Últimas reclamaciones

Realice dos pedido en Catawiki, numero de pedido 45358935 y 44989386, de similares peso y caracteristicas. Las NORMAS de la pagina prohiben expresamente inflar los costes de envio por parte del vendedor, y para eso pagamos una PROTECCION AL COMPRADOR. Tras presentar mi inconformidad, Catawiki me insta a que lo hable directamente con el vendedor sin mediar en el asunto, quebrantando sus propias reglas y haciendo caso omiso a el seguro que he tenido que pagar. Solicito una revision del caso conforme a las normas y no a una resolucion arbitraria o subjetiva como me han hecho constar. Los pedidos han sido dos por valor de 8.48 cada uno, sumado a los costes de embalaje que segun las normas de la pagina son 1.50 por pedido nos da menos de 10€ y me han cobrado 20 en cada pedido, mas del 100% de sobrecoste. por lo tanto reclamo los 20 euros de diferencia que me pertenecen de acuerdo a las normas y al seguro. Por eso solicito la devolucion de la diferencia estando dentro del plazo de reclamacion.

Buenas tardes, Les escribo para comunicar una incidencia relacionada con una venta realizada a través de Wallapop que, a día de hoy, continúa sin resolverse, impidiéndome cobrar el importe correspondiente pese a que el artículo fue entregado correctamente. Importe de la venta: 180 € ; Método de envío: InPost ; Número de seguimiento: 81089106 El día 27 de enero realicé el envío del artículo mediante InPost. Durante el primer intento en un locker se produjo una incidencia técnica, por la cual contacté con InPost y se me indicó que acudiera a otro punto utilizando el mismo código QR, asegurándome que el envío continuaría con normalidad. Siguiendo dichas instrucciones, el envío se realizó correctamente. El paquete fue entregado al comprador el día 30 de enero, hecho que puede comprobarse mediante el seguimiento. Sin embargo, en la aplicación de Wallapop el estado de la venta sigue figurando como “envío no completado”, sin haberse actualizado desde entonces, lo que mantiene el pago bloqueado. Desde entonces he realizado numerosas reclamaciones a través de la aplicación, he abierto varios tickets de soporte y he contactado por distintos canales, sin recibir una respuesta clara ni una solución efectiva, a pesar del tiempo transcurrido (a fecha 11 de febrero). Solicito, por favor, que se revise de manera urgente el seguimiento del envío, se actualice correctamente el estado de la venta y se proceda al ingreso del importe correspondiente, ya que se trata de un dinero que me pertenece y cuyo retraso me está causando graves incidencias en mi economía y generando mal estar evidente y problemas personales. Un saludo.

DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA Nombre de la empresa: Martina Sevilla Página web: https://martinasevilla.es/ Correo electrónico de la empresa: info@martinasevilla.es Sector / actividad: Comercio electrónico – venta de calzado DATOS DE LA PERSONA CONSUMIDORA Nombre y apellidos: Mª Carmen Moreno DATOS DE LA COMPRA: Zapatos “Rebeca | Tacones VIVIENNE” Importe pagado: 49,95 € Fecha de compra: 28/12/2025, que es la fecha desde la que la orden figura como “lista”) Número de pedido / referencia: Pedido nº 23… Número de seguimiento: YT1766955392820795….. EXPLICACIÓN DEL PROBLEMA He realizado la compra online a través de la página web de Martina Sevilla. La empresa facilitó un número de seguimiento , constando en su propio sistema que la orden se encuentra “lista” desde el 28 de diciembre de 2025. Los días 2, 5 y 13 de enero de 2026 me puse en contacto con la empresa reclamando la entrega del pedido. La empresa respondió reconociendo retrasos en el procesamiento y envío por “alta demanda”, sin facilitar un plazo concreto de entrega ni ofrecer alternativa alguna. Ha transcurrido un plazo superior al legalmente establecido para la entrega de productos adquiridos a distancia, manteniéndose el importe íntegramente cobrado sin que se haya producido la entrega del producto. A la vista de lo cual, SOLICITO: La mediación de la OCU para la resolución del conflicto conforme a la normativa de protección de las personas consumidoras para que la empresa Martina Sevilla proceda al reembolso íntegro de la cantidad abonada 49,95 €,

Realice y recibí el 02/02//26 un pedido de viva salud y tras vario envíos de mensaje a info@viva-salud-shop no responden a ninguno y no encuentro teléfono de ellos par concertar la devolución del articulo improcedente por lo que atodas luces es u supuesto

Realicé la compra de un tendedero a través de la plataforma AliExpress (pedido nº 3066010911135872). Tras su recepción, una de las ruedas del producto se rompió, lo que hacía necesario sustituirla para poder usarlo con normalidad. Siguiendo las indicaciones de AliExpress, intenté contactar con el vendedor para acordar una solución o un reembolso parcial. Sin embargo, el vendedor no ha respondido en ningún momento, pese a múltiples intentos de contacto durante casi dos meses, lo cual puedo acreditar mediante capturas de pantalla aportadas en mis reclamaciones. Ante la falta total de respuesta y la imposibilidad de utilizar correctamente el producto, me vi obligada a comprar por mi cuenta ruedas de sustitución, generando un gasto adicional que no me corresponde como consumidora. También aporté justificantes de esa compra. He abierto varias disputas y apelaciones dentro de AliExpress, aportando todas las pruebas disponibles: intentos reiterados de contacto sin respuesta del vendedor, pruebas del defecto del producto, justificantes del gasto adicional necesario para repararlo, e incluso intentos de contacto directo con el fabricante fuera de la plataforma ante la falta de mediación. Pese a todo ello, AliExpress ha cerrado definitivamente mi reclamación alegando falta de pruebas suficientes y expiración del periodo de protección, sin ofrecer una mediación efectiva ni una solución alternativa, y sin tener en cuenta que la falta de resolución se debe precisamente a la inactividad del vendedor y a la ausencia de intervención real por parte de la plataforma. No solicito la devolución del producto, sino un reembolso parcial razonable, como mínimo equivalente al gasto adicional que he tenido que asumir para poder utilizar el artículo. Considero que la actuación de AliExpress me ha dejado en una situación de indefensión como consumidora, ya que no ha garantizado la protección al comprador ni ha intervenido eficazmente ante el incumplimiento del vendedor. Por todo ello, solicito la intervención de consumo para que se valore la actuación de la plataforma y se facilite la obtención del reembolso correspondiente.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Quisiera dejar constancia de lo sucedido con mi pedido online y los intentos de devolución que he realizado: El artículo que adquirí online el 20 de diciembre de 2025, unas botas, resultó ser extremadamente incómodo. Inicialmente, contacté con el servicio de atención al cliente, donde me informaron de que podría realizar la devolución en los 45 días posteriores a la entrega. Intenté devolver el artículo el pasado 2 de febrero (pedido KO-858400) en la tienda física, pero me informaron de que no era posible realizar la devolución si no contaba con la caja original, la cual había desechado previamente porque estaba bastante deformada y porque inicialmente no tenía intención de devolver el producto (cumplía, aparentemente, todo lo que buscaba en unas nuevas botas). Posteriormente, me puse en contacto con Atención al Cliente vía WhatsApp y, al inicio, me dieron la misma indicación. Tras continuar conversando con ellos, me informaron de que podrían intentar facilitar una caja desde el almacén de Sandra Fontán, marca a la que pertenecen las citadas botas, aunque la respuesta no sería inmediata. Con el fin de dejar constancia de que aún me encontraba dentro del periodo de 45 días desde la compra, solicité la hoja de reclamaciones para respaldarme mientras esperaba su confirmación sobre la posibilidad de recibir una caja para realizar la devolución. Quedé a la espera de su respuesta, la cual llegó el 3 de febrero, cito textualmente "actualmente no disponemos de ninguna caja vacía que pueda sustituir la caja original de tu artículo". En la política de compras y devoluciones se refleja que la caja es parte del pedido, cosa que previamente no sabía y que tampoco me importó ya que no tenía pensado devolver el artículo, pero es inimaginablemente incómodo. Cabe destacar que la caja no se encontraba originalmente en buen estado, pero por lo citado anteriormente tampoco le di mayor importancia.

El 2 de enero realicé una compra en la tienda online Ella-Marbella: una chaqueta tipo teba para mi hijo. En su web indicaban 1-3 días de procesamiento y 3-7 días de envío, pero el pedido llegó finalmente el 20 de enero, con mensajes de seguimiento contradictorios durante todo el proceso. La prenda recibida no se corresponde en absoluto con las imágenes ni con la supuesta “calidad” que anuncian en su web (sin especificar tejidos). Es una chaqueta de muy baja calidad, brillante y claramente enviada desde China. Solicité la devolución dentro del plazo y en perfecto estado (sin usar y en su embalaje original). Sin embargo, en lugar de facilitar la dirección para devolver el producto, solo he recibido ofertas para quedármelo a cambio de un reembolso parcial del 10%, luego 20% y finalmente 30%. Exijo poder devolver el producto y recibir el reembolso íntegro, tal y como establece la normativa de consumo y como anuncian en su página web donde indican "Garantía total: 30 días para la devolución del producto". Considero que se trata de una práctica comercial engañosa.

Estimados/as señores/as: En fecha 04/07/2024 adquirí en su establecimiento de Albacete 2 aires acondicionados. Corberó Gregal Wifi 3000 FR, articulo número 90113905. Ha venido 2 veces sin darme solución el técnico de Albacete que viene por parte de Corberó y no tiene ni idea de aires acondicionados, le hecha la culpa al técnico que me lo instaló diciendo que no tiene gas. Ha venido el instalador del aire acondicionado y dice que tiene gas que lo que ocurre es que está roto el motor del aire, no tiene solución, la única manera es cambiarlo por otro nuevo. Adjunto la factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 08/01/2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos tardes, Presento reclamación formal por la gestión de entrega del envío C26013100080733. Su sistema registra “no entregado” indicando “dirección incompleta” o “ausente”. Esto es incorrecto: la dirección es completa y he permanecido en domicilio durante el día de reparto; además no he recibido llamadas ni se ha producido intento real de entrega. Esta incidencia se ha repetido en otros envíos anteriores, con devolución al remitente, generando perjuicio y pérdida de tiempo (esta es la quinta vez que me pasa con vosotros). Además, en varias llamadas a su servicio de atención al cliente , los dos operadores fueron maleducados y me colgaron sin permitir terminar la explicación y sin darme una solución. Solicito: 1. Investigación interna y explicación de por qué se registran intentos inexistentes. 2. Entrega efectiva mediante contacto real (llamada antes de entrega) o derivación a punto de recogida sin coste. 3. Confirmación por escrito de las medidas adoptadas y número de incidencia. Además, no quiero una respuesta genérica/copiapega. Ya tengo abierta una reclamación (ticket 31672409) desde esta mañana, en la que pedía el contacto del transportista o una solución concreta para evitar que vuelva a ocurrir lo mismo, y no he recibido una respuesta útil. Esos tickets, si no se gestionan con acciones reales, no sirven para nada. Necesito una solución efectiva hoy, porque mañana volverán a intentar entregarlo y, si no tomáis medidas, volverá a pasar lo mismo. Por favor, confirmad por escrito qué medida vais a aplicar (p. ej., llamada obligatoria del repartidor antes de la entrega, entrega con franja horaria real, derivación a punto de recogida o cambio de transportista) y quién se responsabiliza de que se cumpla.