Problema con oferta de fidelización

Buenos Días,Llevo varios días esperando contestación a mi reclamación presentada con referencia 5121647, el pasado 16 de septiembre. A fecha actual y tras varias llamadas sigo estando igual. Todo comienza el pasado 15 de septiembre cuando recibo una llamada de fidelización por parte de una empleada de Yoigo en la cual se me ofrecen varias ventajas como el aumento de banda ancha, TV, llamadas ilimitadas y datos ilimitados en mis dos líneas móviles asociadas, con carácter permanente. Todo ello manteniéndome el importe que venía abonando de 45 € mensuales con IVA incluido, para siempre, bajo una permanencia de 12 meses. A pesar de reiterar en esta llamada que se me remita copia del contrato y sus condiciones, éste no me llega y sigo esperando. Pero sí se me activa la oferta y según compruebo en mi área de cliente se me aplica una tarifa por importe de 62,01 € IVA incluido y permanencia de 24 meses. Tras mostrar mi disconformidad varias veces por teléfono, al no ser lo pactado en mi conversación del 15 de septiembre, la única explicación que me dan es que se encuentra en revisión, habiendo ya pasado más de una semana desde mi reclamación. Por lo que insto a que se escuchen la conversación mantenida el pasado 15 de septiembre y me den una contestación veraz donde se comprometan a cumplir con lo acordado. A fecha de hoy me siento engañado y molesto por la falta de atención.

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Creo que habeis mandado esta respuesta a un cliente equivocado. Yo no soy Oswaldo. Pero ya me habéis llamado por teléfono y está todo solucionado