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Problema con el reparto

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Tu reclamación

J. S.

A: SEUR

29/12/2021

Hola el pasado día 22 uno de los repartidores me trajo un paquete lo primero que me pidió fue el DNI, hasta aquí todo bien luego me dijo que bajaría, yo le dije que no podía y que me lo subiera a casa (tengo un descansillo de unos 4 metros) me dijo que no y que me lo dejaba en el portal le dije que lo iban a robar, así estuvimos con el tira y afloja un rato hasta que se le ocurrió la idea de que alguien le había dicho que no podía subir, no me dio explicación del porqué, volvió a insistir en dejarme el paquete en el portal y ya lo recogería cuando bajara, le volví a decir que lo iban a robar y que no podía bajar a por él, al parecer tenía mucha prisa porque lo siguiente que oí es que lo tenía que ir a recogerlo y no entendí nada más.Después me llego un correo en el que se me indica que se ha intentado entregar el paquete pero no se ha podido imagino que es algo normal decir que no se ha podido entregar pero es irónico, afortunadamente venia la dirección para ir a recogerlo.Al día siguiente tuve que coger el coche para ir a recoger el paquete pues el sitio está bastante lejos, le pregunte a la persona que me entrego el paquete porque no me lo habían entregado en casa y la respuesta me parece bastante surrealista después de dudar me pregunta que si hay ascensor en el edificio le digo que no y l respuesta es que no me lo han entregado en casa porque no hay ascensor, el repartidor nunca lo menciono.Me gustaría saber si existe esta discriminación, para los que por desgracia no disponemos de ascensor, para advertir a las empresas donde compro que desgraciadamente esta empresa no entrega los paquetes en casa por las razones antes expuestas aunque el precio del porte sea el mismo, con otras empresas a la hora del elegir envío me dan varias opciones y si voy a recogerlo es más barato y donde compre el producto no especificaba nada de esto.Por supuesto que procurare no elegir más (si puedo) esta compañía, las demás empresas, y creo que he recibido paquetes de todas o casi todas empresas de paquetería, me entregan sin problema los paquetes en el descansillo de las escaleras sin poner ningún tipo de problema o pega siempre guardando la distancia, porque si pago por una entrega en el domicilio se debe entregar en el domicilio no en el portal o en el centro de reparto que esta bastante lejos de casa.

Mensajes (1)

SEUR

A: J. S.

03/01/2022

[SEUR] [dpdgroup][Elige la mejor solución para tus envíos]Estimado cliente JUAN CARLOS SANCHEZ LOPEZ:Nos ponemos en contacto con usted en relación a la reclamación abierta con referencia 10284759 sobre su envío 1700849.En primer lugar, lamentamos los inconvenientes que le hayamos podido causar. También hemos tomado nota de los hechos que han ocasionado este incidente, con el fin de tomar las acciones de mejora necesarias y poder garantizarle un servicio adecuado en el futuro.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite.Gracias por confiar en SEURCarolina Panaderoreclamacion.seur@servicios.seur.netGracias por confiar en SEURTu mensaje original era:Reclamación: Problema con el reparto - (CPTES01428783-70)[s:drive.google.com/uc?id=1RISltX0k0O8avqHsFvIh2aIvJpUjhqYf]Visítanos en seur.com y en redes sociales:LinkedIn Twitter Instagram Blog[s:www.seur.com/es/los-repartidores-de-seur-ayudan-a-papa-noel'utm_source=seurandutm_medium=firmaandutm_id=navidad+2021andtc_alt=73216andn_o_pst=n_o_pst][s:lh3.googleusercontent.com/VxYH5cBdDSQd48419xykJQ6FdL3zAH9bT_fQSFbJq6sqhjwis0lSvIOzwiIiw_akH2bFK8GwGBer1LqLbj4nJT1X6Ev0-3l02pwIT8LPONTXK30o3UPt_beF2oEk4UY5z0LqBA]Antes de imprimir este mensaje, piense si realmente es necesario. SEUR con el Desarrollo SostenibleNota: Este correo electrónico es una comunicación profesional emitida por la persona cuyos datos personales se incorporan en la firma, en su condición de empleado de SEUR. Su contenido es confidencial, secreto y propiedad de la Empresa. Si no eres el destinatario de la información que contiene, por favor, elimínalo y comunica este hecho al remitente.Note: This email is a professional communication sent by the person whose personal data have been incorporated into the signature, as an employee of SEUR. The contents of this email are private and confidential and are the property of the aforementioned company. If you are not the intended recipient of the information contained in this email, please delete it and notify the sender immediately seur.com También estamos en facebook, twitter, linkedin y en nuestro blog. [SEUR] [dpdgroup]SEUR S.A. Calle Gamonal, 6, Madrid 28031Los datos personales utilizados para el envío de esta comunicación están incluidos en un fichero titularidad de SEUR, S.A., y los mismos serán utilizados únicamente para la gestión del servicio de transporte. De acuerdo con lo dispuesto en la LOPD, puedes ejercitar tus derechos de acceso, oposición, rectificación o cancelación pulsando el siguiente enlace.


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