Una experiencia muy negativa con el servicio de entrega a domicilio de DIA.
El primer día esperé el pedido durante toda la franja de entrega indicada. Permanecí en casa, pero nadie llamó al timbre, nadie me telefoneó y no recibí ningún mensaje. A pesar de ello, el pedido apareció como no entregado por “cliente ausente”, lo cual no se corresponde con lo sucedido.
Después de contactar con atención al cliente, la entrega fue reprogramada para el día siguiente entre las 10:00 y las 11:00. Volví a permanecer en casa y tuve que aplazar asuntos y compromisos profesionales para poder recibir el pedido. Sin embargo, el pedido tampoco llegó, nadie se puso en contacto conmigo y, además, al tratarse de una replanificación, no había ningún seguimiento disponible.
Tras varias conversaciones con atención al cliente, finalmente me informaron de que no podían localizar el pedido. Uno de los chats fue cerrado sin ofrecer una solución concreta. Posteriormente solicitaron la cancelación total del pedido, pero tampoco pudieron indicarme en ese momento el plazo del reembolso.
He perdido dos días esperando una entrega confirmada, además del tiempo y los perjuicios ocasionados por tener que aplazar mis actividades profesionales. Considero especialmente grave que se indicara “cliente ausente” cuando estuve en casa durante todo el tiempo y nadie intentó contactar conmigo.
Espero recibir el reembolso íntegro y una explicación clara de lo ocurrido. Después de esta experiencia, no puedo recomendar el servicio de entrega a domicilio de DIA.
