Problema de facturación

Esta reclamación es de hace un año pero sigo insistiendo en solucionarlo a pesar de la no comunicación por parte de Repsol.Después de más de 6 meses solicitando el bono social a Viesgo, (debido a mi situación familiar y laboral), y que durante los últimos meses Viesgo pasó a ser Repsol, me ponen una traba tras otra solicitándome repetidas veces la misma documentación y después de hablar en diversas ocasiones por teléfono y por email, no sólo no me aplican los descuentos correspondientes propios del bono social a pesar de mi insistencia ni mis llamadas. Debido a que me estaban mareando y ni siquiera podía acceder a la web (en muchas ocasiones y tenía que estar llamando para solucionarlo continuamente) después de nuevas conversaciones no me quedó otra opción que cambiar de compañía en el mes de abril de este año y cual es mi sorpresa cuando al recibir las últimas facturas de Repsol, no son más reducidas debido al cambio sino que de repente me mandan un email con la cantidad de la factura y me duplican la cantidad sin explicación ni previo aviso (una de 74, 64€ de gas ( mi consumo es de la mitad) y otra de 128,53€ de luz). Llamo por teléfono en varias ocasiones y se comprometen a enviarme las últimas facturas y me ofrecen un fraccionamiento que me enviarán por email una vez comprobadas las facturas que reciba, pero ninguna de las cuales he recibido y a día de hoy sigo esperando una aclaración pues lo único que uno de los operadores me comentó en una de las llamadas hechas a la compañía, es que no habían aplicado las tarifas correctamente y en esas 2 facturas habían añadido el error anterior( de la compañía). tras el cambio definitivo a mi actual compañía y tras hablar nuevamente con ellos empiezan a llamarme de Intrum justicia amenazándome con incluirme en Rai o Asnef, groseramente la mayoría de las veces, pues sin presentarse siquiera me exigen mis datos personales a lo que yo no accedo pues primero tengo que preguntar quien me llama y segundo, deberían tenerlos y les respondo que aún sigo esperando las contestaciones de Repsol...siempre termino cortando la llamada por el trato impertinente y amenazante..ültimamente he recibido emails en vez de llamadas y si los respondo siguen las amenazas de inclusión en morosidad.A día de hoy no he recibido nada directamente de Repsol y lo único que les contesto es que no me parecen reales las facturas y una aclaración sobre ellas, además de las propias facturas.No es mi intención no abonar mi consumo si es el real y por supuesto con un justificante, o el fraccionamiento propuesto por ellos, pero no voy a realizar un ingreso siendo más del doble de lo que debería ser sin explicación alguna y después de haber estado esperando la aplicación del bono social durante más de 6 meses y menos a través de otra empresa ni con malas maneras y amenazas.después de haber estado esperando la aplicación del bono social durante más de 6 meses y menos a través de otra empresa ni con malas maneras y amenazas.Agradecería si pudieseis mediar con el fin de poder por fin solucionar todo esto.Gracias y un saludo.

[s:repsol.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0150X000006cgVBandoid=00Db0000000b20Z]Estimado cliente,Gracias por contactar con Repsol.Le informamos que se ha recibido su consulta y abierto el correspondiente expediente, con número 01742781 abierto con el asunto Reclamación: Problema de facturación - (CPTES01067795-19) en fecha y hora de 12/10/2020 14:02:Rogamos que haga referencia a este número en cualquier consulta sobre este expediente.Con el objetivo de atenderle de una forma más eficiente , por favor, recuerde indicar el motivo de su consulta en el campo Asunto del e-mail.Su caso está siendo tramitado y se resolverá lo antes posible.Sin otro particular, reciba un cordial saludo.Centro de Relación con el ClienteTelf. 901 111 999especialidades@repsol.comwww.repsol.comref:_00Db0b20Z._5003W4nqGf:ref[s:repsol.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0150X000006cgV6andoid=00Db0000000b20Z]

Hola,Me llamaron de Repsol para decirme que no había enviado la documentación ( cuando la envié varias veces), la lectura era correcta (cuando nadie realizó ninguna lectura ni de gas ni luz de ninguna manera) y que ya tenía mis facturas ( cuando ni tengo factura alguna ni podía acceder a la app no a la web, comunicándolo en diferentes ocasiones).Si la solución que me dan es esa....

[s:repsol.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0150X000006cgVBandoid=00Db0000000b20Z]Estimado cliente,Gracias por contactar con Repsol.Le informamos que se ha recibido su consulta y abierto el correspondiente expediente, con número 01798948 abierto con el asunto Respuesta: Problema de facturación - (CPTES01067795-19) en fecha y hora de 1/11/2020 16:09:Rogamos que haga referencia a este número en cualquier consulta sobre este expediente.Con el objetivo de atenderle de una forma más eficiente , por favor, recuerde indicar el motivo de su consulta en el campo Asunto del e-mail.Su caso está siendo tramitado y se resolverá lo antes posible.Sin otro particular, reciba un cordial saludo.Centro de Relación con el ClienteTelf. 901 111 999especialidades@repsol.comwww.repsol.comref:_00Db0b20Z._5003W4ph0x:ref[s:repsol.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0150X000006cgV6andoid=00Db0000000b20Z]

No entiendo por qué insisten en que no envié la documentación correspondiente ya que eso fue con la anterior compañía, Repsol la recibió de dicha compañía al pasar a ser ésta última. Realmente solicitaban una y otra vez la misma documentación ( DNI, padrón...e incluso una fé de vida, que por supuesto envié) imagino que para no aceptar el Bono social que yo solicitaba...Las facturas en cuestión eran bastante más elevadas que de costumbre u a día de hoy sigo esperando verlas ya que la solución que me daban era pagar y luego reclamar sin siquiera verlas ni físicamente ni a través de la web. Después de un año reclamando sigo exactamente igual.