Últimas reclamaciones

El 11 de abril de 2022 solicité una portabilidad de fijo+fibra desde MásMóvil Telecom a Parlem Telecom. La portabilidad no se ha podido llevar a cabo porque MásMóvil (y lo mismo sucede desde Yoigo) no permite ceder el número de teléfono a Parlem.Como cliente que todavía soy, yo he llamado a MásMóvil y me han dicho que no tengo ninguna permanencia y que ellos no pueden bloquear nada, que Parlem vuelva a solicitar la portabilidad.Parlem dice que cuando ellos intentan realizar la portabilidad, no pueden realizarlo porque MásMóvil no se lo permite.Parlem me ofrece la solución de hacer una portabilidad temporal a una tercera compañía (que no sea Yoigo), a modo de puente. Y que posteriormente solicite otra portabilidad desde esta tercera compañía a Parlem. Así MásMóvil no podrá bloquear esta portabilidad.Pero me niego a tener que realizar tantos movimientos cuando como usuario yo tengo derecho a conservar mi número de teléfono fijo y estar en la compañía que más me apetezca.Hoy, 18 de mayo, la situación sigue igual. Parlem me dice que el problema es que MásMóvil está bloqueando dicha portabilidad y yo como cliente sigo sin poder tener fibra y fijo (con mi número) en Parlem Telecom.Solicito que se permita la portabilidad de fibra y fijo (manteniendo mi número de teléfono) desde MásMóvil Telecom a Parlem Telecom.

Buenas tardes.El día 15 de mayo de 2022, a mi hijo le robaron el teléfono móvil mientras entrenaba y pusimos la pertinente denuncia en la Guardia Civil.Hoy, día 18 de mayo, he solicitado un duplicado de su tarjeta SIM y me han cobrado 14,50 euros por ello.Considerando que la solicitud no ha sido por un mal uso por mi parte, considero que ese importe debe ser devuelto.Un saludo

ISGF: ANTE LA POSIBILIDAD DEL CORTE DEFINITIVO Y DEL POSIBLE INICIO DE LAS ACCIONES LEGALES COMO CONSECUENCIA DE LA DEUDA CON VODAFONE, PONGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS EN EL TFNO.: 910714529VF Info: Hemos suspendido tus servicios por un importe pendiente de 28,64 e. Para reactivarlos entra en www.vodafone.es/pago. Coste de reconexion 10,89 e (i.i.)

Hola.El 11/05/22 llamé a Yoigo para hacer un cambio de domicilio en la fibra que tengo contratada.En un principio, me dijeron que no me podían poner fibra en el nuevo domicilio, pues no les salía cobertura. Miré desde su página web si tenía cobertura y me salía fibra indirecta.Volví a llamar y efectivamente, me dijeron que fibra indirecta sí era posible. El problema era que al cambiar de servicio, habría un incremento en mi factura de 15 euros. Como tengo permanencia y una alta penalización, tuve que aceptar.Se me dió cita para la instalación para el día 13/05 de 9 a 12h. Al día siguiente recibo un sms avisando de que se cancela la instalación.Llamo y me dicen que al ser fibra indirecta y pertenecer a Movistar, ellos no permiten hacer esta instalación. Yo les comenté que no estaría encantado de darme de baja, pero que tengo una penalización por una permanencia de un año.Me dicen desde el departamento de provisiones que tengo que llamar al departamento de bajas y ellos me darán una solución al tema de la permanencia. Desde bajas, me dicen que la persona que me atendió anteriormente se equivocó, que es posible instalarme la fibra y que me llamarán para darme cita para la instalación el 12/05/22 por la tarde o durante el día 13/05/22.No me llama nadie, así que el 13 por la noche decido ponerme en contacto por Whatsapp con su servicio de atención al cliente. Desde ahí, el operador que me atiende me pregunta cuál es el problema y mis datos. Cuando ve que problema es me dice que ahora mismo los aplicativos donde necesito hacer las consultas están en mantenimiento, y me emplaza a escribir a la mañana siguiente.Escribo a la mañana siguiente, 14/05 me dicen que hay abierta una incidencia y me dan un número de referencia.Escribo, de nuevo, al día siguiente para preguntar por el número de incidencia para tener un plazo ya que me encuentro sin internet. Me dicen que ya fue resuelta que no hay nada más. Les comento que no, no ha sido resuelta pues sigo sin respuesta. Y la operadora me dice que lamentan las molestias y que se abre otra incidencia. Aquí les pido un plazo de tiempo, me dicen que serán 48h. Han pasado y sigo sin respuesta.Llamé también paralelamente a atención al cliente para poner una reclamación. También me dan 48h, han pasado y sigo sin tener noticias.La conclusión, es que estoy sin internet en casa. Me gustaría darme de baja pero tengo el problema de la penalización (unos 135€), la cual me niego a pagar. No son capaces de darme un plazo determinado ni tan solo para darme cita para poder instalar el internet. He estado siendo dirigido a diferentes departamentos, llamando a diferentes números y cada uno me dice una cosa distinta.

BUENOS DÍAS.HE ESTADO PAGANDO DE MÁS EN LAS FACTURAS DE YOIGO DESDE NOVIEMBRE DE 2021 A ABRIL DE 2022 INCLUSIVES POR CONTRATAR SERVICIOS PREMIUME-KOMICS NEWYGM ASÍ COMO DE WIPPIES-ADYOU Y LLAMADAS PRIMIUM, SIN SER CONSCIENTES DE HABERNOS ABONADO A LOS MISMOS. CONSIDERAMOS UNA ESTAFA Y ABUSIVOS ESTOS CONTRATOS. SOMOS PERSONAS MAYORES Y NO SOMOS CONSCIENTES DE HABER HECHO NINGUNA SUBCRIPCION. PEDIMOS NOS SEA DEVUELTO EL DINERO PAGADO EN LOS MISMOS DURANTE ESTOS SEIS MESES

El 7-7-21 Vodafone me ofreció un plan de 58,39 € para mi hogar y líneas móviles. El ofrecimiento está por escrito con el número ***499.El engaño fue el monto pues desde aquella fecha me cobran 78€, y se niegan a atender mi reclamo derivándome a un robot que no entiende los problemas de los humanos.Es un claro engaño para persuadirme que me cambie de Movistar y luego no cumplir con el condicionante del cambio o portabilidad.

El pasado 27/04 hice portabilidad a Yoigo. El 29/04 me instalaron la fibra optica y el 02/05 recibi contraoferta de Vodafone. X dinero por lo que tenia contratado con un compromiso de 24 meses. Una provision para poder asumir los gastos de instalacion y un router nuevo ya que el mio estaba obsoleto. Hice la cancelacion de la portabilidad con Yoigo el 02/05 a las 17.50 (antes de las 19.00 me dijeron) Desde entonces, no se nada de Vodafone, me meto en mi usuario de internet y me viene la facturacion antigua, no me han transferido el dinero que he tenido que adelantar, no me dan respuestas, solo me dicen que hay incidencias creadas y que hay que esperar a solucionarlas. No tengo internet en casa, yo cumpli con mi grabacion. Cancele la portabilidad, ellos no me dicen ni cuanto voy a pagar, ni cuando recibire la transferencia del dinero adelantado, mando correos a retencion_portabilidad y ya no me contestan. Llamo a atencion al cliente y en cada llamada me dicen una cosa distinta, me siento engañada porque llevo toda la vida en Vodafone, nunca he intentado irme, pero la contraoferta no se esta cumpliendo y me obligan a pagar un dinero desorbitado (que no tengo) cuando ellos me prometieron y esta grabado otra cosa.

HolaEn fecha 17 de mayo de 2022, recibo un sms de Orange Telecomunicaciones a las 10:07 am, comunicándome que debido a la situación de impago nos obligara a restringir su servicio a partir de mañana. Pague ahora[...].A las 2 horas de haber recibido el sms, tenía la línea cortada, es decir, ni esperaron al día siguiente. Quiero hacer constar que por problemas en mi Banco, el recibo se había devuelvo el día anterior.Pues bien, esta empresa, no respeta sus propios acuerdos, cuando primeramente son los primeros que informan y automáticamente ejecutan, sin dar plazos para resolver incidencias.Por otro lado, me han cargado en la factura de este mes, 20 euros a mayores por impago de recibo del mes pasado, pudiendo asegurar que solamente hubo un día entre la devolución y el pago del citado recibo. En particular, me empieza a parecer USURA.Les escribes por su maravilloso chat de Wasap y lo único que saben decirte es que ¿como podemos solucionarlo?... y... me lo preguntan a mí, pues tendrán que cumplir como mínimo los tiempos para poder pagar ya que me entero antes de que me han cortado la línea que de que el banco ha devuelto el recibo.Además, como tratándose de Usureros, no hacen más que recalcar el tema de la portabilidad cuando les hablo de que cambiaré de compañía ya que van repetidas veces que me hacen la jugada de echarle la culpa al banco por gastos de gestión de reclamación (por un día, que es mentira, porque el banco desconoce esa gestión de recobro) pero ellos se amparan en eso para cobrarme 20 o 30 euros más en la siguiente factura. Es que su problema radica en la preocupación de que saque la tarjeta sim de orange del movil, contrate con otra compañía y no les pague más las facturas.

Hola, el 31/01/2022 un amigo me han enviado un paquete desde Londres a Barcelona al cual UPS le asignó el número de seguimiento 1***212. Este paquete contiene un Apple Iphone 11 Pro Max.07/02/2022 - Ya que el paquete no llegaba en la fecha señalada contacté a UPS ES para conocer el status. Me dijeron que era necesario enviar un email a esgbsco@ups.com con mi DNI y la factura comercial del producto para que pudieran completar el envio.07/02/2022 - Envié el email a esgbsco@ups.com con la información solicitada. Me contestó una agente informando que la factura no podía visualizarla. Me pidió reenviar la factura o rellenar un formulario. En los emails intercambiados le indiqué que tenía confusión con el formulario porque parecía que me estaba vendiendo el Iphone, lo cual no es así ya que es un obsequio. Igualmente le comenté que el costo mostrado en la factura es el costo del Iphone en 2020, pero no el costo actual de este item usado en 2022. Ya que ella no podía abrir la factura me pidió que le escribiese el valor del producto en el email, a lo que nuevamente le comenté mi duda y le dije que ese era el costo en 2020, pero no el costo actual. Ella no dijo nada sobre mis preguntas ni me comentó que este costo sería usado para calcula el costo de la importación.09/02/2022 - Se me informa que el paquete está en Barcelona para entregar y que debo cancelar 370.71 EUR por costo de la importación. Llamé soporte de UPS para quejarme sobre esto indicando que no iba a pagar este pago que no se me había notificado. Solicité que enviaran el paquete de vuelta. El paquete lo dejaron en un UPS Access Point cerca de casa.Desde el 09/02/2022 al 24/02/2022 llamé a UPS ES casi a diario, así como mi amigo llamaba a UPS UK. A mi amigo le dijeron que el paquete sería devuelto y no se pagaría este coste de la importación. Es por esto que insistimos tanto en que el paquete fuera devuelto. Sin embargo, a pesar de nuestra solicitud el paquetes estuvo en el UPS Access Point hasta el día que vencía la oportunidad de recogerlo el 24/02/2022, por lo que hace ver que nunca intenté recoger el paquete. Desde 24/02/2022 hasta el 04/03/2022 seguí llamando a UPS ES e intenté abrir tickets de soporte en la web. En las llamadas siempre son los mismos agentes, deliveredamente me dejaban en espera o cortaban la llamada cuando decían que me iban a transferir a un supervisor. De los tickets que abrí online nunca recibí respuesta. 04/03/2022 - Contacté con la agente que me solicitó la factura y el costo del producto ya que todo el problema inicia en la probre asesoria que me ha brindado. Le expliqué mi queja por lo cual escaló mi caso a su manager. Su manager, el Export Brokerage Supervisor, me respondió el mismo día. Me ofreció su ayuda en contactar UPS ES aunque a su parecer la gestión de su agente fue correcta. Paralelamente el paquete se mantenía en UPS Barcelona sin moverse, no se tramitaba la devolución a Londres. Desde 04/03/2022 al 15/03/2022 estuve en contacto con el Export Brokerage Supervisor, solicitando su ayuda. Le comenté en varias oportunidades el descontento que tenho hacia la ´ayuda´ prestada por su agente, ya que si ella me indica que necesita el costo actual del producto y que este costo se usaria para calcular el costo de la importación, yo le habría dado el precio real del producto usado.El 08/03/2022 se indica en la guia de seguimiento que ¨La información de entrega se ha actualizado por error. Hemos corregido el fallo.¨ Esto significa que luego de corregir el error han iniciado el proceso para enviar el paquete de vuelta a Londres.15/03/2022 - Me escribe un agente de soporte de UPS ES, entiendo que como respuesta a la escalación hecha por el Export Brokerage Supervisor. Me indica que para enviar el paquete de vuelta a Londres debo firmar una carta de autorización titulada ¨Acceptance of Charges¨, la cual me he negado a firmar desde entonces ya que no aceptaré los cargos que quieren que pague cuando no estamos de acuerdo en dichos cargos. He mantenido el contacto con el agente de soporte desde este día, pero siempre responde lo mismo, dice que escala el caso, aunque también me ha dicho que se puede meter en problemas si tiene que escalar el caso.El 28/03/2022 luego de una semana de emails intercambiados con el Export Brokerage Supervisor, este nos indica que despues de consultar con UPS ES que todo se puede solucionar con una nueva factura hecha a mano por mi amigo, ya que solo el puede ponerle valor al articulo. Me indica que me han sobrecalculado la importación porque he dado una factura comercial, cuando no tenía que ser así. Nunca nadie me informó que tenía que ser una factura hecha a mano con el precio que mi amigo decidiera. El 31/03/2022 la factura solicitada fue entregada via email a UPS ES con copia a el Export Brokerage Supervisor. El 05/04/2022 soporte de UPS ES rechaza la solución dada por el Export Brokerage Supervisor, rechaza la factura hecha a mano por mi amigo e indica que el paquete ya está en proceso para ser enviado a Londres y que debo firmar la carta de autorización titulada ¨Acceptance of Charges¨, la cual no firmaremos. Desde 05/04/2022 hasta 06/05/2022 segui contactando via email al soporte de UPS ES el cual dejó de contestar y al Export Brokerage Supervisor quien me indica que la solución está en España y que él no puede hacer más.El 06/05/2022 recibo una alerta de UPS ES solicitando una valoración del caso, lo cual indica que el caso había sido cerrado. El 10/05/2022 recibo una nueva factura de UPS por ¨cuota de retraso de pago¨ por 29,66 EUR. Llamé al número que aparece en la factura (917456400) y en efceto me confirman que el caso ha sido cerrado. El agenté abrió un nuevo caso (736299), el cual hoy, después de varios emails de mi parte, ha sido asignado al mismo agente de soporte quien me vuelve a solivitar firmar la carta de autorización titulada ¨Acceptance of Charges¨ y me niega hablar con un supervisor.

Hola, hice un pedido no estaba en casa con lo cual llame a atención al cliente correos express estos me derivan a un 11887 diciendo que es un gestor especializado. Mi problema es que no me resolvieron nada solo preguntan para pasar a un contextador con la tarifa de nada menos que 3,05 euros minuto. Me parece una estafa por parte de esta empresa que me hagan llamar a ese teléfono para nada.