Últimas reclamaciones

Se ha realizado un cargo a mi tarjeta sin mi consentimiento, ellos insisten en que se hizo legalmente, aunque este cargo se salto todos los metodos de seguridad de los que dispone mi tarjeta, como la comprobacion via SMS. Ademas siendo un producto digital, vulneran totalmente el derecho de desestimiento de estos productos, ya que se les comunico que en ningun momento se realizo esta operación.

Suscribí una póliza de seguros accidentales y al llevar la TV al servicio técnico, consideran que es irreparable y que no se ajustan los daños a la descripción de los hechos.La Aseguradora no se hace responsable de la póliza suscrita.Detallo los hechos que son los que escribí en el ultimo correo electrónico enviado a esta empresa:1-El Domingo 11 de Febrero de 2018 por la mañana mi madre golpea accidentalmente con un andador con ruedas, y tropieza con un mueble alto de pared en la que está la TV asegurada con ustedes con número de póliza WD222013422-La TV cae bruscamente desde una altura aproximada de un metro o metro y medio 3-La TV se intenta coger pero a mi madre no le da tiempo y cae bruscamente, se golpea dos veces, una en la caída y otra al intentar colocarla de nuevo una vez levantada del suelo (La ayuda la asistente domestica)4-El suelo de la casa es de Plaqueta Cerámica 5-No solo me he quedado sin televisor, sino que encima mi madre se hizo daño por tratar de cogerla y enciman ustedes dudan de la palabra de un asegurado que es lo peor6-Les insto a que replanteen su decisión porque yo contraté una póliza que cubría daños accidentales (Que es lo que lamentablemente ha sucedido un daño accidental, grave, pero accidental)7-Les requiero a que reparen el televisor o como en el apartado 1 de la póliza indican abonen el importe del mismo para poder adquirir una televisión similar a la accidentada, que para eso he pagado una póliza de seguros8-Ya describí en la operadora el siniestro y vuelvo por enésima vez a describir el incidente y a requerirles como llevo desde hace una semana9-No entiendo como un servicio técnico puede discernir entre un daño u otro o entre las coberturas de una póliza de seguros contratada.10- No sé cómo pueden asegurar que sea imposible que suceda un accidente y se produzca un daño grave en un electrodoméstico, cuando realmente dicho accidente ha sucedido11-Llevo más de 30 llamadas en una semana entre el servicio técnico y ustedes, me parece lamentable.12-Pongo en manos e OCU las acciones legales pertinentesHe llamado y escrito más de 30 veces a teléfonos 902xxx sin resultado ninguno y escrito a soporte.clientes@domesticandgeneral.comespmail@domesticandgeneral.com

Carta enviada el día 2/02/18 desde suc. 12 de Barcelona con destino Pol. Can valero en Palma de Mallorca.A fecha de hoy, 16/02/18 no ha sido entregada y la respuesta del servicio de atención al cliente de correos ( reclam. De setvicio num R- 180051676W-5) es que al no haber pagado el suplemento de carta certificada, no hay trazabilidad y no pueden hacer seguimiento.Es decir, el servicio contratado y pagado no ofrece ninguna garantía de haberse cumplido ni tampoco puedo reclamarlo.

Desde Mayo de 2017 no se nos está cobrando la luz, hemos abierto 20 mil incidencias y llamado 20 mil veces, incluido a teléfonos 902 pagados de nuestro bolsillo, con las esperas que conlleva y la perdida de tiempo, además de la GRAN preocupación que nos supone saber que se nos va a facturar casi un año de luz con un valor que nadie sabe detallarnos... para poder solucionar un problema que NO es nuestro. Es una vergüenza que una empresa tan grande no ponga solución inmediata a un problema de esta magnitud y que no tenga personal formado que pueda dar respuesta y solución a cualquier duda... telefónicamente claro! ya que, por lo visto, es el único medio por el que reclamar, pero NADIE sabe nada! Y nosotros llamando y esperando a que se nos cobre, y así se nos van pasando los meses... Cuando en endesa distribución tienen el registro de todas las lecturas y hasta a mi me las han dado!

Este pedido se ha hecho el día 28 de enero, que es una consola nintendo 3DS.Aparece como entregado desde el 1 de FebreroComo no me ha llegado nada, me he acercado a Correos para ver a quien se lo han entregado. En correos me dijeron que el numero de seguimiento que me han dado CEX, que es :PQ2FFZ0200034780101012L pertenece a otro nombre , de Victoria y que el paquete ha sido enviado y entregado ahí.Lo que necesito es que me devuelvan los 108€ que me han cobrado.Al día de hoy, 15 de enero, no he recibido ninguna contestación al email, ya que es la única forma de contactar con ellos.No tienen un número de atención al cliente.

HECHOSPRIMERO. Que en abril de 2017 solicité el cambio de la compañía Jazztel a Vodafone de todos los servicios asociados al teléfono 696967570, tal y como queda acreditado en el documento nº1, correo de Jazztel comunicando la baja de los servicios asociados a la línea 696967570, y en el documento nº 2, correo de Vodafone de 5 de abril dandome la bienvenida al servicio. SEGUNDO. Al revisar movimientos de la cuenta bancaria en la que se venían cargando los recibos de Jazztel, descubro que Jazztel me sigue cobrando facturas a pesar de que desde abril ya estaba de alta con vodafone por lo que en agosto hablo con mi entidad financiera Caja Sur para que no sigan cargando recibos de Jazztel, lo cual supone una violación del derecho de desistimiento regulado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, en su Capítulo III, artículo 102 y siguientes.“Artículo 102. Derecho de desistimiento. 1. Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108. 2. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo”. TERCERO. Tras intentar reclamar telefónicamente a Jazztel en numerosas ocasiones y cansada de hablar con un contestador, me dirigí a su sede en Torrevieja, pero allí me comunicaron que según el protocolo interno, tengo que realizar la reclamación por teléfono. CUARTO. Tras llamar a Jazztel para reclamar por las facturas que estaban emitiendo desde abril, me comunican que la reclamación la tengo que realizar en Vodafone, toda vez que son ellos los que tienen que solicitar la baja en la línea del teléfono fijo.QUINTO. Después de reclamar en muchas ocasiones pero sin éxito con ambas compañías (Vodafone y Jazztel), decido marcharme de Vodafone por no haber gestionado de forma eficiente mi baja en los servicios de Jazztel asociados a mi único teléfono móvil 696967570 y solicitar el cambio a la compañía Orange.SEXTO. En el momento en que estoy en fase de hacer el cambio a Orange, recibo constantes llamadas de Jazztel reclamandome 209,17 € por servicio de línea fija que según ellos sigue de alta porque Vodafone no pidió la baja de la línea fija, y me amenzan con meterme en fichero de morosos si no abono esta cantidad. Ellos se basan para seguir reclamándome en que ADSL + FIJO es un servicio y el MÓVIL es otro, y yo me acojo a que lo que yo contraté en su día es un PACK DE AHORRO COMPLETO, por lo que al haber solicidado la portabilidad a Vodafone y aceptada esta por Jazztel el 3 de abril de 2017, no procedía seguir generando ninguna factura. Sin embargo ante la amenaza de que me incluyeran en archivo de morosos, sumado a que si consta en archivos que tengo recibos pendientes con Jazztel ello dificultaría el cambio a otra compañía (Orange), me ví forzada a pagar 209,17 euros, facilitando para ello un número de tarjeta de crécito asociada a una cuenta de Kutxabank que nunca he facilitado a Jazztel. Realizándose el cargo en mi tarjeta el 4 de diciembre de 2017 por los recibos correspondientes a los meses de agosto a noviembre por un servicio que no he utilizado. Dicho pago se acredita mediante justificante de pago que se acompaña como documento nº3.SÉPTIMO. Que a pesar de que en diciembre de 2017 realicé el referido pago de 209 €, y que desde Jazztel se me dijo telefónicamente que ya se había tramitado la baja y que con esto estaba liquidada la deuda, con fecha 9 de enero 2018, recibo una nueva factura de Jazztel por importe de 24,2 €, motivo por el cual el 9 de enero de 2018, envié un burofax reclamando el pago de las cantidades indebidamente cobradas por Jazztel desde abril de 2017.OCTAVO. Con fecha 13 de febrero, Jazztel no solo no ha dado respuesta alguna al burofax sino que a través de Lucania Gestión SL, me reclama 30,30 euros, mediante mail en el que indica lo siguiente:Muy Sr./a. nuestro/a:Nos dirigimos a Vd. para informarle que nuestro cliente Jazztel tiene pendiente una deuda en la que figura como titular y que asciende al importe de 30.33 euros, perteneciente a la/s siguiente/s facturas :Num factura Fecha factura Fecha devolucion Importe pendiente566311920 13/12/2017 21/12/2017 6.13€572280340 12/01/2018 22/01/2018 24.20€ NOVENO. Jazztel no está adherida al Sistema de Arbitraje de Consumo, por lo que su asistencia o no a requerimiento de un Junta Arbitral no es vinculante. Es decir, no tiene obligación ni de presentarse ni de acatar la decisión de uno de estos tribunales, por ese motivo recurro a la Secretaría de Estado deTelecomunicaciones para formular la presente reclamación.En virtud de lo expuesto,SOLICITO,PRIMERO. Que se proceda a realizar de inmediato, la baja definitiva de todos los servicios contratados asociados a la línea 696967570.SEGUNDO. Que habiéndose tramitado la baja en el servicio con fecha 3 de abril de 2017, conforme se acredita en el email que se acompaña como documento nº 1, se proceda a acordar la cancelación de los datos personales sobre los cuales se ejercita el derecho, que se realice en el plazo de diez días a contar desde la recogida de esta solicitud, y que se me notifique de forma escrita el resultado de la cancelación practicada. Que en caso de que se acuerde dentro del plazo de diez días hábiles que no procede acceder a practicar total o parcialmente las cancelaciones propuestas, se me comunique motivadamente a fin de, en su caso, solicitar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos, al amparo del artículo 18 de la citada Ley Orgánica 15/1999. TERCERO. Que procedan a la devolución de los 233,37 €, que constituye la suma de los importes correspondiente a las facturas cargadas en los meses de junio a agosto de 2017, más 209,17 € que pagué bajo amenaza de inclusión en fichero de morosos cargado en mi cuenta el 4 de diciembre de 2017. Todo ello asciende a un total de 336,04 € por el total de los importes cargados de junio de 2017 a enero de 2018, cuya devolución se reclama por indebida. OTROSI DIGO. Que toda vez que he solicitado reiteradamente, incluso por burofax a Jazztel la baja en los servicios asociados al teléfono 696967570, y teniendo en cuenta que dicha compañía no cumple con la legalidad, y estoy siendo objeto de constantes llamadas, cartas y mails reclamándome nuevas facturas en base a un servicio que no estoy recibiendo, pido a las instituciones gubernamentales correspondentes, solicitando que se de traslado a las mismas para que se inicien de oficio las acciones que procedan contra Jazztel.

El 31 de diciembre realicé y pagué un pedido por internet (#10014761). Pasados 21 días sin noticias, me puse en contacto por correo (puede leeerse más abajo en este hilo) sin recibir respuesta.Al día siguiente empecé a llamar, cada día, sin conseguir que me atendiesen bien: una vez mi llamada pasó por tres personas antes de volver a la primera que me colgó sin explicaciones.Al día siguiente de poner una denuncia en la OCU, recibí respuesta a mi correo, instándome a contactar por correo o llamar a un horario determinado (puede leeerse más abajo en este hilo): ese mismo día había llamado yo dentro de ese horario, y me habían colgado diciendo que sólo atendían a partir de las 10:00.Al correo respondí sin recibir ninguna respuesta (a pesar de su ofrecimiento).Todo el flujo de correos puede leerse abajo.Seguí llamando. Y el resultado de la llamada era siempre el mismo: pasarla de una persona a otra hasta que me daban una excusa o simplemente la pasaban a alguien de redacción o central (cuando la llamada llega ahí suelen tener muy mala leche, te tratran fatal y te suelen colgar con la palabra en la boca) . El día 30/1 a las 13:22 por fin, tras 4 minutos de pasarme de un sitio a otro, me pasaron con una persona de Coleccionables que podía antenderme. Me tomó los datos, comporbó el pedido. Me dijó que había habido un problema logísitco por un trraslado y que en 15 días me llegaría el pedido. Por fín.Han pasado los quince días. Volví a llamar ayer (14/2): me atendió una persona que decía no saber nada, y me pasó a la central: me tomaron nota prometiéndome que me llamarían de atención al cliente enseguida. Pasó todo el día sin que nadie me llamse. Hoy (15/2) he vuelto a llamar: me lo ha cogido directamente una persona muy desagradable de redacción que me ha dicho con muy malas formas que hay que llamar antes de las 15:00 y me ha colgado (Véase que en el correo que me enviaron dicen de 9 a 20 el horario). La verdad es que no me esperaba esto de una empresa como RBA. Me ha sorprendido mucho y desde luego, me ha indignado el trato que me han dado. Yo soy comprador habitual de varia revistas y colecciones de RBA y no suelo hacer compras por Internet, pero me confié porque jamás podía esperar algo así de RBA. Me ha dado la impresión de que se dediquen a marear las compras por Internet para obligar a los incautos a llamar al 902 todas las veces que sea posible y sacarles así el doble de dinero.No sé si será así o si sólo se trata de uh despropósito casual, pero una cosa es cierta: no saben cuidar a sus clientes. En fin, ya solo suplico que por lo menos no se queden con mi dinero y me lo devuelvan lo antes posible.Espero que esta vez tengan la decencia de atenderme, porque quedarse con mi dinero sin entregarme el producto ya sería un robo.

El día 13 cargué un abono joven para un niño que ha venido de intercambio a mi casa. El abono es por un mes (20 euros). Aunque se lo explicamos, el día 15 al llegar al metro vio a una compañera cargar su abono (porque a ella no se lo habían cargado antes) así que él pensó que él también lo tenía que cargar y lo hizo. Es decir, en 2 días, cargó el abono para un mes con 2 día de diferencia. ¿el sistema no controla que ya tienes una carga hecha? Si el sistema controla que el día 13 de marzo, el abono joven no funciona (se han pasado los 30 días desde su carga) ¿por qué no controla o por lo menos pregunta, ya tiene cargado un bono hasta el 12 de marzo, ¿quiere cargar otro del 13 de marzo al 12 de abril? Mi queja es, ¿se puede cargar un abono joven todas las veces que se quiera y el sistema no te informa que ya tienes una carga previa?¿qué tengo que hacer para que le devuelvan los 20 euros a mi americano? Yo ya se lo había pagado antes. Así que nos lo han cobrado 2 veces el mismo servicio. ¿a quién se lo reclamamos? Habrá que corregir el sistema de recarga de abonos, ¿no?Él lo ha hecho por no entender bien el idioma pero otra persona puede hacerlo por desconocimiento. El sistema debería avisar antes de proceder a hacer una segunda, tercera, etc... No sé cuántas cargas podrá llegar a permitir hacer sin avisar.

MOTIVO DE LA QUEJA-El televisor presenta fugas de luz claramente visibles entoda la parte inferiorPASOS QUE HE DADO PARA TRATAR DE RESOLVERLO-Innumerables mensajes(tickets) en los que reclamo es simplemente la reparacion del panel del tv..sin masEllos se limitan a decir que es culpa del sat que al parecer (segun ellos) todos los tv que les mandaron con problemas de fugas de luz (con lo cual confirman que no es un caso aislado) el sat se los devuelve diciendoles que estan en perfectas condiciones (de ser asi entonces ¿por que pccomponentes pone a la venta unos tv que les estan dando estos problemas)...compra y luego reclama,...lo de siempre...buscate la vida

El domingo 11/02/2018 compramos un TV LG de 49.El vendedor lo abrió para darle un vistazo sin tan siquiera sacarlo completamente de la caja. Obsevamos una burbujaredonda en una lateral de la pantalla ante lo que el vendedor suposo sería una burbuja del protector plástico de la pantalla.Al día siguiente al enchufa el TV vimos que había más burbujas en línea que no mostraban imagen. Ese mismo día llevamos el televisor al c.c., pero el responsable de la sección se negó al cambio, argumentando que el el televisor había sido revisado y dando a entender que lo habíamos roto nosotros porque esas burbujas eran un síntoma claro de rotura, ante lo que ponemos un reclamación (nº 28/313/077398).El martes 13/02/2018 volvemos al centro a intentar hablar de nuevo con el responsable para exponerle de nuevo los hechos y ver si había hablado con el vendedor, y se niega a hablar con nosotros.Contactamos con el servicio de atención al Cliente de Carrefour para explicarles el caso y nos aconsejan que añadamos una anexo a la primera reclamación con los argumentos que expondré a continuación, por lo que el miércoles 14/02/2018 volvemos al centro a poner otra reclamación que sirva de anexo a la primera que pusimos (Nº 28/213/077401)1- No se informa que esa revisión ocular cancela el derecho a cambio o devolución2- Lo compradores no firmamos ninguna revisión ni manifestamos conformidad alguna con ella.3- No se enchufa la tv en ningún momento para comprobar su estado. Ni tan si quiera llega a salir completamente de la caja.4. El vendedor no hace caso al comentario del comprado respecto a la burbuja y además la tv no lleva funda protectora5. Se solicita la presencia del vendedor que no aparece en nungún momento, siendo el responsable de la sección el que se niega al cambio.