no me ha llegado el envio y aparece como entregado

Buenos dias:He realizado un envio en la pagina de manomano de unos focos led, los focos focos fueron suministrados por efecto led a traves de envialia y el anvio aparece como entregado el dia 21-9-21 y no he recibido nada ni naide se puso en contacto conmigo.Puse una reclamacion y al principio envialia me contesto que los focos fueron entregados pero que no tenian numero de dni ni nombre ni sabian donde fueran entregados y aora me dicen que el numero de pedido debe estar mal o que ellos no han echo el envio.

Buenos días,Para poder atender su reclamación, es necesario que nos remita la siguiente información: Numero de Envío Tracking (de Envialia) Nombre y dirección completa del destinatarioUn saludo,[cid:image001.png@01D7B127.CA8CE070]Raquel CrespoDpto. Atención al clienteAv. de Suiza, 2 28821 Coslada el: viernes, 24 de septiembre de 2021 9:27 me ha llegado el envio y aparece como entregado - (CPTES01364511-12)EMAIL EXTERNOEste mensaje proviene de un remitente externo. Ten cuidado, especialmente con los enlaces y archivos adjuntos.

no tengo numero de track solo tengo la referencia del pedido 008620098676774Mi nombre es david freire rego direccion: a bouza- san pedro de eume -as pontes de garcia rodriguez

Buenos días,Le informamos que el número de envío que nos facilita 008620098676774, no es valido.Por favor, contacte con el remitente de la mercancía para confirmar que el envío haya salido realmente por nuestra red.Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo,[cid:image001.png@01D7B12C.428181E0]Raquel CrespoDpto. Atención al clienteAv. de Suiza, 2 28821 Coslada el: viernes, 24 de septiembre de 2021 9:56 ha llegado el envio y aparece como entregado - (CPTES01364511-12)EMAIL EXTERNOEste mensaje proviene de un remitente externo. Ten cuidado, especialmente con los enlaces y archivos adjuntos.

poniendo el numero de referencia en vuestra pagina sale que el paquete esta en incidencia en naron asique si que es valido y existe no?

Buenos días,Para poder atender su consulta, es necesario que nos remita la siguiente información: Numero de Envío Tracking (de Envialia), si lo tuviera. Nombre y dirección completa del destinatarioUn saludo,[cid:image001.png@01D7B132.EC1884F0]Raquel CrespoDpto. Atención al clienteAv. de Suiza, 2 28821 Coslada el: viernes, 24 de septiembre de 2021 10:49 ha llegado el envio y aparece como entregado - (CPTES01364511-12)EMAIL EXTERNOEste mensaje proviene de un remitente externo. Ten cuidado, especialmente con los enlaces y archivos adjuntos.