EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
En marzo de 2021 financié la compra de un vehículo Dacia Nuevo Sandero mediante un contrato con RCI Banque S.A., actualmente Mobilize Financial Services.
El préstamo quedó totalmente amortizado el **20 de abril de 2024**. La propia entidad emitió un certificado de finalización de deuda, fechado el 1 de julio de 2024, en el que confirma que el contrato está pagado en su totalidad.
Sin embargo, la entidad no realizó la cancelación de la reserva de dominio durante 2024, pese a haber solicitado que se efectuara dicha gestión.
Desde entonces, he tenido que realizar nuevas gestiones y reclamaciones para intentar solucionar el problema. El pasado **14 de octubre de 2026** volví a solicitar la tramitación de la cancelación y, a fecha de hoy, 21 de octubre de 2026, sigo sin disponer de una confirmación documental de que se haya realizado.
La situación resulta especialmente frustrante porque la entidad **cierra las incidencias antes de confirmar que la gestión se ha completado efectivamente**. De este modo, el expediente figura como cerrado, pero yo sigo sin tener la certeza de que la reserva de dominio haya sido cancelada en el Registro de Bienes Muebles.
No considero aceptable que, después de haber pagado íntegramente la financiación hace más de dos años, continúe pendiente esta gestión y tenga que insistir reiteradamente para obtener una solución. Tampoco considero adecuado que se cierren las incidencias sin verificar el resultado final ni facilitar al cliente una prueba de la cancelación.
El certificado de deuda satisfecha acredita que no existe deuda pendiente del préstamo, pero no acredita por sí mismo que la reserva de dominio haya sido cancelada registralmente.
SOLICITO
1. Que se revise mi caso y se requiera a Mobilize Financial Services para que aclare el estado real de la cancelación de la reserva de dominio.
2. Que se tramite la cancelación registral de forma inmediata si todavía está pendiente.
3. Que se me facilite una confirmación escrita y verificable de que la cancelación se ha realizado, junto con el justificante correspondiente.
4. Que la entidad explique por qué no se completó la gestión solicitada en 2024 y por qué se cierran las incidencias sin confirmar que el trámite ha finalizado.
5. Que se adopten las medidas necesarias para evitar que el expediente vuelva a cerrarse sin una solución efectiva.
Solicito la intervención de la OCU para que me ayude a conseguir una resolución definitiva de este problema y a que la entidad cumpla con las gestiones necesarias tras la amortización íntegra del préstamo.
DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA
- Certificado de finalización de deuda emitido por Mobilize Financial Services el 1 de julio de 2024.
