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Formuló reclamación contra:LUNACREMA.COM Tienda online de ropa Contacto: support@lunacrema.comDirección: C. del Veintinueve de Diciembre, 97, 47320 Tudela de Duero, Valladolid, España En referencia a: Pedido N°. #LUN1181 EXPONGO:Después de efectuar una compra en su tienda teniendo en cuenta y asumiendo sus condiciones de envío (una de ellas es, que no envían fuera de España) y condiciones de devolución que son con gastos de envío a cargo del cliente.Decido efectuar una devolución de dos artículos y el cambio de talla de otro debido a que, observo una incoherencia en sus tallajes, o sea, en un mismo tipo de prenda por ejemplo tres chaquetas de entretiempo que compré de la misma talla, la L, sólo una se correspondía a las medidas especificadas, las otras dos chaquetas eran dos tallas menos.Para efectuar la devolución, solicito la dirección de envío a través de su único contacto de atención al cliente, tal como especifican en sus condiciones de devolución. Después de cinco correos en los cuales me ofrecían un descuento en vez de facilitarme la dirección, finalmente me comunican la dirección y, cuál es mi sorpresa al ver que no es de España. La dirección que me envían es de Bangladesh en la India.Después de consultar precios en las agencias de transporte, decidido comunicarles mi desacuerdo. Me responden que es la única opción que tengo si quiero que me devuelvan el dinero. El coste de envío a esa dirección desde España son 150 €.El coste total de la compra ascendió a 218 € y el coste equivalente a las prendas que devuelvo asciende a 147 €Después de averiguar (demasiado tarde) que su dirección de España que consta en la página web no existe (tengo confirmación del Ayuntamiento de esa población) incluso confirman que no consta ese negocio en su municipio. Tras la confirmación de este dato no me inspira ninguna confianza correr con los gastos de envío porque puedo perder el coste del envío(150€) el coste de los artículos devueltos(147€) y los propios artículos.Conversación del último email enviado y su respuestaENVIADO:No estoy de acuerdo en asumir unos gastos de devolución en envío internacional, puesto que, en su web anuncian una dirección de contacto ubicada en mi país (España).Cuando hice la compra en su tienda online, yo estaba dispuesto a asumir que, en caso de devolución, asumiría los gastos de envío porque eran sus condiciones.Solo estoy dispuesto a pagar el importe que corresponda a un envío dentro de territorio nacional.Si no quieren ustedes gestionar la recogida de esta devolución asumiendo inicialmente el coste para recibirlo en la dirección que me han facilitado, solo me queda, exigirles que me abonen la devolución del importe correspondiente a los artículos que hago constar en mi primer correo, los cuales estarán bajo mi custodia hasta que ustedes decidan cómo recogerlos.Si no quieren aceptar esta solución teniendo en cuenta que se puede considerar engañoso lo que consta en su página web, lo lamentaré mucho, pero haré uso de mi condición de socio de la OCU poniendo en conocimiento de esta asociación de consumidores los detalles de esta compra junto con la información de su página web.Teniendo la esperanza de que son ustedes una empresa seria, espero que su resolución se corresponda a ello.Como sugerencia de cliente les pido, que retiren la información falsa que consta en su web referente a la dirección de su sede en España o mejor aún, no ofrezcan su producto donde no pueden ustedes respetar sus propias condiciones.RESPUESTA DE LUNACREMA:Hemos dejado muy claro en el correo electrónico que como el almacén español está en reformas, no puede aceptar paquetes y tendrá que ser enviado a un subalmacén en Bangladesh, por lo que si insiste en enviarlo a España, no lo recibiremos y no le devolveremos el importe íntegro, sino que le cobraremos los gastos de gestión para enviarlo a Bangladesh.Visto lo que hay y sin esperanzas de que LUNACREMA de una solución viendo que no son capaces de reconocer su falsedad en los datos de la web, al menos espero, que esta reclamación pública sirva de aviso a navegantes, para que nadie tenga que utilizar el tiempo que no ha tenido que utilizar para acudir a una tienda física, en escribir correos y hacer escritos de este tipo.

Hola, me suscribí a DAZN para probar el mes de prueba que anuncian en su plataforma y me di de baja antes del mes. Me han pasado 4 cargos (uno de ellos de suscripción anual) No tienen teléfono ni e-mail de contacto, sólo chatbot al cual no puedo acceder porque te piden ser cliente y no me reconoce ninguna de mis cuentas de email. No recibí ningún e-mail de DAZN nunca. Desde el banco me piden fecha de cancelación del servicio para el abono de los importes reclamados pero como no puedo acceder a la cuenta y no he recibido ningún email de DAZN(ni de suscripción ni de cancelación) me es imposible enviarles el documento solicitado. Me encuentro en tierra de nadie. Gracias

Buenas contraté el alquiler de un movil que no funciona como lo esperado por lo que lo quiero devolver y me dicen que al ser un iphone una vez abierto no se puede devolver, luego en la tienda donde realicé el contrato me dicen que si se puede devolver pero lo tiene que hablar con la empresa y esta no contesta por lo que recurro a buscar una solucion por este lado.

Hice un pedido en la web de Mr. Wonderful el pasado 28 de noviembre. Me enviaron un email confirmando que el pedido estaba listo y que la empresa de mensajería (sin mencionar cuál) se pondría en contacto conmigo cuando saliera del almacén. Este email de aviso nunca llegó.En su lugar, el sábado 3 de diciembre, me llamó un repartidor que se supone que estaba en mi portal. No me encontraba en ese momento en casa y no conozco a mis vecinos, por lo que le pedí que volviera el lunes o lo dejara en la oficina de mensajería y ya pasaría yo. No hizo caso y a los minutos de colgar la primera llamada me volvió a llamar para avisar de que se lo había dejado a un vecino. Primer problema, ya que, como decía, no conozco a mis vecinos y no me deja tranquila que tengan un paquete con mis datos personales. No obstante, no me quedaba otra que aceptarlo, ya que el repartidor ya se había ido. Donde me dijo que lo había dejado no está (él no hablaba muy bien castellano y nos debimos mal entender) Ahora no tengo forma de recuperar ese paquete porque en el piso en el que se supone que lo dejó no les consta. Además, no me llegó ningún aviso de que lo iban a entregar el sábado y no tengo ningún email de confirmación de entrega ni nada similar. Me gustaría poner esta misma queja en el servicio de mensajería, pero, como digo unas líneas por encima, no tengo ni siquiera un email en el que me indique con quién se ha hecho el envío. Lo que sí tengo es la confirmación de compra y el dinero restado de mi cuenta por un pedido que no ha llegado. Así que lo que solicito es una devolución del importe o un nuevo envío del mismo producto que pagué el 28 de noviembre ante la imposibilidad de saber dónde está mi pedido, se haga cargo Mr. Wonderful o la empresa de transportes, sea cual sea.

Buenas, realicé una reserva en booking con cancelación gratuita, la cual usé ya que no pude ir por problemas médicos. Llamamos a tiempo al hotel y cancelamos por booking (tenemos fotos) y en teoría no nos iban a cobrar. La sorpresa me la llevo esta mañana que nos hicieron el cargo de los días que nos íbamos hospedar y cuando llamé de vuelta, me hablaron groseramente de que no iba a recibir ningún reembolso, es considerado estafa lo que han hecho ya que tengo pruebas de haber cancelado a tiempo

Hola, hace unos días hice una reserva en La Solana Montañesa y cuando hice dicha reserva en las condiciones decíais que la cancelación era gratuita hasta el 1 de diciembre a las 24:00.Dias después tuve que adelantar la reserva y en el nuevo correo que me enviasteis de confirmación no explicaba nada de que cobraríais por cancelar. Al final tuve que cancelar la reserva por motivos de trabajo, hice la cancelación el día 30 de noviembre hacia las 5 de la tarde y ayer me descontasteis 80 euros de mi cuenta.Mi reclamación son esos 80 euros.De paso también decir que me parece una vergüenza que cuando me puse en contacto con vosotros la única solución que me dais es que llame al 11827siendo el coste de esa llamada de 3 euros y pico el minuto. Pongo una reclamación con un empleado suyo y le pido que me envíe copia de esa reclamación a mi correo porque como comprenderás no me fio de que se vaya a realizar esa reclamación y sigo esperando por dicha copia.Al final de una tarde de llamadas lo único que consigo es un gran cabreo y 80 euros menos en mi cuenta.

Hola. El día 28 noviembre realizo el pedido i82 a www.todolavanderia24.es de una lavadora Bosch WIW24305ES. Contacto vía mail con ellos para solicitar factura y preguntar fecha de entrega. Tras innumerables correos que no contestan y tras innumerables whatsapp al tfn que figura en la web (solo ponen que atienden por WhatsApp al 682 653 938) donde tampoco contestan, quiero reclamar el reembolso de este pedido abonado por transferencia bancaria. La empresa no responde nunca! El CIF que figura en la propia web es B27748524, al parecer el nombre fiscal es simslu

Hola, después de varios tratamientos y de dejarnos un dineral en vano seguimos con humedades en casa. El 3 de noviembre me pongo en contacto de nuevo , enviando fotos y a día de hoy nadie se a puesto en contacto conmigo. Les enviamos correos electrónicos, pero su respuesta es en breve se comunicará el responsable.....y así estamos de nuevo otra vez.

Hola, pagué por un servicio de YouTube y no me lo han hecho y, además, ni contestan a mis correos.

Hola, Desde el momento que contrate la alrma hubo inconvenientes:1. El tecnico indico que la instalacion seria gratuita, pero me realizo el cobro de la misma y luego me reembolso el dinero en efectivo.2. Se ofrecieron dos meses gratuitos los cuales nunca recibi3.la instalacion quedo incompleta y tras varias llamadas enviaron un nuevo tecncio quien al dirigirse a la tienda tras casi 4 meses dice con palabras textuales que la instalacion inicial no era segura, completo la instalacion, cambio la caja e instalo magnetico de puerta.4. la tienda debo cerrarla y en el momento de la instaacion se informo que la permanencia eran 6 meses, a lo que hoy me indican que son 4 años, se qye debo pagar los dos meses pendiente pero no estoy dispuesta a pagar 1400€ de penalizacion cuando quienes han incumplido incialmente con el contrato son ustedes. Mi solicirud concretamente es pagar lo que sebe y en vista que a ienda cerrara no genersr reinstaacion si no dar de baja sin ningun tipo de penalizacion ya que segun lo que informo el tecnico eran 6 meses y no 40 como me lo indicaron telefonicamente, ademas de los meses ,gratuitos que nunca se descontaron y el tiempo que pague la alarma funcionando de manera obsoleta.