Producto dañado

Buenos dias. Hace mas de una semana que estoy intentando que alguien me de solucion para el producto que recibi en mi domicilio dañado ( una cinta de correr) Me he puesto en contacto por correo electronico mandando fotos, tambien lo he hecho por wassap y con fotos. Me contestaron a los wassap diciendome que la pasada semana se pondria alguien en contacto para resolver el problema y sigo esperando, mientras no puedo usar la cintar porque nadie se hace cargo.