Últimas reclamaciones

Hola,En el mes de noviembre llamé al 061 por la situacion del COVID, como unico telefono posible debido a la pandemia. He recibido la factura de Noviembre de MASMOVIL, con un incremento de 3,72 eur con el concepto consumo voz especial, correspondiente a una llamada al 061.He contactado con MASMOVIL para solicitar la devolución de este importe, ya que el 061 es un telefono gratuito en Cataluña (publicado en el DOGC). Ellos contestan que no tienen ningun acuerdo con la Generalitat. A fecha de hoy la realidad es que el Servei d'Emergències Mèdiques continua indicando que el servicio del 061 es gratuito, y que si algun operador cobra por él , se debe reclamar el importe y el operador debe abonarlo.Salud,

Hola el pasado día 22 uno de los repartidores me trajo un paquete lo primero que me pidió fue el DNI, hasta aquí todo bien luego me dijo que bajaría, yo le dije que no podía y que me lo subiera a casa (tengo un descansillo de unos 4 metros) me dijo que no y que me lo dejaba en el portal le dije que lo iban a robar, así estuvimos con el tira y afloja un rato hasta que se le ocurrió la idea de que alguien le había dicho que no podía subir, no me dio explicación del porqué, volvió a insistir en dejarme el paquete en el portal y ya lo recogería cuando bajara, le volví a decir que lo iban a robar y que no podía bajar a por él, al parecer tenía mucha prisa porque lo siguiente que oí es que lo tenía que ir a recogerlo y no entendí nada más.Después me llego un correo en el que se me indica que se ha intentado entregar el paquete pero no se ha podido imagino que es algo normal decir que no se ha podido entregar pero es irónico, afortunadamente venia la dirección para ir a recogerlo.Al día siguiente tuve que coger el coche para ir a recoger el paquete pues el sitio está bastante lejos, le pregunte a la persona que me entrego el paquete porque no me lo habían entregado en casa y la respuesta me parece bastante surrealista después de dudar me pregunta que si hay ascensor en el edificio le digo que no y l respuesta es que no me lo han entregado en casa porque no hay ascensor, el repartidor nunca lo menciono.Me gustaría saber si existe esta discriminación, para los que por desgracia no disponemos de ascensor, para advertir a las empresas donde compro que desgraciadamente esta empresa no entrega los paquetes en casa por las razones antes expuestas aunque el precio del porte sea el mismo, con otras empresas a la hora del elegir envío me dan varias opciones y si voy a recogerlo es más barato y donde compre el producto no especificaba nada de esto.Por supuesto que procurare no elegir más (si puedo) esta compañía, las demás empresas, y creo que he recibido paquetes de todas o casi todas empresas de paquetería, me entregan sin problema los paquetes en el descansillo de las escaleras sin poner ningún tipo de problema o pega siempre guardando la distancia, porque si pago por una entrega en el domicilio se debe entregar en el domicilio no en el portal o en el centro de reparto que esta bastante lejos de casa.

Hola realicé un pedido en la web el día 24 de diciembre, lo recogió Correos Express y se encuentra en la sucursal de Jerez de la Frontera desde el día 27. Ni el 28 ni el 29 de diciembre se ha entregado a pesar de estar en Chiclana de la Frontera, a pocos kilómetros de la sucursal de destino. Es un pedido de test de antígenos para una farmacia y por tanto muy urgente, dada la evolución de la pandemia en la última semana. el número de seguimiento es 6306402138409008. Es increíble la poca sensibilidad con la situación actual de la pandemia al retener pedidos de material sanitario a farmacias durante varios días.

Buenas, el pasado jueves 21 de octubre de 2021, a las 8,45 pm contraté por la unidad familiar, la Tarifa MÁS PRO 5GB cabecera paquete. Ese mismo día se concretó hacer la instalación del router el siguiente lunes a las 11:30. El viernes 22 de octubre, llamaron a mi domicilio diciendo que había un instalador cerca y que iban a acercarse, di el consentimiento para ello y no tardó nada en acercarse el técnico super amable y ponernos el router, en menos de 10 minutos. En cuanto a mi línea de móvil nunca llegó a activarse. De igual forma tampoco recibí el contrato en formato papel o a través de mi correo. Incumpliendo el artículo 99.2 del Texto Refundido de la Ley General para la defensa e los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De igual forma se incumple el artículo 97 de la norma al no haberme avisado de la cantidad de PENALIZACIÓN en ningún momento de la contratación.El lunes 25 del mismo mes, recibo de Jazztel una mejor oferta y decido realizar la retroportabilidad. Instantáneamente me llaman de MAS MOVIL con carácter intimidatorio diciéndome que voy a tener que pagar unos 350 euros por cancelar la portabilidad, claramente intentando coaccionarme y amenazándome con una represalia económica. El martes 26 de octubre procedí a devolver el router a MAS MOVIL con el código de identificación que ellos mismos me facilitaron (L35EPJ0728980270129590K).El pasado 14 de diciembre de este año, me remitieron factura de 150€) cantidad de la cual en ningún momento me informaron en las llamadas ni en el contrato, por el concepto de PENALIZACIÓN por gastos de instalación. Asimismo el periodo de facturación que consta en la factura es erróneo ya que va desde el 1/112021- 13/12/2021.Es por ello que decidí devolver el recibo, al no reconocer la deuda. Ya que el concepto en si ya es un término ilegal de cobro a los consumidores en base a la ley mencionada artículo 119 ter 7. Al establecer En ningún caso, el ejercicio de estos derechos (desistimiento) por el consumidor supondrá el pago de penalización alguna a su cargo. Reclamo para que dicha factura quede sin efecto.

Hola,El día 14 de diciembre contraté fibra y móvil con O2 y me dijeron que en 3 días se pondrían en contacto conmigo para la instalación de la fibra.Han pasado 2 semanas y sigo esperando. Al principio me dijeron que había un error (suyo, no mío) con la dirección. Ya les he dado 3 veces la dirección correcta, y seguimos igual.Me he puesto en contacto con atención al cliente en varias ocasiones y por varios medios, dos de sus agentes me han dicho que harían un seguimiento personalizado de mi caso y me mantendrían informada. No he vuelto a saber nada de ninguna de las dos.Ruego me informen del problema debidamente y me den sin más demora una cita para la instalación, o bien procedan a cancelar todo el proceso de portabilidad para que pueda contratar con otro operador.

Buenas tardes, hace unas semanas compré una serie de paquetes desde Seul, llegando estos aquí la semana pasada.El primer paquete, llamando por teléfono, para solicitar el AUTODESPACHO, se me concedió sin problemas, realizándolo en menos de 3 días por lo que no procede ninguna gasto de almacenaje. Cuando este pedido ha sido hoy entregado se me pide un pago adicional de 18,15 como gastos de cesión por haber realizado yo el autodespacho. Esta práctica es contraria a lo dispuesto en el RDL 1/2007 Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios, ya que DHL no puede reclamar gastos de gestión con los que el consumidor no haya estado previamente conforme (Art. 60 bis. 1°) y tampoco exigir el pago de documentación que la empresa deben emitir para la entrega del paquete (Art. 89.1°).Así mismo, realicé otro pedido que corresponde a los números de seguimiento: 3062127762, 3062115932, 3062128742, 5719013263, 3062108265, 3062111205.En su momento (lunes día 20 de diciembre) ya presente la solicitud de autodespacho antes de que el pedido saliese de Seul, Corea del Sur, El día 22, miércoles, me llegó un sms diciendo que había que pagar las aduanas y aranceles de los pedidos pese a que yo había solicitado el autodespacho y los paquetes aún no se encontraban en España, sino en Frankfurt. Tras varias llamadas de teléfono, que pueden comprobar ya que están grabadas, se me aseguró que se cancelaría el DUA de DHL ya que lo hacía de forma automática una máquina y no se había visto mi solicitud, además que el paquete no había llegado a España y se podía cancelar sin problema. El día 23, jueves, alrededor de las 9:48 am, una compañera suya me llamó disculpándose ya que pese a que el día anterior se había acordado cancelar la DUA presentada por DHL esta no se había cancelado y había pasado aduanas mediante su compañía. Cómo disculpa y compensación tras hablar con los superiores se accedió a quitar los gastos de gestión, ya que si su compañía, DHL, hubiese quitado la DUA como solicité en su plazo, no habría tenido ningún gasto de gestión. Se quitaron los gastos de gestión del pedido 3062127762, y puede comprobarlo ya que las aduanas de todos los paquetes son iguales menos en este que ya se redujo los gastos de gestión. Solicito entonces, que se haga lo mismo con el resto de paquetes: 3062115932, 3062128742, 5719013263, 3062108265, 3062111205.Por todo ello, RECLAMO que se anule el importe de los gastos de cesión del pedido 4653601724 y que se descuenten los gastos de gestión de los pedidos: 3062115932, 3062128742, 5719013263, 3062108265 y 3062111205. En caso de negarse a esto último, Solicito la ANULACIÓN del H7 presentado sobre estos paquetes, y declaro que el valor de estos supera los 150 euros y por tanto no corresponde que DHL los gestione sin mi consentimiento.

Hola,El día 30/10 fui con mi pareja a una tienda de Vodafone para cambiar todos nuestros servicios (un paquete con fibra, TV, fijo y 2 líneas móviles) de mi nombre al de mi pareja. El precio del paquete, tal y como nos informó el empleado de la tienda, sería 52€/mes. Nos pidió copia de nuestros DNIs, pero ni firmamos nada ni nos dio nada por escrito nos dijo que nos llamarían el día 2 desde Vodafone para confirmar el cambio. Nadie nos llamó ni confirmamos/validamos nada, pero el día 2/11 recibí un SMS diciendo que el cambio de titularidad de mi línea se había realizado con éxito. Después de ese día tuvimos muchos problemas con Vodafone:- El 9/11 dejamos de tener servicio de TV (al instalar la nueva caja de TV que nos llegó el 8/11 y que nos dijeron que era parte del cambio y que instalásemos), - El 15/11 dejamos de tener internet (al instalar una segunda caja de TV y un nuevo router de internet que nos llegaron el 15/11 y que según ellos resolverían nuestros problemas). Desde el día 7/11 hasta el 21/11 llamamos en múltiples ocasiones al 22123 y volvimos a la tienda, nadie nos supo resolver el problema con la activación de internet y la TV, pero lo que sí pudimos averiguar es que nos habían subdividido el paquete en 3 paquetes por error (fibra por un lado, líneas móviles por otro, TV por otro), y dejado uno a mi nombre y dos a nombre de Daniel pero en dos fichas separadas. Tras unas 15 llamadas y dos semanas sin TV y fibra, en las que Vodafone no solo no resolvió el problema (es decir, activar el servicio de TV e internet y juntar todo en una sola ficha y pauquete para que luego no hubiese problemas de facturación al no paquetizar) no tuvimos más remedio que pedir la portabilidad el día 18/11 y darnos de baja en Vodafone.El día 7/12 recibí un SMS de Vodafone diciéndome que tengo pendiente un importe de 51.85€, y además domiciliaron, sin nuestra autorización, dos recibos por 17.10€ y 44.89€ (los tres suman un total de 113.84€). En nuestra cuenta de Vodafone solo aparecen las facturas de 17.10 y 44.89 la de 51.85 no aparece en la cuenta online ni la hemos recibido por email, correo postal ni ninguna otra forma. El 15/12 recibí un email de Corporación Legal para gestionar la recuperación de la deuda de 51.85€ con Vodafone, y les respondí por el mismo email que no había recibido ninguna factura de Vodafone y que por favor me la enviaran para poder analizarla y ver si se trata de un error (lo cual intuyo). Desde entonces nos llaman (acosan, más bien) desde el 662970452 y 662970818 unas personas que dicen llamar de parte de Vodafone para que les paguemos lo que según ellos se adeuda por el teléfono. No escuchan, no atienden a nuestras explicaciones.En las dos últimas semanas hemos llamado a Vodafone en 3 ocasiones para tratar de arreglar esto, pero los empleados que atienden al teléfono no parecen estar capacitados ni para escuchar y entender el problema ni mucho menos para solucionarlo. También hemos ido a una tienda en otra ocasión (en esta ocasión el empleado sí entiende nuestro problema, está de acuerdo en que tenemos razón, pero nos dijo que desafortunadamente desde la tienda no pueden hacer nada, son una especie de franquicias externas, ya que han quitado las tiendas con atención al cliente).Solicitamos (esta reclamación es tanto mía como de mi pareja, el último titular del paquete): que Vodafone revise estas tres facturas (que suman un total de 113.84€) y que nos facture la parte proporcional del paquete para los servicios prestados durante el periodo 22/10 - 21/11 (TV sólo hasta el 8/11 y fibra sólo hasta el 15/11), que no puede sobrepasar en ningún caso de los 52€ que eran el precio total por un mes. Así mismo, solicitamos que nos manden los códigos para poder devolver a Vodafone los tres equipos (2 cajas de TV y un router, envíos 42766469 y 42834078) que aun tenemos (y cuyos códigos también hemos pedido en reiteradas ocasiones y que Vodafone tampoco nos ha dado).

Hola!Escribo porque hace dos años me mudé de piso en Madrid y tenía el servicio de vodafone. Antes de la mudanza llamé para que me hicieran el cambio de domicilio y me dijeron que debía llamar cuando ya me hubiese mudado. Así lo hice, sin embargo y a pesar de que me prometían que venía un técnico, pasaba el tiempo y no venía nadie. En fin, pasó un mes y pesar de que me seguían cobrando el servicio yo estaba en casa sin internet. Al final me cansé de tanto llamar y esperar y me forzaron a irme a otra compañía. Tras el cambio y después de varios meses me llega una carta a mi domicilio anterior que dice que estoy en lista de morosos por 200€ por la no devolución de los equipos. Es decir, encima que tuve que seguir pagando un servicio que no disfrutaba y llamar en repetidas ocasiones para que por favor me hicieran el cambio de domicilio, y después de forzarme a cambiar de compañía me obligan a que sea yo la que entregue los equipos. Hoy me llama un abogado en representación de la compañía y solo me ha gritado por negarme a pagar algo que no me corresponde e inmediatamente después me ha colgado el teléfono. Me ha llamado del teléfono 917618696. Si quieren los equipos que vengan a por ellos, es indignante que después de lo que tuve que pasar para que me hicieran un cambio de domicilio y no haberlo conseguido sean ellos los que me cobren a mi cuando debería ser al revés y recibir una especie de compensación por el tiempo y la molestia que me han ocasionado. Muchas Gracias

Hola ,el día 22 de diciembre solicité por teléfono una portabilidad de Movistar a Vodafone . Al día siguiente vino un técnico a casa y me hizo la instalación provisional de la fibra y la televisión y me dieron de alta con un número de teléfono fijo provisional. Movistar se puso en contacto conmigo y me hizo una oferta que me interesó más , por lo que me puse en contacto con Vodafone y solicité que cancelaran la portabilidad y di de baja a los servicios de fibra y televisión que me habían instalado. Ahora me informan de que tendría que pagar 150 euros por los costes de instalación. En ningún momento me habían informado de eso anteriormente, les he pedido una copia de mi contrato y no me la envían, si es cierto que cuando les dije que me daba de baja y tenía que pagar 150 euros me hicieron una grabación. De voz diciendo que se me había informado de ese coste , pero que quede constancia que me informaron pero después de que me hicieran la instalación, nunca antes de ello.

Realicé un pedido el cuál llevó esperando ya desde el día 23, sí, son pocos días pero es un vacile, que me digan que ayer está en reparto, a los 10 minutos ponga aportar solución, y ayer por reclamar vuelvan a poner en reparto, y hoy me salga en el seguimiento de ayer clima adverso en la ruta de transporte, hoy, lo vuelven a poner en reparto y poner avería o accidente, es porque al repartidor y a la empresa no les interesa ir hasta el pueblo. Qué poca vergüenza.