DIA Distribuidora Internacional de Alimentación

He realizado un PEDIDO ONLINE ALIMENTACIÓN SUPERMERCADO DÍA el 10 de febrero de 2026, por importe de 225 €, destinado a un hogar de una sola persona. Dentro de dicho pedido se incluyó más de 4 kg de carne fresca envasada, que fue entregada con fechas de caducidad los días 14 y 16 de febrero de 2026, es decir, con solo 4 y 6 días de vida útil restante desde la entrega, sin que durante el proceso de compra online se facilitara ninguna información previa sobre dichas caducidades ni sobre la vida útil real de los productos. En la práctica, esta forma de entrega priva al consumidor de la libertad de decidir cómo utilizar su dinero y sus recursos económicos, que de por sí son limitados, ya que resulta imposible que una sola persona consuma más de 4 kg de carne fresca envasada en un plazo de 4–6 días. Todo ello se produce en un contexto en el que, en la venta online, el consumidor no puede elegir ni las piezas ni sus fechas y queda a merced de la buena fe del vendedor, lo que hace especialmente exigible una actuación diligente y transparente por parte de la empresa. Esta circunstancia resulta doblemente preocupante teniendo en cuenta que en tan solo unos meses el precio de los productos se ha encarecido de manera desproporcionada. Resulta especialmente significativo que, en el mismo pedido, la carne picada sí fue entregada con fecha de caducidad 23/02/2026, lo que evidencia que era posible respetar una vida útil razonable. No hacerlo en el resto de productos pone de manifiesto una práctica incorrecta. Tras contactar telefónicamente con el servicio de atención al cliente de la empresa para reclamar, la respuesta recibida fue condescendiente y minimizadora, limitándose a reconocer únicamente los días de caducidad de uno de los productos y negándose a valorar el conjunto de la incidencia, el volumen total de carne entregada y la falta de información previa. Por estos hechos, ya se ha presentado una reclamación formal ante el organismo de consumo de la Comunidad Autónoma competente (Kontsumobide). Mediante este escrito ante la OCU, deseo denunciar públicamente una práctica incorrecta, tanto por la falta de transparencia en la venta online de productos frescos como por la gestión posterior de la reclamación, con el fin de que se visibilice y no vuelva a repetirse con otros consumidores.

el pedido no fue entregado además el repartidor mismo me llamo que no podía entregarlo se llego a decir que e día siguiente y tampoco explique a dia que este pedido era para una paquetería que abone para enviar esta compra fuera de la ue y solo el super día te dice le devolvemos lo que pago y en punto solicito intereses por incumplimiento mínimo compartir mis gastos de envió en la paquetería ya que no se recibió el pedido la devolución de mi importe mas los intereses yo no tengo culpa de este fallo y segun dia le devolvemos su importe y chao

Relato de los hechos: Realicé un pedido a DIA con número 0212742582, cuya entrega estaba prevista inicialmente para un día concreto. Dicha entrega no se produjo alegándose inclemencias meteorológicas, circunstancia que comprendí. No obstante, la empresa no procedió a replanificar la entrega ni a informarme de forma proactiva. Tuve que contactar yo misma con atención al cliente para conocer el estado del pedido, descubriendo que no había nueva fecha asignada y que el pedido podría haber sido cobrado sin entrega efectiva. Se me ofreció una nueva fecha de entrega varios días después, en una franja horaria muy limitada. Acepté dicha replanificación. En la fecha de entrega replanificada, el pedido volvió a no ser entregado, permaneciendo yo en el domicilio durante el horario indicado sin recibir aviso alguno. Una vez más, tuve que contactar con atención al cliente, donde se me informó de que la única solución posible era la devolución del importe del pedido. Considero que existe un incumplimiento reiterado del contrato de compraventa y una deficiente prestación del servicio, caracterizada por la falta de comunicación, la reiteración de incidencias y la ausencia de soluciones adecuadas o compensaciones proporcionales al perjuicio causado. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para la reclamación correspondiente. Irene Bautista Gutiérrez

​Descripción de los hechos: El pasado viernes 9 de enero de 2026 realicé una compra online en Supermercados DIA con número de pedido 0212088481, de importe 178,76€ pagado por bizum desde mi cuenta para entregar sábado de entre 10 a 11. ​El sábado 10 de enero estuve desde las 9:00 levantada y esperando el pedido pues lógicamente necesitaba los alimentos para poder cocinar y comer mi familia ese día y los sucesivos. Hice el seguimiento de los sms y busqué la localización en la app y me sorprendió la última consulta en la que pone que a las 10:46h, el pedido fue marcado como "Entregado". Sin embargo, dicha entrega nunca se produjo. Al percatarme del error, contacté con el Servicio de Atención al Cliente a las 11:16h (solo 30 minutos después) para informar de la incidencia. ​Desde ese momento, he realizado un total de 7 contactos adicionales a través de WhatsApp para reclamar mi dinero o la mercancía. En todas ellas, la empresa se ha limitado a indicar que el caso "está en manos de otro departamento", sin ofrecerme ninguna solución real ni efectuar el reembolso del importe cobrado. ​Pruebas disponibles: ​Justificante del pedido 0212088481. ​Captura de pantalla del estado "Entregado" falso. ​Registro de la llamada a Atención al Cliente. Pantallazo cobro banco Pantallazos conversaciones WhatsApp ​Petición: Solicito su mediación para que DIA Retail, S.A.U. (CIF A-81573216) proceda al reembolso inmediato e íntegro del importe del pedido. Dado que la empresa no puede acreditar la recepción del pedido mediante un albarán firmado por mi parte, exijo que se ponga fin a la retención indebida de mi dinero. Gracias. Un saludo ​

Estimados sres/sras Compré una bandeja de pulpo cocido, marca Dia, en uno de sus supermercados (C/Doña Berenguela). Lo introduje en el microondas para calentarlo y al poco prendió la bandeja. Habían puesto una etiqueta antihurto METÁLICA pegada en la parte inferior de la bandeja. El producto pone como medio de preparación el microondas introduciendo la bandeja directamente. Fui hace unos días a dicha tienda y lo puse en su conocimiento para que retiraran las etiquetas de todos los productos susceptibles de ir al microondas en el propio envase. Ayer volví y las bandejas de pulpo seguían a la venta tal cual con las etiquetas de seguridad. Entiendo que hay peligro de incendio y que es una irresponsabilidad. SOLICITO: que retiren en todas sus tiendas inmediatamente, las etiquetas de seguridad metálicas de todos los productos susceptibles de ir al microondas en el envase en que vienen, o que retiren los productos o cambien recomendación de modo de empleo, porque es peligroso mantenerlos a la venta tal cual. Y que prohíban poner etiquetas de seguridad metálicas en dichos productos. Muchas gracias. Atentamente, M