Últimas reclamaciones

Presento reclamación frente a Sweeek por la negativa de la empresa a atender la garantía legal correspondiente al zapatero identificado con el número de artículo IBOSHR3WH, adquirido mediante el pedido 8i1f7ie4 en noviembre de 2025. El producto ha sido utilizado de manera normal y adecuada. Sin embargo, aproximadamente un año después de su adquisición, el cajón inferior comenzó a rozar hasta el punto de que actualmente no puede abrirse correctamente. Me puse en contacto con la empresa para solicitar la aplicación de la garantía legal. La empresa rechazó inicialmente la reclamación alegando que, al haber transcurrido casi un año desde la entrega, el problema debía considerarse consecuencia del desgaste normal. Ante esta respuesta, les indiqué que el producto se encuentra dentro del plazo legal de garantía y que la falta de conformidad se ha manifestado dentro de los dos primeros años desde la entrega, durante los cuales resulta aplicable la presunción prevista en el artículo 121 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, salvo prueba en contrario. La empresa ha mantenido su negativa. En su última respuesta sostiene que la presunción del artículo 121 únicamente operaría cuando el defecto estuviera relacionado con un vicio o defecto de fabricación originario y afirma que el hecho de que el zapatero funcionara correctamente durante casi un año “excluye” la existencia de un defecto originario. Asimismo, atribuye de manera genérica el problema a posibles factores como el desgaste de los herrajes, una eventual sobrecarga o variaciones de humedad o temperatura. Sin embargo, la empresa no ha realizado, ni me ha comunicado, ninguna inspección o valoración técnica del producto que permita determinar que alguna de esas circunstancias sea la causa concreta del defecto. Considero especialmente relevante que la empresa utiliza expresiones como “suele deberse” a determinados factores, pero no identifica cuál de ellos se ha producido efectivamente en mi caso. El producto fue utilizado para el uso para el que fue diseñado y no ha sufrido golpes, manipulaciones indebidas ni un uso profesional. No tengo constancia de ninguna circunstancia que pueda justificar que el cajón haya dejado de funcionar correctamente. La normativa de protección de consumidores establece para los bienes nuevos un plazo de responsabilidad del empresario por faltas de conformidad de tres años desde la entrega. Asimismo, durante los dos primeros años existe una presunción legal respecto de las faltas de conformidad que se manifiesten durante dicho período, salvo las excepciones previstas legalmente. Asimismo, ante una falta de conformidad, el artículo 118 del TRLGDCU contempla la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, en los términos establecidos legalmente. Por todo ello, solicito a OCU que valore la actuación de la empresa y, en particular: 1. Si resulta conforme con la normativa que la empresa descarte la aplicación de la presunción del artículo 121 simplemente alegando que el producto funcionó correctamente durante los primeros meses. 2. Si resulta suficiente una afirmación genérica de “desgaste normal” para excluir la garantía sin identificar ni acreditar la causa concreta del defecto. 3. Si corresponde exigir a la empresa la reparación o sustitución del producto conforme al régimen legal de falta de conformidad. 4. Que, en su caso, se facilite la mediación o las actuaciones que correspondan para intentar obtener una solución. Solicito que se valore la reclamación conforme a la normativa vigente de protección de los consumidores.

Estimados/as señores/as: En fecha [22/09/26] adquirí en su página app [Primor] el producto [Unas brochas y un rizador]. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido [6 Desodorantes, una base y una muestra de perfume] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega…] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Compré una vitrocerámica a través de Amazon, la cual está SIN ESTRENAR, llamé al servicio técnico hace 6 días y siguen sin ponerse en contacto conmigo, y su respuesta solo es ya “te contactarán…” QUE VERGÜENZA, ME PARECE LAMENTABLE. Cuando es una vitroceramica que es necesaria para poder comer no es una cafetera.

En junio de 2025 compre de forma online en Leroy Merlin un Climatizador evaporativo portatil ORBEGOZO, de la cual adjunto factura. El paso mes de julio 2026 el aparato dejo de funcionar correctamente. Por lo que me puse en contacto mediantes de cuenta de cliente de Leroy Merlin con el vendedor Orbegozo en varias ocasiones. A fecha de hoy no he recibido respuesta y el aparato siguen sin funcionar. He pasado todo el verano sin el climatizador. Debido a la desidia y pasotismo por parte de Leroy y de Orbegozo solicito que me devuelvan el diner integro de aparato o bien me envíen uno nuevo.

Hola, realice un pedido en la plataforma Alibaba . La empresa encargada de enviar ese pedido a mi casa es Ecoscooting . El plazo de entrega de dicho pedido se ha cumplido, la empresa de reparto dice haber perdido el paquete, a lo que me envía un mensaje de disculpa con el número de pedido para que realice la solicitud de devolución del dinero con el vendedor de Alibaba ya que según ellos, es lo protocolo a seguir. He intentado comunicarme con el vendedor pero me ha bloqueado y en la central de Alibaba, no me dan solución.

A continuación les pongo copia de los mails enviados junkers bosch, llevamos 4 meses con la aerotermia rota y nos nos dan ninguna solución. Ni siquiera contestan a nuestros correos electrónicos: MENSAJE 1: Nos dirigimos a ustedes con el fin de poder aclarar varias cuestiones ya que después de cuatro meses con la aerotermia rota y tras muchas llamadas telefónicas, reclamaciones y correos electrónicos sin obtener ninguna solución nos gustaría poder arreglar nuestra aerotermia. Por un lado, adjuntamos el justificante de pago de la muestra de agua, esto no debería ser un problema para que ustedes avanzarán en enviarnos presupuestos y/o soluciones para que la aerotermia funcione tanto en verano, que ya no sé si vamos a poder comprobarlo, como en invierno. Por otro, como ya les indicó David en el correo electrónico del pasado 3 de septiembre, estamos esperando que nos den soluciones fiables y que a fecha de hoy seguimos sin tener noticias. Rogamos presupuestos: 1. De la máquina de fuera nueva. 2. Del intercambiador. He puesto reclamaciones a Junkers/Bosch por otras vías y/o que vengan otros técnicos de fuera de Huesca, ya que los de Huesca no saben arreglarla, ni la empresa que lo llevaba antes ni los de ahora, con todo mi respeto a D. Francisco que siempre me atiende muy amable. Pero si los técnicos de la provincia de Huesca no saben, la marca debería designar a un técnico que dé soluciones. También hemos intentando que nos desbloqueen la máquina, sin éxito. La persona con la que contactamos nos facilitó un teléfono del servicio técnico, que además de que las llamadas hay que pagarlas tampoco supo ponerla en marcha. Un sinfín de problemas, trabas…que no llegamos a entender como una marca como Junkers/Bosch no tiene un servicio más rápido y eficaz. Rogamos nos envíen los presupuestos solicitados y les solicito que procedan a retirar el bloqueo que se ha realizado sobre mi equipo de aerotermia y que dejen la instalación en el estado en el que se encontraba antes de su intervención antes del 30 de septiembre de 2026. La reparación, y dado que ya no estamos en garantía, podría ser realizada por un técnico de mi elección, que dispone de los conocimientos necesarios para solucionar la avería. No solicito que ustedes realicen la reparación, sino únicamente que retiren el bloqueo que han efectuado y restituyan el equipo a su estado anterior a su intervención. Les agradecería que me confirmasen a estas direcciones electrónicas cuándo procederán a realizarlo. Que tengan a bien el considerar el presente mail y previas las comprobaciones que estimen oportunas procedan a enviarnos a los correos electrónicos xxxxxxxx los presupuestos solicitados así como el día y hora que procederán al desbloqueo de la máquina y si esta intervención prefieren hacer en remoto o in situ, pues es de justicia que ustedes dejen el equipo en las condiciones que se lo encontraron. Una vez valorados los presupuestos procederemos a informarles la decisión tomada. Agradecemos de antemano su colaboración, así como su pronta respuesta. MENSAJE 2: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con mi equipo de aerotermia Junkers Bosch, que lleva aproximadamente cuatro meses averiado, sin que hasta la fecha se haya conseguido solucionar el problema de forma definitiva. Durante este periodo he contactado en varias ocasiones con el servicio técnico y se han realizado distintas actuaciones, pero la avería continúa sin resolverse, con el perjuicio y las molestias que esto me está ocasionando. Considero que cuatro meses es un plazo excesivamente prolongado para mantener un equipo de estas características sin una solución efectiva, especialmente teniendo en cuenta que se trata de un sistema destinado a proporcionar calefacción, suelo refrigerante y agua caliente a la vivienda. Por este motivo, le envió copia del correo electrónico enviado ayer al servicio técnico, ha pasado mucho tiempo y el invierno está a la vuelta de la esquina, es por ello que solicito que mi caso sea revisado directamente por un responsable de Bosch Home Comfort y que se me comunique, por escrito y a la mayor brevedad posible: 1. Cuál es el motivo por el que no nos envían los presupuestos solicitados. 2. Cuál es el motivo para no dejar el equipo en las condiciones que se lo encontraron dado que yo puedo elegir al profesional que quiera para arreglarlo, y si esto es por seguridad, porque no plantean, tal y como hemos solicitado en numerosas ocasiones, más opciones además de un presupuesto de reparación que recibimos con muy pocas garantías de que el equipo quede bien reparado, pues si la reparación es costosa, por lo menos queremos asegurarnos de que quede el aparato en las mejores condiciones. 3. Qué solución plantea Bosch ante el tiempo transcurrido y las molestias ocasionadas, este equipo se colocó hace seis años, en verano, es decir, con el suelo refrescante, nunca funcionó bien, vino el servicio técnico muchas veces hasta que definitivamente hace 3 años se rompió y lo cambiaron en garantía por uno nuevo. 4. A día de hoy ha vuelto a ocurrir lo mismo, hace tres años cuando cambiaron el equipo: • ¿Averiguaron que es lo que realmente ocurrió? • ¿Son defectuosos estos equipos? • ¿Disponen de técnicos cualificados para este tipo de máquinas? • En agosto hicieron un análisis del agua, y por lo visto no está en condiciones óptimas, este análisis ¿lo hicieron hace 3 años? ¿estaba mal el agua en aquel momento? ¿por qué no avisaron e intentaron solucionarlo? • Según ustedes, el período de garantía ha caducado, pero realmente, si ha vuelto a ocurrir lo mismo, ¿tenemos que asumirlo nosotros? Es un defecto de fabricación del equipo y/o de instalación y no de mal uso. Les agradecería que esta comunicación quede registrada como RECLAMACIÓN FORMAL y que me faciliten el número de expediente correspondiente. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de una solución definitiva a la mayor brevedad posible. Tampoco me han facilitado ningún número de reclamación.

Realicé el pedido #2237193415 en Druni el día 20/09/2026, por un importe de 48,80 €. El 25/09/2026, la empresa de transporte SENDING marcó el pedido como entregado, pero nunca recibí el paquete. He revisado las cámaras de seguridad de mi edificio y puedo acreditar lo ocurrido: a las 16:19 h, el repartidor me llamó desde el número +34 634 114 954 para informarme de que estaba allí y que dejaría el pedido en la puerta. Sin embargo, a las 16:21 h, las cámaras muestran claramente cómo abandona el edificio llevándose el paquete consigo. Al mismo tiempo, recibí la confirmación de que el pedido había sido entregado. Dispongo del registro de la llamada y de las grabaciones de las cámaras como prueba. Además, he intentado contactar reiteradamente con el repartidor, pero me ha bloqueado. He presentado tres reclamaciones a Druni a través de su formulario de contacto y únicamente he recibido respuestas automáticas indicando que el pedido figura como entregado según SENDING, sin atender a las pruebas que he aportado. Solicito el reintegro íntegro de los 48,80 €, ya que el pedido no fue entregado, así como que se investiguen los hechos. Puedo aportar las grabaciones de seguridad, el registro de llamadas y todas las comunicaciones mantenidas con Druni como prueba de lo sucedido. Atte. Analia Garcia

Buenos días, realicé un pedido el día 10/09/2026 que me cobraron correctamente. Hoy estamos a día 29/09/2026 y aún sigue en el mismo estado "Preparación en curso" He intentado contactar por whatshap y por teléfono y no tengo respuesta de ellos.

ECLAMACIÓN POR RETRASO EN EL ENVÍO Y FALTA DE INFORMACIÓN – PEDIDO Nº 5113 El día 16 de septiembre de 2026 realicé una compra en la tienda online AutoAcc.es, correspondiente al pedido n.º 5113, consistente en unos pilotos traseros LED carDNA para SEAT León (1999–2005). El pago del pedido se realizó mediante transferencia bancaria el mismo día 16 de septiembre a las 16:20 horas. Inicialmente, el pedido aparecía como «en espera del pago». Posteriormente, AutoAcc confirmó la recepción del pedido y el estado pasó a «procesando pedido». Más adelante, el estado cambió a «estamos preparando su pedido», situación en la que continúa actualmente. A fecha de esta reclamación, 29 de septiembre de 2026, han transcurrido casi dos semanas desde la realización del pago y todavía no he recibido el pedido ni una fecha concreta de envío. Considero especialmente preocupante que el producto aparezca anunciado con disponibilidad y plazo de entrega, mientras mi pedido continúa sin una fecha concreta de expedición. Por todo ello, solicito a AutoAcc: 1. Que me informe por escrito de la situación real de mi pedido nº 5113. 2. Que me indique una fecha concreta de envío y entrega de los pilotos. 3. En caso de no poder cumplir el pedido en un plazo razonable, solicito la cancelación del pedido y la devolución íntegra del importe abonado mediante la misma forma de pago utilizada. Solicito asimismo que quede constancia de esta reclamación y que se me facilite una respuesta por escrito. Adjunto, si es necesario, el justificante de la transferencia y la información disponible sobre el pedido. Solicito una solución concreta y no una respuesta genérica sobre el estado del pedido

Estimado equipo de Atención al Cliente de Mondo Convenienza: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la compra de un dormitorio completo, que incluye un armario, una cama de matrimonio y un colchón. Nuestra experiencia con su empresa ha sido, desde el principio, bastante decepcionante. Cuando los operarios acudieron a nuestro domicilio para realizar el montaje de los muebles, descubrimos que el armario estaba roto. Como consecuencia, tuvimos que esperar aproximadamente un mes para que enviaran a otro técnico y solucionaran el problema. Finalmente, el armario quedó reparado, pero tuvimos que soportar una espera considerable por un producto que acabábamos de comprar. Ahora, cuando todavía no han pasado ni siquiera dos meses desde la compra, nos encontramos con otro problema: el colchón ya está formando pelusas y presenta un deterioro evidente, a pesar de su escaso tiempo de uso. Nos parece absolutamente inaceptable que un producto prácticamente nuevo presente este tipo de problemas en tan poco tiempo. Si el colchón ya se encuentra en estas condiciones después de menos de dos meses, nos preocupa seriamente cuál será su estado dentro de un año. Sinceramente, nos preguntamos qué calidad tienen los productos que comercializan y si realmente cumplen con los estándares que se esperan de una empresa como la suya. Estamos hablando de artículos de uso diario, por los que hemos pagado un precio y de los que esperamos una calidad y una durabilidad adecuadas. Además, queremos expresar nuestra profunda decepción como clientes. Yo, Angela, soy italiana y mi pareja es española. A pesar de vivir en España, elegí personalmente Mondo Convenienza porque soy italiana y me hacía ilusión confiar en una empresa de mi propio país. De hecho, fui yo quien convenció a mi pareja para que realizáramos esta compra con ustedes, precisamente por la confianza que tenía en la marca. Sin embargo, después de todos estos inconvenientes, nuestra experiencia está muy lejos de lo que esperábamos. Primero tuvimos que esperar un mes para solucionar el problema del armario y ahora nos encontramos con un colchón que ya presenta signos de deterioro en menos de dos meses. Sinceramente, podríamos haber comprado estos muebles en cualquier otra tienda y, a estas alturas, nos cuestionamos si realmente ha merecido la pena confiar en su empresa. Consideramos que no es normal que, en tan poco tiempo, tengamos que afrontar tantos problemas con una compra de estas características. Estamos bastante cansados de esta situación y no creemos que sea justo tener que conformarnos con productos que no cumplen con nuestras expectativas de calidad. Por todo ello, solicitamos que se revise nuestra reclamación y que se nos proporcione una solución concreta y satisfactoria, preferiblemente mediante la sustitución del colchón por otro que esté en perfectas condiciones y que cumpla con unos estándares de calidad adecuados. Adjuntamos fotografías que muestran el estado actual del colchón y quedamos a la espera de una respuesta formal por parte de su servicio de atención al cliente. Esperamos que esta vez nuestra reclamación se gestione con la seriedad y la atención que merece, ya que nuestra intención no es otra que recibir los productos por los que hemos pagado y disfrutar de ellos en condiciones adecuadas. Atentamente, Angela Piscitelli