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Portabilidad denegada

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Tu reclamación

D. R.

A: MÁSMÓVIL

18/05/2022

El 11 de abril de 2022 solicité una portabilidad de fijo+fibra desde MásMóvil Telecom a Parlem Telecom. La portabilidad no se ha podido llevar a cabo porque MásMóvil (y lo mismo sucede desde Yoigo) no permite ceder el número de teléfono a Parlem.Como cliente que todavía soy, yo he llamado a MásMóvil y me han dicho que no tengo ninguna permanencia y que ellos no pueden bloquear nada, que Parlem vuelva a solicitar la portabilidad.Parlem dice que cuando ellos intentan realizar la portabilidad, no pueden realizarlo porque MásMóvil no se lo permite.Parlem me ofrece la solución de hacer una portabilidad temporal a una tercera compañía (que no sea Yoigo), a modo de puente. Y que posteriormente solicite otra portabilidad desde esta tercera compañía a Parlem. Así MásMóvil no podrá bloquear esta portabilidad.Pero me niego a tener que realizar tantos movimientos cuando como usuario yo tengo derecho a conservar mi número de teléfono fijo y estar en la compañía que más me apetezca.Hoy, 18 de mayo, la situación sigue igual. Parlem me dice que el problema es que MásMóvil está bloqueando dicha portabilidad y yo como cliente sigo sin poder tener fibra y fijo (con mi número) en Parlem Telecom.Solicito que se permita la portabilidad de fibra y fijo (manteniendo mi número de teléfono) desde MásMóvil Telecom a Parlem Telecom.

Mensajes (7)

MÁSMÓVIL

A: D. R.

18/05/2022

Buenas tardes:Lamentamos informarte que no es posible realizar portabilidad de MASMOVIL a Parlem, debido a que pertenecen al nuestro Grupo Empresarial MASMOVIL, y por el momento no tenemos la opción de mantener el fijo al cambio de marca dentro del Grupo. Te pedimos disculas por las molestias.Atentamente,Equipo MASMOVIL el: miércoles, 18 de mayo de 2022 19:28³n: Portabilidad denegada - (CPTES01525011-74)

D. R.

A: MÁSMÓVIL

18/05/2022

Buenas tardes. MásMóvil no puede vulnerar mi derecho a realizar una portabilidad y mantener mi número de teléfono a ninguna compañía. Aunque Parlem sea de vuestro mismo grupo empresarial, yo tengo derecho a tener con Parlem mi número de teléfono y fibra. Vuestro acuerdo empresarial no puede estar por encima de mis derechos como usuario y cliente.¿Cómo puedo proceder a realizar esta portabilidad a Parlem?Muchas gracias,David

MÁSMÓVIL

A: D. R.

18/05/2022

Buenas tardes:Lamentamos informarte que no es posible realizar portabilidad de MASMOVIL a Parlem, debido a que pertenecen al nuestro Grupo Empresarial MASMOVIL, y por el momento no tenemos la opción de mantener el fijo al cambio de marca dentro del Grupo.Te pedimos disculpa por las molestias.Atentamente,Equipo MASMOVIL el: miércoles, 18 de mayo de 2022 20:10 Portabilidad denegada - (CPTES01525011-74)

D. R.

A: MÁSMÓVIL

18/05/2022

Buenas tardes, lamento informarles que realizar una portabilidad y mantener mi número de teléfono es MI DERECHO y ustedes no pueden vulnerarlo. Aunque sea de su mismo grupo empresarial, son dos compañías de telecomunicaciones distintas. No tengo ningún contrato de exclusividad ni permanencia con ustedes. Tengo derecho a cambiar libremente de compañía si yo, como usuario/cliente, así lo solicito.Es la tercera vez que les pido la misma información. ¿Cómo debo proceder para realizar la portabilidad a Parlem?En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, interpondré las acciones que a mi derecho asistan.Un saludo,David

MÁSMÓVIL

A: D. R.

18/05/2022

Buenas tardes:Nos reiteramos en la respuesta dada:Lamentamos informarte que no es posible realizar portabilidad de MASMOVIL a Parlem, debido a que pertenecen al nuestro Grupo Empresarial MASMOVIL, y por el momento no tenemos la opción de mantener el fijo al cambio de marca dentro del Grupo. Te pedimos disculas por las molestias.Atentamente,Equipo MASMOVIL el: miércoles, 18 de mayo de 2022 20:15³n Portabilidad denegada - (CPTES01525011-74)

MÁSMÓVIL

A: D. R.

18/05/2022

Buenas tardes,Ya hemos atendido tu reclamación con anterioridad.Un saludo.Equipo MASMOVIL el: miércoles, 18 de mayo de 2022 20:34 Portabilidad denegada - (CPTES01525011-74)

D. R.

A: MÁSMÓVIL

18/05/2022

Buenas tardes. La reclamación está amparada por el derecho que me asiste como cliente a realizar una portabilidad de mi número de teléfono fijo a cualquier empresa siempre y cuando no tenga ningún contrato de permanencia con mi anterior empresa.El propietario del número de teléfono es el cliente (es decir, yo), no es la compañía (es decir, Másmóvil).Ustedes no tienen derecho a vetar la portabilidad de mi número a la empresa que yo decida, sea cual sea dicha empresa.Ustedes me han respondido tres veces con el mismo mensaje, copiado y pegado, sin dar un motivo legal que justifique su decisión. Ha quedado claro que MásMóvil ha bloqueado conscientemente mi portabilidad a Parlem. A partir de ahora yo emprenderé las acciones legales que estime oportunas para defender mis derechos. Un saludo,David


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