Estimados/as señores/as:
En fecha 25/07/2025 compré una cinta de correr modelo 4800 a un vendedor externo de Decathlon. En enero ya abrí incidencia con Decathlon indicando que la máquina hacía un olor fuerte a quemado, pero funcionaba. No contactó el vendedor conmigo nunca pero, al no oler tan fuerte nunca más, decidí continuar usándola. A principios de abril de 2026 la máquina dejó de funcionar y mostraba un error en pantalla. Hablo con Decathlon para indicar la incidencia y el vendedor externo me envía una centralita para que yo la cambie (sin instrucciones adicionales). Tras reparar la centralita, la máquina no funciona del todo bien y debo contactar con Decathlon, que contacta con el vendedor y me indican como hacer un reset a la nueva centralita. Todo ok hasta que, 5 días más tarde, se para de nuevo la máquina de correr y aparece el mismo error en pantalla. En este punto vuelvo a contactar con Decathlon. Hasta este punto he cambiado ya 2 centralitas y un motor (enviados por el vendedor). Siempre la respuesta inicial del vendedor era que yo empaquetara adecuadamente la máquina para evitar golpes y que se estropeara y que, cuando la tuviera, me enviarían un mensajero a recogerla para llevarla a reparar. Siempre he indicado que lo que quiero es un envoltorio como el original, que no conservo, muy grande, muy rígido y adecuado para este aparato de 100Kg. El vendedor me ha indicado que no tienen envoltorios y Decathlon, a pesar de usar sus formularios de queja (atención al cliente) me indica lo mismo que el vendedor: que empaquete la cinta de correr.
Me pongo en contacto con ustedes porque la política de post venta del producto no indicaba nada en relación con que no disponen de servicio cercano a mi vivienda y menos que, en caso de avería, debía de empaquetarla yo mismo, cosa que me habría decantado por un producto con servicio post venta cercano y a domicilio, como requiere este tipo de aparatos voluminosos y pesados.
He solicitado a Decathlon el hilo de comunicaciones con el vendedor externo para adjuntarlo a esta reclamación. También he solicitado la factura al vendedor externo.
SOLICITO, para empezar, una caja para empaquetar el producto y protegiendo adecuadamente el producto para su transporte, dado que no tenéis servicio técnico cercano. También, dadas las continuadas averías y por el inexistente servicio técnico, quiero el reembolso del dinero del producto.
Sin otro particular, atentamente.
