Últimas reclamaciones

Me intenten cobrar un reembolso que yo quería aprovechar en uno de mis pedidos

Producto faltante en el pedido 1110667070 - Decepcionada con la atención al cliente Realicé una compra online con Druni el 12 de diciembre de 2024, y al recibir el pedido noté que faltaba el protector solar de La Roche-Posay. Inmediatamente informé sobre el problema y envié las fotos solicitadas al correo de atención al cliente (atencionalcliente@druni.es), mostrando tanto la caja como los productos que recibí, tal como me indicaron. A pesar de ser una clienta frecuente y de haber cumplido con todos los procedimientos, no he recibido una solución adecuada. La respuesta que obtuve fue que, según ellos, el producto faltante fue incluido en el paquete, pero no me ofrecieron ninguna prueba ni explicación que respalde esta afirmación. Volví a enviar el correo y llamé para reiterar mi solicitud, pero no he obtenido una respuesta satisfactoria. Entiendo que con el alto volumen de pedidos en estas fechas pueda haber errores, pero me siento muy decepcionada. No hay razones para que yo mienta sobre este problema ni para que me cause la molestia que estoy teniendo. Si la empresa tiene pruebas de que el producto fue incluido, solicito que me las muestren. De lo contrario, exijo el reembolso completo del producto faltante. Como cliente habitual, siento que no puedo confiar en la empresa si no se resuelve este problema de manera justa y transparente. Espero que se revise mi caso y se me ofrezca una solución adecuada y rápida.

Realicé un pedido nº 327907 el día 03/11/2024 y lo anulé antes de recibirlo el día 08/11/2024. Desde entonces estoy a la espera de que me devuelvan el importe 650€. Me he comunicado con la empresa en múltiples ocasiones tanto por email como por teléfono pero a día de hoy y tras haber transcurrido el plazo legal de devolución no he recibido la devolución del importe que realicé por Bizum. En una de las últimas conversaciones me indican que los bancos pueden tardar entorno a 14 días laborales. ¿ Cómo es esto posible si Bizum es pago inmediato? Si no resuelvo este asunto por este medio me veré obligada a tramitar acciones legales y comunicar el caso a todos los certificadores de calidad que aparecen en su página web. Un saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hoy me han dejado tirada con mi pedido de gasoil a domicilio. El pasado lunes hice un pedido de gasoil a domicilio a través de la web pidetugasoleo@repsol.com, con número 22298841. Este pedido lo hago después de haber hecho un pedido a otro distribuidor de Repsol, Maypa SL, el más cercano a la vivienda según el mapa de Waylet. Di la dirección, teléfono, código postal y todas las señas. Este pedido lo realicé el día 21 de diciembre, pero el lunes 23, día en que estaba prevista la entrega, me llamaron de esta empresa para decirme que no atendían en esta zona. Tras esta negativa, y con el depósito bajando cada vez más debido a las fechas en las que estamos, me veo obligada a hacer un nuevo pedido, por lo que decido utilizar la web para mayor seguridad. El pedido de gasoil estaba fijado en la primera fecha disponible, este viernes 27 de diciembre de 2024, de 8 a 13 horas, en Hiendelaencina (Guadalajara). El miércoles por la noche un tal V.M.S. me pide que le envíe por mail mi DNI para tramitar la declaración de consumidor final, cosa que hago de inmediato. Esta mañana no viene nadie. A las 13.44 llamo a V., que me confirma que el pedido está "cargado en el camión" y me dice que me llamará el repartidor. Una persona me llama pasadas las 14 horas y me dice que tardará una hora o dos a lo sumo. A las 4.50, ya que no ha venido nadie, llamo a los dos y ninguno coge el teléfono. Hago varios intentos más. Finalmente llamo al teléfono que aparece como distribuidora asignada en el mail de confirmación del lunes y una persona me dice que este pedido está programado para el lunes 30 de diciembre, que hoy no hay nada previsto. A las 18,29 escribo al WhatsApp a V.M.S., que me dice que ha habido una avería y que efectivamente no me van a entregar el pedido, y que pueden venir el lunes. El lunes 30 no voy a estar porque esto es una segunda residencia. De hecho hice el pedido por la web para asegurar la fecha, ya que normalmente no estoy entre semana y no hay nadie que pueda recogerlo. La única solución que me dan es que me lo sirvan el lunes, pero no voy a estar. Esto me deja sin gasoil y sin posibilidad de venir tampoco los fines de semana porque no voy a tener calefacción. Llevo desde el día 21 contactando con diferentes distribuidores y servicios de Repsol y este es el resultado. SOLICITO que me realicen la entrega del gasoil en una fecha en la que yo pueda atender, aunque sea sábado o domingo, a la mayor brevedad, debido a la negligencia en la prestación del servicio. Así como una compensación por el tiempo perdido, la obligación de permanecer en casa a la espera de los pedidos y otros perjuicios ocasionados. Sin otro particular, atentamente.

El día 30/10/24 realice la compra de un iPhone 15 a la empresa allzone,14 días después sin haber recibido el producto realice la cancelación del producto ,el día 13 me comunican que la cancelación está en trámite,El día 16/11/24 me comunican que el pedido (609806600) ha sido cancelado correctamente.El día 20/11/24 me confirman que el reembolso está en trámite y el día 2/12/24 que se ha tramitado correctamente (ref 327012)…a día 27/12/24 sigo sin tener mi dinero,dicen que hubo una incidencia y que lo habían pasado al departamento correspondiente para que lo verificara y lo solucionen…no sé qué incidencia ha podido haber,esta gente son unos estafadores de manual..es completamente imposible hablar con ellos por teléfono solo contestan a los mail dando largas…quiero que me devuelvan mi dinero ya!!

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque mi cuñada realizó un pedido de una caja misteriosa el cual aseguraban que el monto del contenido de la caja superaba o igualaba el monto a pagar de 40 euros (monto del contenido de la caja: 37 euros, envío: 3 euros). Cuando nos llega la caja y la abrimos, nuestra sorpresa y decepción es que el contenido de la caja es una botella, un jabón de baño y un plástico que aún no sabemos para que es, de paso, la caja del jabón llegó rota, esto tres artículos no supera los 12 euros. Mi cuñada realizó el pedido con mucha ilusión y yo realicé el pago como un regalo para ella, vaya sorpresa! SOLICITO la devolución del dinero pagado en corto tiempo porque si no tendré que tomar medidas más drásticas ya que noto que no es la primera vez que esta empresa incurre en este tipo de acción porque si es una falla en su operaciones, revisen su logística en detalle. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Ya es la tercera vez que me ocurre esto, entregan paquetes no sabemos bien a quien porque cuando hablas con ellos te dicen que no han recogido los datos de la persona a la que se lo han entregado y te quedas sin paquete ni dinero porque tienes que mandar un documento que acredite tu identidad En ningún momento del registro en la plataforma te piden que agregues ningún documento ¿entonces como acreditan que soy yo? En ningún momento SU REPARTIDOR pide los datos a quien recoge el paquete y ya para colmo los datos para comprobar que eres tú los mandan a una empresa externa. Son datos de carácter sensible que no tienen que estar circulando por ningún lado por lo que no es entendible que me los exijan cuando SUS MENSAJEROS no se aseguran de a quien hacen la entrega de los paquetes

Les devolví un producto (por valor de 72€), y después de dos semanas me dijeron que el producto estaba usado (es mentira) y que no me devolvían el dinero, les dije que abri la caja y lo están usando como si yo hubiese usado el perfume, pero yo no he utilizado el perfume ni ningún producto de la caja. El producto que mandé es tal como me lo mandaron a mi, era un perfume perfectamente embalado, cerrado en su caja original, sin usar. Tal como pone que se tiene que devolver en su página e la política de devoluciones. Un agente hace un par de semanas me dijo por chat que ya se me había realizado el reembolso, y después de intentar hablar con ellos en incontables ocasiones, finalmente me dicen que no me van a devolver mi dinero porque no quieren, entonces porque me dice el agente de Druni que ya se me había realizado el reembolso?

Compramos el día 24 de diciembre un ramo de flores (pedido 1101175031) que supuestamente sería entregado el mismo día. Al día siguiente (día 25 de diciembre), después de escribirles, sólo recibo un correo automatizado en el que se me comunicaba que el pedido estaba siendo preparado para ser entregado el día 24, cosa imposible puesto que era el día anterior... Sigo enviando correos y sólo son capaces de responder con correos automáticos. Les escribo vía Instagram y me facilitan un teléfono en el que (comprobado) lo cogen inmediatamente para hacer un pedido (pulsando el 1) pero te dejan en espera más de media hora si es para comunicarles la incidencia (pulsando el 3) Es pura publicidad engañosa... No envían las flores ni devuelven el dinero.

Estaba esperando un envío el cual se me dijo que iba a llegar el día 27 de Diciembre, entrega que necesitaba si o si para este día y después de ponerme que el paquete estaba en reparto, cual es mi sorpresa, ya que yo trabajo en casa, que el estado pasa a no entregado por ausencia del cliente, totalmente falso ya que no he salido de casa con tal de recibir el paquete. Llamo para reclamar y las soluciones son que el paquete se dejará en un service point, o se entregará al día siguiente, que como el día siguiente es sábado ya no sería hasta el lunes. Me parece vergonzoso que el repartidor no use su teléfono para avisar de que está aquí, lo cual es seguro mentira, o que se le pueda contactar desde la empresa para decir que el cliente está reclamando.