Problema con facturación

Hola,El día 30/10 fui con mi pareja a una tienda de Vodafone para cambiar todos nuestros servicios (un paquete con fibra, TV, fijo y 2 líneas móviles) de mi nombre al de mi pareja. El precio del paquete, tal y como nos informó el empleado de la tienda, sería 52€/mes. Nos pidió copia de nuestros DNIs, pero ni firmamos nada ni nos dio nada por escrito nos dijo que nos llamarían el día 2 desde Vodafone para confirmar el cambio. Nadie nos llamó ni confirmamos/validamos nada, pero el día 2/11 recibí un SMS diciendo que el cambio de titularidad de mi línea se había realizado con éxito. Después de ese día tuvimos muchos problemas con Vodafone:- El 9/11 dejamos de tener servicio de TV (al instalar la nueva caja de TV que nos llegó el 8/11 y que nos dijeron que era parte del cambio y que instalásemos), - El 15/11 dejamos de tener internet (al instalar una segunda caja de TV y un nuevo router de internet que nos llegaron el 15/11 y que según ellos resolverían nuestros problemas). Desde el día 7/11 hasta el 21/11 llamamos en múltiples ocasiones al 22123 y volvimos a la tienda, nadie nos supo resolver el problema con la activación de internet y la TV, pero lo que sí pudimos averiguar es que nos habían subdividido el paquete en 3 paquetes por error (fibra por un lado, líneas móviles por otro, TV por otro), y dejado uno a mi nombre y dos a nombre de Daniel pero en dos fichas separadas. Tras unas 15 llamadas y dos semanas sin TV y fibra, en las que Vodafone no solo no resolvió el problema (es decir, activar el servicio de TV e internet y juntar todo en una sola ficha y pauquete para que luego no hubiese problemas de facturación al no paquetizar) no tuvimos más remedio que pedir la portabilidad el día 18/11 y darnos de baja en Vodafone.El día 7/12 recibí un SMS de Vodafone diciéndome que tengo pendiente un importe de 51.85€, y además domiciliaron, sin nuestra autorización, dos recibos por 17.10€ y 44.89€ (los tres suman un total de 113.84€). En nuestra cuenta de Vodafone solo aparecen las facturas de 17.10 y 44.89 la de 51.85 no aparece en la cuenta online ni la hemos recibido por email, correo postal ni ninguna otra forma. El 15/12 recibí un email de Corporación Legal para gestionar la recuperación de la deuda de 51.85€ con Vodafone, y les respondí por el mismo email que no había recibido ninguna factura de Vodafone y que por favor me la enviaran para poder analizarla y ver si se trata de un error (lo cual intuyo). Desde entonces nos llaman (acosan, más bien) desde el 662970452 y 662970818 unas personas que dicen llamar de parte de Vodafone para que les paguemos lo que según ellos se adeuda por el teléfono. No escuchan, no atienden a nuestras explicaciones.En las dos últimas semanas hemos llamado a Vodafone en 3 ocasiones para tratar de arreglar esto, pero los empleados que atienden al teléfono no parecen estar capacitados ni para escuchar y entender el problema ni mucho menos para solucionarlo. También hemos ido a una tienda en otra ocasión (en esta ocasión el empleado sí entiende nuestro problema, está de acuerdo en que tenemos razón, pero nos dijo que desafortunadamente desde la tienda no pueden hacer nada, son una especie de franquicias externas, ya que han quitado las tiendas con atención al cliente).Solicitamos (esta reclamación es tanto mía como de mi pareja, el último titular del paquete): que Vodafone revise estas tres facturas (que suman un total de 113.84€) y que nos facture la parte proporcional del paquete para los servicios prestados durante el periodo 22/10 - 21/11 (TV sólo hasta el 8/11 y fibra sólo hasta el 15/11), que no puede sobrepasar en ningún caso de los 52€ que eran el precio total por un mes. Así mismo, solicitamos que nos manden los códigos para poder devolver a Vodafone los tres equipos (2 cajas de TV y un router, envíos 42766469 y 42834078) que aun tenemos (y cuyos códigos también hemos pedido en reiteradas ocasiones y que Vodafone tampoco nos ha dado).

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 28 de diciembre de 2021 18H39' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Borillo.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que hemos realizado las verificaciones correspondientes en n nuestro sistema y comprobamos que la deuda corresponde a dos facturas que se encuentran pendientes de pago de las fechas: 2 de Noviembre al 21 de Noviembre de 2021 y 12 de Noviembre al 21 de Noviembre de 2021, en esta última se cobra el servicio de televisión, por lo que los cargos son correctos, de igual manera le informamos que si tiene alguna inconformidad debe ir a la tienda donde le realizaron el cambio de titularidad ya que desde nuestro canal no podemos realizar modificaciones sobre los procesos que se realicen desde tienda.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 21 18:40ón: Problema con facturación - (CPTES01427640-91)[Case: 00129aGUGXR8V15T- 00]

Estimados,El mismo día 29/12 les mandé un mensaje en contestación a su respuesta. Como veo que no me han respondido nada y sigo sin recibir ninguna factura (ni la original incorrecta, la cual nunca he recibido y no sale en la app ni la web, ni las corregidas), reitero mi respuesta: por favor vuelvan a leer con detenimiento mi primer mensaje y vean en su sistema el historial de nuestro caso. Nosotros nunca pedimos ni dimos permiso para que subdividieran nuestro paquete en 3 subpaquetes (ni de dejar de pagar como un solo paquete), simplemente solicitamos un cambio de nombre del paquete completo en una tienda (sin firmar nada ni recibir ningún documento, nos dijeron que nos llamarían desde Vodafone para confirmar), pero nunca llegaron a llamarnos para pedir ningún tipo de confirmación. Sin embargo, sí empezamos a sufrir problemas días después ya que dejamos de tener servicio de TV primero, y después de internet, y recibimos 3 equipos nuevos en casa. Perdimos muchísimo tiempo llamando al 22123 y a la tienda, y yendo a la tienda, y nadie supo resolver los problemas ocasionados por vodafone para poder volver a tener servicio de TV y de internet. Por ese motivo nos dimos de baja, tras 2 semanas sin internet y sin TV y sin que vodafone hiciese nada por arreglarlo pese a todos nuestros esfuerzos.Reiteramos nuestra solicitud: 1) que Vodafone corrija estas tres facturas (que suman un total de 113.84€) y que nos facture la parte proporcional del paquete para los servicios prestados durante el periodo 22/10 - 21/11 (TV sólo hasta el 8/11 y fibra sólo hasta el 15/11), que no puede sobrepasar en ningún caso de los 52€ que eran el precio total por un mes. 2) que nos manden los códigos para poder devolver a Vodafone los tres equipos (2 cajas de TV y un router, envíos 42766469 y 42834078) que aun tenemos (y cuyos códigos también hemos pedido en reiteradas ocasiones y que Vodafone tampoco nos ha dado).Lamentamos todas las molestias que nos ha ocasionado Vodafone (y lamentamos que Vodafone no haga nada por corregir esta situación aparte de mandar un mensaje copia/pega vacío de significado y de lógica y que no soluciona nada) y estaremos encantados de dejar de perder tiempo y de que nos acosen por teléfono e email desde "Corporación Legal" en cuanto nos envíen las facturas corregidas y podamos pagar por los servicios verdaderamente prestados por Vodafone al precio acordado (y no a un precio superior al acordado y por unos servicios que Vodafone no prestó).Saludos,

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 16 de enero de 2022 11H09' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. BorilloGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que usted cuenta con una deuda respecto a las modificaciones que se realizaron en tienda, las facturas las hemos enviado a su correo electrónico personal. Debe tener en cuenta que dichas modificaciones se realizaron en tienda, por tal motivo debe a acercarse a la tienda para que le verifiquen los cambios, ya que al no contar con registros no podemos realizar ningún tipo de modificación en la deuda actual. Lamentamos esta situación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 11:10: Problema con facturación - (CPTES01427640-91)[Case: 00129aGVTYC2U333- 00]

Buenas tardes,Gracias por enviarnos la factura que nos reclamaban y que no habíamos recibido. Efectivamente, tras analizarla, hemos podido comprobar que existe un error en su facturación. En total para el mes de noviembre nos facturan:YI21-020344738 17.10€YI21-020740419 44.89€YK21-003066013 51.89€El total es 113.88€, cuando el total mensual del paquete eran 52€.Por favor dejen de decir que “usted cuenta con una deuda”, porque no es correcto. Cuento con tres facturas incorrectas por un error de Vodafone y atribuible 100% a Vodafone, y por la tanto no puedo pagar por los servicios verdaderamente prestados y al precio acordado.Agradecería que dejen de decirme una cosa cada vez y de mandarme del 22123 a la tienda y de la tienda al 22123, ya que ni en un sitio ni en otro han sabido arreglar esta situación y toda paciencia tiene un límite. A la tienda fue el primer sitio al que fuimos al empezar a recibir estos mensajes y nos dijeron que no podían hacer nada con respecto a la facturación y que llamásemos al 22123.Objetivamente, los hechos son los siguientes: solicitamos hacer un cambio de titular en la tienda, en la tienda ni se firmó nada ni se nos dio ningún papel (solo se quedaron copia del DNI de ambos), y nos dijeron que nos llamarían en unos días desde Vodafone para confirmar el cambio. No solo no nos llamaron, sino que además nos dividieron nuestro paquete y además dejó de funcionar la TV e internet, ambos sin nuestro consentimiento ni conocimiento. Evidentemente ni nosotros pedimos en ningún momento dividir nuestro paquete para pagar más por lo mismo ni pedimos no tener TV ni internet a pesar de seguir pagando por ello. Después de eso tuvimos más de 20 interacciones con Vodafone (en tienda y en 22123) para tratar de solucionar el problema, pero que Vodafone fue incapaz de resolver. Por lo tanto no nos quedó más remedio que darnos de baja (lo cual solucionó el problema de no tener internet y TV, pero ahora nos queda el problema de la facturación).La solución es sencilla y está en manos de Vodafone arreglarlo: Corrijan sus facturas y para que podamos pagar por los servicios verdaderamente prestados al precio de paquete. El siguiente paso ya será ir por vía legal y reclamar daños y perjuicios a Vodafone por los problemas ocasionados espero que no tengamos que llegar a eso y que tengan a bien mandarnos las facturas corregidas. Para resumir, solicitamos:1) que Vodafone corrija estas tres facturas (que suman un total de 113.88€) y que nos facture la parte proporcional del paquete para los servicios prestados durante el periodo 22/10 - 21/11 (TV sólo hasta el 8/11 y fibra sólo hasta el 15/11), que no puede sobrepasar en ningún caso de los 52€ que eran el precio total por un mes. 2) que nos manden los códigos para poder devolver a Vodafone los tres equipos (2 cajas de TV y un router, envíos 42766469 y 42834078) que aún tenemos (hemos solicitado esto unas 5 veces en 22123 y 2 en tienda) - NÓTESE QUE ES LA TERCERA VEZ QUE SOLICITAMOS ESTO A TRAVÉS DE LA OCU (ver comentarios 1 y 2) Y QUE NI ESTO SON CAPACES DE HACER/RESOLVER DESDE VODAFONE. ¿Cuál es la excusa? Si no recibimos los códigos antes del 15 de febrero de 2022 los llevaremos al contenedor de electrónica. Saludos,Paula

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 21 de enero de 2022 14H20' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: 22 14:20: Problema con facturación - (CPTES01427640-91)[Case: 00129aGXDMSQ7N6W- 00]Estimada Sra. BorilloGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos que tras la revisión de su reclamación y ver las opciones disponibles, lamentamos confirmarle que no podemos ofrecer otra solución en este caso concreto ya que tras el cambio de tarifas en tienda genera el aumento de la tarifa lo cual no es una error de factura se le remite a tienda con el fin de que en caso que no haya solicitado modificaciones diferentes al cambio de titular le generen la corrección pertinente pero dicho cambio no es posible realizarlo por nosotros ya que no tenemos constancia de que no lo haya solicitado, respecto a los códigos se valida que bajo su DNI se encuentran entregados los equipos. Por supuesto, si necesita algo adicional o tiene alguna otra duda nosotros trataremos de ayudarle para resolverlo cuanto antes.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.Departamento de atención al cliente de Vodafone.

Buenas tardes,Por medio de la presente lamento informales de que ayer volví a ir a la tienda en la C/Orense de Madrid y me volvieron a confirmar que tengo razón, que todo fue un error de Vodafone, pero que ellos no tienen desde la tienda capacidad de corregir ninguna factura. Que ellos en tienda "solo tienen un perfil comercial” en sus propias palabras. La única ayuda que pudieron proporcionarme es darme y sellarme una hoja de reclamación, que rellené y que voy a remitir a la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda de la Comunidad de Madrid.Sin embargo, gracias por obligarme a volver a la tienda, ya que descubrí que nos han facturado por dos equipos no devueltos (factura YI22-000228334 – ver adjunto) a pesar de uds decirme ayer que no consta ningún equipo como no devuelto una factura que por cierto Vodafone no nos había enviado nunca. Esta factura tiene fecha de emisión 01/01/2022, una fecha posterior a mi reclamación a través de la OCU (28/12/2021). En nuestra visita anterior a tienda (en diciembre) nos confirmaron que no constaban ni equipos ni facturas por equipos no devueltos a nombre de Daniel ni mío. Llevamos reclamando los códigos para poder devolver los equipos desde Noviembre (a través del 22123, a través de la tienda, y a través del primer mensaje de esta reclamación, ver mensaje del 28/12). Los equipos no se han devuelto porque Vodafone no nos manda los códigos y sin los códigos ni en tienda ni en correos te reciben los equipos (así lo establece su propia política en Vodafone). Lo más intrigante es que en su respuesta de ayer me dicen que “respecto a los códigos se valida que bajo su DNI se encuentran entregados los equipos.”. ¿Cómo es posible que me digan esto y a la vez hayan facturado a Daniel por no haber entregado unos equipos? Una factura que, reitero, ni nos habían enviado y que no éramos ni siquiera conscientes de que existía. Recuerden que tal y como expuse en mi primer mensaje “esta reclamación es tanto mía como de mi pareja, el último titular del paquete”, y en el archivo adjunto al primer mensaje aparece su nombre y DNI (no los pongo aquí ya que es un mensaje público). No voy a seguir razonando más, ya que nuestro caso está 100% argumentado y razonado en todos los mensajes anteriores. Está en sus manos revisar toda la información y solucionarlo.Volvemos a solicitar:1) que Vodafone corrija las tres facturas emitidas a nombre de Daniel y mío para el periodo 22/10-24/11 (que suman un total de 113.88€) y que nos facture correctamente. Es decir, la parte proporcional del paquete (el paquete completo tenía un precio de 52€) para los servicios prestados durante ese periodo (TV sólo hasta el 8/11 y fibra sólo hasta el 15/11).2) que nos manden los códigos para poder devolver a Vodafone los tres equipos (2 cajas de TV y un router, envíos 42766469 y 42834078 - ver albaranes en el archivo adjunto en mi reclamación original del 28/12), que cancelen la factura Y122-000228334 (ver adjunto a este mensaje).Por favor manden todo lo anterior en un adjunto a través de este canal para que quede constancia oficial por escrito.Si nos mandan las facturas corregidas y los códigos para poder devolver los equipos, en menos de 15 días abonaremos la parte proporcional de los 52€ y devolveremos los equipos. Si no nos lo mandan, tomaremos todas las medidas legales necesarias para cerrar este caso de una vez reclamaremos por daños y perjuicios por las molestias ocasionadas e investigaremos si incurren en un fraude o estafa al mandarnos a casa 3 equipos que nunca solicitamos, y que luego además nos impiden devolver, para finalmente facturarnos por ellos (y además no informar de este hecho e incluso negarnos que consten equipos como no devueltos). Saludos,Paula y Daniel

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 22 de enero de 2022 14H53' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: 022 14:53: Problema con facturación - (CPTES01427640-91)[Case: 00129aGXDMSQ8R4S- 00]Estimada Sra. BorilloGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que debido a que desde tienda se generó modificaciones a sus servicios el importe se ha incrementado por lo que no es posible motivar las facturas ya que son correctas, respecto a la devolución de equipos se valida que en el registro del antiguo titular consta como entregados, en el nuevo titular se generaron los códigos el 16 de Noviembre del 2021 y tienen 120 días para su devolución, es de aclarar que el cargo se generó ya que no se entregaron dentro de los primeros 30 días en cuanto genere la devolución será regularizada la deuda los equipos pero las facturaciones reclamadas son correctas, a continuación le informamos el serial del equipo con el código de devolución:1033BF2A9524 R044105574620032192155 R044105574Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.

Gracias por enviarnos dos de los tres códigos pendientes hoy día 24/01/2022. Que ustedes generaran los códigos el 16 de Noviembre es genial, pero mientras no nos los comuniquen a nosotros, incluso habiéndolo pedido por teléfono en Nov y Dic (tengo las conversaciones grabadas), y por este mismo canal en diciembre, es inútil. En cualquier caso, reitero que tenemos tres equipos, por lo tanto, NOS SIGUE FALTANDO UN CÓDIGO, el del equipo SAGECOM THYSSEN STB 620022118176 (el albarán está en el adjunto de nuestro primer mensaje). Por favor proporciónenme el código esta semana para evitar más problemas. Respecto a las otras facturas, igual que ésta de los equipos no devueltos, insisto en que no son correctas, ya que la modificación que generó Vodafone (ya sea en tienda o en otro sitio) nunca fueron ni solicitadas ni mucho menos confirmadas por nosotros. Máxime, cuando contactamos con Vodafone en múltiples ocasiones para que se corrigiese el error, y Vodafone siguió sin corregirlo hasta que al mes no quedó más opción que darnos de baja. Esas conversaciones también las tenemos grabadas, así como todas las llamadas al 22123 registradas. ¿En basé a qué hizo Vodafone los cambios sin nuestra autorización, sin tener ningún documento firmado por nosotros? Facturar una cosa que no es correcta, solo porque ustedes se empeñen es ilegal y constituye un delito. Por mucho que uds insistan, nosotros seguiremos insistiendo y defendiendo nuestros derechos. Volvemos a solicitar que: 1) que Vodafone corrija las tres facturas emitidas a nombre de Daniel y mío para el periodo 22/10-24/11 (que suman un total de 113.88€) y que nos facture correctamente. Es decir, la parte proporcional del paquete (el paquete completo tenía un precio de 52€) para los servicios prestados durante ese periodo (TV sólo hasta el 8/11 y fibra sólo hasta el 15/11). 2) que nos manden el códigos para poder devolver a Vodafone el equipo SAGECOM THYSSEN STB 620022118176, ya que no se ha incluido en su respuesta de hoy junto con los otros dos códigos.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 24 de enero de 2022 20H29' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Hola de nuevo,Acabo de darme cuenta de que además me han mandado el mismo código para los dos equipos:1033BF2A9524 R044105574620032192155 R044105574Creo que es un error, ya que, según la web de Vodafone: "Entrégalo en cualquier oficina de Correos junto con el código de devolución (UNO POR CADA EQUIPO A DEVOLVER) que has recibido."Resumiendo, nos quedan tres equipos, dennos los códigos de cada uno por favor:1033BF2A9524 620032192155 620022118176Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 24 de enero de 2022 20H54' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenos días,Hoy hemos intentado devolver el equipo con el único código que me dieron ayer (R044105574) y tanto en tienda como en Correos nos han dicho que ese código no es correcto. En tienda nos han dicho que el código tiene que empezar por 15, y en Correos que debe empezar por 15 o por L3.Solicito de nuevo que nos generen y nos manden a través de este canal los códigos (correctos) para los tres equipos que en en Octubre nos mandó Vodafone a nuestro domicilio (y que no habíamos solicitado), con números de serie:1033BF2A9524620032192155620022118176Gracias,Paula

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 25 de enero de 2022 13H30' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. BorrilloGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición, respecto a la modificación de la línea ya debe acercarse a la tienda MOVITEN ATLANTICO S.L. para que se verifique en modificación, ya que por este motivo se emitieron las facturas con dicho importe y no podemos realizar ajuste. En cuanto a la devolución de los equipos lo hemos escalado al departamento correspondiente, ya que los códigos que nos registra en el sistema no son correctos y no contamos con otros, dejaremos en seguimiento y le estaremos informando.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 20:54: Problema con facturación - (CPTES01427640-91)[Case: 00129aGXDMSQC13A- 00]

Estimada Sra. BorrilloGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición, respecto a la modificación de la línea ya debe acercarse a la tienda MOVITEN ATLANTICO S.L. para que se verifique en modificación, ya que por este motivo se emitieron las facturas con dicho importe y no podemos realizar ajuste. En cuanto a la devolución de los equipos lo hemos escalado al departamento correspondiente, ya que los códigos que nos registra en el sistema no son correctos y no contamos con otros, dejaremos en seguimiento y le estaremos informando.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 20:30: Problema con facturación - (CPTES01427640-91)[Case: 00129aGXDMSQC09W- 00]

Estimada Sra. BorrilloGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición, respecto a la modificación de la línea ya debe acercarse a la tienda MOVITEN ATLANTICO S.L. para que se verifique en modificación, ya que por este motivo se emitieron las facturas con dicho importe y no podemos realizar ajuste. En cuanto a la devolución de los equipos lo hemos escalado al departamento correspondiente, ya que los códigos que nos registra en el sistema no son correctos y no contamos con otros, dejaremos en seguimiento y le estaremos informando.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de VodafoneRemitente: 22 13:31: Problema con facturación - (CPTES01427640-91)[Case: 00129aGXDMSQDEGQ- 00]

Por favor escriban claramente y de forma congruente, no entiendo su respuesta. Mándenme los códigos para poder devolver los tres equipos y corrijan las facturas.A mi me factura y me reclama Vodafone, no Moviten. Nosotros nunca pedimos esas modificaciones y no tienen ningún documento firmado nuestro ni pidiendo ni confirmando esos cambios. Por lo tanto, me están facturando ERRONEAMENTE. En la tienda ya me dijeron el viernes otra vez que ellos no pueden modificar nada, que son ustedes. Relean mis mensajes anteriores.Igual que no son capaces de mandarme tres códigos para poder devolver tres equipos que me mandaron a casa sin yo pedirlos, no son capaces de facturar correctamente ni de corregir sus propios errores.Esta es mi última respuesta de ahora en adelante procederemos por la vía legal.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 25 de enero de 2022 17H34' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 26 de enero de 2022 10H38' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: 22 17:35: Problema con facturación - (CPTES01427640-91)[Case: 00129aGXDMSQE99Q- 00]Estimada Sra. BorilloGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que para la devolución de los equipos ira un mensajero al domicilio ya que no ha sido posible la devolución por otro medio el mensajero se estará comunicando para confirmar el dia de recogida.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.