndome repetidamente información que ya les fue proporcionada de forma fehaciente. Esta estrategia dilatoria parece estar diseñada para prolongar mi contrato más allá del ciclo de facturación y seguir cobrándome. Solicito a DIGI la tramitación inmediata de mi baja, la devolución de la factura de febrero cobrada indebidamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el seguimiento de envios de su web indica que el paquete 3230008302962880 ha sido entregado. Yo no lo he recibido. Ni yo ni mis vecinos, y en mi pueblo somos 30! Por lo tanto lo habrá entregado a la persona no correcta en otro municipio. Estamos hartos que los mensajeros no suban a nuestro pueblo y dejen nuestros paquetes entregados por la comarca sin decir dónde los dejan. Sin un llamada previa. He rellenado el formulario de su web para poner una incidencia y cada día me envian un correo diciendo "su paquete no se ha encontrado, seguimos buscando". He intentado contactar con "atención al cliente" y es imposible hablar con una persona. La maquina te vuelve en vucle a "ya hay una incidencia abierta con este numero de envio, le deramos respuesta en cuanto sepamos, Gracias". Frustrante. SOLICITO que se me encuentre el paquete de immediato o se me reembolse el valor del paquete que puedo demostrar mediante la factura. Sin otro particular, atentamente. Jaume Baltà

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día […] de […], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […] de […], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…