Últimas reclamaciones

Att.: TIENDA DE DISTRIBUCIÓN AUTORIZADO DE VODAFONE, en C/.Herradores,92 38201 La Laguna,Tenerife). Titular, según pág. web: MEDEROS MOVITEN SL e-mail (que figura en la web): información@moviten.com Hola, El pasado junio me llamaron desde esta tienda para ofertas de promoción VODAFONE. Me interesaba solo (Internet + fijo), pero solo ofrecían un pack más amplio, con 2 líneas de móviles adicionales, innecesarias para mí, aunque acepté la propuesta, a condición de no tener que comprar inútiles terminales o aparatos para esas inútiles líneas (la pretensión habitual). Resumen del acuerdo verbal: Internet+fijo + 2 Líneas móviles asociadas SIN TERMINALES ? tarifa fija (41,11€), con compromiso de permanencia de 12 meses.Firmé la solicitud provisional de contratación, pues no se puede considerar contrato a un doc. malamente fotocopiado, con cláusulas presuntas (ilegibles): Solo una hoja con mi nombre y dirección y un fleje de impresos vacíos adicionales, sin incluir lo esencial: Condiciones particulares anejas (Tarifa y compromiso permanencia). A los pocos días pedí concluir el contrato, pero la empleada que me atendió alega que el contrato ya era el (impresentable) borrador antes firmado, pues “el sistema es así...y no lo puede emitir de otra manera” (Vamos, que si el “sistema” genera churros habrá que darlo por bueno. Fantástica tienda tecnológica, para empezar). CONSECUENCIAS: Visto el chanchullo, contacté con VODAFONE GESTIÓN (central) para que me enviaran la doc. que –se supone- tuvieron que recibir desde la tienda (el contrato del “sistema”…) y, sorpresa, el ANEXO DE CONDICIONES (precios y demás) del contrato en poder de VF no se parece en nada a lo pactado en la Tienda: ni rastro de la tarifa promocional, fijada en 41,11€. Cierto que figuran descuentos importantes en el doc. de VF GESTIÓN, pero –ahora viene la trampa- solo por TRES MESES, de modo que al cuarto mes la tarifa andará por las nubes. Primero la carnada y luego el anzuelo. ¡Cuánto derroche de listeza MOVITEN!VF GESTIÓN alega, esta vez con razón, que los malentendidos de contratos suscritos en una tienda (Distrib. VF) deben ser resueltos por la tienda. Obvio. O bien, que yo enviara mi contrato (el borrador impresentable del “sistema- Tienda…) a VF GESTIÓN para demostrar mi versión. Encerrona perfecta con trampa perfecta. Me harté, sin éxito, de enviar wasaps –que leyeron- al móvil de la tienda (dicen no tener e-mail…, curioso), hasta que la persona que había “gestionado” esto se dignó responderme. La respuesta, la única y última, fue tan hueca como simplona: “Quiero transmitirle tranquilidad…, que esto se arregla…”. Por supuesto que no arregló nada y desde el 3 de agosto ya no ha respondido a mis mensajes, donde pido que repare la chapuza o que me envíe de una vez el contrato, legible, completo y con firma (original) de Moviten, para reenviarlo yo a VF GESTIÓN (es decir, yo le haría el trabajo). Sin noticias. Al preguntar a la empleada por los datos de contacto de la persona responsable, o supervisor de la tienda, me dice que no hay supervisor de tienda ni e-mail de contacto. ¿Se deduce entonces que la tienda es una cooperativa autónoma, y que Mederos Moviten SL es solo un cartel de ficción? Y la guinda: al parecer, de los 41,11€ pactados, 1,11€ corresponden al ¿pago a plazos? de un cachivache que no solicité (acordamos 2 lín. Móviles, qué remedio, pero sin compra de aparato alguno). En todo caso, tal cachivache es un simple pulsómetro (a mitad de precio en Amazon o en un chino) que la “lista” y simpática empleada me ofreció como regalo adicional a última hora, a la sordina y a prisa, justo antes de abandonar la tienda.... Un detallito, gracias, dije. Bastó dar media vuelta para que el “regalo” tuviera un precio en VF (1,11€/mes, por 24 meses) y para más chanchullo, el cacharro está vinculado a un móvil de una de las inútiles líneas asociadas móvil que ni tengo ni quiero ni quise comprar. Dos pájaros de un tiro. ¡Cuánto derroche de listeza bis,Moviten!Y aquí termina la descripción de cómo las simpáticas, joviales confiables personas de este Distribuidor han sido adiestradas, ¿o ya eran así de “espabiladas” antes?, para tomar a los clientes-instrumentos por “boberas analógicos”, a los que torear digitalmente, para cobrar su comisión, endosarle a la sordina estúpidos cacharros no solicitados, esconderse luego y no responder ni resolver, y al cliente que se entienda y pierda horas y días con el 22123. Un trilero de la calle lo haría mucho mejor. Y seguro que el éxito de la empleada sería aplaudido, entre risas, pro sus compis ídem, y por su jefe-que-no-existe. Plas, plas,plas.…PD.: Ya que esta reclamación será pública (plataforma OCU), dejo un aviso a navegantes (digitales): Esta tienda MOVITEN es un medio de enredar, engañar y casi extorsionar. Solo que en modo presencial, tan simpático como “trilero”.

Tengo un largo historial de mala atención al cliente con Movistar. Cuando me inscribí por primera vez, la persona que creó mi cuenta puso mi nombre incorrecto en el contrato. Intenté cambiar mi nombre varias veces solo para encontrarme con representantes de servicio al cliente que repetidamente no podían cambiar el nombre en mi cuenta y me decían que fuera a la tienda. Cuando fui a la tienda me dijeron que no podían cambiar mi nombre, tuve que llamar, y después de varias rondas de personas que siempre evitaban hacer su trabajo, me rendí y acepté que mi nombre estaba mal escrito en mi contrato. El contrato no debería ser legal si mi nombre está escrito incorrectamente, y si no les importa que mi nombre esté escrito correctamente, estaré feliz de llevar esto a los tribunales para probar mi punto. (Para que conste, Movistar tiene mi nombre escrito como Petra HAEMANN, y mi nombre real es Petra Ahmann, como puede ver en mi NIE).Después de varios años de muchos cargos adicionales sin explicación, una total falta de voluntad para ayudar o abordar los problemas con su proceso de facturación, finalmente decidí que era hora de cambiar a Vodafone.Cambio mi servicio de FUSION con Movistar a Vodafone el 29 de junio. Ese día llamé a Movistar para cancelar FUSION. Les dije que tenía que dejar mi teléfono encendido unas semanas más, porque estaba en medio de un trabajo y no quería quedarme sin servicio telefónico.Nadie en ningún momento mencionó que el precio de mi servicio cambiaría o que el servicio telefónico sería más caro. El 5 de julio, devolví mi enrutador y el equipo para el televisor me dijeron que no podía devolver el equipo hasta que se completara la cancelación, y ese día aceptaron mi devolución. Tengo documentación para acreditarlo, como verás adjunto.El 14 de julio comencé mi portabilidad con Vodafone, como puedes ver en mis mensajes con ellos. Movistar rechazó entonces el cambio de servicio y Vodafone intentó solucionar el problema. Finalmente llegaron a encontrar que el contrato no se podía cambiar porque mi nombre estaba mal escrito en mi cuenta de Movistar. Luego Vodafone tuvo que escribir erróneamente mi nombre en la portabilidad para poder completar el pedido, pero esto tardó algunos días en resolverse, por clara culpa de Movistar.Me informan que el 19 de julio se aceptó la portabilidad y se finalizó el 20 de julio. Esto, de nuevo, no fue culpa mía, sino una clara falta por parte de Movistar por haber contratado a alguien con el nombre equivocado.El 1 de septiembre recibí una factura de Movistar por valor de 108,19 €. Esta factura es desde el 20 de julio hasta el 17 de agosto aproximadamente. Antes recibí una factura de Movistar para el mes de julio para 87,80€. Inmediatamente llamé a Movistar y dije que esta factura no puede ser, no tenía servicio durante este tiempo y, de hecho, esta factura era sustancialmente MÁS dinero de lo que normalmente hubiera sido mi factura mensual.Entonces los representantes de Movistar me notificaron, en una conversación que se guarda aquí a través de WhatsApp, que mi servicio no había sido cancelado y que todavía estaba usando el teléfono. Esto es absolutamente imposible, en este punto había devuelto todo mi equipo hace dos meses, y cancelé FUSION (que incluía el servicio de telefonía fija) mucho antes de que se cancelara mi teléfono móvil, que se retrasó por culpa de Movistar.Esta es la respuesta de los representantes a lo que constituye mi proyecto de ley:“Petra, te explico la factura te llego con un importe de 108.19 €, Direccionamiento Estático (20 jul a 17 Ago) 23.19, Movistar + 0 (20 jul a 17 Ago) 3.86, Movistar Internet (20 jul a 17 Ago) 44.68, Fusión Base (18 jul a 19 jul) 4,15, Línea Individual (20 jul a 17 Ag) 13,45, Multisim (18 jul a 19) 0,42”Luego, esta persona procedió a cancelar mi servicio de nuevo, pero no modificó ninguno de los cargos en la factura. Escribí nuevamente al día siguiente, diciendo que necesitaban rectificar la factura, que obviamente mi servicio había sido cancelado por bastante tiempo y esta factura no era legal. Notarás que la carga de internet está activada hasta el 17 de agosto a las 44,68… algo que se canceló el 5 de julio.El representante procedió a decirme que mi plan había sido cambiado para reflejar la cancelación del FUSION, y ahora la tarifa que me habían cobrado era por mi teléfono móvil porque el cambio de servicio no se completó el día 20. Eso supuestamente tenía una ventana de 5 días para cambiar mi servicio, sin incluir feriados ni fines de semana. Como mencioné anteriormente, es solo culpa de Movistar que no se haya completado en el ciclo de facturación anterior, y luego quieren decirme que mi factura por 1 día de uso en un teléfono móvil es de 108,19 € sin notificándome de cualquier cambio en mi contrato o tarifa. Además, esto contradice lo que está escrito en el proyecto de ley y lo que otro agente me dijo anteriormente. Notifiqué a este representante que el cambio en mis términos contractuales sin notificarme es ciertamente ilegal y me vería obligado a presentar una reclamación contra ellos ya que no estaban dispuestos a hacer lo correcto y cancelar la factura del mes de agosto y de julio.Cuando pide las facturas de Movistar, 3x veces me mandaron facturas mal. Primero, solo la primera pagina que no se puede ver nada. Segundo, facturas desde 2020. Al final, me mandaron que era la factura actual, con un montón de excusas. Luego me dicen que no se puede reclamar por correos... y estoy harto de este situación ya. La factura de agosto debe revertirse por completo y no pagaré 108,19€ por el servicio que se apagó, no se usó y se canceló. De julio, no yo debería estar pagando para internet que era cancelado. Si la factura era por móvil SOLO, vale. También puede ver que mi teléfono está activo y en uso con Vodafone desde el 20 de julio de 2021 y mi internet desde el 29 de junio.

En octubre de 2020 incorporé un teléfono móvil mas al contrato original de Euskaltel que hasta entonces consistía en linea fija, deco TV, internet WiFi, y 1 teléfono móvil. Dicha anexión supone un contrato de permanencia de 2 años al precio de 39,94 euros mes. Dese ese cambio, casi todos los meses pago una cantidad superior a la acordada. Dichas diferencias, son en el algunos casos, debidas a tarificación en exceso por parte de Euskaltel (con el consiguiente reembolso) o excesos de los limites de llamadas establecidas en del contrato (asumidas por nuestra parte), Desde junio de 2021 la cuota de 39,94 euros/me es incrementada unilateralmente en aproximadamente 6 euros, según Euskaltel, por mejoras en los servicios. Esas mejoras no han sido requeridas por mi parte, y tampoco comunicadas formalmente con la presentación de un nuevo contrato. En julio de 2021 hago una reclamación a la empresa y me comunican que me mantendrán la cuota de 39,94 euros durante 9 meses. Les comento que no me parece justo que, aunque me mantienen la cuota durante 9 mese, no me parece justo y que me reservo hacer una reclamación por otra via. Mi sorpresa es que en la factura de Agosto de 2021 aparece una diferencia de aproximadamente 4 euros (sobre los 39,94 euros), que investigando, es una subida de mas de100% de cuota fija de uno de los móviles contratados, hago la reclamación y estoy esperando respuesta..

En abril-2021 renové con Vodafone y me dijeron que tenia gratis secure net gratis por un año y después de llamar unas pocas veces y de hablar con TOBi en la app no me ha valido de nada, ni caso me han hecho y encima me dan un correo para que manda información y ese correo no vale y me dicen que sólo tengo gratis tres meses de secure net gratis entonces porque me cobran esos tres meses ABRIL-MAYO Y JUNIO( este mes encima me lo cobran dos veces)si los tengo gratis y además no se quien de ustedes me ha desactivado SECURE NET.solicito y quiero ya de nuevo este servicio y que me devuelvan el dinero cobrado de más que sería tres meses más junio dos veces en total 4€ con Iva incluido porque para cobrar la mensualidad lo cobran echando leches pero para devolver un dinero que es mío llevo meses hablando con los operadores que la verdad ni caso me han hecho y demuestran poca profesionalidad en su trabajo

He recibido la factura del mes de Agosto y en el día 12 de agosto de 2021, tengo un cargo de 24,55 Euros a un numero de tarificación especial 11881.Yo no tengo constancia de haber hecho esa llamada, ni recibir la locución que por ley marca del precio de la llamada y es mas, lowi según pone en sus normas tiene bloqueados todos los números de tarificación especial.Deseo poner una reclamación oficial sobre este cobro y que me sea devuelto el importe de esa supuesta llamada, y me sean bloqueados en mis números todas los números que sean de tarificación especial.Saludos.

hola, el día 7 de sept contraté con Vodafone la instalación de fibra y portabilidad de dos líneas móviles. El día 9 de sept se presenta un instalador en mi domicilio y después de poner patas arriba mi casa ya que no encontraba el acceso para meter los cables, éste me dice que es porque las canalizaciones se encuentran obstruidas y que tengo que contratar un obrero o un electricista para que me lo arregle ya que por la pared no puede hacerlo y ya no sabe donde mirar. Le digo que en la cochera hay un cuadro mas de luz a lo que me dice que es imposible que ese sea el acceso, que ahí estará la luz de la cochera, todo eso sin molestarse nisiquiera en mirarlo y comprobarlo. Sigo su consejo y contrato el servicio de un electricista el cual viene la misma tarde y cual es mi sorpresa que no solo las canalizaciones están perfectas, sino que como ya había informado yo al instalador, el acceso a la vivienda para instalar la fibra se hace a través del cajetín que hay en la cochera, todo ello tras abonar el correspondiente importe por los servicios. En ese mismo momento me pongo en contacto con el instalador Vodafone que había venido en la mañana para comunicarle que ya está solucionado y que no había ningún atranque y me comunica que dará el aviso para continuar con la instalación. Aun así comunico a Vodafone que se ha solucionado la incidencia y que continúen con la instalación manifestando la agente que me atiende que llame en 24h. El viernes 10sept a las 09h me pongo en contacto con Vodafone, comunico el arreglo de la incidencia y me dan cita para el lunes 13 sep entre las 09 y las 12h. El lunes 13 me pongo en contacto con Vodafone para confirmar la cita ya que no me ha llegado ningún mensaje y me comunican que el mismo viernes 10 a las 15h un técnico había cancelado la cita de la instalación alegando que el acceso de los cables seguía obstruido, cosa que no entiendo si a mi casa no ha venido ningún técnico y sobre todo no han podido acceder a mi cochera que es por donde tienen que meter los cables. Interpongo la correspondiente queja, y me dan cita nuevamente para el martes 14 sept. El martes 14 como no me llega tampoco ningún mensaje de confirmación de cita me pongo de nuevo en contacto con Vodafone y cual es mi sorpresa que me comunican que NUEVAMENTE han cancelado por TERCERA vez mi instalación alegando que la vía sigue obstruida. Como ya veo que esto es un cachondeo porque ni se me comunica la cancelación y a mi casa no viene ningún técnico en ningún momento, es por lo que pongo una RECLAMACION a VODAFONE por la PESIMA gestión y atención. Me parece increíble que traten así a los clientes. Me ofrecen la opción de iniciar una nueva contratación, pero desde luego no estoy dispuesta a que se rían así de mí, ya que durante 4 días he tenido que cancelar citas importante a la espera de la instalación la cual ni se ha producido ni se han molestado en comprobar y menos comunicar y me ha supuesto un GASTO innecesario por la incompetencia de los instaladores. Por lo que a mi respecta y después de haberme advertido otros clientes de su mala gestión, VODAFONE no la voy a recomendar para nada. Me ha parecido una falta de respeto hacia un cliente. He contratado hoy mismo, 14sep la línea con otra operadora la cual me ha ofrecido un servicio personal y profesional incomparable y efectividad inmediata. Instalación en menos de una hora de contratar el servicio y sin problemas de obstrucciones y acceso a la red.

Iba a cambiarme de compañía porque no tenía permanencia con ellos y vi que me habían cobrado Servicios a los que no me había suscrito Tras decirme que lo arreglarían y me devolverían el dinero y me lo volvieron a cobrar en la factura siguiente Ahora me dicen que no se hacen cargo y si buscas por Internet tienen muchas denuncias con esta estafa de la que son cómplices pues tienen activado por defecto el cobro a 3º cuando debería de estar anulado y activarlo si tú quieres. Se trata del chat cupido y tarifa plana en juegos. Cómo nadie se suscribe a esas cosas pregunté si no habiendo aplicado la tarjeta o podría tener alguna brecha de seguridad pero ellos insisten en que me he suscrito aunque fuera por error pero en mi teléfono móvil no tengo ningún mensaje para aceptar dicha suscripción y sin embargo te lo cargan a la factura. Además he puesto 2 reclamaciones y me dicen que no figura en el sistema y que vaya a una tienda a poner una reclamacion y nisiquiera te envían un correo electrónico con el número de las reclamaciones. Todo esto ocurre después de firmar con ellos una permanencia que no tenía y que ahora tengo que aceptar a pesar de que me engañaron diciéndome que me iban a devolver el dinero. Deberían de publicar en los portales incluidos en los del ministerio alertando a la población de que revisen sus facturas por estos cobros indebidos.

Hace tres semanas contraté la actualización de mi fibra a Fibra Smart. Llevo TRES semanas esperando a que el técnico se ponga en contacto conmigo. He reclamado hasta en CUATRO ocasiones a Digi, que no me dan solución. Esto está repercutiendo en mi factura ya que el paso a fibra Smart conlleva un ahorro de cinco euros por mes.

Buenos días. Hace poco más de una semana adquirí un router 4G y un teléfono móvil en su compañía. Debido a la falta de cobertura he solicitado la baja de dicho producto ayer a primera hora de la mañana. La persona que me atendió me aseguró que en menos de un día me llegará un sms con un link que me llevaría a un formulario en donde yo daría de baja a los productos. Como ese mensaje no llegó, volví a llamar y me atendió otra operadora que inició el trámite de dicha baja y me envió un mensaje con la información de que esta se estaba tramitando, y que en unos tres día me llegaría un mensaje con un código para que devolviera los productos a través de la oficina de correos. En el mensaje solamente aparce la información de que se me está tramitando la baja, pero no se me envía un nº de referencia o un código que justifique que se está llevando a cabo. Por este motivo, les pido que me envíen un nº de referencia para que quede constancia de que se está llevando a cabo dicha tramitación de baja. Un saludo.

Buenos días.Acabo de ver en mi factura del pasado mes de agosto un cobro por uso de roaming marítimo de 50€. He llamado al servicio de atención al cliente y me han explicado que el roaming marítimo funciona de otra manera. Yo en ningún caso fui informada por la compañía que dicho cargo se iba a hacer efectivo ni que el servicio se comenzaba a tarificar, como sí se me ha avisado en las ocasiones que sí he salido del país. Tengo el listado de sms recibidos por Vodafone y no aparece ninguno en el que se me alerte de dicha acción. Puedo enviarles el pantallazo si así lo desean.Llevo años en la compañía y nunca me había encontrado con una situación similar, ni por asomo. No doy crédito a cómo pueden comenzar a ratificarme sin previo aviso y que encima al llamar a atención al cliente me digan que sí se ha realizado esa notificación. Es inconcebible que ocurran estas cosas con clientes que llevan más de quince años en la empresa. Sin ningún tipo de dudas si este hecho no se resuelve date de bajo los contratos vigentes con ustedes.Espero una respuesta. Gracias de antemano.