No ha iniciado el servicio y está pagado

Hola, pagué por un servicio de YouTube y no me lo han hecho y, además, ni contestan a mis correos.

Buenos días ,Mediante correo informamos a todos los clientes que contactaron con nosotros sobre dicha incidencia que: dado una causa sobrevenida ( La reciente actualización de las plataformas de redes sociales canceló dichos servicios), pueden observar el enlace concreto siendo trabajado en el día especificado a continuación:.png] Dicho hecho se informó de que podría ralentizar sus pedidos por lo que necesitábamos su feedback por tal de reactivar sus pedidos, entre otros, la captura del registro de su tiempo de reproducción total, dato que ustedes adjuntan.Dicho correo fue enviado a fecha de ayer, por lo que ha sido consultado dentro de las 24 horas previstas, añadir que no teníamos conocimiento de la persistencia en la incidencia, dado que de saberlo el servicio se resolvería dado que todos nuestros servicios se encuentran operativos en este momento.Si fueran tan amables de indicar si el usuario desea su reembolso o bien la inserción de su servicio, procederemos con la pertinente.Atentamente,El mar, 29 nov 2022 a la(s) 09:26, escribió:--Rocío[s:s1g.s3.amazonaws.com/305d6eb06da108fc119fd7503a437803.jpeg]Rocío EscuderoCustomer Support - Amedia Social[email] contact@amediasocial.com[s:s1g.s3.amazonaws.com/6c20182c21a4a2621eef6c54a6bfa0ba.png]

Buenas tardes,Eso de que enviamos el correo ayer fue por segunda vez. El primero, lo enviamos el viernes 25 de noviembre (adjuntamos imagen) y sin respuesta por vuestra parte, hemos decidido poner una reclamación. Curioso que después de poner la reclamación, sí recibamos respuesta por vuestra parte.Queremos que REALICEN el servicio cuanto antes. Queremos saber por vuestra parte cuando se haya activado y el tiempo que tardará en realizarse.Gracias.

Buenas tardes,Ayer por la tarde hubo un problema (ajeno a nosotros) con el vídeo y no estaba visible. Imagino que con ello se ha parado el servicio. ¿Podrían reactivarlo cuanto antes?Muchas gracias y saludos.

Hola, Ha pasado una semana desde que reclamamos y no hay respuesta de la empresa. Todo se ha parado en 400 horas de visualización. Lo contratado eran 4000 horas, por lo que si no van a cumplir con lo contratado, nos gustaría que nos devolvieran el dinero. Adjunto imagen de las horas actuales. Se puede ver como la línea se paró y no se ha reactivado.Gracias.