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Producto devuelto y reembolso no efectuado por Amazon
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra Amazon en relación con la compra de un teléfono Samsung Galaxy S23 FE, vendido por Services-Fulfillment ES a través de la plataforma Amazon, por un importe total de 409,99 €. El teléfono fue anunciado y vendido como nuevo. El dispositivo llegó retractilado, con todas las etiquetas y con una presentación aparentemente propia de un producto nuevo. Al poco tiempo, el teléfono dejó de funcionar correctamente y fue llevado a un servicio técnico oficial de Samsung. Durante la revisión, se comprobó que el terminal tenía información e historial anteriores incompatibles con un dispositivo nuevo adquirido en marzo de 2026. En concreto, en el sistema de Samsung figuraba una fecha asociada al terminal de 27 de diciembre de 2023. Tras comunicar la incidencia, solicité expresamente el reembolso íntegro, ya que el producto recibido no se correspondía con el estado anunciado. El vendedor autorizó la devolución y me facilitó una etiqueta de envío prepagada. En sus comunicaciones indicó que el reembolso se procesaría en un plazo de entre 3 y 5 días laborables desde la recepción del producto. Siguiendo sus instrucciones, entregué el teléfono en Correos el 29 de junio de 2026, mediante el envío con número de seguimiento CZ045532106ES. El seguimiento oficial de Correos acredita que el paquete fue entregado al destinatario o a una persona autorizada el 9 de julio de 2026 a las 15:17 horas. Por tanto, el vendedor recuperó físicamente el teléfono, pero no efectuó el reembolso prometido. Desde entonces he reclamado reiteradamente tanto al vendedor como al servicio de atención al cliente de Amazon. El vendedor ha dejado de responder a mis mensajes. Amazon contactó con el vendedor en varias ocasiones para exigirle el reembolso, incluyendo comunicaciones de los días 10 y 24 de julio de 2026, pero estas gestiones no tuvieron resultado. Posteriormente, Amazon tramitó una reclamación mediante su Garantía de la A a la Z. A pesar de haber aportado documentación que acredita la compra, la devolución y la entrega del producto, Amazon rechazó la reclamación inicial y también el recurso posterior, sin ofrecer una explicación suficiente sobre cómo puede permitirse que el vendedor conserve simultáneamente el teléfono y el importe abonado. Actualmente la situación es la siguiente: El vendedor ha recuperado el teléfono. Yo ya no dispongo del producto. No he recibido el reembolso de 409,99 €. El vendedor no responde a mis mensajes. Amazon ha rechazado la reclamación y el recurso pese a existir prueba documental de la devolución y de la entrega. He cumplido todas las instrucciones proporcionadas por el vendedor y por Amazon. No se trata de una devolución ordinaria ni de un cambio de opinión, sino de un producto vendido como nuevo que presentaba un historial anterior y que fue devuelto correctamente. SOLICITO: El reembolso íntegro de los 409,99 € abonados. La confirmación escrita de la devolución del importe. Una explicación formal y motivada sobre el rechazo de la reclamación presentada mediante la Garantía de la A a la Z. Que Amazon revise la actuación del vendedor, dado que ha recibido el producto devuelto, no ha efectuado el reembolso y ha dejado de responder. Adjunto documentación acreditativa de la compra, del problema detectado en el terminal, de la devolución, de la entrega al vendedor y de las reclamaciones realizadas. Sin otro particular, atentamente.
Problema de reembolso
Hola!! Realice un pedido, el cual al recibirlo me venia pequeño y pedi otra talla. Me mandan un vale con un codigo descuento para utilizarlo en la siguiente compra, hago el pedido utilizando el vale y no me lo canjean me cobran la totalidad del producto, y lo peor que no me dan ni gina solucion y ahora mismo tengo 180 euros menos y ningun vestido. Indignante
reembolso importe
Hola realice un pedido a esta tienda que se publicita sobre todo por facebook ,el día 01/07/26, nº de pedido 1310, consistente en un vestido de raso y una especie de chaqueta también de raso. precio 49.95 € Después de un largo periplo el paquete en cuestión llego por fin el 23/07/26, mi sorpresa fue mayúscula cuan lo abro y no tiene nada que ver con lo que pedí, no se le parece en nada ni siquiera en el color, parece un camisón con un salto de cama rosa. Lo que hago ponerme en contacto con la tienda se lo explico, me contesta sienten mucho que el articulo recibido no sea el que pedí y propone un 30% en próximas compras con envío gratis. Le vuelvo a contestar que no lo quiero, no es lo que yo pedí, lo que quiero es que me devuelvan el importe, la contestación es un 40% de descuento en próximas compras y no hace falta que devuelva el articulo que he recibido porque claro se quedan con 49,95 € que abone al principio.
falsa entrega
Estimados/as señores/as: En fecha 27/7/2026 adquirí mediante "miravia" y su portal web el producto Redmi note 14 4g 8+256gb Hoy día 29/7/2026 esta empresas de servicios, tras cambiar la fecha de entrega a hoy, pese a que se esperaba para dentro de 4 días, se han inventado que se ha realizado la entrega (nº 289250000103459953) en persona y a domicilio. Trabajo desde casa, no he salido para nada y estoy mas que seguro que aquí no ha venido. No es una cuestión de plazos, si no del engañoso en el envió. Me puse en contacto con ellos y conforme a la ley solicite el numero de incidencia (1011411843139) y el del responsable que se negaron a darlo (tengo capturas de ello). Independientemente me termine llegando l producto o me haga el reembolso el portal web donde lo compre, creo que estas acciones deben ser reportadas para que se arbitre y no quede con impunidad. Adjunto la captura de chat donde tras tener que insistir varias veces acaba dándome la referencia de la incidencia. SOLICITO que se intervenga y se tomen medidas para que no sigan actuando libremente y a su vez, siga de respaldo al proveedor del producto para que me reembolse los costos en la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente.
Falta una parte del pedido
Estimados/as señores/as: En fecha 02/06/26 adquirí en su página web EMBARGOS A LO BESTIA el producto Aire acondicionado Split Aspes AAAS2400W 6000 frigorías R32 WiFi A blanco. En un primer momento recibí la unidad interior, me puse en contacto con ustedes para reclamar la unidad exterior y a día de hoy 29/07/26 no he recibido ni el producto ni información por parte de ustedes. Han pasado casi 60 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: N° de pedido 1636641346130, documentación y correos electrónicos. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente .
Me cobran un anuncio que no se llega a publicar
El Nº indicado es el Nº de transacion , es el unico justificante que me han enviado al movil. Acabo de inserta un anuncio, despues de publicarlo me da la opcion de mejorar la visibilidad ,accedo , pago los 19,99€ y nada mas cobrar eliminan el anuncio diciendo que incumple su politica, rercalmo reintegren el importe por un servicio no prestado
Reembolso de mi dinero y baja por favor
Hola una entidad llamada mi crédito ok me a quitado de mi tarjeta 11'80 y me siguen pasando recibos de 25 euros y necesito que por favor me ayuden
El producto no llega
Hola, hice un pedido en cecotec y no llega, la empresa de transportes no contesta y cecotec tiene un tlf asignado para wasap pero es un robot, así que no tengo información, he visto algunos casos y creo que cecotec lo pide de China a valencia para luego ponerle su marca, por eso o tarda mucho o no llega
problema con el rembolso
Hola yo hice mi reserva pero tuve que cancelar por motivos personales Y ya que e cancelado quiero mi rembolso
Pedido no entregado y negación de reembolso
A quien corresponda: Realicé un pedido online en la web de General Óptica el 13 de julio para un artículo cuyo plazo de entrega anunciado era 2-7 días laborables. Recibí una confirmación a tal efecto (copia adjunta) tras el cobro íntegro e inmediato del importe. Tras múltiples intentos de contactar con el servicio de Atención al Cliente (incidencias 8200190963 y 8200192844), hasta la fecha actual de 29 de julio, General Óptica: 1. Aún no ha ofrecido un plazo alternativo de entrega garantizado mediante el albarán correspondiente del transportista o similar. 2. Me ha denegado la anulación del pedido y reembolso inmediato del importe íntegro. 3. Ha alegado dos motivos distintos en días consiguientes por el retraso: a) Que el proveedor de General Óptica les informó que estaba "teniendo incidencias en el proceso de expedición" (21 de julio) b) Que el retraso se debía "a la alta demanda de pedidos durante estos días" (22 de julio) 4. Ha ignorado sistemáticamente y deliberadamente cualquier intento reiterado de comunicación por escrito mío posterior a la fecha original de entrega (22 de julio) 5. Ha eliminado varios de los comentarios negativos que agregué en sus posts de Instagram y Facebook, llegando a bloquearme el acceso por completo en el caso de ésta última red social, con el presunto fin de evitar que continúe. Por la presente, procedo a esta reclamación como recurso añadido para la resolución amistosa de este incidente. De lo contrario, no tendré más alternativa que pasar a su interposición como reclamación formal ante la OMIC.
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