Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: He enviado directamente a vuestra tienda online dos correos electrónicos para manifestar mis quejas, pero hasta el día de hoy la sola respuesta que he tenido no me da satisfacción ni me convence, al contrario vuestro departamento de venta sigue con sus mensajes comerciales como si todo fuera normal. Por eso planteo nuevamente el problema a través de la plataforma de la OCU, la mayor organización de consumidores de España. Compré unos zapatos del modelo ARION F1840 Deportivo Azul con referencia 502902 en la tienda online oficial de la marca donde ponía “made in Spain”, lo que ustedes admiten que es falso en la respuesta que me ha dado por correo electrónico la misma tienda online. Sin embargo, ustedes siguen presentándolos y vendiéndolos en su página web como un producto hecho en España. Una cosa es que algunos modelos de zapatos estén fabricados en Asia por las razones que ustedes explican en el correo electrónico antemencionado, pero no pueden indicar explícitamente en el modelo y en todos los modelos de esa categoría que están hechos en España, y eso obviamente para que los consumidores decidan si los compran, o no, con conocimiento de causa. Ni tampoco escribir, si se toman en cuenta los términos de la comunicación comercial en el sitio web de la marca “Nuestros Zapatos siempre han sido, son y serán zapatos hechos en España...”. Porque eso es lo que yo creía de los zapatos FLUCHOS que compré en internet el mes de marzo, cuyos zapatos que también pretendían presentar estas características en la tienda oficial en línea, motivo, entre otras cosas, por lo que los compré en toda confianza. Es necesario tener en cuenta para entenderlo que soy cliente de la marca FLUCHOS desde hace muchos años (más de treinta), no sólo por la calidad de sus productos, sino también por su compromiso ético, medioambiental y social. Además en su sitio web, vuestra marca indica que ha recibido un financiamiento del estado Español en el contexto del « Plan de Reactivación, de Transformación y de Resilencia » promovido por la Unión Europea, cuyo dispositivo forma parte del proyecto « NextGenerationEU ». En resumen, un verdadero reconocimiento de las autoridades públicas de una política de diseño y de manufacturación en España que la marca FLUCHOS reivindica desde muchos años en su sitio web, jactándose del mérito « Hecho en España » desde su fundación en 1962. ¿ Se puede saber cuántos modelos vendidos como “made in Spain” o « Hechos en España », y desde cuando, son en realidad fabricados en China o fuera de España ? Todas las autoridades, organizaciones y entidades que he consultado me han confirmado que se trata en este caso de una información falsa. No obstante, al momento de escribir estas líneas, siguen afirmando en español, en francés y en inglés en su sitio web oficial que el modelo de zapatos que compré son hechos en España. Les recuerdo que ley prohíbe este tipo de prácticas comerciales desleales que podrían perjudicar a un competidor haciéndole perder un posible cliente. Como ya he dicho, en tales condiciones, no tengo ningún deseo de visitar su fábrica de producción en España, como los servicios comerciales de su tienda online me lo sugieren en su correo electrónico, ni tampoco aquella en la que tienen parte de la subcontratación de la marca en China. Para concluir, lo que les pido en primer lugar, es que cumplan con la ley española y europea sobre información y publicidad de los productos comercializados y propuestos a la venta a los consumidores. En definitiva que se respete la legislación vigente. Por ello les pido otra vez que retiren ante todo de su página web todas las informaciones que no corresponden a la realidad y que inducen deliberadamente en error a los consumidores y a los fieles clientes. Atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me siento totalmente engañada por esta pagina web que dice ser de murcia y es mentira. Hago un pedido el dia 15.05.25, la semana pasada al ver que se retrasaba les escribo email y me dice que les aparece como cancelado que lo van a revisar, les mando otros dos correos que si esta cancelado el pedido que me reembolsen mi dinero ya cobrado...80,21 € y ya no contestan a ningún e-mail. SOLICITO el reembolso del mismo que no quiero saber nada más de ellos. Sin otro particular, atentamente. vanessa

Hola, Quiero presentar una queja formal sobre la tienda AllZone. Hice un pedido numero 426698 el día 1 de junio, con fecha estimada de entrega entre el 5 y el 8 de junio. Sin embargo, hasta el día de hoy no he recibido ninguna notificación sobre un posible retraso, y el estado del pedido sigue siendo “en preparación” en mi cuenta. He intentado contactar con ellos varias veces a través del sistema de mensajería, pero no responden. Este pedido era un regalo de cumpleaños y no puedo seguir esperando indefinidamente. Intenté cancelar el pedido desde mi cuenta y encontré la opción, pero no es posible hacerlo directamente, ya que el sistema indica que tengo que esperar a que el servicio de atención al cliente se ponga en contacto conmigo para proceder con la cancelación. Exijo la cancelación inmediata de mi pedido y el reembolso íntegro del importe pagado. Agradezco su ayuda para resolver esta situación lo antes posible.

Dear Sir/Madam, We had booked three plane tickets from Barcelona-El Prat Airport to Salzburg, with departure scheduled at 19:35 on May 30, 2025 (flight EW 4399) and return from Salzburg to Barcelona at 6:55 on June 2, 2025 (flight EW 4398), for a total cost of €416.94. This amount was paid by bank card. I am attaching the reservation documentation for the aforementioned trip. According to the terms and conditions of the Flex Light fare, passengers are entitled to change their flight once without calendar restrictions. Before the departure date, we attempted to exercise our rights under the Flex Light fare and change the booking to a date in November. However, we were unable to do so because the booking/modification system did not allow reservations beyond November 3rd— a limitation that was not stated in the terms and conditions. After contacting Customer Service, we were informed that there was a technical failure in the system and were advised to send an email to Customer Service explaining the situation. Following these instructions, we sent an email requesting either a refund or a change of dates beyond November 3rd. Several days later (by which time the original travel dates had already passed), we received a response denying both the refund and the modification, offering only the reimbursement of airport taxes. When we replied to that message with a formal complaint, we received no further response. I am attaching a screenshot showing the claim number and the responses from Customer Service. I HEREBY REQUEST a full refund of the tickets due to the impossibility of changing them to a date beyond November 3rd and the failure of Eurowings to comply with the terms and conditions of the Flex Light fare. Sincerely, Aitor Molina

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de enero del 2025 adquirí en su página web El Corte Inglés el producto Teclado Apple Magic. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo por teléfono en fecha 12 de enero de 2025. El producto fue recogido en fecha 13 de enero y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Como se ha hablado muchas veces por teléfono con vuestros operadores, el mensajero en principio vino a cambiar el artículo a devolver por otro igual, pero yo cambié de opinión y decidí devolverlo. Tras consultar con una compañera de El Corte Inglés, se me aconsejó rechazar el cambio de producto y darle al mensajero que venía de la empresa Ontime el producto que yo ya tenía en mi posesión para devolverlo. Tras muchas llamadas e emails, parece que hubo un problema con la localización del producto ya que parece, según lo confirmado oralmente por vuestro servicio de atención al cliente, que los almacenes de devolución y de cambios de producto no son los mismos. Tras haberlo explicado infinidad de veces esta incidencia, se aprobó hace ya más de un mes un abono de devolución a mi cuenta bancaria por el importe del teclado. 169 euros. Según las últimas llamadas realizadas, la devolución se ha realizado por vuestra parte el 21 de mayo a mi cuenta bancaria, pero a mi banco no ha llegado dicha devolución. He llamado al banco y me han podido confirmar lo mismo que les digo. Por ello les pido, que si se ha realizado dicho abono, me envíen el justificante de la transferencia. Si no se ha realizado, me gustaría que se me reembolse, del modo que les parezca oportuno, la totalidad de mi gasto de 169 euros. Adjunto imágenes de la siguiente documentación: Compra realizada con numero de pedido, pantallazo del SMS de la mensajería Ontime que recibí cuando recogieron el pedido. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 169€. Sin otro particular, atentamente. Un cliente disgustado con el servicio online de El Corte Inglés.

El pasado 4 de abril de 2025 encargué a la empresa Sail Select (Sails & More S.L.) la confección e instalación de una vela mayor a medida para mi embarcación, aceptando el presupuesto enviado por correo electrónico y abonando el 50 % del importe total (544,50 €), conforme a la proforma emitida. En ella se especifica que el segundo pago debe efectuarse “antes del momento del envío o entrega”, lo que en ningún caso implica abonar el 100 % antes de recibir o verificar el servicio contratado. El plazo de entrega acordado era de 4 a 6 semanas. La empresa ha indicado que la vela se encuentra disponible desde hace una semana, sin embargo, no se ha realizado la instalación ni se ha ofrecido una fecha concreta para ello, a pesar de que he reiterado por escrito mi disposición a abonar el segundo 50 % en el momento de la instalación. Durante las últimas semanas he intentado contactar telefónicamente en varias ocasiones sin obtener respuesta. Finalmente, mi pareja logró hablar desde un número desconocido para ellos, pero al identificarse en mi nombre, la interlocutora (Amalia) dio por finalizada la conversación indicando que ya me lo había explicado previamente, lo cual no es cierto, ya que mis llamadas nunca fueron atendidas. Posteriormente, la empresa insiste en que la instalación solo se planificará una vez recibido el 100 % del importe, lo cual contradice el acuerdo inicial, deja al cliente sin garantías y puede considerarse una práctica contractual abusiva. Esta postura ha generado una situación de bloqueo que me impide utilizar el producto en plena temporada de navegación, objetivo para el que fue encargado. Asimismo, deseo dejar constancia de que en una respuesta por correo electrónico la empresa menciona que podría tomar medidas si expongo públicamente hechos que consideren inexactos. En este sentido, quiero aclarar que como consumidor tengo derecho a comunicar mi experiencia de manera veraz en redes sociales o plataformas públicas, amparado por: Artículo 20 de la Constitución Española, que reconoce el derecho a la libertad de expresión. Artículo 8 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que garantiza el derecho a la protección contra prácticas desleales y a una información clara y veraz sobre bienes y servicios contratados. Fundamento legal de la reclamación: Artículo 1.124 del Código Civil: permite resolver el contrato por incumplimiento. Artículo 1.101 del Código Civil: habilita para reclamar daños y perjuicios. Artículo 110 del RDL 1/2007: obliga a cumplir el contrato en los plazos acordados. Artículo 82 y ss. del RDL 1/2007: prohíbe cláusulas abusivas como exigir el pago total sin prestación efectiva. Artículo 20 del mismo RDL: garantiza el derecho a una información adecuada, accesible y veraz. SOLICITO: Que se inste a la empresa a cumplir con el contrato original, realizando la instalación de la vela sin más demoras y permitiendo el abono del segundo pago en el momento de la instalación. Que, si la empresa persiste en su negativa o retrasa la entrega, se resuelva el contrato por incumplimiento y se ordene la devolución íntegra del anticipo de 544,50 €, con valoración de los perjuicios ocasionados por la pérdida de la temporada náutica. Que se tenga en cuenta la obstrucción en la comunicación y la actitud poco colaboradora de la empresa, que ha dificultado cualquier vía amistosa de resolución y vulnera los derechos del consumidor. Adjunto presupuesto aceptado, justificante de pago bancario y la cadena de correos electrónicos mantenida con la empresa.

He vendido un iPhone 14 por la plataforma Wallapop, especificando claramente que el móvil estaba en buenas condiciones pero con la pantalla rota (como aparecía en la descripción del anuncio). El comprador, sin comprobar previamente el estado del móvil, decidió abrirlo y cambiarle la pantalla por su cuenta. Tras manipular el producto, comenzó a reportar fallos que no estaban presentes antes de dicha intervención. A pesar de que Wallapop indica en sus condiciones que no se admiten devoluciones de productos modificados por el comprador, aceptaron su reclamación. Actualmente me están devolviendo un producto que seguramente esté en peor estado del que yo envié, y no he recibido compensación alguna. Considero esta resolución injusta y perjudicial, y solicito una revisión del caso por parte de la OCU.

Estimados/as señores/as: El pasado día 10 de Mayo compré en su web on line el artículo MARTIDERM SUBLIME EXPERT EYE COUNTOUR 5 ml por importe 28,24€ incluido en mi pedido 789379 Me pongo en contacto con ustedes porque habiendo recibido el pedido tras múltiples reclamaciones el dia 3 de Junio dicho articulo no incluido y tal y como se muestra en el albarán adjunto con una nota de se abonara. A dia de hoy tras múltiples reclamaciones desde dicho 2 de Junio no he recibido reembolso. Adjunto foto de albarán así como comprobante de pago de dicha operación SOLICITO, [ Solicito el importe del doble no ingresado que ascenderia a 56,48 tal y como establece la ley Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado 20 de Diciembre del 2025 compre en MediaMartk una Lavadora LG , el pasado mes de Abril esta salió ardiendo a las 3 de la madrugada sin estar en funcionamiento solamente enchufada, era una lavadora de gama alta con sistema wify. Vinieron los técnicos a verla y confirmaron que el problema había sido la Lavadora , llamo todos los día a la empresa responsable del ST y hace mas de un mes que solo me dan excusas y que me llamaran el mismo día, ya no se que hacer. Me parece impresentable que una marca como LG de este trato a los clientes con las garantías