Reclamo Pago de mi penalización de permanencia con Vodafone

Buenos días,Era cliente de Vodafone en teléfono e Internet. El pasado mes de agosto, recibí una llamada de que se me iba a aumentar la factura en 10€ por mejoras en el servicio (además de aumentar la permanencia 1 año). Yo lo rechacé, así la persona que me llamó me indico que la propia OCU daba dos alternativas: dar de baja los suministros (con consecuencia de perder el número de teléfono), o que podría cambiarme de compañía sin penalización de permanencia por incumplimiento de contrato por parte de Vodafone.Acto seguido, recibí una llamada de Yoigo para ofrecerme oferta para cambio, hice el cambio y hoy me llama Vodafone exponiéndome que ellos no realizaron esa llamada, y que se trata de una estafa, argumentando que otra compañía llama en su nombre para indicar un aumento de precios con el fin de que el cliente se vaya de la compañía.Después de todos los trámites realizados y cambio de instalación permanecería con Yoigo por no tener que perder más tiempo si ustedes me abonan la penalización de Vodafone.Reciban un cordial saludo.

Buenos días Didac,Para gestionar tu solicitud, necesitamos que nos envíes además la siguiente documentación: * DNI del titular escaneado o fotografiado. * Telf. móvil/Número Fijo. * Nombre y Apellido. * Teléfono de contacto. * Factura(s) del operador donante donde se vea reflejado el cargo de la penalización por romper la permanencia. * Extracto(s)/recibo(s) del banco donde se vea reflejado el pago de dicha (s) factura(s).Una vez tengamos esta información, podremos valorar tu caso y dar respuesta a tu petición.Atentamente,Equipo YOIGO. el: viernes, 24 de septiembre de 2021 11:08 Pago de mi penalización de permanencia con Vodafone - (CPTES01364590-91)

Buenos días Didac,Continuamos a la espera de los documentos solicitados.Tan pronto sean recibidos, podremos gestionar tu petición.Atentamente,Equipo YOIGO. el: viernes, 24 de septiembre de 2021 11:08 Pago de mi penalización de permanencia con Vodafone - (CPTES01364590-91)

Buenas tardes,Disculpen la tardanza en responder. Agradezco la pronta respuesta realizada por parte de la compañía.Les añado la información solicitada:-Teléfono móvil/nº fijo: 673412195 / 932506817-Nombre y apellidos: Dídac Cervantes I García-Teléfono de contacto: 673412195 Los otros datos van adjuntos como archivos.En el caso de los recibos, aún no han sido pagados, ya que estaba esperando a la resolución de esta incidencia. Aunque si es necesario que se pague de forma clara y la respuesta posterior sea el abono de la cantidad, no habría problema.Asimismo, añadir que la factura que se adjunta no es la cantidad reclamada, sino más, ya que se incluye la última tarificación de consumo (parte que no reclamo, esta cantidad ya se ha abonado).Gracias por su atención.¡Un saludo!