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Paquete devuelto

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

X. D.

A: CORREOS EXPRESS

25/01/2024

Hola realicé un pedido por internet cuyo responsable de entrega era el grupo correos express, Tras pasarse a entregarlo y no haber nadie en casa me piden que concierte una cita al dia siguiente, les indico que en horario de tarde me entreguen el paquete, se pasan a las 9 de la mañana saltandose las indicaciones que me habían pedido y como no vuelve a haber nadie en casa , me vuelven a pedir que porfavor indique otra fecha de entrega, mediante un enlace que me envian al movil desde el cual, no dejaba gestionar una nueva entrega.Tras llamar a todos los teefonos de contacto de correos y solo ser atendido por bots , ver que el servicio de atención al cliente via correos es ignorado, y en el de la página web salta error, soy totalmente ignorado por correos express e incapaz de concertar una nueva cita, a lo que correos decide que en vez de volver a intentar entregar mi paquete, lo que harán será devolverlo al remitente, tras solo dos intentos de entrega (uno de ellos fuera del horario que me habían hecho marcar)

Mensajes (1)

CORREOS EXPRESS

A: X. D.

29/01/2024

Estimado Cliente,En nombre de Correos Express le pedimos disculpas por los posibles inconvenientes ocasionados.El envío N º 3230007175161208 ha sido entregado a su remitente con el N º 3300000040639176, por lo que le rogamos que contacte con él para que le reenvíe su envío.Hemos trasladado su disconformidad al departamento correspondiente con el fin de que dicha incidencia no se vuelva a repetir en futuras ocasiones.Quedamos atentos para ayudarle en lo que esté a nuestro alcance.LEUGIN ANDREA F.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------ón: Paquete devuelto - (CPTES01958571-44)ref:!00Db00Ykj6.!500670326Uah:ref


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