Últimas reclamaciones

El 1 de agosto de 2020 realicé un envío desde Palma de Mallorca (oficina cl/Gremi de fusters es Pol de son Castello) consistente en 2 bultos, de los cuales, uno llegó a su destino (Calle fotografo zagala n11 36003) el día 5 de agosto de 2020. El 12 de agosto puse una reclamación por demora en relación con el segundo bulto sin haber obtenido más respuesta. El 13 de agosto recibí el paquete roto con algunos objetos dañados en su interior.

Buenos días.Yo tenía de operador a Tuenti con paquete fibra, fijo y móvil y estaba muy satisfecha.El 23 de junio de 2020 recibo correo-e de Tuenti para decirme que por decisión del grupo Telefónica, Tuenti dejaba de ofrecer fibra y sólo se dedicaría móvil por lo que me informaban que si yo aceptaba, harían la portabilidad con mi mismo número de fijo, móvil y fibra a la marca O2 también del grupo Telefónica. Acepté el cambio.El 6 de julio O2 me envía correo para informarme de que me envían la nueva tarjeta sim de O2 y me explican los pasos a seguir para colocarla y realizar la portabilidad.El día 13 de julio me dan la bienvenida a O2 y ya puedo realizar llamadas y operar con mi móvil y así me parecía, pues yo llamaba a mis contactos sin problema pero estaba de vacaciones y no utilicé mucho el teléfono, hasta que a finales de julio, mi hermana (que es de O2),intenta llamarme en múltiples ocasiones y no lo consigue y a través de wasap me explica que cuando llama a mi numero de móvil le sale una locución que explica que mi nº de teléfono no existe!.Lo mismo le ocurre a mi padre que es de Vodafone, y así voy confirmando que a muchos de mis contactos (sobre todo Vodafone) yo puedo llamarles a ellos pero ellos no pueden llamarme a mí porque les sale una locución informándoles de que mi número de teléfono no existe!.Tras intentar solucionar el problema a través del 1551 y después de múltiples llamadas y hablando con múltiples operadores consigo hablar con el servicio técnico y éstos me dicen que no tengo ningún problema en mi teléfono ni restricciones de llamadas y que el PROBLEMA ES QUE LA PORTABILIDAD DE MI NÚMERO TODAVÍA ESTÁ EN TRANFER!, o sea , que todavía no se ha hecho o que está mal hecha.Estoy con este problema desde el 13 de julio, y tras no conseguir la solución a través de 1551, he enviado varios correos-e a O2: 1. El día 3 de agosto y me dicen que me responderán cuanto antes.2. El día 11 de agosto, pues sigo sin poder recibir llamadas de mis contactos o de otros números, lo que supone un trastorno familiar, personal y profesional (soy médico) y me responden: escríbanos sus datos, y se lo consultamos. Después de casi 1 mes de llamadas al 1551 y al correo y aún no saben cuál es el problema ni quién soy!!.3. El día 12 les doy mis datos personales, dirección, DNI y numero de móvil y me responden: Escribanos el nº de su tarjeta que comienza por 89...Quedamos a la espera.4.El día 13 les envío el Nº tarjeta:ICCID:89..............28 y la respuesta de O2 es:Hola, Hemos comprobado que la linea 670....60 , se esta realizado uso de ella. Un saludo, El equipo de O2. 5. El día 14 de agosto vuelvo a remitirles otro correo diciéndoles que yo sí puedo usar el teléfono que los que no pueden contactar conmigo son mi familia, mis amigos, mi trabajo...ya no sé si no me explico bien o no existe voluntad de solucionar este problema pero no puedo estar más tiempo sin servicio pues está suponiendo un perjuicio personal y profesional muy grave.Solicito una solución ya o me veré obligada a cambiar de operador.nº de referencia: Ayuda O2 - O2-00436760 nº de reclamación nº 0729 O2 971787 Un saludo

COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA OVH POR LA QUE REALIZO LA RECLAMACIÓN---------- Forwarded message ---------De: Servicio de Atención al Cliente OVH [soporte@ovh.es]Date: mar., 23 jun. 2020 9:39Subject: [TICKET#3737237960] VPS Suspendido de nuevoTo: [dom.olea@gmail.com]Estimado cliente,Gracias por contactarnos.Tal cual se le informó en su momento, la gama 2014 es una gama obsoleta que ha sido retirada del mercado. Como consecuencia de la factura que pagó, se le generó un reembolso sobre su cuenta de cliente, correspondiente al tiempo de servicio que no va a disfrutar debido a la eliminación del servicio.En fecha 1 de junio su VPS fue reabierto nuevamente para que pudiera sacar los datos y no perderlos y el sistema automáticamente va eliminando estos servicios.Si quiere seguir teniendo un servicio de VPS, tendrá que realizar la contratación de uno nuevo:RECLAMACION: POR TRATARSE DE UNA RESOLUCION UNILATERAL DE CONTRATO SOLICITO EL REEMBOLSO EN LA TARJETA DE CREDITO CON LA QUE HE VENIDO REALIZANDO TODOS LOS PAGOS A OVH

Hola Hace mas de una semana, decidí cambiarme a GUUK, por la oferta de Telefonía fija, móvil y fibra que tenían en su web. Primero introduje los datos de dirección , para comprobar si había cobertura en mi domicilio (Calle , numero, piso y mano) , viendo que era posible hice que me llamaran para hacer el cambio. Después de que el tele operador volviese a confirmar la cobertura en mi domicilio, me leyó el contrato y autorice el cambio de compañía. Concerté la cita para que viniese el técnico a realizar el cambio en el domicilio. Llego el día y el técnico me pregunto , si había venido alguien antes que el , para hacer la conexión desde el portal hasta mi casa, y le dije que no, que el era el primero en venir.Le indique donde esta la caja de telecomunicaciones en el portal, y al volver me dijo, que no había ninguna conexión a mi domicilio, que primero debía pasar otro técnico para hacerla. Después de una semana, al no ponerse en contacto nadie de GUUK conmigo, decido llamar a atención al cliente y me dicen que como no tengo conexion de Movistar hasta mi casa, que es imposible hacer el cambio de compañía. Un saludo, Ibar Iriondo

Buenas tardes,tengo los servicios de teléfono contratados con Vodafone .En la factura del mes pasado (emitida en julio) me han cobrado un total de 9€ referentes a pagos a terceros, con la descripción que segue:PLAYUP PlayUp +info: 900907110 29 Jun 16:25:01 4,5€PLAYUP PlayUp +info: 900907110 6 Jul 17:25:08 4,5€He llamado a atención al cliente de Vodafone y me indicaran que podria restringir el pago a terceros, lo que hizo al momento. Aún así en la factura seguinte (emitida en agosto de 2020) todavia hay el cobro de dos pagos a terceros:PLAYUP PlayUp +info: 900907110 13 Jul 17:25:07 4,5€ PLAYUP PlayUp +info: 900907110 20 Jul 17:25:08 4,5€ Jamas he contratado servicios con esta empresa ni he dado mi consentimiento sobre este servicio y no habiendo realizado consumo alguno del servicio objeto de la reclamación, solicito la devolución del importe integro de los cuatro cargos realizados a través de la plataforma de pagos móviles de mi operador y que asciende a un total de 18 €.

A día 8 de julio de 2020 recibo por parte del Comercial de Vodafone , Ángel García (telf 677 043 616) un email del precontrato de los servicios a contratar, en los que se incluyen: Dos fibras de 600 megas con portabilidad de líneas de teléfonos fijo, 6 portabilidades de líneas móviles, 2 servicios de TV y 3 terminales móviles de maca Apple. Adjunto copia del precontrato. Documentos 1 y 2.Los días 13 y 14 de Julio, los técnicos de Vodafone procedieron a la instalación de las fibras ópticas en los dos domicilios. Dejando el servicio de internet, portabilidad de los teléfonos fijos y el servicio de TV funcionando.El día 16 de Julio se hicieron efectivas 4 de las 6 portabilidades de las numeraciones de los teléfonos móviles.Ese mismo día la empresa de reparto GLS nos avisó que fuésemos a recoger los terminales Apple,(ya que  según ellos no hacen reparto en esas direcciónes),con un contrato de pago inicial de 217€, cuando verbalmente y tal y como pone en el contrato, no había pago inicial..,No aceptamos la recogida del terminal ni el pago, por lo que la empresa GLS devolvió los terminales.Seguidamente me puse en contacto con el comercial para pedir aclaración del contrato de el pago inicial, y me contesta que va a reclamar el error y que me informará en cuanto sepa algo, pero que le comentan que se va a solucionar. A lo que le informo de que mi compañera se va a quedar sin línea esa noche.Visto que pasan los días y no paro de recibir sms de cancelación de portabilidad, vuelvo a contactar con el comercial y me indica que no me preocupe, que no se va a cancelar la portabilidad y que recibiremos los terminales el día 20 de julio de 2020. Otra vez no se cumple con el plazo de entrega y me dice que va a llegar porque en su sistema aparece en proceso de entrega y que además Vodafone no factura hasta que no reciba TODO el servicio. Y que La primera factura llega después de 30 días desde el días que se te activa todo el servicio contratado.Día tras día me sigue dando excusas que si es problema de la empresa de reparto, o de otras excusas, pero nunca llegan los terminales. Y me vuelve a remarcar el día 24 que todos los terminales van sin pago inicial a los autónomos, ya que me vuelve a decir la empresa de reparto que lleva pago inicial, aunque no vienen a traerlo.El día 28 de Julio, después de varios días de excusas le informo que voy al poner reclamación en la OCU y me dice que mejor la.haga a un email de Vodafone que es promo.vodafone2020@gmail.com. Parece estafa o tomadura de pelo.El lunes día 3 de Agosto me dice que no me puede atender por que hasta el 7 de agosto estará en el hospital ingresado..El jueves día 7 le escribo y ya no volví a saber nada de él.Todo esto a parte de las decenas de llamadas a Vodafone, en las que no me dan ninguna solución, me cuelgan o me hacen llamar a otro número.Exijo se cumpla el contrato, se me entreguen los terminales. A parte ya me están llegando las facturas, incluso del servicio de TV (cuando lo tengo a coste cero) y no deberían de llegar por contrato hasta que esté todos los servicios entregados y en funcionamiento.

hace 20 dias que estoy intentando hacer un cambio de domicilio de la fibra, despues de hacerel contrato de voz, me quedo a la espera para que me llame el tecnico dinstalador, pasan los dias y vuelvo a llamar y me dicen que no se ha efectuado porque hay un bloqueo de riesgo que seguramente sea por una factura impagada, procedo al pago, vuelvo a llamarme dicen que puede tardar en reflejarse el pago 24h. llamo y me vuelven a decir que hay otro bloqueo de riesgo por otra factura, procedo al pago nuevamente,y me dicen que el bloqueo puede tardar en levantarse pero no me dicen cunto puede tardar ni debido a que, pasa una semana, vuelvo a llamar y el bloque siguie activo asi que procedo a la suspension temporal de la linia hasta que me quiten el bloqueo.mi sorpresa es que me dicen que mientras esta la suspension queda bloqueado otra vez, nada vuelvo a activar y me dicen que puede tardar de 7 a 10 diasen activarse, solo activarse, cuando se active ya vere si aun hay dicho bloqueo de riesgo....total pido toda informacion de dicho bloque de riesgo: posibles causas, plazos de levantamiento...yla respuesta es: le paso al departamento tal o a atencion al cliente una vez y otra,dia si dia tambien...he decidido grabar todas las llamadas que hago a at. cliente para tener pruebas.a mas movil no le interesa hacer otra instalacion por cambio de domicilio como asi publicita ya que corre de su cuenta...lo gratis se paga caro

Buenos días, El motivo de la queja es que en los meses de Junio, Julio y la parte proporcional del mes de Agosto de 2020 he recibido cargos desconocidos en mi factura telefónica, referidos al cargo Compra Contenidos del proveedor de servicios DOD B85753960 y servicio COCINA TOP. Los cargos comienzan el día 14 de junio de 2020 a las 13:40 y se repiten en varios días:14 Junio: 3.3 euros21 Junio: 3.3 euros28 Junio: 3.3 euros05 Julio: 3.3 euros12 Julio: 3.3 euros19 Julio: 3.3 euros26 Julio: 3.3 euros02 Agosto: 3.99 euros09 Agosto: 3.99 eurosAscendiendo a un total de 31.08 euros.Al llamar a la empresa del servicio supuestamente contratado, me comunican que estos citados cargos son al debidos a la suscripción de un contrato con fecha 14 de junio de 2020.En ningún momento he suscrito ni he aceptado estas condiciones de contratación. No entiendo como sin mi consentimiento expreso pueden cargar a mi cuenta semejantes cargos. Desde la compañía telefónica nos indican que puede deberse a una publicidad encubierta en los códigos QR que se escanean en los bares. Los cargos coinciden con fechas en las que se han frecuentado bares y se ha escaneado el QR.En NINGÚN momento he dado permiso para contratar estos servicios de COCINA TOP al hacer uso del QR para escanear un documento. En NINGÚN momento he aceptado las condiciones del servicio ni he autorizado pagos desde mi cuenta. Me parece una auténtica vergüenza. No dispongo de ningún tipo de prueba fehaciente que constaten que he aceptado las condiciones de su web y del contrato, que he accedido de forma libre a ella, que conocía el contenido, las tarifas y los cargos y en qué fecha se iban a cobrar los cargos. No tengo esta información porque NO HE ACEPTADO ABSOLUTAMENTE NINGUNA CONDICIÓN.Solicito el reembolso íntegro de los 31.08 euros cobrados inapropiadamente. No autorizo a la publicación de ningún dato personal puesto que la reclamación será pública. Ya he rellenado quejas online a través de vuestra página y correo y hemos contactado vía telefónica con la empresa.Gracias.

En correos express me han notificado que la dirección de mi envío estaba incorrecta y sugieren pulsar sobre Gestionar Nueva Entrega para corregirlo, sin embargo dicho botón NO EXISTE en la web por ningún sitio.He probado a abrir el seguimiento con diferentes navegadores, a navegar por google y por el sitio web por si hubiera alguna pista, pero mucha gente parece tener el mismo problema. Sospecho que la empresa no tiene realmente dicha función y espera que los afectados llamen a un 902 para corregir la incidencia. Me gustaría mandarles esta reclamación y que corrijan la web enseguida. Autorizo a OCU que esta reclamación sea pública.

Respecto a mi solicitud de cancelación de portabilidad A39F7A-202007131210, recibí un cargo como penalización por desistimiento por estas cantidades: - 05/08/2020TELEFONOS EUSKALTEL, S.A. EUSKALTEL01X6JCP 05/08/2020 -0,20- 05/08/2020TELEFONOS EUSKALTEL, S.A. EUSKALTEL01X6HBM 05/08/2020 -108,90.Dentro de las condiciones del contrato se indica esta penalización: Euskaltel podrá facturar el coste de instalación, así como el de recuperación de instalación y equipamiento, cuyo importe asciende a 90€ sin IVA, (108,9€ IVA incluido)Lo que no entiendo que se aplique la penalización completa, ya que devolví todos los aparatos dentro del plazo estipulado, por lo tanto en lo que respecta al equipamiento creo que está correcto y no corresponde penalización por este concepto. Respecto a la instalación, si que entiendo que ha venido un técnico y ha supuesto un gasto, pero lo único que realizó fue colocar el aparato, ya que la fibra está instalada por la casa. Esto le costó al técnico unos 15 minutos. Reclamé vía mail y la respuesta ha sido negativa por parte de Euskaltel. Sigo pensando que la penalización es excesiva teniendo en cuenta lo explicado previamente en la cláusula indica claramente: Euskaltel podrá facturar el coste de instalación, así como el de recuperación de instalación y equipamiento. Entiendo que el coste de la instalación aplique, pero no el de recuperación de equipamiento ya que fué devuelto. Dada la negativa a atender mi primera petición, lo reclamo por mediación de la OCU y ruego sea atendida mi petición.SaludosJavier Asensio