Buenos días,Hace unas semanas, mientras revisaba mis cuentas bancarias, vi que las facturas de telefonía con Vodafone se habían doblado en cuantía. Al acceder al área privada de Mi Vodafone en la web, me di cuenta de que había un número nuevo añadido a mi cuenta, el cuál no reconozco. Tras contactar a Vodafone para explicar el problema, me informan de que alguien contrató esa linea en una tienda física en la calle Eloy Gonzalo, en Madrid, a lo cual respondí que debía tratarse de una equivocación a no ser que alguien hubiese suplantado mi identidad. Soliticé que, por favor, retirasen ese número de mi cuenta y que procedieran a devolverme la cantidad de las tres últimas facturas dado que no reconocía ese número y que no había habido ninguna actividad con esa línea telefónica. El agente con el que hablé me comentó que dar de baja la línea incurriría en una penalización debido a la permanencia a la que esa nueva línea estaba sujeta. Tras comunicarles que no estoy dispuesto a pagar más de 200€ por dar de baja una línea que no conozco, me recomiendan abrir un caso con el departamento de Fraudes de Vodafone. Se me indica que revisarían la información y que se pondrían en contacto conmigo en 10-15 días para devolverme todo el dinero que se me debía y dar de baja esa línea telefónica.Pasados 20 días, me pongo de nuevo en contacto con Vodafone, quien me indica que la solicitud está en curso y que por favor fuera más paciente. A los pocos días, decido ponerme de nuevo en contacto con Vodafone, y otro operador me indica que no hay ninguna solicitud porque no existe ningún departamento de fraudes y me recomienda pagar todas las facturas para evitar el cese de mi línea.Ante tal desesperación, pido por favor que se escale el problema y que me permitan explicar la situación a alguien con mayor poder de decisión, a lo cual se me informa que no es posible. Un mes y medio después, me veo con el problema sin solucionar y, lo que es peor, se me continúan pasando facturas de una línea que sigo sin reconocer. He intentado llamar a Vodafone en 2-3 ocasiones (volviendo a explicar el problema desde el principio a cada operador con el que hablo) y nadie me da ninguna solución.Ante tal circustancia, he dado una orden a mi banco para devolver las dos últimas facturas y no aceptar ningún cobro más por parte de Vodafone. Obviamente, me han suspendido la línea y mandado un SMS al número secundario recomendando una resolución amistosa. Al volver a llamarlos de nuevo para entender más acerca de qué se refieren con una resolución amistosa, se me explica que es el paso previo a evitar una denuncia.Ante tal caso, me pongo en contacto con la OCU para ver de qué manera se me podría ayudar, principalmente por los siguientes motivos:1) Número asociado a mi cuenta, el cual no reconozco y el cuál no estoy interesado en mantener2) Imposibilidad de proporcionar el contrato físico que, supuestamente, se firmó con mi DNI en la tienda de Eloy Gonzalo3) Facturas que no me corresponden pagar4) Abuso del uso de mis datos con copias de DNI y nuevos contratos los cuáles no se han firmado por el titular de la cuenta6) Cargo por devolución de facturas5) Suspensión de línea por motivos que son totalmente ajenos a míQuiero recalcar que, en todo momento, no me he negado a pagar lo que me corresponde ni las facturas asociadas al número principal de la cuenta. Sin embargo, me niego rotundamente a seguir pagando facturas de un número que no reconozco ni seguir recibiendo el servicio de una empresa que ha demostrado un nefasto trato al cliente, con poca empatía y consideración a la hora de entender el problema.Exijo una indemnización y posterior baja de todos los servicios con Vodafone.
