Últimas reclamaciones

EMPRESA MOVISTAR (TELEFÓNICA ESPAÑA SAU TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA SAU)Múltiples incidencias no resueltas en el cambio de ADSL (por cierre central de cobre) a FIBRAHola,A principios de junio 2021 decidí contratar los servicios de FIBRA + 2 LÍNEAS MÓVILES con Jazztel, pues ofrecían los precios más competentes del mercado. Este cambio a fibra era necesario pues mi operador VODAFONE me había informado reiteradamente del cierre de la central de cobre (ADSL) - propiedad de Movistar- de la que mi domicilio depende. Así como de la necesidad de pasarme a fibra. Por tanto, no era una decisión libre, sino obligada por las circunstancias. Tras venir varios técnicos de Jazztel a la instalación de la fibra, me transmitieron que el reuter Jazztel y el cajetín de la fibra propiedad de Telefónica no lograban sincronizar. Transcurrieron 2 meses sin solventar la incidencia, con cientos de llamadas, de técnicos desfilando y, agotando la paciencia de cualquiera. Movistar nunca mostró interés en resolver esta incidencia abierta por Jazztel, sobrepasando los plazos legales de 10-26 días, ni atisbos a dar solución entre ambas compañías (Jazztel y Movistar). Después de 2 meses sin servicio, éste se autocanceló. Mi compañía VODAFONE me confirmó que estaban teniendo el mismo tipo de problema con otros usuarios, por tanto, no podían ofrecerme la posibilidad real de cambiar a fibra con ellos. Además, me confirmaron que el cierre de la central de cobre que da servicio en mi domicilio cerraba a 30 septiembre 2021, tal como se indicaba en la carta que recibí en mi domicilio en el mes de agosto. En este punto del problema, me vi obligada a contratar los servicios con la propia compañía propietaria de la fibra, MOVISTAR. Desde el 17 septiembre 2021 que se formalizó el contrato, y a partir del 20 septiembre que se personó el técnico, el problema de la fibra persiste: el reuter no sincroniza con el cajetín de la fibra. Ni siquiera Movistar, propietario de la fibra, ha sido capaz de darme solución. Llevo 8 días con la avería pendiente de resolver, sin servicio de fibra todavía y sin nadie que me dé una solución u opción temporal, evitando así dejarme sin servicio cuando cierre la central de cobre el día 30 septiembre.El sábado 25/09/2021 a las 16:17h llamé al 1004 para contarles la situación y tratar de tener más información sobre el estado de la incidencia. El agente de atención al cliente dejo constancia de mi llamada y comunicación por escrito. Ayer, lunes 27/09/2021 a las 19h llamé al servicio técnico 1002 y, tras mantenerme más de 20 minutos en espera y más de 2 horas al teléfono, no se pudo solventar nada. Hoy es 28/09/2021, estamos a 2 días del cierre de la central de cobre (VODAFONE si ha enviado recordatorio) y los técnicos que se supone están trabajando sobre la incidencia, ni llaman ni me dan opciones temporales para que no me quede sin servicio de internet y fijo. Según he podido conocer, enviando un reuter 4G (de tarjeta SIM o por radio), sin coste alguno, a mi domicilio, podrían solventarse temporalmente los problemas que me están ocasionando. De este modo, si la incidencia con FIBRA tarda más tiempo en solucionarse, no sería tan problemático para mí, como clienta y podría continuar trabajando.Yo trabajo desde casa y este asunto está causando graves inconvenientes sobre mi correcto cumplimiento de mis funciones, así como graves problemas de stress.Toda esta información es real, tal cual han acaecido los hechos. Espero que podamos llegar a una resolución de esta reclamación sin tener que llegar a la mediación u otras acciones legales.Quedo a la espera de su respuesta y solución.Gracias.

Buenos días,Hace unas semanas, mientras revisaba mis cuentas bancarias, vi que las facturas de telefonía con Vodafone se habían doblado en cuantía. Al acceder al área privada de Mi Vodafone en la web, me di cuenta de que había un número nuevo añadido a mi cuenta, el cuál no reconozco. Tras contactar a Vodafone para explicar el problema, me informan de que alguien contrató esa linea en una tienda física en la calle Eloy Gonzalo, en Madrid, a lo cual respondí que debía tratarse de una equivocación a no ser que alguien hubiese suplantado mi identidad. Soliticé que, por favor, retirasen ese número de mi cuenta y que procedieran a devolverme la cantidad de las tres últimas facturas dado que no reconocía ese número y que no había habido ninguna actividad con esa línea telefónica. El agente con el que hablé me comentó que dar de baja la línea incurriría en una penalización debido a la permanencia a la que esa nueva línea estaba sujeta. Tras comunicarles que no estoy dispuesto a pagar más de 200€ por dar de baja una línea que no conozco, me recomiendan abrir un caso con el departamento de Fraudes de Vodafone. Se me indica que revisarían la información y que se pondrían en contacto conmigo en 10-15 días para devolverme todo el dinero que se me debía y dar de baja esa línea telefónica.Pasados 20 días, me pongo de nuevo en contacto con Vodafone, quien me indica que la solicitud está en curso y que por favor fuera más paciente. A los pocos días, decido ponerme de nuevo en contacto con Vodafone, y otro operador me indica que no hay ninguna solicitud porque no existe ningún departamento de fraudes y me recomienda pagar todas las facturas para evitar el cese de mi línea.Ante tal desesperación, pido por favor que se escale el problema y que me permitan explicar la situación a alguien con mayor poder de decisión, a lo cual se me informa que no es posible. Un mes y medio después, me veo con el problema sin solucionar y, lo que es peor, se me continúan pasando facturas de una línea que sigo sin reconocer. He intentado llamar a Vodafone en 2-3 ocasiones (volviendo a explicar el problema desde el principio a cada operador con el que hablo) y nadie me da ninguna solución.Ante tal circustancia, he dado una orden a mi banco para devolver las dos últimas facturas y no aceptar ningún cobro más por parte de Vodafone. Obviamente, me han suspendido la línea y mandado un SMS al número secundario recomendando una resolución amistosa. Al volver a llamarlos de nuevo para entender más acerca de qué se refieren con una resolución amistosa, se me explica que es el paso previo a evitar una denuncia.Ante tal caso, me pongo en contacto con la OCU para ver de qué manera se me podría ayudar, principalmente por los siguientes motivos:1) Número asociado a mi cuenta, el cual no reconozco y el cuál no estoy interesado en mantener2) Imposibilidad de proporcionar el contrato físico que, supuestamente, se firmó con mi DNI en la tienda de Eloy Gonzalo3) Facturas que no me corresponden pagar4) Abuso del uso de mis datos con copias de DNI y nuevos contratos los cuáles no se han firmado por el titular de la cuenta6) Cargo por devolución de facturas5) Suspensión de línea por motivos que son totalmente ajenos a míQuiero recalcar que, en todo momento, no me he negado a pagar lo que me corresponde ni las facturas asociadas al número principal de la cuenta. Sin embargo, me niego rotundamente a seguir pagando facturas de un número que no reconozco ni seguir recibiendo el servicio de una empresa que ha demostrado un nefasto trato al cliente, con poca empatía y consideración a la hora de entender el problema.Exijo una indemnización y posterior baja de todos los servicios con Vodafone.

Buenas tardes,Hace unos años realicé mi pedido a PAGATELIA para obtener su dispositivo de telepeaje. En su momento pagué por este dispositivo.Ahora me hacen pagar por un nuevo dispositivo si quiero seguir disponiendo de su servicio (es decir, mi dispositivo actual caduca, cosa que no me contaron cuando me hice con él). Por si fuera poco, me piden devolverles mi viejo dispositivo (por el que ya pagué) para poder recibir el saldo que tengo en él (funciona como una tarjeta monedero), quiera o no renovar.Gracias de antemano.

HolaTengo contratada con Vodafone un paquete que incluye la línea 699938592 con Vodafone Ilimitada Maxi, la cual incluye envío ilimitado gratuito de SMS.El 6 de Septiembre 2021 mi mujer, usuaria de esa línea, recibió un sms con un archivo adjunto y por desconocimiento lo abrió. A partir de ese momento y por un periodo de 4 horas mas o menos se enviaron desde la línea de mi mujer casi 6000 sms.No nos dimos cuenta de esto hasta que recibimos el cargo y la factura, la cual asciende sólo por envío de los sms a 671,05€ + IVA. El total de la factura con el resto de servicios contratados es de 725,59€+IVA (877,96€)En Vodafone he puesto reclamación número 119043859 pero ya me dicen que no nos devuelven el dinero a pesar que saben que es un fraude y se defienden diciendo que tarifa ilimitada quiere decir uso razonable

Después de muchos años en Jazztel, como cada año, llame al operador para que me recalcularan el contrato ya que me subía mucho de precio. Me hicieron una oferta la cual acepte. Mi condición era tener el mismo contrato y MISMOS SERVICIOS que llevaba teniendo durante años. Me mandaron un correo con el precio final el cual tengo pero no aparece nada de lo contratado. Después de varios días me di cuenta de que varios servicios me han sido desconectados y me pongo en contacto para solucionarlo. Me explican que mi contrato es más caro y que los servicios no están contratados. Pongo una reclamación y no me contestan. A la semana vuelvo a poner otra reclamación y al día siguiente me llaman. Me dicen que han escuchado el audio de mi contrato y que aunque se me escucha decir que quiero los mismos servicios, cuando el operador me lee el contrato no nombra ciertos detalles (identificador de llamada y subida a 600 mb). Me dicen que otras cosas que me ha ofertado en breve los tendré como la subida a 600 MB pero después de un mes sigue igual. El precio que me oferto de 53 euros que tengo en el correo, según el audio (que yo no he podido escuchar)son 56 y que añadiéndole el identificador de llamadas serían 58 finales. Al final de la conversación le comento que no estoy de acuerdo y que quiero rescindir el contrato y me contesta que como han pasado más de 14 días no es posible y que me multarían con una cifra muy elevada cuando llevo esperando a que me respondan a las dos reclamaciones más de medio mes.

Buenos Días,Llevo varios días esperando contestación a mi reclamación presentada con referencia 5121647, el pasado 16 de septiembre. A fecha actual y tras varias llamadas sigo estando igual. Todo comienza el pasado 15 de septiembre cuando recibo una llamada de fidelización por parte de una empleada de Yoigo en la cual se me ofrecen varias ventajas como el aumento de banda ancha, TV, llamadas ilimitadas y datos ilimitados en mis dos líneas móviles asociadas, con carácter permanente. Todo ello manteniéndome el importe que venía abonando de 45 € mensuales con IVA incluido, para siempre, bajo una permanencia de 12 meses. A pesar de reiterar en esta llamada que se me remita copia del contrato y sus condiciones, éste no me llega y sigo esperando. Pero sí se me activa la oferta y según compruebo en mi área de cliente se me aplica una tarifa por importe de 62,01 € IVA incluido y permanencia de 24 meses. Tras mostrar mi disconformidad varias veces por teléfono, al no ser lo pactado en mi conversación del 15 de septiembre, la única explicación que me dan es que se encuentra en revisión, habiendo ya pasado más de una semana desde mi reclamación. Por lo que insto a que se escuchen la conversación mantenida el pasado 15 de septiembre y me den una contestación veraz donde se comprometan a cumplir con lo acordado. A fecha de hoy me siento engañado y molesto por la falta de atención.

Hola,Escribí a pagatelia para darme de baja de servicio VIAT y después de 1 mes me contestaron vía mail, ya que resulta imposible ponerse en contacto con ellos vía teléfono. Me dijeron que les tenia que enviar el aparato a una dirección que ellos me facilitaron. Les pregunté, quien se hacia cargo de ese envío, ya que ellos en su web prometen que no hay ningún tipo de penalización el darse de baja.Llevo a la espera de una respuesta otro mes. Solicito que por parte de Pagatelia, se haga cargo de ese envío tal como prometen.Por otra parte, el dinero que hay en la bolsa virtual de mi cuenta que también me lo devuelvan, en mi sesión, no hay la posibilidad de hacerme la devolución.Gracias

Buenos días,Era cliente de Vodafone en teléfono e Internet. El pasado mes de agosto, recibí una llamada de que se me iba a aumentar la factura en 10€ por mejoras en el servicio (además de aumentar la permanencia 1 año). Yo lo rechacé, así la persona que me llamó me indico que la propia OCU daba dos alternativas: dar de baja los suministros (con consecuencia de perder el número de teléfono), o que podría cambiarme de compañía sin penalización de permanencia por incumplimiento de contrato por parte de Vodafone.Acto seguido, recibí una llamada de Yoigo para ofrecerme oferta para cambio, hice el cambio y hoy me llama Vodafone exponiéndome que ellos no realizaron esa llamada, y que se trata de una estafa, argumentando que otra compañía llama en su nombre para indicar un aumento de precios con el fin de que el cliente se vaya de la compañía.Después de todos los trámites realizados y cambio de instalación permanecería con Yoigo por no tener que perder más tiempo si ustedes me abonan la penalización de Vodafone.Reciban un cordial saludo.

Buenos dias:He realizado un envio en la pagina de manomano de unos focos led, los focos focos fueron suministrados por efecto led a traves de envialia y el anvio aparece como entregado el dia 21-9-21 y no he recibido nada ni naide se puso en contacto conmigo.Puse una reclamacion y al principio envialia me contesto que los focos fueron entregados pero que no tenian numero de dni ni nombre ni sabian donde fueran entregados y aora me dicen que el numero de pedido debe estar mal o que ellos no han echo el envio.

Buenos días. Tras contactar ayer con vuestro equipo de atención al cliente, quedó registrada una reclamación con respecto a mi pedido. La situación es la siguiente:El pedido llega a Madrid el 6 de Mayo de 2021. El pedido queda prerregistrado en el sistema de Correos, pendiente de depósito. Contacto con la empresa que me envió el producto y me indican que el pedido está retenido en la aduana de Madrid y que la gestión la lleva CACESA.El día 18 de Mayo, tras obtener esta información, me pongo en contacto con ustedes para que me indiquen los pasos a seguir para desbloquear el pedido. El mismo día 18 de Mayo envío toda la documentación requerida para realizar el despacho de la mercancía.El Jueves 10 de Junio, un mes después, realizo una consulta para preguntar por el estado de la tramitación, a lo que me responden desde CACESA que no tienen información sobre el estado del paquete.El 18 de Junio me vuelvo a poner en contacto con ustedes para ver si ya han obtenido información al respecto y me indican que Aduanas lleva la tramitación y están esperando a que aduanas se pronuncie. Acto seguido me pongo en contacto con aduanas para conocer la situación del envío y me indican que para obtener esta información necesito conocer el número de DUA, conocimiento aéreo y número de partida. En un mail les pido a ustedes esta información y hasta el día 23 de Julio ustedes no me facilitan esta información.El día 23 de Julio, con la información que me han facilitado para localizar el paquete me vuelvo a poner en contacto con aduanas. Con estos datos me indican que el Levante se produjo el día 1 de Junio, por lo que CACESA tenía desde dicha fecha la notificación de despacho del paquete.El día 27 de agosto CACESA me indica que la mercancía ha sido despachada y saldrá a reparto con el proveedor correspondiente, en este caso Correos. La semana siguiente me pongo en contacto con correos y me indican que no saben nada del paquete y que el número de seguimiento no está registrado en su sistema de envíos, que únicamente tienen el paquete prerregistrado, pendiente de depósito desde el día 6 de Mayo. Llamo de nuevo a Aduanas por si se ha producido un error y me indican que ellos tienen el caso cerrado desde hace bastante tiempo, que es CACESA el responsable de que la mercancía no se haya despachado desde el día 1 de Junio.Con este correo quiero dejar constancia de los daños y perjuicios que me está ocasionando la gestión que están realizando sobre el pedido, ya que el paquete contiene instrumental de trabajo que no he podido desarrollar desde Mayo, sumado a la desconfianza que siento ante el estado del envío, ya que por mucho que me pongo en contacto con ustedes, ya sea vía mail o telefónica, siempre rehúyen el problema y no me indican ninguna solución al mismo. Esto me hace pensar que han extraviado la mercancía o realmente no están gestionándola como es debido.Ruego que localicen con urgencia el pedido y me indiquen qué es lo que debo hacer para obtenerlo. No me importa si tengo que desplazarme personalmente al centro de carga de CACESA o al lugar donde esté el paquete para recogerlo yo personalmente, pero esta situación está siendo ya insostenible para mi. Espero que comprendan mi situación y puedan ayudarme porque ya no encuentro la manera de que esto salga adelante.Un saludo.