Dear Sir or Madam,
We are writing in response to the consumer complaint received on December 29, 2024. Thank you for bringing this matter to our attention. We regret to hear that the customer's experience with us is less than satisfactory.
According to the email you provided, we learned that there is a payment issue. However, we are unable to locate the order information and refund amount information mentioned by the consumer.
In order to accurately locate the order in question, please provide us with the specific order number (starts with PO-). At the samt time, please provide us with the refund amount for the corresponding order and screenshots of the corresponding issues so that we can better help the consumer investigate and solve the problems.
We have included a courtesy Spanish Translation of this email. Should you find any discrepancies between the Spanish and English versions, please refer to the English version for our intended meaning.
Sincerely,
Temu Legal Team
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Estimado señor o señora:
Le escribimos en respuesta a la queja de un consumidor recibida el 29 de diciembre de 2024. Gracias por informarnos sobre este asunto. Lamentamos saber que la experiencia del cliente con nosotros no es satisfactoria.
Según el correo electrónico que nos proporcionó, nos enteramos de que hay un problema de pago. Sin embargo, no podemos localizar la información del pedido ni la información sobre el monto del reembolso que mencionó el consumidor.
Para localizar con precisión el pedido en cuestión, proporciónenos el número de pedido específico (que comienza con PO-). Al mismo tiempo, proporciónenos el monto del reembolso del pedido correspondiente y capturas de pantalla de los problemas correspondientes para que podamos ayudar mejor al consumidor a investigar y resolver los problemas.
Hemos incluido una traducción al español de cortesía de este correo electrónico. Si encuentra alguna discrepancia entre las versiones en español e inglés, consulte la versión en inglés para conocer el significado que pretendemos darle.
Atentamente,
Equipo legal de Temu
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