Anterior

Cobro de sms enviados por fraude

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

C. A.

A: VODAFONE ESPAÑA

27/09/2021

HolaTengo contratada con Vodafone un paquete que incluye la línea 699938592 con Vodafone Ilimitada Maxi, la cual incluye envío ilimitado gratuito de SMS.El 6 de Septiembre 2021 mi mujer, usuaria de esa línea, recibió un sms con un archivo adjunto y por desconocimiento lo abrió. A partir de ese momento y por un periodo de 4 horas mas o menos se enviaron desde la línea de mi mujer casi 6000 sms.No nos dimos cuenta de esto hasta que recibimos el cargo y la factura, la cual asciende sólo por envío de los sms a 671,05€ + IVA. El total de la factura con el resto de servicios contratados es de 725,59€+IVA (877,96€)En Vodafone he puesto reclamación número 119043859 pero ya me dicen que no nos devuelven el dinero a pesar que saben que es un fraude y se defienden diciendo que tarifa ilimitada quiere decir uso razonable

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: C. A.

27/09/2021

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 27 de septiembre de 2021 14H03' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: C. A.

27/09/2021

DATA NOT AVAILABLE


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma