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Cargo injustificado

Resuelta Pública

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Tu reclamación

V. P.

A: VODAFONE ESPAÑA

28/12/2021

Hola!Escribo porque hace dos años me mudé de piso en Madrid y tenía el servicio de vodafone. Antes de la mudanza llamé para que me hicieran el cambio de domicilio y me dijeron que debía llamar cuando ya me hubiese mudado. Así lo hice, sin embargo y a pesar de que me prometían que venía un técnico, pasaba el tiempo y no venía nadie. En fin, pasó un mes y pesar de que me seguían cobrando el servicio yo estaba en casa sin internet. Al final me cansé de tanto llamar y esperar y me forzaron a irme a otra compañía. Tras el cambio y después de varios meses me llega una carta a mi domicilio anterior que dice que estoy en lista de morosos por 200€ por la no devolución de los equipos. Es decir, encima que tuve que seguir pagando un servicio que no disfrutaba y llamar en repetidas ocasiones para que por favor me hicieran el cambio de domicilio, y después de forzarme a cambiar de compañía me obligan a que sea yo la que entregue los equipos. Hoy me llama un abogado en representación de la compañía y solo me ha gritado por negarme a pagar algo que no me corresponde e inmediatamente después me ha colgado el teléfono. Me ha llamado del teléfono 917618696. Si quieren los equipos que vengan a por ellos, es indignante que después de lo que tuve que pasar para que me hicieran un cambio de domicilio y no haberlo conseguido sean ellos los que me cobren a mi cuando debería ser al revés y recibir una especie de compensación por el tiempo y la molestia que me han ocasionado. Muchas Gracias

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: V. P.

28/12/2021

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 28 de diciembre de 2021 18H11' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: V. P.

30/12/2021

Estimada Sra. PérezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que la información sobre la entrega de los equipos luego de la baja se encuentra indicada en su contrato de la siguiente manera: Los equipos que te hemos entregado para prestarte los servicios pueden estar en régimen de venta, alquiler o cesión. En caso de baja, si tus equipos están en régimen de alquiler o cesión, debes devolverlos en perfecto estado de uso a Vodafone. En caso contrario, tendrás que abonar una penalización por equipo entregado y no devuelto, por tal motivo el cobro generado por ellos es correcto ya que usted cuenta con 120 días para su entrega, y ha excedido el tiempo.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 21 18:12ón: Cargo injustificado - (CPTES01427675-29)[Case: 00129aGUGXR8UY3P- 00]


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