Cobros NO acordes a publicidad ni contratación

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras haberles escrito mediante su canal de atención al cliente y haber hecho caso omiso de mi petición dando respuesta a algo que no se les preguntaba y omitiendo las evidencias que les envío (caso 389574), posteriormente he intentado contactar con ustedes por vía telefónica siendo de igual forma un fracaso ya que me indicaba la persona que atendió que no tiene capacidad alguna para resolver una incidencia de este caso. Por lo tanto, considerando ya que esto podría tratarse de un caso de es1afa y pudiendo pensar que no puedo ser el único afectado, decido por lo tanto abrir este expediente vía la Organización de Consumidores y Usuarios. Como verán en las imágenes adjuntas los importes cobrados NO CORRESPONDEN con las tarifas que ustedes publicitan y las contratadas, estas tarifas no con coherentes si quiera aplicando el IVA legal del 21% a mayores. SOLICITO revisen de inmediato mi caso y se pongan en contacto para devolverme las cuantías cobradas indebidamente así cómo procedan a darme una explicación de lo ocurrido. Sin otro particular, atentamente.

Por favor no escriba debajo de esta línea Tu consulta ( 389670) ha sido resuelta. Si tu duda no ha sido resuelta, por favor, haz click en el siguiente enlace: :soportepagatelia.testvrrm.com/hc/requests/389670 Julián (Pagatelia) 4 ago 2026, 12:10 CEST Buenos días, Tal y como le hemos informado anteriormente, todos los cargos se han realizado correctamente y de acuerdo con la tarifa que tiene contratada. Actualmente, dispone de la tarifa Usuario Frecuente, cuyo coste es de 8,35 € IVA incluido (6,90 € más IVA), tal y como se informa en nuestra página web oficial. Asimismo, hemos revisado la captura que nos ha remitido y comprobamos que no corresponde a la página web oficial de Pagatelia. La imagen aportada muestra una dirección soportepagatelia.testvrrm.com, que no es una página web oficial de Pagatelia. Nuestra página web oficial es pagatelia.com, donde puede consultar las tarifas vigentes y actualizadas. Por este motivo, los importes mostrados en la captura que nos facilita no son válidos ni corresponden a las tarifas oficiales del servicio. Tal y como puede comprobar en nuestra página web oficial y en las condiciones de su contrato, el precio de la tarifa Usuario Frecuente es de 6,90 € más IVA, por lo que los cargos aplicados en su cuenta son correctos. Espero haberle aclarado sus dudas. Si tiene cualquier otra duda, puede responder a este mail. Reciba un cordial saludo, el equipo de Pagatelia®. Reclamar 30 jul 2026, 12:02 CEST Caution: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.

Disculpe pero Julián no sé si ustedes están intentando engañar a alguien. Me indica que la fotografía que adjunto (la cual adjunto de nuevo) no corresponde a una web oficial debido a que se trata de un dominio soportepagatelia.testvrrm.com mientras que en el mismo mensaje me dice que puedo dirigirme a ese mismo dominio para ver la resolución oficial :soportepagatelia.testvrrm.com/hc/requests/389670. Explíquenme las diferencias de los importes sobre lo que me habían publicitado o abriré un caso de fraud3.

Por favor no escriba debajo de esta línea Tu consulta ( 389950) ha sido resuelta. Si tu duda no ha sido resuelta, por favor, haz click en el siguiente enlace: :soportepagatelia.testvrrm.com/hc/requests/389950 Julián (Pagatelia) 11 ago 2026, 15:51 CEST Buenos días, Tal y como le hemos informado anteriormente, todos los cargos se han realizado correctamente y de acuerdo con la tarifa que tiene contratada. Actualmente, dispone de la tarifa Usuario Frecuente, cuyo coste es de 8,35 € IVA incluido (6,90 € más IVA), tal y como se informa en nuestra página web oficial. Asimismo, hemos revisado la captura que nos ha remitido y comprobamos que no corresponde a la página web oficial de Pagatelia. La imagen aportada muestra una dirección soportepagatelia.testvrrm.com, que no es una página web oficial de Pagatelia. Nuestra página web oficial es pagatelia.com, donde puede consultar las tarifas vigentes y actualizadas. Por este motivo, los importes mostrados en la captura que nos facilita no son válidos ni corresponden a las tarifas oficiales del servicio. Tal y como puede comprobar en nuestra página web oficial y en las condiciones de su contrato, el precio de la tarifa Usuario Frecuente es de 6,90 € más IVA, por lo que los cargos aplicados en su cuenta son correctos. Espero haberle aclarado sus dudas. Si tiene cualquier otra duda, puede responder a este mail. Reciba un cordial saludo, el equipo de Pagatelia®. Reclamar 4 ago 2026, 14:16 CEST Caution: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.

Disculpe Julian, pero no por copiar y pegar su mensaje voy a dejar de reclamarles la información para que me aclaren este FRAUD3. Hago como usted y le copio y pego mi respuesta exactamente idéntica: Disculpe pero Julián no sé si ustedes están intentando engañar a alguien. Me indica que la fotografía que adjunto (la cual adjunto de nuevo) no corresponde a una web oficial debido a que se trata de un dominio soportepagatelia.testvrrm.com mientras que en el mismo mensaje me dice que puedo dirigirme a ese mismo dominio para ver la resolución oficial :soportepagatelia.testvrrm.com/hc/requests/389670. Explíquenme las diferencias de los importes sobre lo que me habían publicitado o abriré un caso de fraud3.

Por favor no escriba debajo de esta línea Tu consulta ( 390486) ha sido resuelta. Si tu duda no ha sido resuelta, por favor, haz click en el siguiente enlace: :soportepagatelia.testvrrm.com/hc/requests/390486 Julián (Pagatelia) 17 ago 2026, 14:54 CEST Buenos días, Tal y como ya le hemos informado anteriormente, no se trata de ningún fraude. La cuota anual cobrada es correcta. La tarifa Usuario Frecuente tiene un coste de 6,90 € sin IVA, que con el IVA incluido asciende a 8,35 €. Ya le hemos facilitado anteriormente la captura correspondiente, disponible también en pagatelia.com. No obstante, se la facilitamos nuevamente para que pueda comprobar exactamente el importe cobrado y su desglose. Asimismo, le facilitamos de nuevo el enlace a nuestras Condiciones Generales y términos y condiciones, donde puede consultar toda la información relativa a las tarifas y sus importes: :www.pagatelia.com/legal. Asimismo, tal y como puede comprobar, los precios que cobramos coinciden perfectamente con los precios publicados en nuestra página web. Espero haberle aclarado sus dudas. Si tiene cualquier otra duda, puede responder a este mail. Reciba un cordial saludo, el equipo de Pagatelia®. Reclamar 12 ago 2026, 21:15 CEST Caution: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.

Les repito de nuevo que los precios que yo vi en su web cuando contraté fueron los siguientes que adjunto en imagen.