Últimas reclamaciones

Realicé un pedido a Shein y la empresa Cacesa Postal me ha mandado un email pidiendo documentación para realizar la declaración aduanera, enviamos todo y ya van dos emails diciendo que nos faltan documentos pero no explican cuáles. Llevan 15 días reteniendo un paquete sin dar información. Tampoco responden al teléfono ni a los emails.

Hola muy buenos días, paso a relatar el motivo del escrito que suscita esta petición de mediación con la compañía Orange Espagne S.A.:El día 17 de Julio del año en curso, realizamos la compra de un dispositivo, concretamente una Tablet modelo Huawei Mediapad M5 Lite, financiado en un total de 24 cuotas de 9.24 € (iva incluido), adquiriendo un compromiso de permanencia de 24 meses con la compañía vinculada a la línea móvil número 610137124, de la cual Dª Concepción Martín Sánchez con D.N.I. 28320731A es titular. Permanencia que hasta le fecha no teníamos contraída con la misma.Una vez recibido el dispositivo, comprobamos que no nos satisface, y procedemos a contactar con el servicio de atención al cliente para proceder a su devolución, ya que estábamos dentro del plazo para poder ejercerla.Para nuestra sorpresa en una primera instancia nos dicen que el proceso de venta aún no se ha cerrado, y que no podemos proceder con la devolución en ese momento. Se genera un número de reclamación de la incidencia que es el siguiente: 1-FGCKY9I con fecha del 24/07/2020.No entendemos como nos argumentan que el proceso de venta aún no se ha cerrado, cuando en la factura que adjunto, ya se puede ver claramente que ya la habían facturado con fecha del 22/07/2020, y yo llamaba dos días después con posterioridad a dicha factura.Después de esa primera reclamación hemos tenido que realizar muchas otras, solicitando ejercer nuestro derecho a devolver el producto, y donde a pesar de reconocer que lo habíamos solicitado dentro del plazo correspondiente, nos comentaban en un primer lugar que la orden de venta se encontraba “en vuelo” y que por ello no se podía devolver, y ya por ultimo nos decían que se trataba de una incidencia técnica que lo imposibilitaba, sin darnos solución alguna en el tiempo. Queda fijada una segunda reclamación con el código: 1-608257971228 con fecha del 30/07/2020.A día de hoy, habiendo pasado más de un mes de la compra, y habiéndose cobrado ya dos cuotas de la misma, de un producto que no queremos y que no nos dejan devolver, nadie se ha puesto en contacto con nosotros para ofrecernos ningún tipo de solución, a pesar de haber pagado todas las facturas recibidas, con la cuota correspondiente al mencionado dispositivo.El dispositivo esta sin usar, guardado precintado tal y como lo recibimos a espera que nos dejen devolverlo.Por todo lo expuesto, solicitamos su mediación para poder proceder con dicha devolución, ya que nosotros no conseguimos que se os haga caso.Adjuntamos para ello copia factura, y copia de los audios de las grabaciones de llamadas efectuadas a atención al cliente.Este documento lo escribo yo, D. David del Toro Martin, con D.N.I. 25628309W, y con numero de socio de la Ocu 4942510-69, en representación de la titular de la línea, y de la compra, a saber, mi madre Dª. Concepción Martín Sánchez, con D.N.I. 28320731A, la cual convive conmigo en el mismo domicilio, quedando cubierta para este tipo de mediaciones y reclamaciones, según me comentaron al contratar.Un saludo, y gracias de antemano.

Buenas. Contraté Jazztel en junio de 2019. A finales de mayo de 2020 sabía que iba a mudarme de piso por lo que llamé a Jazztel para saber si en mi nuevo domicilio tendrían servicio de fibra óptica (como el servicio que tenía con ellos), al principio me dicen que sí, después que no, que tendría que poner ADSL. Les comenté que no quería poner ADSL y que quería cursar a baja. El chico que me atiende me comenta que espere al 1 de junio que es cuando rescinde mi contrato anual con ellos, que si solicito la baja ese día (creo que era justo el 30 de mayo) me podrían penalizar. Okey, le digo. El 1 de junio llamo a Jazztel para cursar la baja. La chica que me atiende me dice que escriba un email a bajas@jazztel.com poniendo mi DNI, nombre, apellidos y motivo de baja. Ante mi sorpresa de tener que escribir un email, le pregunté varias veces por qué no me efectuaba ella la baja, a lo que responde: esta es la manera más rápida y efectiva. El 10 de junio sigo sin recibir la respuesta que debía haber recibido en los 5 dias siguientes a escribir mi correo. Llamo de nuevo y le comento todo, el chico me dice que no puede cursar la baja porque ya la he solicitado a través de otro canal (el correo), que no entiende por qué me dijeron que enviara un correo, pero que esperase y que no me preocupase. Al día siguiente volví a llamar y esta vez la chica que me atiende me comenta que si en el correo adjunté una fotocopia de mi DNI, le digo que no, que la chica que me comentó lo del correo no me dijo nada de eso. Esta chica me dice que entonces esa baja no es efectiva, ya que no está mandada correctamente. Le pido explicaciones de por qué la primera empleada me recomendó esa vía de darme de baja a lo que la empleada actual me comenta que aquel día (1 de junio) en Colombia hubo mucho tránsito de bajas y que para no tenerme en espera me aconsejó esa vía. Le digo: ok, pero ¿qué solución hay? Ella me comenta que tiene que cursar mi baja telefónicamente, pero que como es día 11 de junio los tendría que pagar esos 11 días + los días hasta que se haga efectiva, es decir casi 16 días, cuando en el domicilio donde había cursado la baja no habitaba ya nadie desde el 1 de junio. No le replico, ella cursa la baja. Le pregunto por el módem y su debida devolución, ella me dice que debido a la crisis sanitaria del Covid me tengo que quedar con el equipo hasta nuevo aviso, que no me penalizarán, que me llegará un sms cuando tenga que devolverlo. Me cursa la baja, días más tarde me confirman la baja y me llega un SMS diciendome que no tengo que entregar el módem que me espere a que me avisen. En julio, sin fiarme un pelo de ellos, llamo a Jazztel para preguntar por la entrega del módem, ya que la tienda Orange de mi ciudad ya estaba abierta y podía dejar el equipo. La empleada que me atiende , me dice textualmente: no hace falta que entregues el equipo, algunos equipos no se están retirando debido al COVID, de hecho no te sirve de nada, si quieres puedes tirarlo a la basura. Confiando en mi instinto de haber sido timada por Jazztel en las anteriores ocasiones no tiro el equipo y lo guardo en casa. Dos días después me llega un SMS que me dice que tengo que entregar el equipo en mi tienda más cercana, sino tendría una sanción de 150 euros por no haberlo entregado. Imaginaos la cara de estúpida que se me quedó, menos mal que no tiré el equipo tal y como me había dicho la empleada que me atendió dos días antes...Llamo a Jazztel bastante cabreada por lo sucedido con la baja y con el equipo, la chica confirma que sí, que le consta que la empleada que me atendió dejó escrito que no tenía que entregar el equipo y que podía deshacerme de él, pero que tengo que entregarlo. Requerí poner una reclamación telefónica tanto a la empleada que me dijo eso acerca del equipo, como a la situación que había sucedido con la baja, ya que la factura que me había llegado era irreal: yo me di de baja a día 1 de junio, pero la empleada me dio unas instrucciones erróneas por lo que constaba que yo había tenido el servicio 16 días más. Se lo comenté todo a la empleada y ella cursó una reclamación. Evidentemente devolví el recibo que me cobraron porque yo no había disfrutado de ese servicio. Yo hice las cosas correctamente y ellos aún así querían hacerme la treta para no darme de baja y cobrarme un mes más. Además, pr supuesto, de la cuestión del equipo. Ahora, por un recibo de 24 euros que devolví de manera justificada, recibo entre 20 y 30 llamadas diarias. Ya he localizado muchos de los números desde los que me llaman y los añado a la lista negra para que no me molesten, pero la última llamada que recibí , al parecer, era de una consultoría o asesoría que representaban a los ESTAFADORES DE JAZZTEL , para que devolviera ese recibo. El empleado de esta asesoría no respondía a mi pregunta : ¿quién llama? , hasta que finalmente lo dijo, le colgué y lo volví a añadir a la lista negra. Lo último que he recibido ha sido un SMS de Jazztel y otra llamada de un 983... No he tenido tiempo de poner esta denuncia hasta ahora, pero ya me están tocando las narices. Son unos TIMADORES, ESTAFADORES. Y quiero que dejen de molestarme y reconozcan los errores que han tenido conmigo como clienta, clienta que no volverá a contratar a JAZZTEL EN LA VIDA.

Hola, desde hace unos meses vodafone me lleva cobrando pagos indebidos, el uso de un supuesto chat que no he usado, una suscripción a kids planet de vodafone al que no me he apuntado y una suscripción a un tal twist box que nunca he hecho y que a pesar de quitar lo de pagos a terceros me lo han vuelto a poner activo, además me cobran secure net un servicio que yo no he contratado por 1 euro al mes. Tengo una oferta por la que me deberían cobrar 54, 98 con iva incluido y estos últimos meses me están cobrando más por que les da la gana.He contactado varias veces con ellos y me dijeron que me restringirían los pagos a terceros y que me diera de baja en las suscripciones.Este mes veo que tengo activos de nuevo los pagos a terceros, que me han activado ellos y me vuelven a cobrar la suscripción a su canal kids planet que yo nunca he hecho.El servicio securenet es imposible darte de baja, me meto y me sale una pestaña que pone tanto si le das a la derecha como a la izquierda permitido, o sea que no hay forma de darse de baja. Este es un servicio que me han dado de alta ellos, que yo nunca contraté ni pedí. Aunque desde marzo me han cobrado cantidades indebidas de ese tal chat que yo no he utilizado y de otras cosas.Solicito la devolución de todos los importes cobrados indebidamente que son los siguientes:Julio: Deberían haber cobrado 54,98 y me han cobrado 72,53, por tanto de este mes deberán devolverme 17,55 euros.Agosto: Deberían haber cobrado 54,98 y me han cobrado 71, 29, por tanto deben devolverme 16,31Total devolución: 33,86También solicito, que no me vuelvan a cobrar nada de suscripciones que yo no he realizado, ni me apunten a ellas, como es el caso de twist box y de su canal kids planet, y del servicio securenet que jamás contraté, así como que me den de baja de todas ellas.

Buenas tardes.El 17/08/2020 solicité la Portabilidad de mi suegra de Fijo+móvil del operador Vodafone a Jazztel por Canal Web. El mismo día le llaman desde ATC de Jazztel al móvil de mi suegra para decirle que se va a pasar el técnico por la tarde, mi suegra indicó que por la tarde no se encontraría en casa, la operadora le dijo que el técnico irá mañana 18/08/2020 a las 09:00 y la colgó, no le dio opción de decidir hora y fecha. Me llamó para indicarme lo sucedido y que tampoco podía el día siguiente por médicos. Decidí llamar a Jazztel, (yo soy cliente de Jazztel). Llamo al 1565 y comento lo ocurrido, me piden disculpas y me dicen que no pueden modificar la fecha, que mañana 18/08 “cuando vaya el técnico y no estén en casa generarán una incidencia de instalación y se pondrán nuevamente en contacto para darle cita cuando le venga bien”. El 18/08 llamé a ATC a las 18:20 porque no le volvieron a llamar para darle nueva cita y me atiende una operadora, al darle los datos se corta la llamada y me llaman del número 911196296 se disculpa y me pasa con Cancelaciones para citarme. A las 18:31 hablo con una persona de Cancelaciones, a la que le repito lo ocurrido y me vuelve a pedir disculpas. Me da cita para el viernes 21/08/2020 12:00 (Fecha que yo se lo digo) y confirmamos dirección de instalación. Le pregunto por el proceso de Portabilidad. Confirmamos el número de Fijo y móvil, el operador en el que están las líneas tarifa contratada, precio, etc.Me dice que primero me tienen que instalar la Fibra, una vez instalada la Fibra empieza la Portabilidad del número fijo, que mi suegra se quedará unos días sin fijo hasta que porte su número. Una vez que el fijo esté en Jazztel empieza la Portabilidad del móvil y me llegará la tarjeta a casa.El 21/08/2020 van a casa a instalarle la Fibra mi suegra le preguntó si conservaría su número de toda la vida, a lo que el técnico le contestó que si porque es una Portabilidad. Cuando terminó el técnico me llamó mi suegra para decirme que todo bien. El 22/08/2020 a las 07:21 me llega un correo dándome la Bienvenida con el servicio de Internet. Puedes acceder a tu contrato y condiciones del servicio, al anexo de privacidad y al formulario de desistimiento o hacer alguna gestión (consultar tus facturas, consumo, pedidos, etc.) en cualquiera de nuestros soportes.Me doy de Alta en la app para hacer seguimiento del proceso y para ver el contrato y veo un Número fijo distinto al portar y no consta el contrato. Llamo a ATC para que me informen y me dicen que me han instalado un NUEVO NÚMERO FIJO y que consta en el albarán del técnico, albarán que no le dejaron a mi suegra.Llamo al móvil del técnico (se lo dejo a mi suegra por si tenía alguna duda) y me comenta que se le olvidó dejar el albarán pero que si lo necesito se puede acercar a casa a dejármelo... Pero que él solo puede entregar el albarán una vez finalizados los trabajos, y que si hay un error de numeración ya no se puede hacer nada, que la única solución es solicitar el cambio de código del router cuando pidan la Portabilidad del número correcto.Al día de hoy llevo puesto quejas y reclamaciones:5575155062378481942379179192380766750¿Porqué varios expedientes? Porque cada vez que llamo me decís cosas distintas. Hasta me han llegado a decir que tengo que empezar de nuevo con el proceso de Portabilidad, que cuando ya esté en Jazztel el Fijo correcto y móvil si las reclamaciones no sale favorable tengo que pagar la penalización de baja del número incorrecto o que pagaría dos fijos... Me da a pensar que han actuado con mala intención, un despropósito con la intención de que no haya maniobra de retracto o que me llame mi operadora a hacerme una contraoferta.He solicitado la grabación del día 18/08/2020 con la confirmación del servicio que contraté por web, he reclamado el contrato que hice por la web, porque cuando contrate solo me llegó el código de Pedido.Solicito una solución.

Buenos díasSegún la página web de Movistar, el servicio de mensajes dictados es aquél en el que si te llama otro móvil movistar o vodafone y te deja un mensaje de voz, te lo convierten en texto para que pueda leerlo. El coste del Servicio es de 50 cts por mensaje a cargo del cliente que llama.Es completamente inadmisible que yo como cliente tenga que pagar por un servicio que no activo ni utilizo, sino que estoy pagando por el servicio que OTRO cliente activa y utiliza. Si bien el importe no es elevado, la cantida acumulada mes tras mes ya empieza a no ser despreciable, y si lo sumamos a los muchos clientes que seguramente estén en la misma situación, pues podemos imaginar el beneficio de la empresa a costa de un servicio completamente abusivo.La normativa referente al consumidor deja meridianamente claro que no se puede facturar a un cliente por un servicio que no haya solicitado, por lo que es incomprensible que yo tenga que pagar el hecho de que OTRO cliente active o no el servicio de buzón de voz o el servici de mensajes dictados.Por ese motivo, reclamo me sean devueltas todas las cantidades cobradas por el servicio mensajes dictados de otros clientes en todas mis facturas, y que nunca más me vuelva a ser facturado servicio no solicitados ni contratados por mí.En caso contrario, me reservo el derecho a denunciarlo ante los organismos competentes en materia de consumo o ante la justicia ordinaria.Un cordial saludo y quedo a la espera de que sea atendida esta reclamación

Me Han dicho envies email cs@lycamobile.es y en 48 de pond ran en contacto acerca seems solicitud de cambio de registro .ya son 3 Dias y nadir me manda ni email no nada.pesimo servicio de mentiras

Lo primero de todo quiero dejar claro que estoy súper decepcionado con el trato que he recibido como cliente de toda la vida. Hace un mes decidí irme a O2. Antes de irme consulté, a través de todos los canales a mi disposición (teléfono, aplicación, página web) si tenía permanencia o algún tipo de penalización. No encontré nada y en todos esos canales se me decía que no tenía permanencia ninguna. De haber sabido que el irme tenía una penalización de 328 euros, obviamente no me hubiera ido (hubiera sido el mejor argumento del mundo en la llamada que me hicieron para que me quedara y en la que también me ocultaron esa información). Quiero dejar claro que mi intención nunca fue dejar Vodafone (compañía con la que llevaba 20 años). Ahora me tratan de moroso y hacen que una empresa ajena a ellos me llamen (todavía no he tenido el placer de hablar con alguien que me ofrezca una solución a este problema a parte de pagar). Si llego a saber que tenía penalización nunca me hubiera ido, tengo inteligencia suficiente como para saber que pagar una penalización de 328 euros no me compensa. Me han pasado un duplicado de mi contrato en el que pone que tengo una penalización de un mes y una penalización por incumplirla de 594,96€ Max. El contrato se firmo en Junio y yo me fui en Julio (tengo la factura de junio). Además, como he dicho al principio, tanto en la aplicación móvil como por teléfono se me dijo que no tenía ningún tipo de compromiso de permanencia. Solicito que se me retire ese cargo abusivo por un mes de permanencia, que encima se ha cumplido (una factura de 328 euros en la que se incluye el IVA, algo que tampoco tengo muy claro que se pueda hacer). Tengo la copia del contrato para demostrar que no miento y que pone 1 mes de permanencia. También solicito que no se me incluya en el registro de morosos hasta que se aclare la situación, algo con lo que se me amenazo en la última llamada. No estamos hablando de 10 euros, estamos hablando de más de 300, algo que perjudica mucho a mi economía doméstica (por eso tuve que devolver el recibo hasta que se aclarará el tema). Nunca dejo a deber nada a nadie, a no ser que crea que es injusto como en este caso.

Buenas tardes, el 1 de julio de 2019 me hiceron una oferta de retención, de la que dispongo el correo, para quedarme en la compañía. Esta oferta era de Fibra 600MB, dos líneas de tfno. móvil con datos ilimitados y seriefans con HBO gratis. Decidí quedarme por ser una gran oferta pero el problema es que jamás cobraron lo pactado.En octubre de 2019 y después de numerosas llamadas después de cortes de servicio por recibos devueltos, sus compañeros de atención al cliente reconocían el error y aseguraban que lo resolverían. Llegamos a un acuerdo con una promesa de pago y quedamos sin deuda, ni uds por lo sobrecobrado ni yo por los recibos devueltos, con la esperanza que al mes siguiente facturasen lo correcto.Pero no se corrigió y en sucesivas llamadas seguían insistiendo que era de uds. el error y que lo resolverían pero otra vez, no se resolvió hasta que llegó a una deuda de uds. hacia mi de más de 400€, que se redujo a unos 230€ después de devolver los dos últimos recibos.Cuál es mi sorpresa que, una vez cortados los servicios, llamo para explicar la situación y que como las veces anteriores me reestablezcan el servicio y llegar a un acuerdo con la deuda, no solo no me reestablecen el servicio si no que de repente no tienen información de mi oferta de retención y que no les consta que yo deba pagar la cantidad acordada en julio de 2019.Pregunto por las grabaciones que me hicieron en su momento cuando cerramos el contrato de la oferta y resulta que no tienen grabaciones mías desde 2014, siempre según la última persona que me atendió, que a diferencia de los demás compañeros, no vio nada en mi ficha y fue incapaz de resolver el problema.Lo único que me pudo sugerir su compañera es que respondiera al correo de oferta de retención (soporte@vodafone.es) explicando la situación y que mandara dicha oferta al correo serviciodetuatu2@vodafone.es para que lo adjuntasen a mi ficha. A ambas cosas no he recibido respuesta después de mandarlo hace más de una semana.Ruego por favor estudien mi caso y me den una respuesta ya que estoy sin un servicio que contraté con uds. desde hace ya 10 días.Un saludo

Buenas tardes, quisiera levantar una queja sobre la instalación de línea de fibra y cajetín telefónico puestos en mi fachada sin permiso recientemente.Pese a haber mostrado mi disconformidad a los propios técnicos de Masmovil para que no taladraran mi fachada ni tiraran ningún tipo de cable por ella, estos han hecho caso omiso y lo han puesto.Exijo la retirada de dicho cajetín, de dicho cableado y que dejen la fachada como se la encontraron antes de hacer las cosas sin permiso y bajo aviso de que no lo pusieran.Espero que esto se solucione no solo amistosamente sino también rapidamente, ya que la estética de mi fachada ha quedado dañada y, básicamente porque la fachada es mía y no de Masmovil para que realicen estas instalaciones ilegalmente.