Últimas reclamaciones

Quiero presentar una reclamación contra la empresa eSIM Plus (APPVILLIS UAB) por incumplimiento de las condiciones del servicio de datos que contraté para un viaje por Latinoamérica. Antes de realizar la compra, contraté un paquete de datos de eSIM Plus en cuya descripción se indicaba expresamente que el servicio permitía compartir los datos mediante hotspot/tethering con otros dispositivos. Esta característica fue determinante para mi decisión de contratar el servicio, ya que viajaba acompañada y necesitábamos utilizar la conexión de datos de la eSIM para compartir Internet entre varios dispositivos. Durante los primeros días del viaje, la función de compartir datos funcionó correctamente. Sin embargo, aproximadamente dos días después de comenzar a utilizar el servicio, esta funcionalidad dejó de funcionar, sin que yo hubiera realizado ningún cambio en la configuración ni en las condiciones contratadas. Desde ese momento, he contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de eSIM Plus, explicándoles el problema y solicitando una solución. A pesar de ello, no me han proporcionado una solución efectiva, y durante varios días del viaje he tenido que hacer frente a los inconvenientes derivados de no disponer de la funcionalidad por la que había pagado. La única solución que me han ofrecido es devolverme el importe correspondiente a los días restantes del paquete. Considero que esta solución es insuficiente y no compensa el perjuicio ocasionado, puesto que el problema se produjo durante el viaje, cuando necesitaba disponer del servicio contratado, y he estado varios días sin poder utilizar una característica que se anunciaba como incluida en el producto adquirido. No considero razonable que la solución sea simplemente devolver el importe de los días que todavía no he utilizado, ya que el incumplimiento se ha producido durante el periodo en el que el servicio debía estar operativo, y la empresa no ha conseguido solucionar el problema pese a haber sido informada de él. Por tanto, solicito la intervención de la OCU para que se valore si existe un incumplimiento de las condiciones del servicio contratado y una falta de conformidad con las características anunciadas, y para que se inste a la empresa a ofrecer una compensación adecuada por el servicio que no he podido disfrutar en las condiciones contratadas. Mi pretensión es que se me devuelva una cantidad proporcional y razonable por el periodo durante el cual no he podido utilizar la funcionalidad de compartir datos, además de cualquier otra compensación que corresponda en función de los perjuicios ocasionados. Dispongo de documentación que acredita los hechos, incluyendo: * Capturas de la oferta y de las condiciones del paquete contratado donde se indicaba que permitía compartir datos. * Justificante de la compra. * Capturas y conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de eSIM Plus. * Evidencias de que la función de compartir datos funcionó inicialmente y posteriormente dejó de funcionar. * Respuesta de eSIM Plus ofreciendo únicamente el reembolso de los días restantes del viaje. Solicito que la OCU estudie mi caso y me asesore sobre las acciones que puedo emprender para reclamar una compensación adecuada por el incumplimiento del servicio contratado. Empresa reclamada: eSIM Plus / APPVILLIS UAB Servicio contratado: eSIM / paquete de datos para viaje por Latinoamérica Motivo de la reclamación: incumplimiento de una característica anunciada del servicio (posibilidad de compartir datos mediante hotspot/tethering) y falta de solución efectiva por parte de la empresa. Gracias por su atención.

Son unos informales, pedí una cómoda a mediados de junio y aún no me ha llegado, me llamaron acordando un día , y no llego, es imposible ponerse en contacto con ellos , no lo recomiendo PARA NADA

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque solicité un PLC TP-LINK PG2400P el 4 de junio de 2026, pedido n.º 402-0854472-1033169. La fecha de entrega estimada se ha ido retrasando hasta 'Llega el 12 de diciembre o antes', mientras que el plazo de entrega para clientes prime si miramos el artículo es del 25 de agosto. El precio de compra original fue 119 euros mientras que hoy día 28 de agosto está a 154'68. He intentado reclamar en tres ocasiones por el servicio de atención al cliente. En la primera consulta: -Me ofrecen cancelar el pedido y comprar un PLC que no tenía nada que ver en prestaciones. Declino. -Afirman que la fecha indicada debía ser un error técnico de Amazon. Se reafirma que llegará en Agosto. -No se da respuesta a por qué pidiéndolo antes mi fecha de entrega es superior a la de nuevos compradores. En la segunda consulta, 14 de agosto: -Afirman que se ha escalado el problema. Se ha tramitado un ticket con éxito en mi nombre, puedo esperar la entrega en 24-48 horas. Recibiré un correo de confirmación en breve. Las tres afirmaciones resultaron ser mentira. En la tercera consulta, 18 de agosto: -Admiten que no existe el citado ticket. -Repiten que se entregará pronto y que recibiré un correo. -Dado que he sido anteriormente engañado, pido un compromiso por correo antes de cerrar la ventana de chat. Queda patente que he sido engañado por atención al cliente. Hay motivos para pensar que se está dificultando la entrega intencionalmente para que pague el nuevo precio. SOLICITO el envío inmediato de este producto con fecha de entrega similar (25 - 27 de agosto) a los clientes que hagan su compra del artículo hoy mismo.

PDF GURU Compré para pasar un archivo a PDF y luego se cobro una suscripción por mes que no pedí y aparte utilizando mis datos sin preguntar. Dos meses por la cara por un precio de 49,99€ el mes. Luego me dicen que en su política de reembolsos, no devuelven el dinero. Aun que no lo haya utilizado para nada. Pésimo servicio. Poco recomendado.

Estimados señores, Por la presente, me dirijo a ustedes en mi condición de beneficiaria de la ayuda del Programa Kit Digital, asociada al Bono Digital 2025/C022/04695275 y en relación con el Acuerdo de Prestación de Soluciones de Digitalización número KD/0001527937, para la categoría de Puesto de Trabajo Seguro. Tras la recepción e inspección técnica inicial del dispositivo móvil suministrado en el marco del citado acuerdo, he verificado que la solución de ciberseguridad / firewall instalada en el terminal gestiona y enruta el tráfico de datos a través de infraestructura y servidores ubicados en la India. Esta configuración técnica supone un incumplimiento grave del marco normativo aplicable por las siguientes razones legítimas: ● Vulneración del RGPD (Reglamento UE 2016/679): La inspección y enrutamiento del tráfico corporativo desde servidores situados en un tercer país fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), sin la existencia de una decisión de adecuación de la Comisión Europea ni garantías contractuales adecuadas, constituye una transferencia internacional de datos ilícita. ● Compromiso de la Confidencialidad e Integridad: El filtrado remoto de la totalidad del tráfico mediante servidores fuera de la jurisdicción comunitaria expone las comunicaciones, contraseñas, credenciales y datos personales gestionados en mi actividad profesional a riesgos de monitorización e interceptación no autorizada. ● Incompatibilidad con los Requisitos de la Convocatoria: Las soluciones del Programa Kit Digital deben cumplir con las exigencias del Esquema Nacional de Seguridad (ENS) y garantizar la protección efectiva del usuario sin menoscabar la seguridad jurídica ni la operatividad de la conexión. Por todo ello, mediante el presente escrito **SOLICITO FORMALMENTE**: 1. La **sustitución del dispositivo** o, en su defecto, la **reconfiguración integral y completa del software de ciberseguridad**, garantizando que el agente de seguridad, la VPN o el firewall operen de manera exclusiva dentro de infraestructuras radicadas en el Espacio Económico Europeo (EEE). 2. La entrega de la **documentación y ficha técnica del software sustitutivo**, donde se acredite explícitamente el cumplimiento del RGPD y de los estándares exigidos por el Programa Kit Digital. Les informo expresamente de que, hasta que no se subsane esta deficiencia técnica y se garantice el pleno cumplimiento de la normativa europea de protección de datos, **no procederé a la firma del Acta de Conformidad ni a la validación del correspondiente hito de la subvención**. A la espera de sus noticias y de las instrucciones para coordinar el cambio a la mayor brevedad posible. Atentamente, Firma: Marine Echebarria Ibarreche DNI: 72314715R

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque les he presentado una reclamación por cobro de gastos de gestión no acordes a la ley de consumo SOLICITO Que me reintegren los mencionados gastos de gestión al no ajustarse el cobro de estos a lo que dice la normativa. Esta obliga a darlos a conocer desde el primer momento y no permite incluirlos al final, en el proceso de pago. Sin otro particular, atentamente. Eduard Ogg. No de reclamación 21773090

El año pasado contraté una suscripción de pago de la aplicación YI IOT, gestionada por ZK (HK) LIMITED. Posteriormente procedí a cancelar dicha suscripción, por lo que entendía que el servicio había quedado dado de baja y que no se producirían nuevas renovaciones ni cargos. Sin embargo, este año ZK (HK) LIMITED ha vuelto a cargar en mi método de pago el importe correspondiente a una nueva anualidad, pese a que yo no he vuelto a contratar, activar ni autorizar una nueva suscripción. Tras detectar el cobro, he contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de YI IOT solicitando la devolución del importe y una solución definitiva. Hasta el momento no he obtenido una solución satisfactoria. Además, dentro de la aplicación no encuentro una opción efectiva que me permita eliminar o desvincular el método de pago, lo que me preocupa especialmente ante la posibilidad de que puedan producirse nuevos cargos en el futuro. Por todo ello, solicito: 1. La devolución íntegra del importe cobrado este año, al haberse realizado después de que la suscripción hubiese sido cancelada previamente. 2. La cancelación definitiva de cualquier suscripción que la empresa pueda considerar activa en mi cuenta. 3. Confirmación por escrito de que no se producirán nuevas renovaciones ni cargos. 4. La eliminación o desvinculación de mi método de pago y de cualquier autorización existente para realizar futuros cobros, salvo aquellos datos que la empresa esté legalmente obligada a conservar. 5. Una explicación sobre el motivo por el que se ha producido una renovación y un cobro después de haber cancelado previamente la suscripción. Dispongo de comunicaciones con el servicio de atención al cliente y puedo aportar la documentación relativa al cargo efectuado y, en su caso, la información disponible sobre la cancelación realizada anteriormente. No he solicitado ni autorizado la reactivación de la suscripción durante este año, por lo que solicito la devolución del importe cobrado y la confirmación definitiva de la baja.

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal debido al incumplimiento reiterado de los plazos de servicio de Zalando en mi pedido número 11401096406837. A continuación, detallo las dos incidencias ocurridas: - Retraso en la entrega: Realicé la compra el pasado 20 de julio, pero el paquete sufrió una demora injustificada y no lo recibí hasta el 5 de agosto. Este tiempo de espera supera por mucho el plazo de entrega que Zalando garantiza en su plataforma. - Retraso en el reembolso: Decidí devolver el artículo. Entregué el paquete en una oficina de Correos el 6 de agosto. A día de hoy, dos semanas después, ni siquiera he recibido el correo electrónico de confirmación de la devolución, y mucho menos el abono de mi dinero. En ambos casos han superado el límite de su propia política de entrega y devoluciones. He realizado varias consultas al equipo de atención al cliente de Zalando, pero no resuelven el problema. Se limitan a reponder con correos tipo y a agradecerme mi paciencia. Gracias.

Hola, ayer hice un pedido a las 21:29 en el Domino's de Coslada y me llegó a casa hora y media después. En la app decía que se me había entregado y no era verdad. Hablé con una responsable del local y me dijo que iba en camino a la media hora. Volví a llamar y me dijo ahora que se estropeó la moto de la repartidora. Pasó otra media hora y no me contestaron. La pizza llegó poco después y la pagué. Normalmente no hubiese hecho esto último pero quería reclamar con propiedad hoy. Más que nada recordar la filosofia clasica de Domino's que la pizza llega en menos de 30 minutos es gratis. Recuerdo en otra época que Domino's me llamaba por compensar estas tardanzas con una pizza gratuita. No es que espere esto ni estoy contando los minutos. Pero era un bonito gesto. Buen servicio. Ahora en cambio las pizzas están más caras y las entegáis tarde sin ningún tipo de compensación. Me fastidia porque Domino's es mi pizza favorita y por este tipo de situaciones me obliga a irme a otras marcas donde si me llega a tiempo. Pido que rectifiquéis este tipo de cosas. Ya que si yo, un cliente que ama Domino's está molesto, imaginaros alguien que no. Rodrigo

El 11 de agosto de 2026, primer día de mi viaje a Cracovia, Booking.com estuve horas intentando contactar, mediante los canales oficiales de booking con el alojamiento, que tenia confirmado y pagado, desde el 14 de abril de 2026. Llame a booking y ellos también intentaron comunicarse con el alojamiento por varias vías sin tener éxito. Pasadas 2 horas, se me comunicó una reubicación relacionada con mi reserva nº 5732396311. La incidencia, me obligó a dedicar aproximadamente seis horas de mis vacaciones a solucionar el problema, realizando más de seis llamadas al servicio de atención al cliente, entre aproximadamente las 16:00 y las 22:45 horas. Debido a la hora a la que finalmente pude solucionar la situación y llegar al nuevo alojamiento, me quedé sin poder cenar. Booking.com, me envió por correo electrónico tres opciones/enlaces de alojamiento alternativo para poder solucionar la reubicación y evitar quedarme sin alojamiento durante los 6 días restantes del viaje. Una de esas opciones dio lugar a la nueva reserva nº 5676512733. Como consecuencia de la reubicación tuve que desembolsar 313€ de mi propio bolsillo. Durante las llamadas realizadas ese día, un agente de Booking.com me informó reiteradamente de que el importe que se me abonaría mediante crédito y podría posteriormente, transferirse a mi cuenta bancaria desde la propia aplicación de Booking.com. Esa información fue determinante para que aceptara inicialmente la solución ofrecida. Ya en casa después de enviarles muchos emails con toda la información que me pidieron para proceder a devolverme la diferencia de precio por la reubicacion del dia 11 de agosto 2026, Booking.com abonó los 313€ en mi Monedero/Wallet, pero ahora se niega a devolverme el importe en dinero y pretende mantenerlo como crédito para utilizar exclusivamente dentro de Booking.com. El dia de la reubicación, pregunté varias veces al agente de booking, que me atendió por teléfono, si yo podría pasar ese saldo de crédito de la diferencia de precio del primer alojamiento al del segundo, a mi banco y me aseguro que podría hacerlo de manera sencilla y sin problemas Así que no acepto esta solución tener el dinero secuestrado en el propio Monedero/Wallet de la app. No estoy solicitando convertir voluntariamente un crédito promocional en dinero. Estoy reclamando la restitución de 313 € que tuve que desembolsar como consecuencia de una reubicación gestionada por Booking.com, y cuya aceptación inicial como crédito se produjo basándome en la información proporcionada por su propio agente al teléfono. He presentado una reclamación formal ante Booking.com solicitando el reembolso de los 313 € y he solicitado asimismo a su departamento de protección de datos la conservación y acceso a las grabaciones de las llamadas del 11 de agosto de 2026, especialmente las realizadas aproximadamente entre las 19:30 y las 21:00 horas, aunque solicito todas las llamadas realizadas ese día entre las 16:00 y las 22:45 horas. Dispongo de documentación acreditativa de la reserva original, la reubicación, la nueva reserva nº 5676512733, los correos electrónicos enviados por Booking.com, los justificantes del desembolso de 313€ y las comunicaciones mantenidas con Booking.com y muchas más pruebas de este caso. SOLICITO A OCU QUE INTERVENGA ANTE BOOKING.COM PARA CONSEGUIR EL REEMBOLSO ÍNTEGRO DE LOS 313€ EN DINERO REAL Y NO MEDIANTE CRÉDITO DE WALLET. Asimismo, solicito que se valore la información proporcionada por el servicio de atención al cliente de Booking.com respecto a la posibilidad de transferir el crédito a mi cuenta bancaria y que Booking.com revise y conserve las grabaciones de las llamadas correspondientes.