Formuló reclamación contra:LUNACREMA.COM Tienda online de ropa Contacto: support@lunacrema.comDirección: C. del Veintinueve de Diciembre, 97, 47320 Tudela de Duero, Valladolid, España En referencia a: Pedido N°. #LUN1181 EXPONGO:Después de efectuar una compra en su tienda teniendo en cuenta y asumiendo sus condiciones de envío (una de ellas es, que no envían fuera de España) y condiciones de devolución que son con gastos de envío a cargo del cliente.Decido efectuar una devolución de dos artículos y el cambio de talla de otro debido a que, observo una incoherencia en sus tallajes, o sea, en un mismo tipo de prenda por ejemplo tres chaquetas de entretiempo que compré de la misma talla, la L, sólo una se correspondía a las medidas especificadas, las otras dos chaquetas eran dos tallas menos.Para efectuar la devolución, solicito la dirección de envío a través de su único contacto de atención al cliente, tal como especifican en sus condiciones de devolución. Después de cinco correos en los cuales me ofrecían un descuento en vez de facilitarme la dirección, finalmente me comunican la dirección y, cuál es mi sorpresa al ver que no es de España. La dirección que me envían es de Bangladesh en la India.Después de consultar precios en las agencias de transporte, decidido comunicarles mi desacuerdo. Me responden que es la única opción que tengo si quiero que me devuelvan el dinero. El coste de envío a esa dirección desde España son 150 €.El coste total de la compra ascendió a 218 € y el coste equivalente a las prendas que devuelvo asciende a 147 €Después de averiguar (demasiado tarde) que su dirección de España que consta en la página web no existe (tengo confirmación del Ayuntamiento de esa población) incluso confirman que no consta ese negocio en su municipio. Tras la confirmación de este dato no me inspira ninguna confianza correr con los gastos de envío porque puedo perder el coste del envío(150€) el coste de los artículos devueltos(147€) y los propios artículos.Conversación del último email enviado y su respuestaENVIADO:No estoy de acuerdo en asumir unos gastos de devolución en envío internacional, puesto que, en su web anuncian una dirección de contacto ubicada en mi país (España).Cuando hice la compra en su tienda online, yo estaba dispuesto a asumir que, en caso de devolución, asumiría los gastos de envío porque eran sus condiciones.Solo estoy dispuesto a pagar el importe que corresponda a un envío dentro de territorio nacional.Si no quieren ustedes gestionar la recogida de esta devolución asumiendo inicialmente el coste para recibirlo en la dirección que me han facilitado, solo me queda, exigirles que me abonen la devolución del importe correspondiente a los artículos que hago constar en mi primer correo, los cuales estarán bajo mi custodia hasta que ustedes decidan cómo recogerlos.Si no quieren aceptar esta solución teniendo en cuenta que se puede considerar engañoso lo que consta en su página web, lo lamentaré mucho, pero haré uso de mi condición de socio de la OCU poniendo en conocimiento de esta asociación de consumidores los detalles de esta compra junto con la información de su página web.Teniendo la esperanza de que son ustedes una empresa seria, espero que su resolución se corresponda a ello.Como sugerencia de cliente les pido, que retiren la información falsa que consta en su web referente a la dirección de su sede en España o mejor aún, no ofrezcan su producto donde no pueden ustedes respetar sus propias condiciones.RESPUESTA DE LUNACREMA:Hemos dejado muy claro en el correo electrónico que como el almacén español está en reformas, no puede aceptar paquetes y tendrá que ser enviado a un subalmacén en Bangladesh, por lo que si insiste en enviarlo a España, no lo recibiremos y no le devolveremos el importe íntegro, sino que le cobraremos los gastos de gestión para enviarlo a Bangladesh.Visto lo que hay y sin esperanzas de que LUNACREMA de una solución viendo que no son capaces de reconocer su falsedad en los datos de la web, al menos espero, que esta reclamación pública sirva de aviso a navegantes, para que nadie tenga que utilizar el tiempo que no ha tenido que utilizar para acudir a una tienda física, en escribir correos y hacer escritos de este tipo.
