Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Hace exactamente 4 meses que contraté un SEAt Ibiza y no lo he recibido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas , porque es una total vergüenza lo vuestro aún sabiendo que solicité el coche con urgencia , solo saben dar largas asin va el país que todos los que hacen contrato con ustedes se quejan porque no cumplís pero después para cobrar soys los primeros pesados en dar la lata . Exigo una explicación real de lo que ocurre por escrito y si en una semana no se sabe nada ni ha sido entregado pienso desistir del contrato y estoy en toda mi obligación Sin otro particular, atentamente.

Compré una nevera vintage y al usarla este verano la comida no me duraba ni tres días reclamé para que me diera un técnico a ver si había algún problema con el gas pero ellos me indican que debo poner yo un termómetro y comprobar la temperatura el lugar de mandarme a un profesional que miren a ver si la nevera funciona bien o no. Es una nevera nueva que está en garantía.

Compré un canapé nuevo está tapizado con una tela que desprende un olor muy fuerte e insoportable quema de toda la casa y quedé impregnado en todo aquello que se guarda dentro del canapé. Los reclamé pero no me han dado ninguna solución más allá te aconsejarme productos para su limpieza. Llevo invertido un montón de dinero en productos varios kilos de bicarbonato y litros de vinagre y solo he conseguido mancharlo pero el olor persiste

Buenos días: Me pongo nuevamente en contacto con ustedes porque esta es ya la TERCERA reclamación que realizo por el mismo problema, y a día de hoy sigo sin recibir una solución satisfactoria. Realicé un primer pedido de camisetas que quedó correctamente. Precisamente por estar satisfecho, posteriormente hice otro pedido solicitando expresamente que se realizara igual que el anterior. A pesar de haber facilitado las instrucciones claramente y por escrito, y de disponer ustedes del pedido anterior como referencia, las camisetas recibidas no corresponden con lo solicitado. He reclamado ya en dos ocasiones y esta es la tercera vez que tengo que ponerme en contacto con ustedes por un error que no he cometido yo. Dispongo de fotografías comparativas, correos e instrucciones por escrito que acreditan claramente qué solicité y qué recibí. Por tanto, les solicito por TERCERA Y ÚLTIMA VEZ que se hagan cargo de la incidencia y me den una solución definitiva, sin ningún coste adicional para mí: la repetición correcta del pedido o, en su defecto, la devolución del importe correspondiente. Considero que después de tres reclamaciones he dado tiempo y oportunidades suficientes para resolver el problema de manera amistosa. Si nuevamente no recibo una solución satisfactoria, procederé a presentar una reclamación formal ante los organismos de Consumo correspondientes, aportando toda la documentación, fotografías y comunicaciones mantenidas con ustedes. Espero recibir una respuesta definitiva y una solución. Un saludo, Sergio Casado

Buenas tardes: Soy suscriptor de la edición digital básica de EL PAÍS y deseo darme de baja. Sin embargo, tanto en la web como en la app se indica que la cancelación no puede hacerse en línea y que debo llamar al 919 495 285, a pesar de que el alta sí se hizo por internet. He llamado en varias ocasiones sin éxito. Tras varios minutos de espera, la llamada se corta sin que ningún agente me atienda, lo que en la práctica me impide cancelar la suscripción. Les recuerdo que el artículo 62.3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios obliga a permitir la baja por el mismo medio por el que se contrató el servicio. Por ello, les solicito que tramiten la cancelación de mi suscripción con efecto inmediato, me envíen una confirmación por escrito y dejen de cobrarme cualquier cuota posterior a la fecha de esta solicitud. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

Datos del reclamante: ​Nombre y Apellidos: Concepción Alonso Ballesteros ​DNI: 5137325S ​Dirección: Calle Padre Rubio, 36, Madrid ​Datos de la empresa reclamada: ​Empresa: Factory Colchón ​Establecimiento: Tienda física ​MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN: ​En fecha 11 de agosto de 2023, adquirí un canapé y un colchón en el establecimiento físico de Factory Colchón, por un importe total de 299 euros, según consta en la factura número BM 230590, la cual se adjunta a este escrito junto con el reportaje fotográfico pertinente. ​Que, haciendo un uso adecuado y diligente del producto, el canapé ha sufrido una rotura grave en su sistema de apertura y cierre. En la actualidad, el mecanismo presenta un fallo insostenible por el cual el canapé no se puede levantar correctamente y, en caso de conseguirlo, ya no baja, imposibilitando por completo su uso normal y evidenciando una falta de conformidad y calidad del producto. ​Que, tras ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente para notificar la incidencia y aportar las fotografías que demuestran el defecto, la respuesta obtenida ha sido negativa, negándose la empresa a efectuar la sustitución del producto defectuoso o a la devolución del importe pagado. ​SOLICITO: ​Que se reconozca la falta de conformidad y el defecto del producto adquirido, amparado por la normativa de garantías vigente. ​Que se proceda a la mayor brevedad posible a la sustitución del canapé defectuoso por uno nuevo en perfectas condiciones o, en su defecto, a la devolución íntegra de los 299 euros abonados. ​Que se me responda a esta reclamación por escrito. ​En Madrid, a 28 de septiembre de 2026. ​Fdo.: Concepción Alonso Ballesteros

El 7 de julio compramos un canapé en la página de Flex, nos dan fecha de entrega el 27 de julio. Ese día no se pone nadie en contacto con nosotros, así que después de varias llamadas, nos cogen y nos dicen que ha habido un problema con el producto en fábrica y que llegará una semana más tarde. Nadie nos había comunicado esto. Cuando el canapé llega y lo montan, oh sorpresa, han traído una pieza errónea, además nos rayan la madera del suelo, así que tenemos que abrir una incidencia. Dos semanas más tarde traen la pieza, pero a pesar de haberles avisado, nos vuelven a rayar la madera y encima rompen el canapé. Nuevamente tenemos que abrir otra incidencia. Un mes más tarde, nos traen la pieza que rompieron, y señores y señoras, lo vuelven a hacer, rompen nuevamente otra pieza del canapé con lo que hay que abrir una nueva incidencia. Desde el 11 de septiembre no hemos tenido noticia alguna de Flex aparte de un email diciendo que ya lo solucionarán, del seguro, que nos dijeron hace más de un mes que pasaría, tampoco hemos tenido noticias. CONCLUSIÓN: El servicio de montaje de Flex es un desastre y el de postventa idem de idem.

Llevamos desde principio de Agosto intentando devolver un producto defectuoso que compramos por Amazon,el vendedor nos mandó una etiqueta de devolución con la dirección defectuosa, la dirección son letras aleatorias sin sentido. Nos ponemos en contacto con Amazon y abrimos la "garantía de la A a la Z",que es para estos casos , después de mucho esperar ,Amazon nos manda una dirección de correos para mandar el producto, en el cual hemos mandado y hemos proporcionado a Amazon , hoja de envío y coste de devolución. Amazon solo hace pedirnos mas información y cerrarnos la garantía de la A a la Z , hemos hecho todos los pasos que nos han indicado y no nos hacen la devolución del pedido que es un importe de 231,99€ ,mas 28€ de gastos de envio.Despues de cerrarnos la Garantia mas de cinco veces e intentar que nos pasen por teléfono con un superior siendo imposible ello, mandamos un e-mail al director general de Amazon en España managingdirector@amazon.es y a resolucion-devoluciones@amazon.es el martes dia 2 de Septiembre , explicando todo el caso y adjuntando todas las pruebas y a dia de 28 de Septiembre de 2026 , no hemos recibido contestación. El paquete esta retenido en aduana , no sabemos porque , no se han puesto en contacto con nosotros y estamos intentado contactar con aduana y no podemos.Amazon nos dice que tenemos que contactar con aduanas para saber que pasa con el paquete, nosotros hemos hecho todo lo posible,si nos han proporcionado unos datos incorrectos no es culpa nuestra, Amazon posee el localizador del envío, después de informarnos en aduana ,nos dicen que esta retenido por no saber que articulo es y la cuantia de dicho articulo , también nos dice que es competencia del proveedor ,o sea Amazon

El 17 de agosto de 2025 adquirí a través de la tienda online de El Corte Inglés un ventilador de techo con luz incorporada, modelo “Ventilador de Techo 5 Palas con Luz Ø 132 cm 24W ST-CF2404”, por un importe de 103,20 €. El producto fue comprado directamente a El Corte Inglés, no a través de un vendedor externo o Marketplace. El día 28 de junio de 2026 comuniqué una avería consistente en el fallo total de la luz integrada del ventilador. El ventilador sigue funcionando correctamente como tal, pero la iluminación ha dejado de funcionar. Desde que comuniqué la incidencia he facilitado toda la información que se me ha solicitado, incluido un vídeo mostrando el problema, y he realizado aproximadamente 11 llamadas al servicio de atención al cliente. Durante este tiempo se han generado, entre otras, las siguientes referencias de incidencia: 72140197, 72123664, 25875498 y 26025608. La respuesta que recibo reiteradamente es que “lo pasan al departamento correspondiente” y que desde atención al cliente no pueden hacer nada más. En un primer momento incluso se me indicó que debía tener paciencia porque había mucho personal de vacaciones. Posteriormente se me comunicó que estaban intentando localizar el repuesto en otras tiendas de El Corte Inglés. Sin embargo, después de más de tres meses desde que comuniqué la avería, sigo sin disponer de una solución efectiva, de un plazo concreto ni de una respuesta definitiva por parte de la empresa. El producto está además plenamente cubierto por la garantía legal correspondiente. No considero razonable que una incidencia de este tipo permanezca abierta durante tantos meses, especialmente después de haber facilitado toda la documentación requerida y haber realizado numerosas gestiones por mi parte. Ante la falta de solución, he solicitado posteriormente que, en lugar de continuar esperando indefinidamente un repuesto, se me sustituya el producto o se proceda a la devolución del importe abonado. A día de hoy tampoco se ha materializado ninguna de estas opciones. Por todo ello, solicito la resolución de la compraventa y la devolución íntegra de los 103,20 € abonados, dado que la empresa no ha solucionado la falta de conformidad del producto dentro de un plazo razonable y las sucesivas gestiones realizadas no han dado ningún resultado efectivo. Considero que tres meses de espera, múltiples llamadas, varias incidencias abiertas y la entrega de toda la información solicitada constituyen tiempo más que suficiente para haber ofrecido una solución. Me resulta especialmente decepcionante que una empresa como El Corte Inglés, a la que acudí precisamente por tratarse de una empresa española de reconocido prestigio y esperando un servicio posventa adecuado, esté gestionando una incidencia en garantía de esta forma. Solicito por tanto una respuesta inmediata y una solución definitiva, concretamente la devolución del importe pagado. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, procederé a trasladar formalmente la reclamación a los organismos públicos de consumo competentes y a ejercer las acciones que correspondan para la defensa de mis derechos como consumidor. Aportaré, si se requiere, justificante de compra, números de incidencia, comunicaciones realizadas y demás documentación acreditativa.

Reclamación por pedido no entregado y marcado falsamente como entregado Por la presente interpongo una reclamación formal contra STRADIVARIUS ESPAÑA, S.A. en relación con el pedido número 5041059902 (número de paquete 19535887685400100060), el cual consta erróneamente en el sistema como entregado, pero que a fecha de hoy no me ha sido entregado ni se encuentra disponible para su recogida. El pedido fue realizado a través de la tienda online de Stradivarius. Posteriormente, recibí una notificación indicando que el paquete había sido entregado en el punto de recogida seleccionado: PAPA MOBILS PaackGo, situado en Carrer de las Navas de Tolosa, 333, Barcelona, 08026. Tras recibir dicho aviso, me personé en dos ocasiones en el punto de recogida indicado. En ambas visitas, el personal que trabaja en el local me confirmó expresamente que el paquete no está allí y que no tienen ningún conocimiento sobre su paradero ni sobre la recepción física del mismo por parte de la empresa de transporte. Ante esta situación, me puse en contacto tanto con el servicio de atención al cliente de la empresa de transporte como con la propia atención al cliente de Stradivarius a través de su canal de WhatsApp. La empresa de transporte me remitió a la tienda, indicando que era el vendedor quien debía gestionar la incidencia. Sin embargo, al comunicarme reiteradamente con la atención al cliente de Stradivarius por WhatsApp y facilitar toda la información del pedido y del paquete, no he obtenido una solución concreta. A pesar de haberme indicado que escalarían la consulta o se pondrían en contacto por correo electrónico, Stradivarius ha dejado de responder eficazmente y no me ofrece ninguna respuesta clara ni solución sobre la ubicación de mi paquete. Resulta inaceptable que el estado del envío figura oficialmente como entregado cuando no se ha efectuado la entrega real, dejándome en una situación de indefensión sin el producto pagado y sin asistencia por parte de la empresa. Por todo ello, solicito mediante esta reclamación ante la OCU que se inste a Stradivarius a: * Proceder a la localización y entrega inmediata de mi paquete. * En caso de que el paquete se haya extraviado o no pueda ser entregado de inmediato, realizar el reembolso íntegro e inmediato del importe abonado por la compra.