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HOJA DE RECLAMACIÓN Destinatario: Taller y Servicio de atención al cliente de Volkswagen financial services Fecha: 26/11/2024 Nombre del cliente: Samuel Hernández Marín DNI/NIE: 77581057X Teléfono: 650645587 Matrícula: 4206LNR Dirección del taller: islas Canarias, 70, Valencia. Descripción de los hechos El pasado 13 de noviembre de 2024, dejé mi vehículo en su taller tras haber tenido que esperar 18 horas (repartidas en 3 días) una grúa proporcionada por el servicio de RACE. Esta demora no solo me ocasionó estrés y ansiedad, sino que también provocó repercusiones negativas en mi entorno laboral debido a una discusión con mis superiores al haber tenido que faltar al trabajo. Además, el prolongado tiempo que mi coche estuvo mal estacionado, con los intermitentes de emergencia encendidos, afectó la batería, provocando su fallo. Una vez en el taller, asumí amablemente el coste de la reparación de las ruedas, ya que entiendo que esta reparación no está cubierta por el seguro. También se acordó aprovechar la estancia del coche en el taller para reparar pequeños arañazos superficiales causados al estacionar el vehículo. Sin embargo, la gestión de este segundo trabajo ha dejado mucho que desear: 1. El personal del taller me sugirió que contactara yo mismo con la aseguradora y concertara una cita con el perito para agilizar el trámite, ya que hacerlo a través del taller llevaría más tiempo. 2. Concerté la cita para el 14 de noviembre, pero debido a complicaciones climatológicas, el peritaje no pudo realizarse ese día. 3. El viernes 15 de noviembre, recibí una llamada del taller informándome de que ya podía recoger el coche porque estaba reparado. Esta rapidez me sorprendió, por lo que pregunté si el peritaje y la reparación de los arañazos se habían realizado correctamente. Me respondieron que nadie había ido a peritar el coche y que lo solucionarían. 4. Tras esa llamada, no recibí ninguna actualización por parte del taller hasta el 25 de noviembre, cuando me llamaron después de que yo mismo mostrara interés por la situación. En esa llamada me informaron de que el perito aún no había acudido y me preguntaron si quería llevarme el coche en las condiciones actuales. Adicionalmente, durante todo este tiempo, he seguido pagando la cuota mensual del renting del vehículo, sin poder utilizarlo por la falta de gestión y el retraso en las reparaciones. Esto me ha obligado a recurrir a otros métodos de transporte, lo que ha generado un gasto adicional innecesario. Considero que esta situación refleja una falta de empatía, profesionalidad y una gestión inadecuada por parte del taller, ya que en ningún momento se han preocupado por gestionar con la aseguradora la visita del perito, a pesar de que mi coche ha estado en sus instalaciones durante todo este tiempo. Reclamación Ante esta situación, solicito: 1. Una gestión inmediata del peritaje con la aseguradora para proceder a las reparaciones acordadas. 2. Compensación por el tiempo perdido, los gastos adicionales generados por la falta de uso del coche (coste de otros métodos de transporte) y el mal servicio recibido. 3. Un compromiso para que este tipo de negligencias no vuelvan a repetirse, así como una mejora en la comunicación con los clientes. Solicito una respuesta por escrito en un plazo de 15 días hábiles, así como una solución efectiva a la mayor brevedad posible. En caso contrario me veré obligado a elevar la formalidad de la reclamación ante la oficina del consumidor. Atentamente, Samuel Hernández Marín

No solo llegó una semana tarde, si no que mintieron diciendo que no había nadie en casa y que había cambiado la fecha de envío. Cuando llega días después , me quieren cobrar gastos de aduanas y el transportista no tiene cambio. Se les dice que entonces lo devuelvan y se lo llevan de vuelta. Ahora AliExpress dice que hable con transporte que ellos no me devuelven el importe de : 153,83€ siendo ya la tercera vez que abro disputa y si no contestas en el tiempo que te dan , te dicen que pierdes la opción a reclamar tu dinero. Hecho denunciado en la policía Nacional de Alcobendas (Madrid)

Estimados/as señores/as: En fecha 4/noviembre/24 adquirí en su página web TIENDAMART Adjunto los siguientes documentos ticket, mail de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde el mismo momento de su recepción. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. No se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto el reembolso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola buenas, hice un pedido el dia 7 de Noviembre a las 9 de la mañana de una secadora la cual esa misma mañana habian repuesto el stock a unas cuantas unidades, ly ellos mismos me avisaron mediante correo electronico de su stock. La secadora era el modelo Bolero DressCode Dry 7200V en cuestión con un precio de 199€. Pasa una semana y en el seguimiento del pedido pone que lo tiene la empresa de transporte desde el dia 8-9, por lo que llamo a la empresa Renhus logistics para saber donde esta, me dicen que esta en Madrid, que aun no ha salido de Cecotec, que me espere unos dias, pasan unos dias y llamo a Cecotec, y me dicen que no, que en Madrid no esta, que esta en Valencia que me espere unos dias, vuelto a llamar unos dias más tardes y me dicen que esta en Alicante, todo esto pasan las semanas y yo no se donde esta el producto, el cual he pagado y no paran de marearme. En la pagina de cecotec, en el seguimiento de mi paquete sigue poniendo que esta en la empresa de transporte vuelvo a llamar y me dicen que ellos no tienen nada en ningun sitio, y que es que la empresa Cecotec no les ha dado el producto, vuelvo a llamar a cecotec y me dicen que ha habido un problema de logistica, que lo reportan y que en un par de dias lo enviaran a Alicante y me enviaran un correo electronico para informarme, pasan los dias nadie se pone en contacto conmigo y vuelvo a llamar, y les digo que si no me la van a enviar que me cancelen el pedido y me devuelven el dinero, a lo que desde Cecotec me dicen que estaban comprobando el stock, el cual si que hay y que lo vuelven a enviar, que no me preocupe, que ya esta todo reportado y que pondrian prioridad ya que era un pedido hecho el dia 7 y estabamos a 20, hoy dia 26 he vuelto a llamar ya que no se nada, y me dicen que no se va a enviar el producto, que se canceló porque la empresa de transporte lo “perdió” y que al hacer ellos otra vez la gestion para volverlo a enviar ya no hay stock, llevo desde el dia 7 esperando una secadora, la cual nunca iba a venir, y que si yo no me preocupo en llamar dia si y dia tambien, me la cobran integra y no me la envian en la vida, mareandome casi 1 mes, la peor compra de mi vida, impresionante. Y lo peor de todo es que cuando les dije que si no me la iban a enviar me hiciesen la cancelacion de la misma y me compraba otra en otro sitio me dijeron que no, que tuviese paciencia que la enviaban, me espero un poco más y me la traen a la tumba.

Hola, realicé un pedido el día 02 de septiembre de 2024. El importe total del pedido asciende a 299,98€ constando de una consola, funda y tarjeta micro SD con juegos. El periodo de envío constaba de 4-8 días pudiendo llegar a 12 días por alta demanda de pedidos (decían). Pasaban los días y el pedido no llegaba, hablaba con ellos por mensajería instantánea WhatsApp por si había algún problema con ellos pedido, manifestando estos “la semana que viene o la siguiente a más tardar llegará”. Las semanas iban pasando, y seguían dándome largas con que el pedido llegaría la próxima semana. El día 7 de octubre recibo parte del pedido, la tarjeta micro sd. Me extraña que solo llegue parte del pedido, por lo que les vuelvo a consultar si ocurre algún problema con el pedido. Ellos alegan que la tarjeta Sd se envía por separado y que la consola llegará… Estamos a 26 de noviembre y sigo sin recibir la consola. Harto ya de la situación el pasado 12 de noviembre en vista de que el pedido no llegaría jamás, les solicito la devolución del pedido, pues ya no tenía ningún sentido seguir esperando casi 3 meses después. A partir de ese momento dejaron de responder al WhatsApp. Sigo solicitando la devolución del dinero de manera inmediata.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque recibí un pedido de dos paquetes de tetinas el día 13 de noviembre. Llevo intentando contactar con ustedes por diferentes medios desde el día 14, siendo todos infructuosos, porque me enviaron las tetinas incorrectas. Email: 2 veces contactado Mensaje en su plataforma: 1 vez Llamadas a sus teléfonos fijos: 7 Llamadas a su teléfono móvil: 4 SOLICITO que me envíen el producto correcto a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 22/11/2024 adquirí en su página web https://www.worten.es/ el producto de una playstation 5 Han pasado 4 días y no lo he recibido. Me he puesto en contacto con ellos por todas las redes sociales y reclamaciones de la web y no hay respuestas No puedo adjuntar ningun documento porque no me han mandado nada, solo puedo mandar el numero de pedido pedido 49421106 SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido a primor. Me llaman ayer diciéndome el transportista que me lo va a entregar. El pedido nunca llega. Después de muchas llamadas me coge el teléfono y me dice que el pedido lo ha entregado en otra dirección y que no lo encuentra. Vuelvo a llamar hoy al transportista para ver si lo ha encontrado y con malos modos me contesta que no lo ha buscado ni tiene tiempo para buscarlo, que no sabe qué solución darme. En el estado del pedido me aparece como que me lo han entregado y además ha hecho una firma falsa. El pedido siguen sin entregármelo. He mandado mail a la empresa y nadie me contesta. Solicito la entrega de paquete o si lo ha perdido del importe del paquete. En caso contrario tomaré medidas legales.

Hola, realice mi pedido un 21/10. El 23 /10 me doy cuenta que no va ser enviado y lo cancelo. En ese mismo instante empieza una serie de comunicaciones automáticas, que no solucionan el problema de devolverme mi dinero. Imposible que tras llamadas y correos , que solucionen el problema. Como a mucha gente día tras día pendiente de mi dinero, el cual no es ingresado (Bizum) . Que pena no leer los foros que avisaban de la mala gestión de esta empresa. Solicito que después de un mes , se me devuelva mi dinero.

Buenos días, hace dos meses, compre una bota PREDATOR FUTBOL HIERBA NATURAL de 240 euros, el uso ordinario, de un entrenamiento y un partido, no puede provocar el desgarro y la forma en que se ha deshecho la goma He mantenido diversos correos con el soporte de futbol emotion, "Tras valorar el caso con el equipo, lamentablemente, no podemos aceptar el producto como defectuoso. Entendemos, por las imágenes que nos has proporcionado, que los signos que muestra el producto son de desgaste por un uso ordinario/prolongado en el tiempo. Es por eso que no podemos activar la garantía de este producto. Uno de los motivos que puede ocasionar el daño del producto es una Tensión excesiva al ponérselas. Estirar demasiado el calcetín al calzarse las botas puede generar pequeñas roturas que eventualmente se agrandan. Gracias por tu comprensión." "Lamentamos cualquier inconveniente resultante de esta situación y te aseguramos que hemos evaluado tu caso en detalle, ya que el objetivo de nuestro departamento de postventa es proporcionar un servicio justo con todos nuestros clientes y coherente con las normas de devolución reflejadas en nuestra página web, de acuerdo siempre a normativa vigente. Tal y como te hemos indicado previamente, tras un análisis detallado hemos llegado a una decisión ya comunicada previamente. Por lo tanto, lamentamos informarte que es la decisión que se ha tomado y no podemos aceptar el producto como defectuoso. Agradecemos tu paciencia y comprensión en este asunto y quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta que puedas tener." Es increible que en dos meses una bota de gama alta, se deshaga la goma, si hubiera tensión sería en las dos botas, ya que los pies son iguales, si tuvieramos los pies de diferente tamaño, evidentemente tendríamos que hacer mas fuera en una bota que en otra. EL USO, que se le da no es de un jugador profesional, es el normal. LO QUE NO SE PUEDE aceptar, es pq consideren que el producto no es defectuoso, sino que se ha estirado más el calcetín, LO QUE NO DEBEMOS ACEPTAR LOS CONSUMIDORES QUE EN UN CORREO NOS DIGAN , que se ha estirado un calcetín de una bota, SOLO DE UNA,+ estoy indignada, pq me parece increible que unas botas de 240 euros, se rompa una de ellas, y me digan que ha estirado el dichoso calcetín.