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Últimas reclamaciones

Relato de hechos – Reclamación definitiva por incumplimiento reiterado de entrega

Relato de los hechos: Realicé un pedido a DIA con número 0212742582, cuya entrega estaba prevista inicialmente para un día concreto. Dicha entrega no se produjo alegándose inclemencias meteorológicas, circunstancia que comprendí. No obstante, la empresa no procedió a replanificar la entrega ni a informarme de forma proactiva. Tuve que contactar yo misma con atención al cliente para conocer el estado del pedido, descubriendo que no había nueva fecha asignada y que el pedido podría haber sido cobrado sin entrega efectiva. Se me ofreció una nueva fecha de entrega varios días después, en una franja horaria muy limitada. Acepté dicha replanificación. En la fecha de entrega replanificada, el pedido volvió a no ser entregado, permaneciendo yo en el domicilio durante el horario indicado sin recibir aviso alguno. Una vez más, tuve que contactar con atención al cliente, donde se me informó de que la única solución posible era la devolución del importe del pedido. Considero que existe un incumplimiento reiterado del contrato de compraventa y una deficiente prestación del servicio, caracterizada por la falta de comunicación, la reiteración de incidencias y la ausencia de soluciones adecuadas o compensaciones proporcionales al perjuicio causado. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para la reclamación correspondiente. Irene Bautista Gutiérrez

En curso

Reclamación contPedido no entregado y falta de reembolso

​Descripción de los hechos: El pasado viernes 9 de enero de 2026 realicé una compra online en Supermercados DIA con número de pedido 0212088481, de importe 178,76€ pagado por bizum desde mi cuenta para entregar sábado de entre 10 a 11. ​El sábado 10 de enero estuve desde las 9:00 levantada y esperando el pedido pues lógicamente necesitaba los alimentos para poder cocinar y comer mi familia ese día y los sucesivos. Hice el seguimiento de los sms y busqué la localización en la app y me sorprendió la última consulta en la que pone que a las 10:46h, el pedido fue marcado como "Entregado". Sin embargo, dicha entrega nunca se produjo. Al percatarme del error, contacté con el Servicio de Atención al Cliente a las 11:16h (solo 30 minutos después) para informar de la incidencia. ​Desde ese momento, he realizado un total de 7 contactos adicionales a través de WhatsApp para reclamar mi dinero o la mercancía. En todas ellas, la empresa se ha limitado a indicar que el caso "está en manos de otro departamento", sin ofrecerme ninguna solución real ni efectuar el reembolso del importe cobrado. ​Pruebas disponibles: ​Justificante del pedido 0212088481. ​Captura de pantalla del estado "Entregado" falso. ​Registro de la llamada a Atención al Cliente. Pantallazo cobro banco Pantallazos conversaciones WhatsApp ​Petición: Solicito su mediación para que DIA Retail, S.A.U. (CIF A-81573216) proceda al reembolso inmediato e íntegro del importe del pedido. Dado que la empresa no puede acreditar la recepción del pedido mediante un albarán firmado por mi parte, exijo que se ponga fin a la retención indebida de mi dinero. Gracias. Un saludo ​

En curso

DIA: peligro etiquetas antihurto en productos microondas

Estimados sres/sras Compré una bandeja de pulpo cocido, marca Dia, en uno de sus supermercados (C/Doña Berenguela). Lo introduje en el microondas para calentarlo y al poco prendió la bandeja. Habían puesto una etiqueta antihurto METÁLICA pegada en la parte inferior de la bandeja. El producto pone como medio de preparación el microondas introduciendo la bandeja directamente. Fui hace unos días a dicha tienda y lo puse en su conocimiento para que retiraran las etiquetas de todos los productos susceptibles de ir al microondas en el propio envase. Ayer volví y las bandejas de pulpo seguían a la venta tal cual con las etiquetas de seguridad. Entiendo que hay peligro de incendio y que es una irresponsabilidad. SOLICITO: que retiren en todas sus tiendas inmediatamente, las etiquetas de seguridad metálicas de todos los productos susceptibles de ir al microondas en el envase en que vienen, o que retiren los productos o cambien recomendación de modo de empleo, porque es peligroso mantenerlos a la venta tal cual. Y que prohíban poner etiquetas de seguridad metálicas en dichos productos. Muchas gracias. Atentamente, M

Cerrado

problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: Estimados/as señores/as: En fecha 30 septiembre de 2025 adquirí en su página web una compra valorada en 103,60€ Han pasado 34 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Solicité la devolución de las cantidades a día 1 de octubre. El número de pedido al que hago referencia es 13596523. Hablé varias veces con atención al cliente y a día de hoy nadie me ha dado explicaciones de por qué mi pedido nunca llegó a ser entregado en la dirección correcta, a pesar de aparecer como entregado en la aplicación. Adjunto albarán con el importe pagado y los artículos seleccionados. Así como evidencias de haberme puesto en contacto con atención al cliente sin obtener en caso alguno respuesta. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

En curso

Donde esta mi pedido? Y mi dinero?

Hola, realice un pedido el día 23 de noviembre, a través de la app de Día que tenía que ser entregado, el día 25 de 12:00 a 14:00, bien el pedido jamás llegó, a las 12:00 de la mañana en la app ponía que se entregaría en una granja horaria de 12:45 a 13:30 a las 13:33 pone que se entregará a las 13:36 y a las 13:45 pedido entregado, incluso me llega mail de confirmación de entrega, MENTIRA! jamás se me entrego a mi! Jamás recibí ese pedido! 117 euros de compra que nadie sabe dónde están! Me harté de llamar a atención al cliente y siempre con el mismo discurso de pasamos incidencia y te contactan a la mayor brevedad, todavía os estoy esperando! Todavía no tengo una solución, me hacéis esperar toda la mañana, perderla, final de mes la compra pagada y no aparece, no me puedo permitir otra compra! Exijo una solución ya! Quiero mi compra o mi reembolso inmediatamente! El servicio de atención al cliente pésimo! Una soberbia colgando el teléfono no dejando hablar, es penoso!

Cerrado

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