Últimas reclamaciones

Íbamos con pase discapacidad. Mi hijo tiene artogriposis una enfermedad que le permite estirar bien extremidades. Por la mañana fuimos a la atracción de ‘el salto de Blas’ y a mi hijo se le permitió subir en ese momento. Llevaba una prótesis que le ayudan a estirar mejor. Esa misma tarde volvimos a la atracción, mi hijo ya no las llevaba ( tiene que descansar de llevarlas ) y ya no se le permitió subir por 2 cm. Se lo intentamos explicar a la empleada, pero fue tajante y no escuchó. Solicite y pido que sean un poquito más indulgentes, sobre todo con las personas que tienen discapacidad y niños además. Somos estrictos en el cumplimiento de las normas. De hecho hay muchas atracciones a las que nos subimos por la altura y evidentemente, pero creo que es un poco pasarse, y un criterio muy subjetivo. Lo acontecido ocurrió el 28/06 sobre las 7:00 de la tarde. Háganselo saber a la empleada y su empresa y que sea un poquito más permisiva con niños enfermos.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid MAD al de Bali DPS, con fecha salida el día 27 del mes de abril de 2025. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta de mano negra, marca American Tourister. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo el  día después a las 23.00h. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Aporto el documento PIR y el billete. Ante el retraso en la entrega del equipaje facturado, me vi obligada a realizar los siguientes gastos de ropa y artículos de primera necesidad (desodorante y cepillo de dientes), cuyo importe total ascendió a la suma de 103,75€. Aporto la justificación documental de dichos gastos. El día 28 de abril recibo un mail de la compañía, en el que se me indica que por las molestias causadas por el retraso en la entrega de mi equipaje, se me abonará una compensación de 50 USD, inferior a los gastos incurridos, pero que acepto una vez he retornado del viaje. Con fecha 30 de mayo, se ponen en contacto conmigo vía Whatsapp la empresa Gapura Baggage Service International, indicando que la transferencia no ha podido realizarse porque había indicado un número erróneo de cuenta (trabajo en un banco...), y que procederían a enviarme un nuevo enlace para indicar un nuevo número de cuenta. Transcurrido más de un mes sin haber recibido el nuevo enlace ni la compensación ofrecida, pese a haberme intentado ponerme en contacto con la empresa a través del Whatsapp, y haber contactado en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Qatar Airways. SOLICITO la cantidad de 103,75 euros como indemnización por los daños producidos por retraso en la entrega del equipaje facturado. Sin otro particular, atentamente.

Adquirí dos entradas (97,75€ cada una) a través de Ticketmaster para el concierto de Ghost, previsto para el 30/04/2025, que fue cancelado por la organización con menos de una semana de antelación. Ticketmaster ha procedido al reembolso parcial de la entrada, reteniendo una parte del dinero pagado (12,75€ por entrada, correspondientes a “gastos del servicio”), lo que considero una práctica abusiva, teniendo en cuenta que el servicio contratado no se ha prestado. A continuación cito algunos textos legales que respaldan que como consumidora tengo derecho a recibir un reembolso total por un espectáculo que no se ha producido. NOTA INFORMATIVA SOBRE LA APLICACIÓN DE RECARGOS Y OTROS GASTOS DE GESTIÓN EN LA CONTRATACIÓN A DISTANCIA DE ENTRADAS PARA ESPECTÁCULOS PÚBLICOS (11/07/2024): De acuerdo con la normativa de consumo, en especial, el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (el TRLGDCU), así como con la jurisprudencia al efecto, estos costes o recargos adicionales, en caso de existir, deben cumplir una serie de requisitos: [...] En el supuesto de cancelación del evento o espectáculo, o de la modificación sustancial del mismo (por ejemplo, cambio en la fecha, de lugar, de los principales artistas participantes, etc.) sin que el consumidor acepte las alternativas ofrecidas por el promotor, no se pueden establecer costes aparejados a la devolución de las entradas, que deberá ser íntegra. Otros: - Real Decreto 2816/1982, de 27 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento General de Policía de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas. Art. 58 y Art. 63. -Directiva 2011/83/UE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, Art. 2. apartado 14 Solicito por tanto el reembolso íntegro de las entradas, incluyendo cualquier gasto de gestión, al haberse producido una cancelación del evento por causas ajenas a mi voluntad.

A través de la plataforma Booking realicé una reserva de vehículo de alquiler con la empresa Budget en Bari, Italia, incluyendo el Seguro Premium de Booking. Numero de reserva: 795470742. La devolución del vehículo tuvo lugar el día 27/06/2025, a las 6:00 h, en perfecto estado. Se hicieron fotos en el momento de la entrega como prueba del buen estado del coche. Aproximadamente dos horas después de devolver el vehículo, recibí un correo electrónico con una factura reclamándome 703,40 € por daños que no he causado, y además no se me ha devuelto la fianza de 200 € que me habia sido retenida. Inmediatamente verifiqué que en mi tarjeta me habian retenido ademas de la cantidad incial, 644,09 euros. En total, me encuentro con una retencion en mi cuenta de 1.049 euros en concepto de alquiler, fianza y supuestos daños. Estos cargos son injustificados, no se me ha facilitado un parte detallado de los supuestos daños ni un informe técnico. Además, según las condiciones del Seguro Premium de Booking.com, debía estar cubierta ante este tipo de situaciones, sin que se me realizara este tipo de cobro directo. Solicito: La devolución íntegra de los 644,09 € cobrados indebidamente por daños que no he causado. La devolución de la fianza de 200 €. Que se active la cobertura del Seguro Premium de Booking que fue contratado para este alquiler. Adjunto fotografías del estado del vehículo en el momento de la devolución, copia del contrato de alquiler, la factura de los supuestos daños y prueba de contratación del seguro premium. Atentamente, Elena Martos Pérez

Estimados/as señores/as: En fecha 04/01/2023 adquirí en su empresa una instalación de sistema de producción de energía fotovoltaica doméstico, que incluía la instalación de las placas solares en tejado. Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado a primeros de enero de este año 2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

La comercializadora Naturgy publicita en su web una buenas condiciones en sus tarifas de autoconsumo. Sin embargo una vez contratada no cumplen con la parte fundamental cuando alguien instala paneles fotovoltaicos en su hogar: la compensación de excedentes. Contraté con Naturgy y solicité la compensación a finales de abril y a día de hoy, después de varias llamadas telefónicas ni si quiera ellos saben decirme cuando se me activará la compensación. Según ellos, envían la documentación necesaria a la distribuidora (Endesa) para que den el visto bueno, pero han sido ya en dos ocasiones en las que me he puesto en contacto con la distribuidora y me han dicho que no les consta ninguna documentación de mi instalación. Entre tanto, después de una importante inversión y un gran esfuerzo económico para poder realizar nuestra instalación, sentimos con gran frustración que nos están tomando el pelo. A día de hoy ya deberían habernos compensado una importante cantidad de dinero, al menos para nosotros. O lo que es lo mismo, Naturgy tiene dinero (o energía) nuestro que no les pertenece.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal referente al trato recibido durante el proceso de devolución de mi iPhone 16 Pro Max, adquirido el 28/05/2025, así como la compensación adicional por el gasto imprevisto que he tenido que afrontar debido a la necesidad de cambiar de dispositivo. Hechos En el mes de mayo del 2025, adquirí un iPhone 16 Pro Max de 256GB mediante un contrato de financiación con Cetelem, y entregué mi iPhone 14 Pro Max de 256GB como parte del programa Trade-In de Apple, siendo tasado en 545€. Después de un mes de uso del iPhone 16 Pro Max, comencé a experimentar graves problemas de salud en mi mano derecha debido al tamaño y las dimensiones del dispositivo, lo que me dificultaba su uso. Ante esta situación, me puse en contacto en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Apple para exponer mi problema, y solicitando una solución adecuada. Mi solicitud era que se me devolviera el iPhone 14 Pro Max o, en su defecto, se me ofreciera un dispositivo de similares características que no me causara los problemas de salud mencionados. Sin embargo, después de varias gestiones, la respuesta de Apple fue negativa. En lugar de ofrecer una devolución completa del iPhone 16 Pro Max o un dispositivo alternativo, se me indicó que debía devolver el iPhone 16 Pro Max lo más pronto posible, sin darme una opción viable para mantener un dispositivo funcional en el interín. Compra del nuevo dispositivo Dado que mi situación requería una solución inmediata para no quedarme sin móvil, me vi obligado a comprar un iPhone 16 Pro de 128GB por un costo de 900€, lo que resultó en un gasto adicional de 355€ (900€ - 545€) que no había previsto. Este gasto fue la consecuencia directa de las limitaciones impuestas por Apple y su negativa a ofrecer una solución más justa- Derechos como consumidor De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), artículo 102 y artículo 36, los consumidores tienen derecho a la devolución o sustitución de productos que no cumplen con los estándares de calidad y seguridad esperados, especialmente cuando dicho producto causa un daño físico o emocional al consumidor. La negativa de Apple a ofrecerme una alternativa razonable (ya sea la devolución de mi iPhone 14 Pro Max o la entrega de un dispositivo de características similares) me ha obligado a asumir un gasto adicional no previsto, lo que considero una vulneración de mis derechos como consumidor. Solicitud de compensación Por lo expuesto, solicito que Apple me reembolse la diferencia de 355€ correspondiente al gasto adicional que tuve que asumir por la compra de otro dispositivo, una consecuencia directa de la falta de respuesta adecuada de su parte para resolver el problema de salud que me causó el iPhone 16 Pro Max. En caso de que esta solicitud sea denegada, solicito que me envíen la respuesta por escrito, para poder interponer la denuncia correspondiente ante las autoridades competentes y seguir las acciones legales pertinentes. Quedo a la espera de una pronta resolución.

Estimado equipo de la Organización de Consumidores y Usuarios, Quiero presentar una queja formal contra **Leroy Merlin Marbella**, debido a una experiencia profundamente frustrante y perjudicial como consumidora, derivada de una compra e instalación de suelo y puertas, pagadas **desde enero de 2025** y desarrolladas de manera caótica durante más de **medio año**, hasta **junio de 2025**. ### Hechos relevantes: – El **pago de los suelos y las puertas se realizó entre enero y febrero de 2025**. – La instalación del **suelo** (suelo laminado) fue fijada con enorme retraso y finalmente realizada el **27 de mayo**. – La instalación de los **rodapiés fue retrasada** hasta completar la instalación de puertas. – El **16 de junio**, llegó un instalador de puertas, miró la obra y **abandonó el trabajo sin explicación**, literalmente **diciendo que no quería hacerlo**. – Durante el **17 de junio**, fui personalmente a la tienda a exigir una explicación, donde me dijeron que habían pasado la queja al "departamento de instalación" pero que no podían hacer más. Ante la **ausencia total de respuesta y responsabilidad**, solicité la cancelación inmediata del servicio de instalación de puertas, y el reembolso fue tramitado. – **Durante toda la gestión hubo errores constantes**: - Entregas incompletas y materiales equivocados, - Faltaban piezas (manillas, rodapiés correctos), - Hubo cambios de materiales no comunicados, - Se produjo una **gran demora entre pagos y fechas reales de servicio**, - Nadie daba respuestas concretas ni asumía responsabilidad. – Además, cuando intenté **devolver las puertas no instaladas**, el responsable del departamento de puertas me dijo que **“no se puede devolver nada”**, mientras el **departamento de devoluciones sí confirmó que eran puertas estándar y que era posible la devolución**. Esto indica una **clara contradicción interna y desinformación deliberada**. – Finalmente, cansada del maltrato, contraté **servicio privado externo** para terminar la instalación que Leroy Merlin **fue incapaz de ejecutar correctamente durante más de 6 meses**. Además, deseo dejar constancia de que **intenté presentar mi reclamación por múltiples vías oficiales**, incluyendo: – Dos veces a través del formulario web de Leroy Merlin, – Por correo electrónico a atenciónalcliente@nosak.es, – Por correo postal ordinario, – Y mediante **Burofax con acuse de recibo**. A pesar de todos estos intentos, **Leroy Merlin se negó explícitamente a considerar válidas dichas reclamaciones**, alegando que **“no las aceptan si no se presentan físicamente en tienda”**. Tras una llamada del servicio de Atención al Cliente, se me informó de que **“da igual por dónde se envíen las quejas, si no se entrega en persona en la tienda física, no se tramita”**, lo cual me parece una práctica **abusiva, opaca y fuera de toda lógica en un contexto moderno de comercio digital y derechos del consumidor**. Finalmente, acudí una vez más a la tienda de Marbella, donde **me entregaron un impreso de reclamación física**, que según ellos sería enviada a la **Junta de Andalucía**, y **solo entonces** aceptaron iniciar un proceso de respuesta. La respuesta que he recibido tras eso es la que se adjunta y comento más abajo. ### Respuesta de Leroy Merlin (adjunta): – Rechazan ofrecer cualquier compensación, – No reconocen ninguna falta de servicio ni error, – Informan por escrito que **NO aceptan participar en procesos de mediación o arbitraje de consumo**, lo cual me parece **un acto de desprecio absoluto a los derechos del consumidor**. --- Solicito: 1. Que se abra expediente a **Leroy Merlin Marbella** por **incumplimiento contractual**, **negligencia reiterada** y negativa a participar en mecanismos de resolución de conflictos. 2. Que esta organización me asesore sobre mis derechos y pasos legales para obtener **compensación económica** por daños sufridos. 3. Que esta queja sea **visibilizada públicamente**, porque estoy convencida de que no soy la única víctima de esta actitud sistemática de maltrato al cliente. Adjunto: – Copia de la reclamación registrada, – Respuesta oficial de Leroy Merlin, – Facturas y materiales adicionales bajo petición. * supera el tamano que puedo adjuntar, lo mandare si vais a pedirlo Gracias por su atención. Quedo a la espera de una respuesta. Atentamente, **Karina Agabieкian-Gala ** NIE: Y2619364T Correo electrónico: karina.gala@yahoo.com Teléfono: +34 674 360 395 Отправлено с iPad

Buenas realice una contratación de un servicio en DAZN me enviaron un correo el cual describía las condiciones pero a los 3 meses me cambiaron el precio y me dicen que se equivocaron y que los términos no son esos y contrate 1 año a 9,99 y en el nuevo contrato que yo no e firmado a partir del 3 mes paso a pagar 19,99 tengo la captura de pantalla del correo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo desde el 12 de febrero solicitando la bajada de potencia de mi contrato de 14,49 kw a 5kw, . El 11 de marzo envié un correo solicitando de nuevo la bajada de potencia y enviado todos los datos y documentación que me solicitaban y el 13 de marzo recibo un correo de ustedes en que me indican lo siguiente:       "Hola, Celestino ¡Gracias por contactar con nosotros! En referencia a tu solicitud, te informamos que, con fecha 13.03.2025 hemos solicitado el cambio de potencia a tu distribuidora, en el punto de suministro LUGO GUITIRIZ LUGO 0041 Las nuevas potencias para ambos periodos son 5 kw." Pero sigue sin hacerse efectiva esa bajada, aun después de llamar por teléfono en 2 ocasiones en el mes de abril, 2 veces en mayo y otras 2 en el mes de junio, respondiendo siempre con un correo que es el siguiente y tengo 8 iguales" "Hola Celestino, En fecha 04/06/2025 hemos solicitado el cambio de potencia a tu distribuidora en tu vivienda en Lugo, Guitiriz, 27300, Lugo. Conoce los próximos pasos aquí ¡Gracias por tu confianza! Equipo de Atención Clientes." Puesta en contacto con mi distribuidora, me comentan que ellos recibieron varias solicitudes de bajada de potencia, pero que en ninguna les hacia referencia a que potencia tenia que ser bajada, con lo cual no podían hacer nada, y que les extrañaba porque según ellos es un tramite sencillo. Es por ello que SOLICITO Hagan efectiva la bajada de potencia a 5Kw en los dos tramos, así como que me devuelvan el importe cobrado de más, en concepto de potencia durante estos meses de marzo, abril, mayo y junio, dado que si la bajada se efectuase en el mes de febrero, fecha de la primera solicitud, no tendria que haber abonado el resto de los meses del importe de 69,91 euros en concepto solo de potencia Muy atentamente