Estimados señores:
En relación con la reclamación presentada por D. Antonio Pato Luna, relativa a la cinta de correr modelo 4800 adquirida a través de Decathlon, queremos trasladar las siguientes aclaraciones.
En primer lugar, esta empresa no ha denegado en ningún momento la atención en garantía del producto. La garantía legal continúa vigente y nuestra voluntad ha sido en todo momento tramitar la incidencia y ofrecer una solución conforme a la normativa aplicable.
Tras las comunicaciones mantenidas, se han facilitado al cliente distintas indicaciones técnicas y componentes con el objetivo de intentar resolver la incidencia de la forma más rápida posible. No obstante, al persistir el problema comunicado, resulta necesario que el producto sea revisado técnicamente en nuestras instalaciones para poder verificar el estado real de la máquina, determinar el origen de la avería y aplicar la solución que corresponda.
En este sentido, debemos señalar que la reiteración de incidencias en componentes electrónicos puede estar relacionada con un sobreesfuerzo de la máquina, que a su vez podría estar provocado, entre otras causas, por una lubricación incorrecta de la banda o por una tensión inadecuada de la misma. Por ello, es imprescindible realizar una revisión técnica completa antes de determinar si procede reparación, sustitución o cualquier otra medida.
Respecto a la solicitud de reembolso, entendemos la posición del cliente, pero no podemos aceptar una devolución directa del importe de forma automática sin haber podido revisar previamente el producto. Conforme al régimen de garantía legal, ante una posible falta de conformidad corresponde tramitar la puesta en conformidad del bien mediante la solución que proceda, siendo necesario verificar técnicamente la incidencia. La normativa contempla la reparación o sustitución como medidas de puesta en conformidad, gratuitas para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra o materiales. La resolución del contrato o devolución del precio queda vinculada a los supuestos previstos legalmente, entre otros, cuando la puesta en conformidad resulte imposible, no se realice en plazo razonable o persista la falta de conformidad tras la intervención correspondiente.
En cuanto al embalaje, se informó al cliente de la necesidad de que el artículo estuviera adecuadamente protegido para poder tramitar la recogida mediante transporte, evitando daños durante el traslado. La falta de conservación del embalaje original no impide el ejercicio de la garantía, pero tampoco implica que el vendedor esté obligado a suministrar una caja nueva u original sustitutiva sin coste. No obstante, con el fin de facilitar la resolución de la incidencia y de forma excepcional, se ha gestionado el envío de un embalaje disponible desde nuestro almacén, con expedición TXT número
100017794, para que el cliente pueda preparar correctamente el producto para su recogida.
Una vez el producto se encuentre debidamente embalado, procederemos a tramitar su recogida para revisión y reparación en nuestras instalaciones. Tras la revisión técnica, se aplicará la solución que corresponda conforme a la normativa vigente y al resultado del diagnóstico.
Lamentamos las molestias ocasionadas al cliente y reiteramos nuestra disposición a resolver la incidencia, si bien para ello es imprescindible que el producto pueda ser recogido y revisado técnicamente.
Atentamente,
Behumax Sport
Atención al cliente
Email:clientes@behumax.com
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Dirección:CRío Segura Nº69, Puerta A. Pol-Ind El Nevero, 06007 Badajoz, (ESPAÑA)
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