Pagatelia

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras haberles escrito mediante su canal de atención al cliente y haber hecho caso omiso de mi petición dando respuesta a algo que no se les preguntaba y omitiendo las evidencias que les envío (caso 389574), posteriormente he intentado contactar con ustedes por vía telefónica siendo de igual forma un fracaso ya que me indicaba la persona que atendió que no tiene capacidad alguna para resolver una incidencia de este caso. Por lo tanto, considerando ya que esto podría tratarse de un caso de es1afa y pudiendo pensar que no puedo ser el único afectado, decido por lo tanto abrir este expediente vía la Organización de Consumidores y Usuarios. Como verán en las imágenes adjuntas los importes cobrados NO CORRESPONDEN con las tarifas que ustedes publicitan y las contratadas, estas tarifas no con coherentes si quiera aplicando el IVA legal del 21% a mayores. SOLICITO revisen de inmediato mi caso y se pongan en contacto para devolverme las cuantías cobradas indebidamente así cómo procedan a darme una explicación de lo ocurrido. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo 3 meses con la cuenta bloqueada y sin atención alguna para subsanar el problema, por lo que dado que no se está cumpliendo con el servicio objeto del contrato SOLICITO la cancelación de la cuenta 0011457496. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 6 de agosto de 2024 tramite la baja de la cuenta con ustedes. Envie los dispositivos a la dirección me indicaron por correo para que me hicieran la devolucion del importe en mi cuenta (38,42 euros). El dia 3 de noviembre de 2024 se me descontó de mi cuenta en Pagatelia una nueva cuota anual (-13,50 euros) por utilización de un dispositivo que ya no tengo. El dia 3 de noviembre de 2025 se me descontó de mi cuenta en Pagatelia una nueva cuota anual (-15,14 euros) por utilización de un dispositivo que sigo sin tener. El dia 4 de noviembre se procede ha hacer una recarga automática haciendo un cargo a mi cuenta bancaria de 15,30 euros. Por todo esto les reclamo la devolucion de la totalidad del importe en cuenta con ustedes cuando se tramito la baja (38,42 Euros), asi como la eliminacion de dicha cuenta en Pagatelia. Sin otro particular, atentamente.

Disconformidad respecto al cargo efectuado en mi cuenta bancaria el pasado 28 de julio por importe de NOVECIENTOS OCHENTA Y DOS EUROS (982 €), en concepto de recarga del dispositivo VIA-T, el cual constituye un error manifiesto. Tras detectar el referido cargo indebido en mi cuenta bancaria, me dirigí telefónicamente a su servicio de atención al cliente el día 29 de julio a las 10:28 horas. En dicha comunicación telefónica me indicaron que únicamente podía gestionar mi reclamación mediante la apertura de un ticket en su página web, procedimiento que ya había seguido previamente el mismo 28 de julio, inmediatamente tras advertir el error. Habiendo transcurrido un tiempo prudencial sin haber recibido respuesta alguna a mi reclamación (TICKETS DE SOPORTE EN SU WEB #366560 y #366559, y dada la gravedad del hecho, les he solicito formalmente la devolución inmediata del importe indebidamente cobrado, requiriéndoles para que realicen el abono en mi cuenta bancaria de referencia en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción de la presente comunicación. No he recibido comunicación ni respuesta alguna por su parte y me parece un hecho tremendamente grave. Mañana les haré envío de este burofax que tenía preparado.

Estimados sres, quiero dar de baja el servicio desde hace muchos meses (desde 2022). Después de repetidos contactos todavía no ha sido posible. Devolví un mobe (ya recibido y quitado de la cuenta) y después de meses marcaron el otro como perdido. Por favor, devuelvanme los 236,55€ y cierren la cuenta. Sí es necesario pagar algún recargo por el mobe perdido, cárguenlo, hagan una factura y envíenmela (eso es imprescindible) Gracias y un saludo.