Tu reclamación
J. P.
A: VODAFONE ESPAÑA
Me pongo en contacto con ustedes, por motivo de que llevo más de dos años, que se me está cobrando la cuota de Amazon a pesar de que en mi contrato se encuentra incluido de manera gratuita. En todo este tiempo, no se ha realizado ningún tipo de cambio desde el primer contrato de septiembre de 2020.Como les comento a partir de 2021 aproximadamente y sin que se hubiese realizado ningún cambio, se me empezó a cobrar esta cuota. En todo este periodo he realizado varias reclamaciones, una de ellas se realizó el 24/11/2021 con nº de identificación 121017800, pero como siempre vamos a comprobarlo, ya está todo solucionado, pero ha pasado más de dos años y las palabras se la lleva el viento. Fue en octubre de 2023, cuando una operadora de Vodafone se puso en contacto conmigo para renovar el contrato y fue ella quien me volvió a recordar que llevaban más de dos años cobrándome indebidamente la cuota Amazon, indicándole que va había reclamado en varias ocasiones, pero no me habían resuelto el problema. Esta persona me mando un enlace para que volviera a reclamarlo, realizándolo al día siguiente 19 de octubre. El 14 y 21 de diciembre estuve hablado con atención al cliente de Vodafone quien tras comprobar lo ocurrido en estos años me confirmaron que se procedería al abono de las cantidades indebidas. El 08 de enero de este año y sin tener noticias del abono, me puse de nuevo en contacto, volviendo de nuevo a comprobar y confirmándome que se me había cobrado indebidamente, mandándome un mensaje indicando, que se procedería a abonar la cantidad de 113,78€, e indicándome el numero referencia de la reclamación 144367580.En el día de hoy y sin haber recibido el abonado en las fechas entre el 18 y 19 de enero como se me indico, he tenido de nuevamente que molestarme en llamaros. La sorpresa ha sido cuando la operadora me ha dijo que se había denegado el abono y que el día 09 de enero me habían llamado para comunicármelo, hecho que no es cierto, porque ese día no tengo ninguna llamada, por lo que se puede demostrar. Al peguntarle los motivos, me ha dicho que no correspondía, porque Amazon solo lo podía utilizar en mi móvil. Le he tenido que demostrar que eso no era cierto y que en los contratos queda bien claro que se puede utilizar en cualquier dispositivo. Finalmente, después de perder más de 40min y sin que me diera ningún otro motivo para denegarme la devolución, me proporciona el correo serviciodetuatu4@vodafone.es para poder realizar la reclamación. Tras enviarlo al correo proporcionado, recibo un mensaje comunicándome AQUI NO ES. Poca profesionalidad y mal servicio, me mandan otro correo soporte@vodafone.es, pero una vez mandado me indican que el caso ya esta cerrado.Por todo ello solicito que sea abonada de forma inmediata, la cantidad injustamente cobrada.Se adjunta contratos de 2021 y 2023 con Vodafone, contrato de Amazon y mensaje de la devolución.
Mensajes (3)
VODAFONE ESPAÑA
A: J. P.
Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 25 de enero de 2024 10H18' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.
VODAFONE ESPAÑA
A: J. P.
Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 4 de febrero de 2024 18H53' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.
VODAFONE ESPAÑA
A: J. P.
Estimado Sr. Pizarro,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, indicarle que si un Cliente tiene contratado el pack Serielovers, Familylovers u Hogar Ilimi y en la tarifa móvil Ilimitada Max + Plataforma de TV Amazon Prime,el propio Cliente tendrá que activarla en la App Mi Vodafone o a través del siguiente enlace www.vodafone.es/entretenimiento.?A la hora de activar, antes de activar el servicio a través del enlace www.vodafone.es/entretenimiento, el Cliente tiene que tener instalados los servicios contratados e instalados de Vodafone TV.Por cambio de pack a Serielovers/Familylovers/Hogar Ilimi o nuevas altas del pack Serielovers/Familylovers/Hogar Ilimi, en un plazo máximo de 48h después de que se produzca el alta/cambio en el paquete de televisión, recibirá de forma automática un SMS. Este SMS es personal e intransferible.Una vez recibido el SMS de activación, el Cliente tiene que seguir los siguientes pasos:1.El Cliente tiene que hacer clic en el enlace www.vodafone.es/entretenimiento.2.El Cliente tiene que elegir el producto Amazon Prime y pulsar en gestionar/activar.3.El Cliente crea un usuario y contraseña nuevo o puede usar una cuenta ya registrada en Amazon, siempre y cuando no tenga una suscripción en Amazon Prime activa en ese momento. En el caso que el Cliente tuviera una cuenta de Amazon Prime activa deberá crear una cuenta nueva.Si el Cliente intenta suscribirse con una cuenta ya activa en Amazon Prime verá el siguiente mensaje: "Lo sentimos. Parece que ya tienes una cuenta activa de Amazon Prime. Esta promoción sólo es válida para cuentas nuevas. Por favor, activa tu promoción con una cuenta nueva pulsando ?Continuar?."?Para activar Amazon Prime, el Cliente puede usar una cuenta de correo ya registrada previamente con Amazon PERO que no disponga de suscripción Prime.DesactivaciónLa baja del servicio Amazon Prime, el Cliente la puede realizar en www.vodafone.es/entretenimiento, cuando lo crea oportuno.Finalmente, le informamos que la facturacion emitida es correcta y no procede recalculo de factura, ya que hemos verificado que, ha estado de alta en Amazon Prime desde la propia aplicacion , y no desde el enlace www.vodafone.es/entretenimientoUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 4 18:54ión: Cobro de Amazon gratuito - (CPTES01958575-48)[Case: 0014UaJU0ABTGVCX- 00]Reclamación: Cobro de Amazon gratuito - (CPTES01958575-48) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important
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