Mobilize Financial Services España

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS En marzo de 2021 financié la compra de un vehículo Dacia Nuevo Sandero mediante un contrato con RCI Banque S.A., actualmente Mobilize Financial Services. El préstamo quedó totalmente amortizado el **20 de abril de 2024**. La propia entidad emitió un certificado de finalización de deuda, fechado el 1 de julio de 2024, en el que confirma que el contrato está pagado en su totalidad. Sin embargo, la entidad no realizó la cancelación de la reserva de dominio durante 2024, pese a haber solicitado que se efectuara dicha gestión. Desde entonces, he tenido que realizar nuevas gestiones y reclamaciones para intentar solucionar el problema. El pasado **14 de octubre de 2026** volví a solicitar la tramitación de la cancelación y, a fecha de hoy, 21 de octubre de 2026, sigo sin disponer de una confirmación documental de que se haya realizado. La situación resulta especialmente frustrante porque la entidad **cierra las incidencias antes de confirmar que la gestión se ha completado efectivamente**. De este modo, el expediente figura como cerrado, pero yo sigo sin tener la certeza de que la reserva de dominio haya sido cancelada en el Registro de Bienes Muebles. No considero aceptable que, después de haber pagado íntegramente la financiación hace más de dos años, continúe pendiente esta gestión y tenga que insistir reiteradamente para obtener una solución. Tampoco considero adecuado que se cierren las incidencias sin verificar el resultado final ni facilitar al cliente una prueba de la cancelación. El certificado de deuda satisfecha acredita que no existe deuda pendiente del préstamo, pero no acredita por sí mismo que la reserva de dominio haya sido cancelada registralmente. SOLICITO 1. Que se revise mi caso y se requiera a Mobilize Financial Services para que aclare el estado real de la cancelación de la reserva de dominio. 2. Que se tramite la cancelación registral de forma inmediata si todavía está pendiente. 3. Que se me facilite una confirmación escrita y verificable de que la cancelación se ha realizado, junto con el justificante correspondiente. 4. Que la entidad explique por qué no se completó la gestión solicitada en 2024 y por qué se cierran las incidencias sin confirmar que el trámite ha finalizado. 5. Que se adopten las medidas necesarias para evitar que el expediente vuelva a cerrarse sin una solución efectiva. Solicito la intervención de la OCU para que me ayude a conseguir una resolución definitiva de este problema y a que la entidad cumpla con las gestiones necesarias tras la amortización íntegra del préstamo. DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA - Certificado de finalización de deuda emitido por Mobilize Financial Services el 1 de julio de 2024.

El 12 agosto 2026 realicé una transferencia con el importe que me indicaron que debía para finalizar la financiación, no me cuadraba hasta que me indicaron que retenian un recibo por si tenía alguno pendiente, lo logico seria que, antes de indicarme importe pendiente total que comprobaran si debía alguno, pues no, directamente te obligan a pagar uno de mas.A dia de 15 septiembre aun no me lo han devuelto y me parece lamentable. Es que se quedan con dinero tuyo, durante un tiempo, hasta donde es esto legal??

Por medio del presente escrito deseo ampliar la reclamación formal presentada el pasado 16 de julio de 2026, al no haberse resuelto la situación y haberse producido nuevos hechos que agravan aún más los perjuicios que estoy sufriendo desde el 29 de junio de 2026, fecha en la que tuvo lugar el gravísimo incidente con el vehículo objeto de mi contrato de renting. Ese día me encontraba viajando con mis hijos hacia Arenales del Sol (Alicante) para disfrutar de nuestras vacaciones. Al llegar al destino y mientras circulaba a baja velocidad buscando un lugar para aparcar, el vehículo comenzó a desprender una gran cantidad de humo blanco por la zona del capó. Ante esa situación, actué de inmediato deteniendo el vehículo y sacando a mis hijos del interior. Apenas tuve tiempo de hacerlo, ya que, en cuestión de minutos, el vehículo quedó completamente envuelto en llamas y terminó explotando delante de nosotros. Gracias a la rapidez con la que pudimos abandonar el vehículo, hoy podemos contarlo. Sin embargo, el impacto emocional que este suceso ha supuesto para mí y para mis hijos ha sido enorme, hasta el punto de haber necesitado asistencia médica, de la que dispongo de la correspondiente documentación. Como consecuencia directa del incendio perdimos absolutamente todas nuestras pertenencias, entre ellas: Toda mi ropa y efectos personales. Toda la ropa y pertenencias de mis dos hijos. Tres maletas con todo su contenido. Mi teléfono móvil. Mi ordenador de trabajo. Mis libros y material de la universidad. Las sillas de retención infantil. Objetos personales de mis hijos. Todo el equipaje que llevábamos para nuestras vacaciones. Además de estas importantes pérdidas materiales, el perjuicio personal, psicológico, familiar y económico que seguimos sufriendo está siendo devastador. Desde el mismo día del siniestro he mantenido un contacto constante con la empresa de renting, la compañía aseguradora y Renault. He realizado numerosas llamadas telefónicas, he acudido personalmente al concesionario donde contraté el renting y he solicitado información y ayuda de manera reiterada. Sin embargo, continúo sin recibir una solución efectiva ni una explicación sobre lo sucedido. Las distintas entidades implicadas siguen remitiéndose unas a otras sin asumir responsabilidades ni facilitar información clara sobre el estado del expediente. La única información recibida fue, telefónicamente, que el vehículo había sido declarado siniestro total. Desde la presentación de mi anterior reclamación se han producido nuevos hechos que agravan considerablemente mi situación. El pasado 17 de julio de 2026 entregué el vehículo de sustitución que únicamente conseguí gracias a mi insistencia, quedándome desde ese momento completamente sin vehículo para atender mis necesidades familiares, personales, laborales y académicas. Posteriormente, recibí un correo electrónico de Overlease comunicando la finalización del contrato de renting e incluyendo una factura de devolución por importe de 370 euros correspondiente a la cuota del mes de julio. No obstante, dicha devolución presenta dos problemas muy graves: A fecha de hoy, ese importe todavía no ha sido abonado en mi cuenta bancaria. La cantidad indicada es incorrecta, ya que la cuota que efectivamente aboné correspondiente al mes de julio asciende a 530,96 euros, por lo que desconozco el motivo por el que únicamente se refleja una devolución parcial. Esta situación incrementa aún más el perjuicio económico que estoy soportando. Como consecuencia directa de todo lo ocurrido, actualmente me resulta imposible adquirir otro vehículo. He perdido prácticamente todas mis pertenencias personales y herramientas de trabajo, teniendo que afrontar gastos extraordinarios para sustituir bienes imprescindibles para mi vida diaria y para mis hijos. Mi situación económica se ha visto gravemente afectada por un hecho completamente ajeno a mi voluntad. Por todo ello, continúo solicitando a Renault que, atendiendo a las extraordinarias circunstancias de este caso y al grave perjuicio que estoy sufriendo, se me facilite un vehículo de cortesía durante un tiempo razonable hasta que pueda recuperar una situación de normalidad y disponer nuevamente de un vehículo propio o de otro contrato de renting. Entiendo que, tras un siniestro de estas características, provocado por el incendio espontáneo del vehículo y sin responsabilidad alguna por mi parte, resulta razonable esperar una respuesta de apoyo por parte de la marca mientras se esclarecen definitivamente los hechos. Asimismo, deseo dejar constancia de que he solicitado en varias ocasiones a Overlease que me facilite los datos de contacto o el correo electrónico de la aseguradora del renting con el fin de poder presentar directamente la correspondiente reclamación. Sin embargo, dicha información me ha sido denegada, impidiéndome ejercer plenamente mis derechos frente a todas las entidades implicadas. Dispongo de documentación que acredita los hechos, entre la que se encuentra: Informe de intervención de los bomberos. Partes médicos. Fotografías del vehículo tras el incendio. Documentación del contrato de renting. Comunicación recibida relativa a la finalización del contrato. Justificante de la cuota abonada correspondiente al mes de julio. Asimismo, deseo hacer constar que, debido a la antigüedad de gran parte de los bienes destruidos en el incendio, no conservo las facturas de compra de las sillas de retención infantil, de mi ordenador de trabajo, de mi teléfono móvil ni de la ropa perdida, ya que se trata de bienes adquiridos aproximadamente hace cuatro años. No obstante, ello no altera la realidad de su existencia ni de su pérdida total como consecuencia del incendio del vehículo, pudiendo acreditarse por cualquier otro medio de prueba admitido en Derecho. Únicamente estoy pendiente de recibir el atestado policial, que será aportado en cuanto me sea entregado. Por todo ello, SOLICITO: Que se me informe de manera inmediata y por escrito del estado completo del expediente y de todas las actuaciones realizadas hasta la fecha. Que se esclarezcan las causas que provocaron el incendio espontáneo del vehículo y se me comunique el resultado de la investigación técnica. Que se regularice de forma inmediata la devolución íntegra de la cuota de julio, abonando la cantidad realmente satisfecha por mí, esto es, 530,96 euros, o, en su defecto, se me facilite una explicación documental que justifique cualquier diferencia. Que se me facilite un vehículo de cortesía durante un periodo razonable mientras pueda recuperarme de la grave situación económica y personal derivada de este siniestro. Que se valore la correspondiente indemnización por la totalidad de las pertenencias destruidas en el incendio, así como por los daños y perjuicios materiales, personales y económicos ocasionados. Que se me faciliten los datos de la compañía aseguradora del renting para poder ejercer directamente mis derechos y presentar las reclamaciones que correspondan. Que todas las comunicaciones futuras se realicen igualmente por escrito. Después de más de tres semanas desde el siniestro, considero absolutamente inaceptable el abandono que sigo sufriendo por parte de las entidades implicadas. No solo he vivido junto a mis hijos un episodio extremadamente traumático que pudo tener consecuencias irreparables, sino que además continúo soportando importantes perjuicios económicos y personales, sin vehículo, sin una solución definitiva y sin recibir la información que corresponde a cualquier consumidor. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria y una solución en un plazo razonable desde la recepción de esta reclamación, me veré obligada a ejercer cuantas acciones me correspondan en defensa de mis derechos, incluyendo la presentación de reclamaciones ante los organismos competentes y, en su caso, el ejercicio de las acciones legales oportunas para reclamar la totalidad de los daños y perjuicios sufridos.

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de septiembre de 2025 llevé a reparar un dacia spring. Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy sigue sin reparar Resguardo de reparacion SOLICITO que puesto que ha pasado mas de un mes y se sigue pagando el renting, se me descuente el tiempo hasta la entrega del vehiculo o la prolongación del tiempo del renting hasta compensar la falta de uso. Sin otro particular, atentamente. David Pinedo

Buenos días, con fecha 16 de agosto de 2023, encargue un vehículo en el concesionario de Renault en Leomotor de Mieres, por el sistema de financiación PREFERENCE de la financiera Mobilize Financial Services España (antes R.C.I. Banque), con un plazo de tomas de decisiones (me lo quedo, lo devuelvo o lo cambio por otro) que vence el día 16 de agosto de 2026, el asunto es que desde su estreno el vehículo un Renault Austral Iconic E-Tech full hybrid 200 cv, el vehículo olía demasiado a gasolina en el compartimento motor, llevado al taller en varias ocasiones no dieron con la anomalía, desde hace algo mas de tres meses la Renault reconoció un fallo en el sistema (se puede demostrar pues tiene un protocolo al respecto) por el cual pasaba gasolina al aceite, cambiando un tubo de plástico por uno metálico y reprogramando hasta en dos ocasiones la centralita del coche, sin resultados. Me dirijo a la Financiera y a la Renault, para decirles que estoy pagando un coche defectuoso de fábrica. como si fuese nuevo y en perfecto estado, en periodo de garantía, ninguna de las partes me da solución. Lo que pido o abono de las cantidades pagadas entregando el vehículo defectuoso o sustitución de este por uno nuevo. No me parece que sea descabellada mi petición sabiendo los problemas que puede ocasionar la gasolina en el motor del vehículo a corto o largo plazo, y en el momento que pase la garantía esos problemas van a recaer todos sobre mi espalda y mi bolsillo, afectando importantemente mi economía.