Pésimo servicio técnico

hola, el día 7 de sept contraté con Vodafone la instalación de fibra y portabilidad de dos líneas móviles. El día 9 de sept se presenta un instalador en mi domicilio y después de poner patas arriba mi casa ya que no encontraba el acceso para meter los cables, éste me dice que es porque las canalizaciones se encuentran obstruidas y que tengo que contratar un obrero o un electricista para que me lo arregle ya que por la pared no puede hacerlo y ya no sabe donde mirar. Le digo que en la cochera hay un cuadro mas de luz a lo que me dice que es imposible que ese sea el acceso, que ahí estará la luz de la cochera, todo eso sin molestarse nisiquiera en mirarlo y comprobarlo. Sigo su consejo y contrato el servicio de un electricista el cual viene la misma tarde y cual es mi sorpresa que no solo las canalizaciones están perfectas, sino que como ya había informado yo al instalador, el acceso a la vivienda para instalar la fibra se hace a través del cajetín que hay en la cochera, todo ello tras abonar el correspondiente importe por los servicios. En ese mismo momento me pongo en contacto con el instalador Vodafone que había venido en la mañana para comunicarle que ya está solucionado y que no había ningún atranque y me comunica que dará el aviso para continuar con la instalación. Aun así comunico a Vodafone que se ha solucionado la incidencia y que continúen con la instalación manifestando la agente que me atiende que llame en 24h. El viernes 10sept a las 09h me pongo en contacto con Vodafone, comunico el arreglo de la incidencia y me dan cita para el lunes 13 sep entre las 09 y las 12h. El lunes 13 me pongo en contacto con Vodafone para confirmar la cita ya que no me ha llegado ningún mensaje y me comunican que el mismo viernes 10 a las 15h un técnico había cancelado la cita de la instalación alegando que el acceso de los cables seguía obstruido, cosa que no entiendo si a mi casa no ha venido ningún técnico y sobre todo no han podido acceder a mi cochera que es por donde tienen que meter los cables. Interpongo la correspondiente queja, y me dan cita nuevamente para el martes 14 sept. El martes 14 como no me llega tampoco ningún mensaje de confirmación de cita me pongo de nuevo en contacto con Vodafone y cual es mi sorpresa que me comunican que NUEVAMENTE han cancelado por TERCERA vez mi instalación alegando que la vía sigue obstruida. Como ya veo que esto es un cachondeo porque ni se me comunica la cancelación y a mi casa no viene ningún técnico en ningún momento, es por lo que pongo una RECLAMACION a VODAFONE por la PESIMA gestión y atención. Me parece increíble que traten así a los clientes. Me ofrecen la opción de iniciar una nueva contratación, pero desde luego no estoy dispuesta a que se rían así de mí, ya que durante 4 días he tenido que cancelar citas importante a la espera de la instalación la cual ni se ha producido ni se han molestado en comprobar y menos comunicar y me ha supuesto un GASTO innecesario por la incompetencia de los instaladores. Por lo que a mi respecta y después de haberme advertido otros clientes de su mala gestión, VODAFONE no la voy a recomendar para nada. Me ha parecido una falta de respeto hacia un cliente. He contratado hoy mismo, 14sep la línea con otra operadora la cual me ha ofrecido un servicio personal y profesional incomparable y efectividad inmediata. Instalación en menos de una hora de contratar el servicio y sin problemas de obstrucciones y acceso a la red.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 14 de septiembre de 2021 15H18' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. JiménezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que con los datos que nos proporciona no tenemos registro, por tal motivo es muy importante que nos proporcione el DNI-NIE del titular para la gestión de su reclamación. Quedamos a la espera.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 21 15:19ón: Pésimo servicio técnico - (CPTES01357628-16)[Case: 0011VaGGR3FW4832- 00]

Mi Nombre el Inmaculada Jiménez Gutiérrez, año de nacimiento en 1980. el DNI no se lo voy a proporcionar por aquí. Por nombre y apellido deberia salirle.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 16 de septiembre de 2021 19H32' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. JiménezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que con los datos que nos proporciona no tenemos registro, por tal motivo es muy importante que nos proporcione el DNI-NIE del titular para la gestión de su reclamación. Quedamos a la espera.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 21 19:33: Pésimo servicio técnico - (CPTES01357628-16)[Case: 0011VaGGR3FWAAJ7- 00]

Buenos dias, si les doy mi nombre completo con fecha de nacimiento no entiendo que problema hay para acceder a mis datos. No veo necesario que indique mi DNI para ello, dudo que haya muchas Inmaculada Jiménez Gutiérrez. El caso es seguir dando largas a algo que es muy sencillo de responder. Seguir con la pésima gestiòn de atenciòn a vuestros clientes. Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 5 de octubre de 2021 08H35' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.