PUBLICIDAD ENGAÑOSA

Hola, contrate la línea móvil , incluyendo tv, y wifi.En la web de vodafone ofrecen un dispositivo móvil gratis, a la hora de contratarlo me dijeron que lo podía pedir cuando tuviera la portabilidad finalizada. Bien, ahora me dicen que en mi contrato no sale reflejado ningún dispositivo.Me han engañado.Solicito el dispositivo gratis que me corresponde por ser nuevo cliente, y haber contratado lo que sale en la web.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 25 de enero de 2024 09H02' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

CORREO ELECTRNICO: 00AIDITA00@GMAIL.COMSOLICITUD DEL CLIENTE:Remitente: to: Reclamacin: PUBLICIDAD ENGAOSA - (CPTES01958536-09)[Case: 0014UaJU0ABT02TU- 00]e AIDA MARTINEZ Referencia del cliente NIF o NIE: 32066461E Descripcin de la reclamacin Hola, contrate la lnea mvil , incluyendo tv, y wifi.En la web de vodafone ofrecen un dispositivo mvil gratis, a la hora de contratarlo me dijeron que lo poda pedir cuando tuviera la portabilidad finalizada. Bien, ahora me dicen que en mi contrato no sale reflejado ningn dispositivo.Me han engaado.Solicito el dispositivo gratis que me corresponde por ser nuevo cliente, y haber contratado lo que sale en la web. Demanda del cliente SOLICITO LA ENTREGA TOTALMENTE GRATIS DEL DISPOSITIVO MOVIL. Documentos acreditativos No hay documentos adjuntos COMPROBACIONES: Que solicita: entrega de terminal gratis que le ofertaron gratis Que evidencio: Servicios activos 659492400/871738425 Cuota 47,11 + IVA 57 IVA incluidoOrden activo 504173865 fecha 11/01/2024Caso anterior- 144763794 (CPTES01957165-93 - Que solicita:Me pongo en contacto con ustedes porque hoy da 23/01/2024 es mi primer da con Vodafone. Al contratar mi linea mvil, internet y televisin, me dijeron que tena un dispositivo mvil gratis, pero que en ese momento de contratacin no tenan en stock. El operador me dijo que no me preocupara que lo podra pedir a travs de la app, una vez hiciera la portabilidad. Resulta que esta maana, al activar mi linea, me dicen que en mi contrato no sale reflejado ningn dispositivo, y ahora me ofrecen un Samsung gratis, pero pagando 300 euros de depsito. En la web claramente pone que para nuevos clientes tienen dispositivos gratis, y a mi me han engaado como han querido. PUBLICIDAD ENGAOSASOLICITO que se me facilite un dispositivo mvil GRATIS (SAMSUNG), sin tener que pagar 300 euros como me ofertaron el da que contrate el pack con Vodafone.- Que solucin doy: NO CONSTA TERMINAL EN EL CONTRATO.SE verifica contratos- 7322878768430783465 de fecha 11/01/2024 Oferta comercial fijo+600+movil+tv por 57 iva icluido 12 mese de permanenciaNo se informa de terminales Que solucin doy: Se reitar informacinENVO DOCUMENTACIN: noRESPUESTA:Estimada Sra. Martinez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamacin, informarle que en la contratacin efectuada no se realiza oferta de envio de terminal gratuito.Si desea adquirir un terminal, ponemos a su disposicin nuestro Servicio de Atencin al Cliente, 22123, (si llama desde su mvil Vodafone) 607 123 000 (si llama desde un mvil no Vodafone) donde le informarn de los dipositivos disponibles. Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.Remitente: 24 9:02n: PUBLICIDAD ENGAOSA - (CPTES01958536-09)[Case: 0014UaJU0ABT02TU- 00]Reclamacin: PUBLICIDAD ENGAOSA - (CPTES01958536-09)

Todo estupendo, pero es que esa misma operadora fue la que me dijo que lo podía solicitar a través de la app. Y ahora me cobrais, y OS cubris las espaldas diciéndome que en mi contrato no sale reflejado el dispositivo. Cuando se perfectamente lo que me dijo vuestra empleada. Al igual todo el mundo puede ver las ofertas de vodafone en la web. Y a mí me habéis engañado.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 25 de enero de 2024 16H37' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. MartinezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito le informamos que en la grabacion que se ha adjuntado no consta envio de termina gratuito.Por otro lado confirmarle que Vodafone como cualquier otra empresa comercial operativa en el mercado esce unas políticas de Marketing y Promociones en las que se escen unos márgenes comerciales para nuestros productos y fijan en algunos casos un plazo de vigencia determinado para la disponibilidad del producto en cuestión.En este sentido Vodafone posee una política de Marketing y Promociones en la cual esce unos márgenes comerciales para los puntos de venta que distribuyen nuestros productos.En su caso se aplicará la politica vigente en cada momento, por lo que ponemos a su disposición nuestro centro de atención al cliente llamando al 22123 o distribuidor oficial vodafone, donde le informarán de los terminales disponibles y el coste de los mismos y si estuviese interesada gestionar su pedidoUn saludoServicio de Atención al Cliente VodafoneRemitente: 24 16:38a: PUBLICIDAD ENGAa‘OSA - (CPTES01958536-09)[Case: 0014UaJU0ABT1JHM- 00]Respuesta: PUBLICIDAD ENGAa‘OSA - (CPTES01958536-09) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

En esa grabación no, en la que llamo para pedir información y me ofrecen, esa también estará.Solo mostráis lo que os interesa.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 26 de febrero de 2024 09H10' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.